办公室岗前培训

1、办公室岗前培训简介第一篇：办公室岗前培训服务中心办公室培训内容 中国矿业大学勤工助学服务中心，隶属于学生工作处学生资助管理中心，在校学生工作指导委员会的领导下开展工作，是徐州市各高校中管理机制最健全、服务最完善的学生服务组织之一。服务中心现下设“办公室、图书部物业督察、校园通”等十几个部门，共有部员2000多人，是校内最大的学生组织，自创办以来，秉承“立勤工之志，育俭学之才”的宗旨，在服务他人，奉献社会的工程中获得了自身的发展并逐步由纯粹的校内勤工助学转变为以学校为依托，兼顾校外工作的综合性组织。 勤工助学服务中心办公室，简称办公室，是勤工助学服中心的综合服务部门，是为其他部门工作服务的，是其

2、他各部门的协调和交流中心。主要负责协调服务中心各部之间的工作，加强各部之间的交流；负责服务中心日常工作和办公室的日常维护，并对服务中心的财务收支统一管理；负责制定、修改服务中心制度，负责管理服务中心物资和档案的整理存档工作。协助服务中心主任及各部负责人做好各项活动中各部的具体分工和各项工作的具体落实。负责对勤工助学学生应聘资格进行审定，指导、管理、检查和监督勤工助学的各项工作；向社会拓展勤工助学的服务项目。 服务中心性质服务； 服务中心服务宗旨：立勤工之志，育俭学之才。 服务中心工作原则：（1）一切以中心为中心； （2）基础工作是一切发展的根基；（3）制度大于人情。 服务中心主任团： 朱秀为

3、服务中心主任（分管 办公室，健身房） 陈志为 服务中心副主任兼考核中心主任（分管 考核中心，图书部） 姚文浩 服务中心副主任兼后勤中心主任（分管 后勤中心） 张兴洲 副主任兼校园通中心主任（分管 校园通中心） 脱翔 服务中心副主任兼服务总队队长 服务中心结构： 内部门： 1. 2. 3. 4. 常务中心： 服务中心办公室，图书部，健身房 后勤中心：送水部，报刊分理部，物业督察部，商管部 校园通中心：借车部，协管部，协管部，校园通办公室 考核中心 外部门：自管会，楼委会，治保部，家教中心，书报亭，自强社，学生爱心屋，学生爱心屋，大学生心理自助中心，学生通讯社，学生在线，免费机房 办公室口号：服务

4、同学，温暖人心。 办公室精神： 不抛弃、不放弃、人活一口气； 敢比赛、敢比拼、闯出人生自信。 服务同学，温暖人心 办公室文化精髓： 踏实工作，永保激情。 办公室原则： 激情、热情、做事积极 细心、耐心、勇争第一 办公室公邮： bgscumt1051 密码：fwzxbgs 办公室微博： fwzxbgscumt 密码：fwzxbgs1051 办公室人人： bangongshi1051 密码：fwzxbgs 办公室qq群：爱办公室 122876612 办公室室歌：相亲相爱一家人 办公室工作的核心： 就是对每一项进出办公室的物品都做好登记。 飞信发送： 飞信号 ：主任手机密码

5、 ：fwzxbgs 如果办公室有什么事情需要通知大家的话，移动用户通过使用电脑飞信通知（办公室主任的飞信账号），电信和联通用户需要值班的助理用自己的手机发送短信通知（办公室助理每月工资做都包含10元通讯费）。 飞信格式（例如）： 各位负责人/助理，早上好！转主任通知：时间+地点+事件+温馨话语。收到请回复，谢谢！（天冷加衣，注意保暖等） 发飞信时务必仔细斟酌，切记把事情表达清楚，且保证一次成功，如果拿不定主意，可联系主任或副主任。注意：务必给本人（办公室主任）发信息。发完飞信后，电脑继续联网，等待大家的回复，回复情况登记在人员回复表（人员回复表在人员信息文件夹里）最多一个小时以后，退出飞信，断

