管理信息系统--第4章系统规划

1、1第4章 管理信息系统规划 本章的主要内容为：系统规本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略分析、划概述、信息系统的战略分析、信息系统规划的模型与方法、业信息系统规划的模型与方法、业务流程重组。务流程重组。 2企业信息化建设的企业信息化建设的风险风险l企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：方面： 没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑效地应用信息技术进行必要的考虑 信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程 关心某个单一的核心应用，没有

2、考虑到不同应用系关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系统之间的关系 新的新的“IT黑洞黑洞”，出现新的，出现新的“数据处理危机数据处理危机”问题问题 34.1.1系统规划的内涵系统规划的内涵1 1、信息系统规划的定义、信息系统规划的定义l规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 l信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息信息、提供这些必需信息的信息系

3、统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。织中信息系统发展远景的系统开发计划。l( (解决四个问题解决四个问题) ) 4.1 管理信息系统规划概述管理信息系统规划概述4l如何保证信息系统战略规划同它所服务的组织如何保证信息系统战略规划同它所服务的组织和总体战略上的一致？和总体战略上的一致？l怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？并在此基础上设置、开发应用系统？l对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发对相互竞争的应用系统

4、，应如何拟定优先开发计划和运营资源的分配计划？计划和运营资源的分配计划？l面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法论？之有效的设计方法论？信息系统战略规划主要解决四个问题：信息系统战略规划主要解决四个问题：54.1.2信息系统规划的信息系统规划的意义意义l系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的前提条件 l系统规划是系统开发的纲领系统规划是系统开发的纲领 l系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统开发成功的保证 l系统规划是系统验收评价的标准系统规划是系统验收评价的标准 64.1.3系统规划的特点系统规划的特点l全局性全局性l高

5、层次高层次l指导性指导性l管理与技术结合管理与技术结合l环境适应性环境适应性 74.1.4系统规划的组织系统规划的组织l规划领导小组规划领导小组l人员培训人员培训l规定规定进度进度8l企业概况企业概况l系统目标系统目标l现行系统的一般情况现行系统的一般情况l与环境的关系与环境的关系l企业领导和管理人员的信息意识企业领导和管理人员的信息意识l可提供的资源可提供的资源l限制条件限制条件4.2 系统调查与系统规划系统调查与系统规划4.2 .1现行系统的初步调查现行系统的初步调查9l从企业的发展战略和经营管理需求出发，结合当前信从企业的发展战略和经营管理需求出发，结合当前信息化的状况，逐步理清企业管理

6、提升和信息系统建设息化的状况，逐步理清企业管理提升和信息系统建设的总体方向；的总体方向；l客观分析当前所处的位置，分析当前和未来（远景）客观分析当前所处的位置，分析当前和未来（远景）之间的差距，将先进信息技术与企业发展战略和管理之间的差距，将先进信息技术与企业发展战略和管理控制手段有机地结合起来，确定企业信息系统建设的控制手段有机地结合起来，确定企业信息系统建设的总体目标和总体方案；总体目标和总体方案；l根据具体的信息需求，分析数据，建立全局一致信息根据具体的信息需求，分析数据，建立全局一致信息架构，完善企业数据环境体系架构，完善企业数据环境体系; ;l制定策略、明确原则、给出路线，明确信息系

7、统建设制定策略、明确原则、给出路线，明确信息系统建设的各项目之间的时序关系和依赖关系，并确定信息系的各项目之间的时序关系和依赖关系，并确定信息系统建设各项目、各阶段的目标。统建设各项目、各阶段的目标。 4.2.2 信息系统规划的工作内容信息系统规划的工作内容信息系统规划的总体思路信息系统规划的总体思路10111制定信息系统的发展战略制定信息系统的发展战略 l信息系统发展战略的规划包括四项重要内容：信息系统发展战略的规划包括四项重要内容： 1 1）信息系统的目标与约束）信息系统的目标与约束 2 2）当前的能力状况）当前的能力状况 3 3）业务流程的现状、存在的问题和不足）业务流程的现状、存在的问

