利益相关者分析

1、利益相关者分析利益相关者分析福建医科大学公共卫生学院福建医科大学公共卫生学院社会医学与卫生管理学系社会医学与卫生管理学系方琳颖方琳颖20112011年年9 9月月7 7日日主要内容主要内容利益相关者的概念利益相关者的概念利益相关者分析法的定义利益相关者分析法的定义利益相关者分析法操作步骤利益相关者分析法操作步骤利益相关者分析的注意事项利益相关者分析的注意事项实例实例作业作业利益相关者的概念利益相关者的概念利益相关者是指任何的个体、社区、群体利益相关者是指任何的个体、社区、群体或者组织或者组织/ /机构，跟一个事件机构，跟一个事件/ /项目有利益项目有利益上的关系，要么是因为受到事件上的关系，要

2、么是因为受到事件/ /项目正项目正面的影响或负面的影响，要么是以正面的面的影响或负面的影响，要么是以正面的或负面的方式对事件或负面的方式对事件/ /项目活动产生作用。项目活动产生作用。利益相关者有三种：利益相关者有三种：关键关键利益相关者利益相关者初级初级利益相关者利益相关者次级次级利益相关者利益相关者三种主要的利益相关者三种主要的利益相关者关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活动或者对其成功很重要的利益相关者。动或者对其成功很重要的利益相关者。初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动所影响的个体所影响的个体/

3、/群体群体/ /机构，成为受益者（受到机构，成为受益者（受到正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。次级利益相关者：所有其他的个体或者机构，次级利益相关者：所有其他的个体或者机构，他们在活动中有一定利益关系或者中间他们在活动中有一定利益关系或者中间/ /间接的间接的作用。作用。利益相关者分析法的概念利益相关者分析法的概念找出事件中的利益找出事件中的利益相关者，分别对这相关者，分别对这些利益相关者本身些利益相关者本身及两两之间进行优及两两之间进行优劣势的分析，从而劣势的分析，从而得出解决事件中问得出解决事件中问题的策略和结论的题的策略和结论的方法。方法

4、。伊戈尔伊戈尔安索夫安索夫(H.Igor Ansoff)利益相关者分析法操作步骤利益相关者分析法操作步骤首先，在做利益相关分首先，在做利益相关分析法前阐述为什么要对析法前阐述为什么要对这件事进行利益相关者这件事进行利益相关者分析？用利益相关者分分析？用利益相关者分析法来分析此事件会带析法来分析此事件会带来什么？另外摆出将采来什么？另外摆出将采取哪些途径方法进行利取哪些途径方法进行利益相关分析（包括时间益相关分析（包括时间、地点都要做详细说明、地点都要做详细说明）。）。其次，无遗漏地找出事件其次，无遗漏地找出事件中的所有利益相关者。具中的所有利益相关者。具体步骤是先用头脑风暴法体步骤是先用头脑风

5、暴法进行寻找，然后按照一定进行寻找，然后按照一定顺序（顺序（一般是事件关键利一般是事件关键利益相关者到次级利益相关益相关者到次级利益相关者的顺序者的顺序）将其整理排列）将其整理排列好，并加以简要叙述，以好，并加以简要叙述，以方便进行以后的步骤。方便进行以后的步骤。第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序分析，如下图：分析，如下图： 利益相关者重要程度由强到弱利益相关者重要程度由强到弱第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如下图：下图：影响力小影响力小 影响力大影响力大 或完全不或完全不 或完

6、全或完全 支持支持 支持支持 中间力量中间力量 在以上两个分析过程中，必须注意两点： 1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解决方案打下基础；决方案打下基础； 2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持

7、力度、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。第五，分别对你所找到的利益相关者个体第五，分别对你所找到的利益相关者个体进行优势和劣势的分析，对其本身在事件进行优势和劣势的分析，对其本身在事件中所处的利益或利害关系、正面或负面关中所处的利益或利害关系、正面或负面关系进行详细阐述，或再对利益相关者进行系进行详细阐述，或再对利益相关者进行两两对比细致分析，并根据分析列出一个两两对比细致分析，并根据分析

8、列出一个利益相关者分析的利益相关者分析的四分格或九分格四分格或九分格（根据（根据实际情况来绘制），以便于提出解决方案实际情况来绘制），以便于提出解决方案，如下图：，如下图：重要性重要性/ /影响力矩阵（四分格）影响力矩阵（四分格）重要性与支持度矩阵（九分格）重要性与支持度矩阵（九分格）支持度支持度重重要要性性低低低低高高高高最后，根据可能的最后，根据可能的促进或阻碍作用，促进或阻碍作用，提出建议和对策，提出建议和对策，得出结论，做出总得出结论，做出总结。结。搞定！搞定！利益相关者分析的注意事项利益相关者分析的注意事项1、该分析的对象是、该分析的对象是已经发生的已经发生的事件事件2、注意各方掌握

9、资源的情况、注意各方掌握资源的情况3、相关方受益或受损的情况、相关方受益或受损的情况4、不同相关方可能会形成利益共同体、不同相关方可能会形成利益共同体实实 例例在学校附近新开一家超市。在学校附近新开一家超市。 利益相关者：利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内）部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内）未来员工、地产商、供应商等。未来员工、地产商、供应商等。利益相关者对新建超市的态度（九分格）支持度支持度低低高高重重要要性性低低高高预预 习习复习复习SOWT分析法和利益相关分析法分析法和利益相关分析法预习鱼刺图和原因树预习鱼