6、开网络。 用自己的手机发给联通电信用户。 若长时间未回复且电话联系不到，及时向主任或副主任反映。 值班桌第一个抽屉里有四个文件夹： （1）人员信息表（有负责人和办公室助理详细信息，以及飞信回复表） （2）岗位申请表； （3）部门会议登记（记录各部门例会时间，以及临时会议登记申请，有人借用会议室时需要查看） （4）负责人请假条、各部门请假条。 服务同学，温暖人心 例会制度： 1、 时间：冬令时：每周五晚21: 00 夏令时：每周五晚21: 30 2、 提前5-10分钟到，不允许迟到。迟到警告一次，并写500字检讨。迟到多久站着听会同样长的时间，迟到超过10分钟者站着听会，并在工作安排完毕后表演一

7、个节目作为惩罚。迟到超过30分钟者按旷会处理。无故缺席辞退处罚。 3、 如果有事不能及时到达，必须提前三个小时打电话请迟到假，且请全假或请迟到假迟到超过半小时补值一个班。 4、 如果有事不能开会，必须提前三个小时向办公室主任打电话请假（必须打电话，不能发短信），并说明原因，经批准后方可。一学期请假次不能超过两次。超过两次者辞退。且每次请假人数小于两人。 5、 在开会期间，必须将手机调成震动或静音，最好关机。会议期间手机铃声响者在工作安排完毕后表演一个节目作为惩罚。 6、 不允许在会议期间接听电话，（如果有特别重要的事情，在例会前说明，经批准后方可，时间不得超过三分钟。）一学期会议期间接听电话次

8、数不能超过两次。超过两次者辞退。 7、 开会时必须携带会议记录本，绝不允许出现拿一张纸的情况。考核组会定期对会议记录本进行考核。若在会议期间没带会议记录本者写1000字检讨。 8、 开会期间，不允许玩手机（不包括收发短信，但不得超过2次），要认真听工作安排并做好记录。不允许大声喧哗、交头接耳。玩手机被发现者，发现一次写1000字检讨，并在例会上口述检讨。 值班制度（梅一b1051）： 1、 提前5-10分钟到岗。 2、 绝不允许出现迟到早退的现象，饭点（周一到周五12：00、18：00）允许迟到，但是不得超过15分钟；上课允许早退（14：00），最多提前15分钟，无故迟到早退者，写1000字检

9、讨。旷岗者辞退处罚。夏令时灵活应变。 3、 上岗后，佩戴好值班牌，写好值班本。注意与上班值班助理做好交接班，注意办公室门口白板上的通知，查看转交抽屉并进行清理，戴值班牌者若无其他工作必须坐在值班桌前,值班桌前没有人需放上提示牌；值班期间未戴值班牌者，一经发现在例会上做戴值班牌动作10次。 4、 注意值班本的规范问题，书写要工整，若出现错误用胶带改正，不允许勾画、涂改。值班本格式书写出现错误3次及其以上者写1000字检讨。（想好了再写） 5、 早晚班要清点财务，开窗通风，早班和午班打扫卫生，卫生包括办公室和会议室。（值班期间随时注意卫生情况，每个班次助理在值班期间至少打扫卫生一次，要保证自己值班

10、的时间段办公室卫生整洁。）忘记清点财务2次及其以上者写1000字检讨。 服务同学，温暖人心 6、 办公室内，不允许吃东西（口香糖也不可以），听音乐，看小说，看电影，玩手机（包括接打电话）等。玩手机被发现过一次者，严重警告一次，两次并写2000字检讨并在例会上口述检讨，两次以上者辞退。如有非办公室人员在办公室打电话应提醒他，办公室过于吵闹应适时提醒，不允许陪班。 7、 穿着问题，在办公室内不得穿不过膝的短裤和裙子（天气已经渐渐转冷，请大家严格按考核条例执行），不得穿无袖t恤，球服，不得披头散发，不得奇装异服，不得留长指甲，一经发现不合规定者在例会上通报批评并写1000字检讨。（值班或探班人员都不