8、题和不足 4 4）对影响计划的信息技术发展的预测）对影响计划的信息技术发展的预测 战略计划是为了在整个组织的计划和信息系统规划间建立关系，战略计划是为了在整个组织的计划和信息系统规划间建立关系，内容包括：提出组织的目标和实现目标的战略，确定信息系统的内容包括：提出组织的目标和实现目标的战略，确定信息系统的任务，估计系统开发的环境，定出信息系统的目标和战略。任务，估计系统开发的环境，定出信息系统的目标和战略。122制定信息系统的总体方案制定信息系统的总体方案 l在调查分析企业信息需求的基础上，提在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展出信息系统的总体结构方案，根据发展

9、战略和总体结构方案，确定系统和应用战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。项目开发次序及时间安排。 133制定信息系统建设的资源分配计划制定信息系统建设的资源分配计划 l组织内各部分信息系统建设的需求与条组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。任务。 144可行性研究可行性研究l分析系统建设的可行性，整体目标是否分析系统建设的可行性，整体目标是否恰当，估计实现后的效果等。

10、恰当，估计实现后的效果等。154.2.3信息系统规划的步骤信息系统规划的步骤规划的基本问题的确定收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动开始列出工程项目活动列出重复性活动写出IS战略规划准备项目实施进度计划确定优先权、估计项目成本、人员要求选择最优活动的组合总经理批准结束用户、MIS委员会批准返回到前面合适的位置164.3 信息系统的战略分析信息系统的战略分析 主要内容有：主要内容有： l分析基础分析基础 l信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用 l企业战略与信息系统战略企业战略与信息系统战略17信息系统的战略作用信息系统的战略作用l要从使用信息系统中获得最大的

11、收益并为组要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件：织带来竞争优势必须具备两个条件： 一是对要解决的商业问题或者想在其中产一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识生竞争优势的商业形势有透彻的认识 二是对可获得的信息技术以及该怎样应用二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解技术有较深的了解184.3.1分析基础分析基础波特教授提出的波特教授提出的3 3个框架包括：个框架包括：l 五种竞争力模型五种竞争力模型l 三种基本战略三种基本战略l 价值链模型价值链模型191五种竞争力模型五种竞争力模型l 五种竞争力模型是为判断一个行业的相

12、对吸引力而构建五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。 供应商 客 户 产业竞争者 替代品 潜在进入者 替代产品或服务的威胁 新进入者的压力 客户 讨价还价能力 供应商 讨价还价能力 现有企业间的竞争 企企 业业 202三种基本战略三种基本战略l 成本领先战略成本领先战略 l 产品差别化战略产品差别化战略 l 市场集中化战略市场集中化战略 213价值链模型价值链模型l价值链模型价值链模型 企业基础设施 技术开发 采购 内部后勤 生产运营 外部后勤 销售和营销 服务 人力资源管理 利 润 利 润 支持 活

13、动 基本 活动 基本价值链模型22扩展的价值系统3价值链模型价值链模型(续续)l扩展的价值链模型扩展的价值链模型供应商供应商价值链价值链公司公司 价值链价值链分销商分销商价值链价值链买方买方 价值链价值链卖方卖方 价值链价值链234.3.2不同层次的信息系统战略不同层次的信息系统战略层层 次次战战 略略模模 型型IT 应应 用用业务层业务层成本领先成本领先差异化产品差异化产品/服务服务目标集聚目标集聚价值链模型价值链模型运营运营管理系统管理系统数据挖掘数据挖掘基于基于IT的产品的产品/服务服务有效客户响应有效客户响应企业层企业层协同协同核心能力核心能力知识知识系统系统企业内集成化的信息系统企业

14、内集成化的信息系统行业层行业层合作竞争合作竞争行业许可行业许可行业标准行业标准竞争作用力模型竞争作用力模型电子化电子化交易交易通信网络通信网络组织间信息系统组织间信息系统信息伙伴信息伙伴241 业务层信息系统战略业务层信息系统战略（1 1）业务层战略）业务层战略l业务层战略需要解决的问题是：业务层战略需要解决的问题是：“在特在特定的产品定的产品/ /服务市场上，企业如何有效地服务市场上，企业如何有效地与竞争对手进行竞争？与竞争对手进行竞争？” 信息系统与产品信息系统与产品/ /服务差异战略服务差异战略l企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务

