会员服务部岗位职责

1、岗岗位位职职责责说说明明书书职务名称 会员服务部经理所属部门 会员服务部岗位定员1直接上级 市场总监直接下级 前台 售后 顾问管辖人数6晋升方向任职资格性别:年龄:学历要求:本科以上学历专业要求:任职条件：岗位职责描述1、建立并实施会员服务体系2、建立并实施亲子顾问考评体系3、负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见4、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求5、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果6、进行客户满意度调查。工作协作方向编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期会员服务部经理对上：市场总监对下：前台售后顾问对外：对内：营销经理销售经理产品部经理教务中

2、心主任 岗岗位位职职责责说说明明书书职务名称 亲子顾问所属部门 会员服务部岗位定员2直接上级 会员服务部经理直接下级管辖人数0晋升方向任职资格性别:不限年龄:2035学历要求:大专及以上学历专业要求:学前教育、医学、营销等相关专业均可任职条件：1、外形气质佳，普通话流畅；2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心；3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通；4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力；5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先岗位职责描述1、做好公司品牌推广、完成课程、产品等相关的销售工作；2、协助活动策划专员实施月、年及不定期活动计划；3、完成每月销售目标，跟踪执行过程

3、及结果；4、收集同行业信息并进行分析预测；5、对公司课程、产品等进行调研分析，以便更好的完成销售工作；6、负责客户的联系、签约、排班、跟进服务等相关工作；7、建立家长与运营中心之间的沟通、联系的渠道；8、为客户提供其需要的各种服务（调班、请假、轰动安排、育儿咨询等）；9、协助教务部提高教学质量；10、积极参与公司提供的在职培训，不断提高自身业务水平工作协作方向编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期亲子顾问对上：会员部经理对下：对外：顾客对内：营销经理销售经理产品部经理教务中心主任 岗岗位位职职责责说说明明书书20不限2035大专及以上学历学前教育、医学、营销等相关专业均可1、外形气质佳，普

4、通话流畅；2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心；3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通；4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力；5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先1、做好公司品牌推广、完成课程、产品等相关的销售工作；2、协助活动策划专员实施月、年及不定期活动计划；3、完成每月销售目标，跟踪执行过程及结果；4、收集同行业信息并进行分析预测；5、对公司课程、产品等进行调研分析，以便更好的完成销售工作；6、负责客户的联系、签约、排班、跟进服务等相关工作；7、建立家长与运营中心之间的沟通、联系的渠道；8、为客户提供其需要的各种服务（调班、请假、轰动安排、育儿咨询等）；9、协

5、助教务部提高教学质量；10、积极参与公司提供的在职培训，不断提高自身业务水平对外：顾客岗岗位位职职责责说说明明书书职务名称 前台所属部门 会员服务部岗位定员2直接上级 会员服务部经理直接下级管辖人数晋升方向任职资格性别:不限年龄:2035岁学历要求:大专及以上学历专业要求:学前教育、医学、营销等相关专业均可任职条件：1、外形气质佳，普通话流畅；2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心；3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通；4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力；5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先岗位职责描述1、接待来访（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点并安排专人

6、接待，回答问题并提供信息）；2、负责运营中心电话记录、分转、服务等工作；3、维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养；4、负责来访来电者资料的整理、归档、转交工作；5、负责前厅各种设备及用品的保管；6、收发各部门快递物品；7、负责POS机和会员软件操作管理；负责会员签到及课时统计；8、负责运营中心的其他日常事务（宣传资料的摆放、LED灯的关闭和开启等）9、完成领导交办的其他工作工作协作方向编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期前台对上：会员部经理对下：对外：顾客对内：营销经理销售经理产品部经理教务中心主任 岗岗位位职职责责说说明明书书职务名称 售后所属部门 会员服务部岗位

7、定员2直接上级 会员服务部经理直接下级管辖人数0晋升方向任职资格性别:不限年龄:2035学历要求:大专及以上学历专业要求:学前教育、医学、营销等相关专业均可任职条件：1、外形气质佳，普通话流畅；2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心；3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通；4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力；5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先岗位职责描述1、对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门，督促相关人员及时解决客户反映的问题；2. 处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度

8、，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；3. 受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理；编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档；4. 对需派工、维修的机型及时通过系统，反映给安装、维修部门（3小时内），并督促在24小时内进行解决；派工、维修结束后24小时内，对客户进行回访，及时了解安装、维修进度，及调查客户满意度，对系统进行回访录入工作协作方向编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期售后对上：会员部经理对下：对外：顾客对内：营销经理销售经理产品部经理教务中心主任 岗岗位位职职责责

9、说说明明书书20不限2035大专及以上学历学前教育、医学、营销等相关专业均可1、外形气质佳，普通话流畅；2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心；3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通；4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力；5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先1、对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门，督促相关人员及时解决客户反映的问题；2. 处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；3. 受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给