11、可以） 8、 注意维持电脑桌、值班桌的整洁，不允许乱扔杂物，及时倒垃圾，及时打扫会议室。 9、 态度热情，有问必须给予准确回答（不确定的问题咨询过其他人之后再回答），必须起立微笑服务。若有负责人过来讨论问题需要主动倒水。6-9条若出现错误，将会在例会上进行通报批评。 10、 值班期间卫生被考核组考核到有问题者每周到办公室和会议室义务打扫卫生2次，不得在自己当班期间进行义务打扫。 11、 转交本、财务本记录的规范性，即转交物品和财务出入的登记问题。建议谁经办写谁的名字，钱物不服由经办人负责。若在值班期间忘记收租金或财务丢失者，由经办者进行等额赔偿。 12、 换班至少提前半天，必须在换班申请表上登

12、记清楚（换班申请表在3号文件夹里面），若出现临时换班被发现者写1000字检讨并在例会上口述检讨。若出现紧急情况需上一班助理顶班者，顶班时间不得超过20分钟。换班不得找自己前一个班或下一个班的人，不得多人找同一个人即不得让一个人连值两个或两个以上班 13、 辞职必须至少提前2个星期向主任提出申请，否则逐情扣除当月工资。 14、 办公室集体活动的出勤情况也作为工作考核的一部分。 注： 1、任何被考核中心考核出现的问题并在例会上被办公室主任通报批评者视情节予以惩罚，所有上交罚款都将用于买办公室例会或茶话会所需的物品，最终解释权归考核组所有。 2、内部考核采取随机的方式，每个星期由考核组成员考核6-8

13、个班次，并做好记录，并在例会上进行汇总公示。值班本格式： （写值班本时如果本页所剩不足四行，则另起一页登记。） 值班时间：日期+星期几+时间段（24小时制） 值班人员：xxx 值班情况： 服务同学，温暖人心 【具体值班情况，另起一行顶格写：序号+时间（+部门）+人物+事件（标明物品数量）】一行不够，换行不顶格写。 值班本下面空4行以上接着写，否则换页写。值班本不准乱涂乱画，写错了用胶带粘掉，不准撕页！ 值班时注意卫生情况，有同学来时微笑起立，热情接待，同学你好，请问有什么需要帮助的吗？当同学离开时，起立微笑，同学请慢走！ 值班期间如有负责人在办公室商量事情，一定要帮忙倒杯热水，并注意不要打岔，

14、不许大声喧哗，讨论声音较大应适时提醒，另外当讨论是有些不愉快时，及时灵活介入，以便分散他们的注意力。 转交： 转交、财务借出与归还不需要在值班本上登记，先登记在转交本上，记好日期，转交物品、转交人、收件人（生人留联系方式），若负责人给部员买的吃的，只在值班本上登记，不用办转交。 转交格式（白纸上写）： 转交物品：物品+数量 转交人：xxx 收件人：（注明联系方式） 经办人：xxx 转交时间：（年+月+日） 物品存放地点：大物品常务柜；小物品转交抽屉 （注意：随时留意转交抽屉，有超过两天还未取走的及时打电话或发短信通知。若转交金钱需要数清楚金额，并将袋子封好） 财务制度： 财务借出(仓库：梅一b

15、2161)： （1）声明：日借日清，日借日还。续借需办理续借手续 损坏了赔偿 收租金和押金（押金应大于罚金） （2）查看财务预借表，看是财务是否闲置 （3）打电话请示办公室主任或者副主任 （4）登记借出时间、借出物品和数量（编号）、借用人（部门+姓名+联系方式）、 收取押金（钱+证件号码）、经办人借出时间等 （5）物品借出和归还时需检查是否完好，如果物品损坏，不予借出或双方知明情况并且对方愿意借时才外借。归还物品时如发现损坏，向对方收取相应罚金。 服务同学，温暖人心 财务种类及其可借性： 桌子，椅子，帐篷，展板，电线，喊话器，桌布，奖状壳，记分牌，雨伞 收费标准：所有勤工助学部门只要收押金证件