15、，这类信息系统的应用可使企业新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。25应用应用IT实现产品差异化实现产品差异化新产品或服务新产品或服务使用的技术使用的技术在线银行在线银行专用的通信网络；专用的通信网络；Internet资产管理账户资产管理账户全公司范围内的客户账户管理系全公司范围内的客户账户管理系统统投资管理投资管理(期权、期货等期权、期货等)交易工作站交易工作站全球和国内航空、宾馆以及汽车租赁预全球和国内航空、宾馆以及汽车租赁预订订全球范围内基于通信的预订系统全球范围内基于通信的预订系统物流运送跟踪物流运送跟踪全球

16、包裹跟踪全球包裹跟踪邮购管理邮购管理整个公司的客户数据库整个公司的客户数据库声音邮件声音邮件(呼叫服务器呼叫服务器)数字通信系统数字通信系统ATM客户账户管理系统客户账户管理系统定制定制计算机辅助设计计算机辅助设计/制造制造26例子：产品差别化的系统例子：产品差别化的系统l7777年年, , 花旗银行开发了自动提款机花旗银行开发了自动提款机l7878年年,Merrill Lynch,Merrill Lynch的现金管理账户的现金管理账户lDellDell的直销与个性化服务的直销与个性化服务l利维公司的个人裤型服务系统利维公司的个人裤型服务系统l安德森制窗公司的安德森制窗公司的“智慧门窗智慧门窗

17、” 目标：提供难以复制的产品和服务目标：提供难以复制的产品和服务, , 或提高入或提高入市成本市成本27 信息系统与目标集聚战略信息系统与目标集聚战略l企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出产品产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的应用中得到回报而实现的l最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具28市场定位：数据挖掘技术的应用市场定位：数据挖掘技术的应用29 信息系统与成本领先战略信息

18、系统与成本领先战略l信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信息系统技术进行交易过程的有效管理。息系统技术进行交易过程的有效管理。例子：降低成本的系统例子：降低成本的系统l沃尔玛公司的连续补充系统沃尔玛公司的连续补充系统lAvisAvis轿车租赁公司的轿车租赁公司的WizardWizard系统系统l美洲航空公司的收益管理系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE(SABRE的一个子的一个子系

19、统系统) )30信息技术应用与业务层战略信息技术应用与业务层战略企业企业供应链管理：零库存不间断补充JIT运送内部战略：产品差异(IT产品)目标集聚(数据挖掘)低成本生产者有效客户响应：POS系统数据挖掘供应商客户信息技术应用与业务层战略31(2)业务层上信息技术战略应用的分析业务层上信息技术战略应用的分析 价值链模型价值链模型 企业基础设施：电子计划安排和邮件系统 技术开发：计算机辅助设计系统 采购：计算机订单系统 内部后勤 生产运营 外部后勤 销售和营销 服务 人力资源管理：人力计划系统 利 润 利 润 自动化 仓库系统 自动化设备 控制系统 自动发运 计划系统 计算机 订单系统 设备维

20、护系统 支持 活动 主要 活动 322 企业层信息系统战略企业层信息系统战略l一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是“如何协调各个战略业务单元，从而使整个企如何协调各个战略业务单元，从而使整个企业的利润最大化？业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采要解决这个问题，可采用的战略有协同战略和核心能力战略。用的战略有协同战略和核心能力战略。 333行业层信息系统战略行业层信息系统战略l在行业层上，企业所需要解决的关键问题是：在行业层上，企业所需要解决的关键问题是：“企业什么时候

21、、以什么方式与行业内企业或企业什么时候、以什么方式与行业内企业或相关行业的企业进行竞争或进行合作？相关行业的企业进行竞争或进行合作？” 1)行业层战略行业层战略342)行业层信息技术战略应用分析行业层信息技术战略应用分析l客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库锁定消费者、消费者数据库l供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的（对供应商系统、降低供应商成本的EDIEDI）l替代品：新的机会替代品：新的机会l新加入者：成本降低新加入者：成本降低/ /增加

22、增加l传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分35例子：与顾客和供应商紧密联系例子：与顾客和供应商紧密联系lWal-Mart-库存补充系统库存补充系统l联邦快递公司联邦快递公司lBaxter医疗保健有限公司医疗保健有限公司 目标：目标： “套牢套牢”顾客或供应商顾客或供应商36例子：战略联盟和信息伙伴关系例子：战略联盟和信息伙伴关系l美洲航空公司和银行美洲航空公司和银行lSearsSears和六个邮购公司和六个邮购公司 目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务息和服务373) 企业生态系统企业生态系统l用于

