《营销员职业技能等级标准》团体标准

1、ICS2018 - XX- XX发布A2018 - XX- XX实施团体标准T/CCPITCSCXXX2020营销员职业技能等级标准Professional skill level standard of marketer( 征求意见稿 )2020 - XX- XX发布2020 - XX -XX实施中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布T/CCPITCSC XXX 2020目次前言II1 职业概况12 基本要求43 工作要求74 权重表20IT/CCPITCSC XXX 2020前言本标准依据国标GB/T 1.1 2009 及国家职业技能标准编制技术规程（2018年版） 给出的规则起草。本标

2、准由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：IIT/CCPITCSC XXX 2020营销员职业技能等级标准1 职业概况1.1职业名称营销员。1.2职业编码4-01-02-01 。1.3职业定义从事市场调查、商品与服务推销工作的人员。1.4职业技能等级本职业技能共设五个等级，分别为：五级 / 初级工、四级 / 中级工、三级 / 高级工、二级 / 技师、一级 / 高级技师。1.5职业环境条件室内、外。1.6职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的理解、表达、观察、判断、沟通、应变及人际交往能力。1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。1.8职业

3、技能鉴定要求1.8.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/ 初级工：（1）累计从事本职业或相关职业1 工作 1 年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者，可申报四级/ 中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/ 初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4 年（含）以上。相关职业：商品营业员、摊商，下同。1T/CCPITCSC XXX 2020（2）累计从事本职业或相关职业工作6 年（含）以上。（3）取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相

4、关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/ 高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5 年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级 / 中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级

5、/ 中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/ 技师：（1）取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4 年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/ 高级技师：取得本职业或相关职业二级 / 技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计

6、从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。鉴定方式分为理论知识考试、 技能考核以及综合评审。 理论知识考试以笔试、 机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。相关专业：市场营销专业、汽车营销专业、网络营销专业、工商管理类专业等，下同。2T/CCPITCSC XXX 2020理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60 分（含）以上者为合格。监考人员、考评人员与考生配比理论知识

7、考试监考人员与考生配比为1:15 ，每个标准教室不少于2 名监考人员； 技能考核中的考评人员与考生配比为1:5 ，且考评人员为不少于3 人（含）以上单数；综合评审委员为不少于3 人（含）以上单数。鉴定时间理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间不少于30min；综合评审时间不少于 15min。鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；技能考核在配备能模拟营销业务操作所需的终端、相关设备及业务软件的场所进行。3T/CCPITCSC XXX 20202 基本要求2.1职业道德职业道德基本知识职业守则（1）遵纪守法，诚实守信。（2）爱岗敬业，忠于职守。（3）保证安

8、全，优质服务。（4）钻研业务，提高技能。（5）团结友爱，协作配合。2.2基础知识市场调查知识（1）市场营销研究问题的确定方法。（2）市场营销调查方式与方法。营销数据分析（1）营销环境分析方法。（2）营销统计模型理论。（3）消费者行为学知识。（4）组织市场购买行为知识。营销战略知识（1）战略管理理论。（2）市场细分方法。（3）目标市场选择方法。（4）差异化和定位方法。营销计划撰写（1）营销策划过程知识。（2）营销计划基本结构知识。（3）营销计划撰写原则知识。产品策略（1）产品概念。4T/CCPITCSC XXX 2020（2）产品和服务决策方法。（3）产品开发流程知识。（4）产品生命周期理论。定

9、价策略（1）价格概念。（2）定价策略。（3）价格调整与变动策略。（4）公共政策与定价关系的知识。渠道策略（1）渠道概念。（2）渠道冲突解决方法。（3）渠道设计策略。（4）供应链和价值网络管理知识。（5）零售管理知识。（6）批发管理知识。促销策略（1）广告学知识。（2）公共关系学知识。（3）人员销售管理。（4）销售促进方法。（5）直接营销方法。（6）网络营销方法。（7）社交媒体营销方法。（8）移动营销方法。（9）内容营销知识。（10）营销文案撰写技巧。（11）传播纲要撰写方法客户关系管理（1）客户价值概念。5T/CCPITCSC XXX 2020（2）客户满意度与忠诚度评估方法。（3）客户互动方