16、，不需收租金。 凡不属于勤工助学部门的均需要收租金 财务借出格式： 借用物品：物品+数量（编号）借用人：部门+姓名+联系方式 收取押金：x元+证件+证件号（校园卡、身份证、学生证号）应收租金：借出经办人： 时间: 年+月+日 （押金证件用纸包好，办理好之后放入临时财务袋中）财务归还格式:（紧接着以上借出时的书写） 已收取租金：x元 归还经办人：xxx 归还时间：年+月+日 （从押金中扣除租金，以上格式在原有证件纸上写，写好后将钱袋子塞入财务抽屉，财务抽屉只有财务组长（张晓婉）才能打开。） 服务同学，温暖人心 第二篇：岗前培训广西生态工程职业技术学院图书馆学生助理团读书会11级新会员岗前培训秋天

17、，收获的季节，在黄金的季节里，读书会和大家一样，怀着无比激动的心情。迎来了读书会新一届会员成立的岗前培训。现将岗前培训总结如下：一、会议内容十月八日晚上七点四十分我会在西校区4014教室举行读书会11级新会员岗前培训。由于本次岗前培训是在在国庆长假结束后就举行，而且也正巧遇到新生们要去军训，时间安排上有点紧凑，但是我们读书会的新会员们大部分都能按时来到会场参加了岗前培训，而少数部分没有能够来到会场的新会员们也请假了，这体现了我会新会员们良好素质。在本次岗前培训中分为了个流程：1、 介绍到场嘉宾、读书会理事。2、 图书馆馆长、读书会总指导老师伍荔霞老师讲话。3、 会长秦翔解说ppt。4、 各组组

18、长宣布各组的成员名单并介绍本组的职责。5、 会议结束。6、 合影留念。当晚到场的嘉宾有图书馆馆长、读书会总指导老师伍荔霞，图书馆馆员、读书会指导老师王若娴，社联代表团成员，可见老师、社联对我会的的关心、重视。在馆长的发言中，馆长对于我会进行了简单而明了的解说，在馆长时而幽默时而神采飞扬的演说中会议显得轻松而又欢乐，并没有过分的严肃， 让大家觉得气氛很好。在馆长的讲话中还表达了读书会的情怀，对读书会的重视，对新会员们的看好，图书馆与读书会的重要关系。对读书会的看好，对新会员们的期待。在会长展示我会一年来的成果展中，尽管只有短短的五分钟，但是俗话说得好，浓缩就是精华，这五分钟足够让新会员们更进一步

19、的了解读书会。在短短的五分钟成果展中不仅仅只是使新会员们更了解读书会，介绍读书会，更是给新会员们树立榜样，无形中给新会员们压力，相信新会员们会把读书会越办越好，会远远超过我们的。在会议结束后，读书会各楼层服务组组长组织了各组的新会员们开了个简短的小会，并进行了组长与新会员们的短暂互动。二、不足之处1、有极少数的新会员们迟到，出现姗姗来迟现象。2、在整场会议中偶尔出现小吵闹声音，并有会员在台下聊天，显得不尊重。三、努力方向在整场会议中基本上没有什么大问题，大家都表现得很好，把细节和不足之处改掉。相信新会员们对读书会有更深的了解，相信他们会更喜欢、更欣慰他们在众多社团中选择了读书会，并进入了读书会

20、！我们也相信新会员们会把读书会做得更好，他们会为读书会带来更多的创新。读书会因为融入了新成员而更精彩、更温馨！广西生态工程职业技术学院社团联合会读书会二一一年十月十日第三篇：岗前培训（一）病历书写与医疗纠纷防范 一、病历书写的现代法律意义？ 内部责任分配 、隐私信息、财务管理文书、第三者证据、医疗纠纷证据。 二、病历书写规范规范要求的病历书写基本原则是什么？ 客观、真实、准确、及时、完整和规范。 三、病历首页中的出院诊断包括哪些？其中主要诊断选择的基本原则是什么？ 主要诊断、并发症和伴随症； 主要诊断：指患者住院过程中对身体健康危害最大，花费医疗资源最多，住院时间最长的疾病诊断。外科的主要诊断