23、行业层的一个战略概念是企业生态系统。用于行业层的一个战略概念是企业生态系统。l互联网和新生的数字企业带来了企业竞争力模型互联网和新生的数字企业带来了企业竞争力模型的一些修改。的一些修改。l企业生态系统与价值网的区别在于合作是跨许多企业生态系统与价值网的区别在于合作是跨许多行业，而不只是许多企业。行业，而不只是许多企业。l企业生态系统的特点是，它由一个或少数基础企企业生态系统的特点是，它由一个或少数基础企业统领着这个生态系统并建造了被其他小企业应业统领着这个生态系统并建造了被其他小企业应用的平台。个别企业应考虑的是如何通过用的平台。个别企业应考虑的是如何通过IT的应的应用加入这些生态系统并获得利

24、益。用加入这些生态系统并获得利益。38 以上说明：以上说明：MIS对组织内部对组织内部运作具有战略意义，且能改变组运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。消了外部竞争压力。39三、三、 企业战略与信息系统战略企业战略与信息系统战略企业战略与信息系统战略的关系企业战略IS战略IT战略企业：企业：使命、愿景和目标、市场战略、使命、愿景和目标、市场战略、信息和信息和IT

25、的应用的应用信息系统信息系统(IS)：应用系统及其依赖关系应用系统及其依赖关系信息技术信息技术(IT)：技术平台技术平台1243匹配影响40企业方向和战略企业方向和战略应用系统应用系统IT平台平台组织组织人员人员IS/ITIS/IT战略战略 414.4 信息系统规划的模型与方法信息系统规划的模型与方法 信息系统规划常用的模型和方法有诺兰信息系统规划常用的模型和方法有诺兰的阶段模型、关键成功因素法的阶段模型、关键成功因素法(CSF)(CSF)、战、战略目标集转化法略目标集转化法(SST)(SST)以及业务系统规划以及业务系统规划法法(BSP)(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程。模型刻画了信息

26、系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。划时的步骤。 42l诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。序渐进的。4.4.1诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型43l起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序l扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门l控制：无序发展，引起领导重视，对整个

27、企业的信息控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划系统建设统筹规划l集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统种信息的系统l数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据l成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理资源的管理1、计算机应用发展的、计算机应用发展的6个阶段个阶段转折点这是一种波浪式的发展历程，其前三个阶段具有计算机数据处理时代的特征，后三个阶段则显示出信息技术时代的特点，前后之间的“转折区间”是在

28、整合期中，由于办公自动化机器的普及、终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续性，这种非连续性又称为“技术性断点”。45l计算机硬件软件资源：无外存计算机硬件软件资源：无外存到分布式到分布式l应用方式：批处理应用方式：批处理实时联机实时联机l计划控制：短期的、随机的计划控制：短期的、随机的长期的、战略的长期的、战略的lMIS在组织中的地位：附属于其他部门在组织中的地位：附属于其他部门独立独立l领导模式：领导模式：MIS部门参与部门参与共同决定战略规划共同决定战略规划l用户意识：作业管理级用户意识：作业管理级上层管理级上层管理级2、信息系统发展过程中的增长要素、信息系统发展过程中的增长要素46l

29、诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机发的时机l对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略发展策略3、诺兰阶段模型的应用、诺兰阶段模型的应用47 美国著名信息专家诺兰（Nolan)根据大量历史资料与对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地区、一个行业及一个业计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓的“诺兰模型”。 诺兰认为，某一范围的计算机应用的发展必须经过六个阶段。六个阶段是一个客观的发展规律，任何

30、阶段都不能超越的。 诺兰模型对集团信息化建设具有十分重要的指导意义。中国医药中国医药集团信息化建设利用了诺兰模型。集团信息化建设利用了诺兰模型。 根据集团信息化建设整体部署，2003-2004年在第四阶段中进行业务信息系统、管理信息系统的整合。2005年底前进入第五阶段，完成业务信息系统的集团全面联网。2007年开始迈入第六阶段，计算机和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作用。484.4.2关键成功因素法关键成功因素法(CSF)l8080年代初由年代初由MITMIT教授把教授把CSFCSF引入信息系统战略规划引入信息系统战略规划l通过分析找到影响组织成功的关键因素通过分析找到影响组织成功的关