10、法。（4）客户分级管理方法。（5）客户关系管理系统软件运用。品牌管理（6）品牌策划知识。（7）品牌形象塑造知识。（8）品牌维护知识。（9）品牌发展战略知识。（10）品牌危机管理知识。团队建设（1）团队组建方法。（2）团队培训知识。（3）绩效考核方法。（4）团队激励方法。营销评估（1）营销年度计划评估方法。（2）盈利能力分析方法。（3）品牌运营指标分析方法。（4）营销活动投资与回报分析方法。营销伦理与法规（1）可持续营销概念。（2）营销道德规范。（3）营销相关法律知识。6T/CCPITCSC XXX 20203 工作要求本标准对五级 / 初级工、四级 / 中级工、三级 / 高级工、二级 / 技师

11、、一级 / 高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级 / 初级工职业工作内容功能技能要求相关知识要求1.1.11.1.1市场调查的种类能够识读市场调查方案市场调查的内容1.1.21.1.2能够采用访问调查法实市场调查的步骤施调查1.1.31.1.1 市场调查1.1.4访问调查法1.1.3 能够发放并回收调查问市场调查资料的审核1.1.5市场调查与分析1.2 市场分析卷与处置1.1.4能对访问和问卷收集的1.1.6市场调查资料编码及资料进行信息初步审核和录入录入的要求1.2.1能够识别不同的购买者1.2.1购买者的类别市场1.2.2消费者购买行为的特1.2.2

12、能够分析消费者购买特征征1.2.3组织购买行为的特征1.2.3能够分析组织购买特征1.2.4销售机会与销售威胁1.2.4能够根据购买者特征分的种类析判断销售机会与威胁1.2.5 SWOT 分析法2.1.1能分析产品差异化理理2. 理营销计划理实施2.1 产品管2.2 价格管2.3 渠道管2.4 促销管2.5 客户关2.1.22.1.1产品差异化知识理解和执行产品组合策产品组合知识略2.1.22.2.12.2.1报价的原则能够选择报价时机报价的方法与技巧2.2.22.2.2能正确报价收集价格的方法与技2.2.32.2.3能收集价格巧2.3.1能够处理与中间商之间的关系2.3.1中间商相关知识2.

13、3.2能够与中间商进行正常的业务往来2.4.1营业推广知识2.4.1能够实施营业推广方案2.4.2公关促销知识2.4.2能够协助组织公关活动2.4.3寻找潜在顾客的方法2.4.3能够寻找与访问客户2.4.4约见顾客的方法2.4.5介绍产品的方法2.5.1能够提供周到服务2.5.1客户售前、售中、售后服务知识2.5.2能够催收应收账款系管理应收账款统计与管理能够建立客户档案知识7职业工作内容功能3.1 品牌推3. 广品牌管T/CCPITCSC XXX 2020技能要求相关知识要求2.5.3客户档案知识3.1.1能够协助执行品牌推广活动3.1.1品牌推广活动相关知3.1.2能够协助收集品牌反馈识信

14、息3.2.1能够进行商标申请和注3.2.1商标申请、注册和查理3.2 品牌维询册护4.1 团队培训4.团队4.2 业绩考建核设4.3 团队激励3.2.2能够收集品牌评价信息3.2.2品牌评价信息收集方法4.1.1能够理解营销培训的目标和内容4.1.1营销类培训知识4.1.2能够提出培训需求4.2.1熟悉营销绩效考评指标4.2.2熟悉营销绩效信息4.2.1绩效考核的指标4.2.3能根据营销绩效考评结4.2.2绩效考核的作用果改进自己的工作4.3.1能够理解团队激励目标及内容4.3.1自我激励4.3.2能够进行自我激励8T/CCPITCSC XXX 20203.2 四级 / 中级工职业技能要求相关