21、指患者住院接受手术进行治疗的疾病；产科的主要诊断指产科的主要并发症或伴随疾病。 四、首次病程记录的书写时限？首次病程记录应包括哪些基本内容？ 患者入院8小时内完成首次病程记录的记载。 首次病程记录包括：病例特点、初步诊断、诊断依据、鉴别诊断（拟诊讨论）和诊疗计划。 五、临床输血病案中应记载的基本内容有哪些？ 1.书写输血前评估（术前小结/病情分析治疗方案中体现） 2.进行输血前谈话，履行告知义务（沟通记录），签订输血治疗同意书 3.进行输血前九项检测： 乙肝五项、丙肝、梅毒、艾滋病 、谷丙转胺酶 4.在临时医嘱：备血、血型鉴定、抗体筛查、交叉配血等记录。 5.完善输血记录单； 6.书写输血护理

22、记录； 7.书写输血治疗记录 或病程记录中； 8.书写输血后效果评价/在输血病程记录/查房记录中体现出来； 9.书写手术麻醉记录手术护理记录手术记录中体现出血量、输血量及品种； 负责医生应在患者病历中完整和准确记录输血的所有活动 （二）感染防控 一、什么是医院感染？ 住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。 医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。 二、什么是标准预防？ 针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全注射。

23、也包括穿戴合适的防护用品处理患者环境中污染的物品与医疗器械。标准预防基于患者的血液、体液、分泌物(不包括汗液)、非完整皮肤和粘膜均可能含有感染性因子的原则。 三、安全注射的三要素是什么？ 1、对接受注射者无害; 2、实施注射操作的医护人员不暴露于可避免的危险; 3、注射的废弃物不对他人造成危害。 四、执行手卫生的五个时刻？ 接触患者前、无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后 五、锐器伤的紧急处理方案？ 立即在流动水下，用肥皂清洗冲洗污染的伤口和皮肤； 轻轻挤压伤口周边，让血从伤口向外流，尽量挤净，切忌将污染血挤入伤口深层，并不断用流动水冲洗； 用75%乙醇或0.5%碘伏消毒伤口

24、皮肤； 暴露的皮肤黏膜，如眼结膜要反复用生理盐水冲洗，避免揉搓眼睛； 污染衣物：脱掉、洗手，75%乙醇或0.55碘伏消毒手，污染衣物用2000mg/l含氯消毒剂或0.5%过氧乙酸浸泡1小时后清洗或压力蒸汽灭菌后清洗。 （三）合理用药 一、什么样的处方属于用药不适宜处方？ 1.适应证不适宜的； 2.遴选的药品不适宜的； 3.药品剂型或给药途径不适宜的； 4.无正当理由不首选国家基本药物的； 5.用法、用量不适宜的； 6.联合用药不适宜的； 7.重复给药的； 8.有配伍禁忌或者不良相互作用的； 9.其它用药不适宜情况的。 二、什么样的处方属于超常处方？ 1.无适应证用药； 2.无正当理由开具高价药

25、的； 3.无正当理由超说明书用药的； 4.无正当理由为同一患者同时开具2种以上药理作用相同药物的。 三、2015年抗菌药物临床应用指导原则规定，对于围手术期预防用药的给药时机是怎样的？ 静脉滴注应在皮肤、黏膜切开前0.5-1小时内或麻醉开始时给药，在输注完毕后开始手术，保证手术部位暴露时局部组织中抗菌药物已达到足以杀灭手术过程中沾染细菌的药物浓度。万古霉素或氟喹诺酮类等由于需输注较长时间，应在手术前1-2小时时开始给药。 手术时间超过3小时或超过所用药物半衰期的2倍以上，或成人出血量超过1500ml，术中应追加一次。 四、根据2015年抗菌药物临床应用指导原则，对于围手术期预防用药的总时间是怎

26、样规定的？ 清洁-污染手术和污染手术的预防用药时间亦为24小时，污染手术必要时延长至48小时。过度延长用药时间并不能进一步提高预防效果，且预防用药时间超过48小时，耐药菌感染机会增加。 五、药品上市前临床研究的局限性主要表现在哪几个方面？ 1、病例少（too few) 2、研究时间短（too short) 3、试验对象年龄范围窄（too medium-aged) 4、用药条件控制较严（too homogeneous) 5、目的单纯（too restricted) （四）临床用血管理思考题 一、回收血禁忌证有那些？ 1. 血液流出血管外超过6小时。 2. 怀疑流出的血液被细菌、粪便、羊水或毒液污