31、键因素l围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求l根据信息系统的需求进行信息系统规划根据信息系统的需求进行信息系统规划491、关键成功因素法的基本概念、关键成功因素法的基本概念l 关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素关注的活动因素l 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合502、关键成功因素分析

32、、关键成功因素分析l在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈。在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈。通过与一些高层管理者的若干次面谈，辩明其目标通过与一些高层管理者的若干次面谈，辩明其目标及由此而产生的关键性成功因素；将这些个人的关及由此而产生的关键性成功因素；将这些个人的关键性成功因素进行汇总，从而导出企业整体的关键键性成功因素进行汇总，从而导出企业整体的关键性成功因素；然后据此建立能够提供与这些关键性性成功因素；然后据此建立能够提供与这些关键性成功因素相关信息的系统。成功因素相关信息的系统。51523、关键成功因素法的步骤、关键成功因素法的步骤l了解组织的目标了解组织的目标l识别所

33、有的成功因素识别所有的成功因素l确定关键成功因素确定关键成功因素l明确各关键成功因素的性能指标和评价标准明确各关键成功因素的性能指标和评价标准544、关键成功因素法举例、关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果554、关键成功因素法举例、关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标 目标识别关键成功因素性能指标565、关键成功因素法的特点、关键成功因素法的特点l目标识别突出重点目标识别突出重点l从重要需求引发规划从重要需求引发规划l容易忽视次要问题容易忽视次要问题l受成功因素分

34、析结果的制约受成功因素分析结果的制约应用中应该注意的问题：应用中应该注意的问题： 企业战略目标对关键因素确定的影响企业战略目标对关键因素确定的影响当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因 素，就必须再重新开发系统。素，就必须再重新开发系统。574.4.3战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)l利用组织现有的战略集利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性l将组织的战略集转化为信息系统的战略将组织的战略集转化为信息系统的战略584.4.3战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)使命目标战略其他战略性组织属性系统目标系统环境约

35、束系统战略计划MIS战略制定组织的战略集组织的战略集MIS的战略集的战略集图4.10 管理信息系统战略制定过程591、战略目标集转化法的步骤、战略目标集转化法的步骤l识别组织的战略集识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略l将组织战略集转化为信息系统战略将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略根据信息系统目标和约束提出信息系统战略60战略目标集转化法的步骤战略目标集转化法

36、的步骤将企业目标转化为管理信息系统目标识别企业目标确定管理信息系统的关键功能需求612、战略目标集转化法、战略目标集转化法举例举例62供销公司目标合同管理计算机化。实现由合同自动组织生产。能够得到并管理国内外市场钢材品种信息。年销售收入增长10。研制开发新的试销对路产品。销售MIS目标63 公众公众P顾客顾客CuCu政府政府G G股票股东股票股东S S债权人债权人CrCr雇员雇员E E管理者管理者M M关联集团组织目标组织目标组织战略组织战略组织属性组织属性O O1 1：年增收入：年增收入10%(S,Cr,M)10%(S,Cr,M)O O2 2：改善现金流：改善现金流(G,S,Cr)(G,S,

37、Cr)O O3 3：保持顾客满意度：保持顾客满意度(Cu)(Cu)O O4 4：对社会的义务：对社会的义务(G,P)(G,P)O O5 5：高质产品生产：高质产品生产(G,Cu)(G,Cu)O O6 6：消除生产中隐患：消除生产中隐患(S,Cr)(S,Cr)S S1 1：拓展新业务：拓展新业务(O(O1 1,O,O6 6) )S S2 2：改进信贷：改进信贷(O(O1 1,O,O2 2,O,O3 3) )S S3 3：重新设计产品：重新设计产品(O(O3 3,O,O4 4,O,O5 5) )A A1 1：管理水平高：管理水平高(M)(M)A A2 2：当前经营状况不好，提高对改：当前经营状况不

38、好，提高对改革的要求革的要求(S,M)(S,M)A A3 3：大部分管理者有使用计算机的：大部分管理者有使用计算机的经验经验(M)(M)A A4 4：管理权力的高度分散：管理权力的高度分散A A5 5：组织对政府协调机构负有责任：组织对政府协调机构负有责任MIS约束约束MIS战略战略MIS目标目标MOMO1 1：改善会计速度：改善会计速度(S(S2 2) )MOMO2 2：提供缺陷产品的信：提供缺陷产品的信息息(S(S3 3) )MOMO3 3：提供新业务机会的：提供新业务机会的信息信息(S(S1 1) )MOMO4 4：提供组织目标实现：提供组织目标实现水平的估计信息水平的估计信息(O(O2