27、染。 3. 怀疑流出的血液含有癌细胞。 4. 流出的血液严重溶血。 二、贮存式自身输血适应症和禁忌症？ 适应症： 1.只要患者身体一般情况好，hb110g/l或hct0.33，行择期手术，患者签字同意，都适合贮存式自身输血。 2.按相应的血液储存条件，手术前3天完成采集血液。 3.每次采血不超过500ml（或自身血溶量的10%），两次采血间隔不少于3天。 4.在采血前后可给患者铁剂、维生素c及叶酸（有条件的可应用重组人红细胞生成素）等治疗。 禁忌症： 1.hb100g/l的患者及有细菌性感染的患者不能采集自身血。 2.对冠心病、严重主动脉瓣狭窄等心脑血管疾病及重症患者慎用。 三、手术及创伤输血

28、指南红细胞和血浆的输血指证有哪些？ 红细胞 ：用于需要提高血液携氧能力，血容量基本正常或低血容量已被纠正的患者。低血容量患者可配晶体液或胶体液应用。 输血指证： 1血红蛋白100g/l，可以不输。 2血红蛋白70g/l，应考虑输。 3血红蛋白在70100g/l 之间，根据患者的贫血程度、心肺代偿功能、有无代谢率增高以及年龄等因素决定。 医院等级评审指标之一： hb>100g/l, hct30%。且无其它明显输血指标，判为不合理输血。 新鲜冰冻血浆输血指证（ffp）：用于凝血因子缺乏的患者。 1pt或aptt正常1.5倍，创面弥漫性渗血。 2患者急性大出血输入大量库存全血或浓缩红细胞后（出

29、血量或输血量相当于患者自身血容量）。 3病史或临床过程表现有先天性或获得性凝血功能障碍。 4紧急对抗华法令的抗凝血作用。（ffp用量：58ml/kg） 四、内科输血指南红细胞和血小板输血指证有那些？ 红细胞输血指证：用于红细胞破坏过多、丢失或生成障碍引起的慢性贫血并伴缺氧症状。 hb60g/l或hct0.2时可考虑输血。 血小板输注指征：血小板计数和临床出血症状相结合，决定是否输注血小板。 血小板计数50×109/l 一般不需输注 血小板10-50×109/l 根据临床出血情况决定,可考虑输注 血小板计数5×109/l 应立即输血小板防止出血 五、血液成分保存的温

30、度及输注的时间限制是如何规定的？ 保存温度：全血、红细胞的储藏温度应当控制在2-6，血小板的储藏温度应当控制在20-24。血液发出后，受血者和供血者的血样保存于26冰箱，至少7天，以便对输血不良反应追查原因。 血液成分输注的时间限制：取回的血应尽快输用，不得自行储血，根据情况可在室温放置1520分钟，最多不能超过30分钟。 （1）全血和红细胞悬液：离开冰箱后30分钟以内开始输注，4小时以内输完，以免引起污染或溶血（如室内温度过高则需在更短时间内结束） （2）浓缩血小板：取回后立即开始输注，20分钟以内结束 （3）新鲜冰冻血浆：应该在融化后尽快输注，以避免不稳定因子的破坏。如果是成年患者，200

31、ml一般应在20分钟以内结束（心功不全的患者以最大的耐受速度输注）。 （五）医疗质量与安全管理培训 一、医疗事故定义？ 指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 二、安全管理的“六到位”： 认知到位、沟通到位、执行到位、记录到位、监督到位、整改到位 三、封存患者病历的程序？ 1、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。 2、科室向医务部（晚间及节假日向院总值班）报告。 3、医务部（晚间及节假日院总值班）与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历的主观部分的复印件。 4、主观病历为：死亡病历讨

32、论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。 5、封存的病历由病案室保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交病案室。 6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后据实补齐。 四、有下列情形之一的，不属于医疗事故： 1、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的； 2、在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的； 3、在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的； 4、无过错输血感染造成不良后果的； 5、因患方原因延误诊疗导致不良后果的； 6、因不可抗力造成不良后果的。 五、医疗事故分为四级： 一级医疗事故：造成患

33、者死亡、重度残疾的； 二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。 六、医疗事故构成要件： 主体是医疗机构及其医务人员；行为的违法性； 过失造成患者人身损害；过失行为和后果之间存在因果关系。 七、医疗事故的解决途径： 1、双方当事人自行协商解决； 2、行政调解； 3、民事诉讼。 （六）医患沟通制度 一、医患沟通的时间段。 入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通 二、影响医患沟通的主观因素。 医者：医德素质、技术水平、心理状态病人：对医

34、生处置不满意或有疑问等管理：医院管理方面的缺陷 三、诊疗方案沟通的内容有那些？ 1、既往史、现病史 2、体格检查 3、辅助检查 4、初步诊断、确定诊断 5、诊断依据 6、鉴别诊断 7、拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择 8、初期预后判断等 四、通常有哪些沟通地点？床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通 五、未能拒绝的红包的处理？ 未能拒绝的红包应及时为患者交住院押金，并上报院医风办。 （七）医疗保险培训 一、社会医疗保险的构成 我国的社会医疗保险由基本医疗保险、企业补充医疗保险和个人补充医疗保险三个层次构成 二、基本医疗保险 就是为了补偿劳动者因疾病遭受经济损失而建立

35、的一项社会保险制度。通过用人单位和个人缴费，建立医疗保险基金，参保人员患病就诊发生的医疗费用，由医疗保险经办机构给与一定的经济补偿。 三、建立职工基本医疗保险制度的原则 低水平、广覆盖、双方负担、统帐结合、以收定支、收支基本平衡、略有结余 四、基本医疗保险的缴费标准 用人单位按上工资总额的7.5%缴费； 在职职工按本人上工资收入的2%缴费、退休职工不缴费。单位和个人需每人每个月各缴纳大额医疗救助金2.50元。 五、基本医疗保险实行的目录有哪些? 1.药品目录：甲类、乙类、丙类药品 2.诊疗项目目录：诊查、治疗、检查、化验 3.服务设施目录：护理费、床位费 六、医保卡丢失如何挂失、补办 1.挂失

36、：打电话挂失，避免财产受到损失。 (1) 省医保挂失电话：12333、87097666、87097267 (2) 市医保挂失电话：12333 2.补办：如果本人办理需携带本人身份证及单位介绍信前往千山路1号（省保）、康安路137号社保大厅（市保），如果是其他人代办需除携带以上证件外，还需携带代办人身份证。 七、医保患者报销试算方法 某患者，住院10天，总花费12000.00元，其中甲类药品费用总计4000元，乙类药品总计3000元，丙类药品1000元，大型检查费用2000元，其它诊疗护理床位费等合计2000元。该患者能享受医保报销金额多少？ 甲类药品100%参与报销 乙类药品患者先自付20%，

37、80%参与报销 丙类药品全部由患者自费承担，不参与报销 大型检查费用一般由患者自付30%，70%参与报销 诊查、护理、床位等一般由患者自付100%参与报销 参与报销的总费用为4000*100%+3000*80%+1000*0%+2000*70%+2000*80% =4000+2400+0+1400+1600=9400 9400首先扣除起付线720元，剩余8680元然后再进入分段承担 7205000、 50001万元 、1万10万 、10万-25万元 患者自付10%（退休）、13%（在职） 4280*90%+3680*90%=3852+3312=7164元 7164/12000=59.70% 第

38、四篇：岗前培训大学生岗前培训 岗前培训即职前培训，其宗旨在于使新进人员了解单位概况及介绍单位规章制度，便于新进人员能更快胜任工作。在科技和社会高速发展的今天,培养智能型、应用型、创造型的医学人才势在必行。提高医院新进人员素质，进行岗前培训，严把人才关，是这其中必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。 在这次岗前培训中，裴士宏副院长、佘秀英副院长、党政办张丽萍主任及医务科刘习章科长与参加培训的大学生通过共同学习医务人员职业礼仪、病历书写规范、医疗质量与管理,依法执业和医疗事故防范和处理，处方管理，医德医风和文明规范服务教育，人事职称管理政策法规等文件，让他们从心理、责任心、态度、