39、 2) )MOMO5 5：及时、准确地提供：及时、准确地提供目前运行情况的信息目前运行情况的信息(A(A2 2) )MOMO6 6：产生协调机构要求：产生协调机构要求的报告的报告MOMO7 7：产生必要信息支持：产生必要信息支持对顾客咨询的快速响应对顾客咨询的快速响应C C1 1： 缩减缩减MISMIS开发资金的开发资金的可能性可能性(A(A2 2) )C C2 2： 系统必须采用决策系统必须采用决策模型和管理技术模型和管理技术(A(A1 1,A,A3 3) )C C3 3： 系统同时使用外界系统同时使用外界和内部信息和内部信息(MO(MO2 2,MO,MO3 3,MO,MO4 4) )C C

40、4 4： 系统必须提供不同系统必须提供不同综合水平上的报告综合水平上的报告(A(A4 4) )C C5 5： 系统要有能力产生系统要有能力产生除了管理信息以外的其它除了管理信息以外的其它信息信息(MO(MO6 6) )D D1 1：使用模块设计方法：使用模块设计方法(C(C1 1) )D D2 2：在每一个完成阶段，由：在每一个完成阶段，由模块设计提供的系统能独立模块设计提供的系统能独立使用使用(C(C1 1) )D D3 3：系统要面向不同类型的：系统要面向不同类型的管理者管理者(A(A4 4,C,C4 4) )D D4 4：系统应当考虑使用者提：系统应当考虑使用者提出的需要出的需要(A(A

41、1 1,A,A3 3,A,A4 4) )D D5 5：系统应具有实时应答能：系统应具有实时应答能力力(MO(MO7 7,O,O3 3) )组 织 战 略 集MIS 战 略 集642、战略目标集转化法举例、战略目标集转化法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高 (M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改进结账速度(S2)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4

42、A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 O6实时应答(MO7,C3)使用模块设计方法(C1)653、战略目标集转化法的特点、战略目标集转化法的特点l反映各种人的要求反映各种人的要求l由人员需求引出信息系统目标由人员需求引出信息系统目标l目标比较全面目标比较全面l不够突出重点不够突出重点664.4.4企业系统计划法企业系统计划法 BSPl7070年代初由年代初由IBMIBM公司提出公司提出l基于用信息系统支持企业运营的思想基于用信息系统支持企业运营的思想l自上而下分析企业目标、识别企业过程、自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再

43、自下而上设计和实识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标施系统，以支持企业目标l根据过程根据过程/ /数据需求进行信息系统规划数据需求进行信息系统规划67企业系统计划法过程企业系统计划法过程企业目标业务流程数据分析数据信息结构系统流程系统目标自上而下自下而上681、企业系统计划法步骤、企业系统计划法步骤l准备工作：接受任务、组织队伍准备工作：接受任务、组织队伍l定义业务过程：三方面的识别过程定义业务过程：三方面的识别过程 计划与控制计划与控制产品和服务产品和服务支持资源支持资源l业务过程重组业务过程重组l定义数据类：实体法、企业过程定义数据类：实体法、企业过程/功能法功能法l定

44、义信息系统总体结构定义信息系统总体结构l确定系统开发顺序确定系统开发顺序潜在效益潜在效益对组织的影响对组织的影响成功的可能成功的可能需求需求l核准信息系统规划核准信息系统规划692 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析工具U/CU/C矩阵矩阵l 定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，相应的数据类，是通过是通过U/CU/C矩阵矩阵的建立和分析的建立和分析来实现的。来实现的。lU/CU/C矩阵：功能矩阵：功能/ /数据矩阵数据矩阵 U使用(Use)，C产生(Create) 70UC 矩阵矩阵712 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析

45、工具U/CU/C矩阵矩阵 U/C矩阵的作用矩阵的作用 ：l通过对通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。作的疏漏和错误。 l通过对通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。正确性和完整性。 l通过对通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的矩阵的求解过程，得到子系统的划分。划分。 l通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“U”），可以确定），可以确定子系统之间的共享数据。子系统之间的共享数据。 72工作步骤：工作步骤：l U/C矩阵的建立矩阵的建立 l U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性矩阵的正确