39、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强了他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同；对医院而言，通过培训他们可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来；对社会和个人而言，培训后的新进人员的素质、技能、道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。 1 新员工导向 新员工导向是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程;是员工从学校融入一个团体的过程;是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的事业生涯、定位自己的角色、开始发挥

40、自己的才能的重要历程。新员工导向的内容包括:必要的接纳仪式;医院发展史和前景的介绍;医院的规章制度。1.1 必要的接纳仪式 在过去很长一段时间的习惯做法是,新分来的大学生,都是在上班第一天,由人事科的人员,负责带领他们到所在的科室,和科主任见一个面,就算开始上班了。突然的角色转换,往往使他们较长的时间很难适应新的环境。所以在新招用大学生来报道上班的第一天 , 通过召开一个欢迎新大学生的见面会,可以使他们很快获得尊重感和归属感。使新来的大学生充分感觉到单位的同事、领导对自己的关心、爱护,体会到自己的工作对单位的重要性和价值,感受到同事对自己的认可和接受，马上就拉近了新来大学生和单位的距离,而不是

41、陌生的两条平行线。 1.2 医院发展史和前景的介绍 过去的10多年间,对新分大学生所在单位发展史的教育,得不到应有的重视。很多大学生来到单位报到,没有一点成为本单位职工的骄傲。对新进员工来说,让他们更多的了解自己所在单位的情况,知道自己所在单位的发展史以及未来的前景,新员工才会对自己所在的单位更有信心,更有安全感。 裴士宏副院长向同学们介绍了邯郸县医院的建设历程，通过对医院发展史的介绍,给予新员工一个感恩的教育,让他们知道老一辈的职工是怎样一点一滴把过去一个小小卫生所式的医院,逐步建成如今大规模现代化的医院。使他们感觉到自己是未来的接班人,在即将分配到的岗位上信心满满的努力工作。 1.3 医院

42、的规章制度 现今新招收的大学生都是80后的青年,他们都有独具特色的价值观和个性特点。一方面他们学习能力强,对信息、知识尤其是新技术、新科技吸收比较快,但是另一方面,他们多是独生子女,受到父母家人的呵护和溺爱,他们崇尚自由,强调自我为中心,我行我素,在他们的脑海中,还没有形成遵守规章制度的意识, 如果在医院交接班时,因为迟到,却延误了对急诊病人的抢救,责任就大了。 赵丽萍主任特别强调了医院规章制度教育,给他们以行为上的引导和约束,明确告知规则,标准和规范。把他们塑造成为单位可用之人。 2 职业道德培训 在很长一段时期,新报到的大学生,都是经过简单技能培训,就上岗了。而在以往的工作中,我们慢慢发现

43、,有部分大学生在工作中,不像老一辈的专家那样,对待病人,不分贫富,不按地位高低,都尽心尽责,一丝不苟为病人诊治,而不是看不同的人,给与不同的对待。他们与老一辈的专家相比,不仅缺少看病的经验,更多是职业道德上的修养更需要提高。 佘秀英副院长深入浅出的向同学们讲解了医学道德规范、“不伤、有利、尊重、公平”“德、能、勤、绩”等方面，指出具有高超的医术固然重要,但更重要的是要具备良好的敬业精神和职业道德。如果把一名医护人员比作一棵参天大树,那么他要想向上发展,他的根就必须深深的扎进泥土中。这个根,就是职业道德,它是树木隐藏的支柱。没有树根,就没有树,更不会结出成就的果子来。 3 职业技能 医院的根本是立足在治病救人,培训的关键还是在专业技能上。刘习章科长指出临床医疗专业的大学生,刚一分配到医院,因为没有医师执业资格证,不能独立给病人看病,也没有处方权,所以都是医师的助理。这种状况要持续一年多的时间,直到他们考出医师执业资格证书为止,才可独立上岗。根据这种情况,让这些新分大学生,在此期间多积累经