46、性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）检验，无冗余性检验） l 求解求解U/C矩阵矩阵 l 系统功能划分和确定数据的分布系统功能划分和确定数据的分布 l 通过对通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分的划分 2、BSP方法的分析工具方法的分析工具U/C矩阵矩阵731) UC 矩阵的建立矩阵的建立742) 正确性检验正确性检验（1）完备性（）完备性（completeness）检验：指对具体的数据）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（）和至少一个使用者（U），功），功能则必须有产生或使用（能则必须有产生或

47、使用（U或或C）发生发生。（2）一致性（）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个必须有且仅有一个产生者产生者（C）。）。（3）无冗余性（）无冗余性（non-verbosity）检验检验：指：指 UC矩阵矩阵中不允许有空行和空列。中不允许有空行和空列。753)U/C3)U/C矩阵的求解矩阵的求解 （1）UC 矩阵的求解过程就是对系统结构划分矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。的优化过程。（2）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或完成。具体操作方法是：调整表中的行

48、变量或列变量，使得列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，元素尽量地朝对角线靠近，然后再以然后再以“C”元素为标准，划分子系统。元素为标准，划分子系统。76表表 上上 移移 动动 作作 业业 过过 程程774) 系统功能划分与数据分布（1）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分： 在求解后的在求解后的UC 矩阵中划出一个个的方块，矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即每一个小方块即为一个子系统。为一个子系统。 划分时应注意：划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能 漏掉任何一个数据和功能；漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是

49、任意的，但必须将所有的小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C C” 元素都包含在小方块内。元素都包含在小方块内。 78子子 系系 统统 划划 分分79 (2) (2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。内；一类在小方块以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的 “U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。4) 系统功能划分与数据资源分布80

50、数数 据据 联联 系系813、企业系统计划法的、企业系统计划法的特点特点l容易理解，分析全面容易理解，分析全面l强大的数据规划功能强大的数据规划功能l实施成本高实施成本高l数据分析难度大数据分析难度大824.5 业务流程重组业务流程重组 信息系统的规划不仅要关注计算信息系统的规划不仅要关注计算机应用系统、组织的信息平台等技术机应用系统、组织的信息平台等技术性项目，更要关注这些项目对企业组性项目，更要关注这些项目对企业组织的影响，以及潜在的信息技术应用织的影响，以及潜在的信息技术应用所需要的组织和管理基础。所需要的组织和管理基础。 83l 业务流程重组就是对企业过程进行根业务流程重组就是对企业过

51、程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。该定义包含了本、质量、服务和速度。该定义包含了三个关键信息：三个关键信息：根本的根本的、彻底的彻底的和和巨大巨大的。的。4.5.1业务流程重组的概念业务流程重组的概念84l根本性的思考根本性的思考 “根本的根本的”意思是指不是枝节的，不是表面的，而意思是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑 l彻底的重新设计彻底的重新设计 从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创从

52、根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补l巨大的业绩巨大的业绩 进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大而是取得业绩的巨大进步进步 4.5.1业务流程重组的概念业务流程重组的概念85信息技术对传统流程的改变信息技术对传统流程的改变86l业务流程重组是一种管理思想、一种经业务流程重组是一种管理思想、一种经营变革的理念，信息技术是一种技术营变革的理念，信息技术是一种技术l企业在实现信息化的过程中，一般是先企业在实现信息化的过程中，一般是先实

53、施实施BPRBPR，再利用信息技术促进，再利用信息技术促进BPRBPR的实的实现。两项工作也可以同时进行，相互融现。两项工作也可以同时进行，相互融合合4.5.2 BPR与信息系统建设的关系与信息系统建设的关系87l启动启动l选择需重新设计的流程选择需重新设计的流程l分析并衡量现有流程的绩效分析并衡量现有流程的绩效l确定应用信息技术的机会确定应用信息技术的机会l建立一个新的原型建立一个新的原型4.5.3业务流程重组的步骤业务流程重组的步骤88采购订单到货单货物发票付款订单副本采购部门供应商验收部门财会部图4.18 重组前的业务流程北美福特汽车公司财会部付款业务重组案例财会部500名员工89北美福特汽车公司财会部付款业务