15、知识要求工作内容功能111 能够采用专题讨论法实施调查1.1.2能够采用观察法实施调1.1.1专题讨论法查1.1.1.2观察调查法市场调1.1.3能够采用实验法实施调1.11.1.3实验调查法市查查1.1.4全面调查场1.1.4能够根据调查方案实施调1.1.5资料的归类全面调查查1.1.5能够对收集的资料进行与合理性审核和汇总分类分1.2.1能够分析归纳不同类购析买者的购买行为模式1.2.1购买者行为模式分类1.2市场分1.2.2能够针对不同类购买者1.2.2购买者行为模式特点析的购买行为模式提出不同的营销1.2.3营销策略对策2.1.1能够分析产品线拓展方2.1.1产品组合策略相关知向识2.

16、1产品管2.1.2能够判断产品所处的生2.1.2产品生命周期的知识理命周期阶段2.1.3产品不同生命周期的2.1.3能够针对所处生命周期营销策略提出相应营销策略2.2价格管2.2.1能够解释报价2.2.1报价解释原则2.2.2能应对价格谈判2.2.2价格谈判技巧理2.2.3能提出价格调整建议2.2.3价格调整的相关知识2.2.3.1能够了解渠道模式营2.3.1渠道模式知识渠道管2.3.2能够执行渠道流程2.32.3.2渠道流程知识销2.3.3能够执行中间商绩效评理2.3.3中间商绩效评估指标计估划2.4.1能够协助制定与实施营实业推广方案2.4.1营业推广方案施促销管2.4.2能够协助制定与实

17、施公2.4.2公共关系方案2.4理共关系方案2.4.3广告策略相关知识2.4.3能够执行广告策略2.4.4客户拜访的知识2.4.4能够进行客户拜访2.5.1能够调查客户信用情况2.5.1客户信用调查分析知2.5客户关并制定授信策略识与讨债策略2.5.2能够对不同的种类客户2.5.2客户投诉的知识和处系管理投诉给出适当处理建议理客户投诉的方法2.5.3能够根据客户信息进行2.5.3客户分类方法9T/CCPITCSC XXX 2020职业工作内容技能要求相关知识要求功能初步分类3.1.1能够协助制定品牌调研3.1品牌策计划3.1.1品牌调研知识划3.1.2.能够协助收集及分析品3.牌市场竞争相关信

18、息品3.2品牌推3.2.1能够执行品牌推广计划3.2.1信息的分类汇总牌广3.2.2能够分类汇总品牌推广管行动效果监测信息理3.3.1能够协助进行品牌商标3.3.1品牌商标设计3.3品牌维设计3.3.2品牌评价分类汇总方护3.3.2能够汇总分类品牌评价法信息4.1团队培4.1.1能够分析培训需求4.1.1实施培训计划知识训4.1.2能够协实施培训计划4.2.1能够对营销绩效考评指4.4.2业绩考标及关联要素进行描述4.2.1绩效信息采集方团4.2.2能够采集营销绩效信息4.2.2绩效考评结果计算方核队4.2.3能够计算营销绩效考评法建结果设4.3.1能够对团队个体成员进4.3团队激行鼓励4.3

19、.1团队激励的工具和手励4.3.2能够对团队个体成员进段行指导10T/CCPITCSC XXX 20203.3三级 / 高级工职业功能1.市场调查与分析2.营销战略与规划3.营销计划实施工作内容技能要求相关知识要求1.1.1能够采用间接调查法实1.1.1间接调查方法施调查1.1.2调查问卷的相关知识1.1.2能够设计制作市场调查1.1.3抽样调查的程序与方1.1市场调问卷法查1.1.3能够根据调查方案实施1.1.4市场调查图表列示的抽样调查要求1.1.4能对收集的资料按要求1.1.5市场定性分析方法进行列示，并进行定性分析1.2.1能够分析消费者购买决策过程1.2.1消费者购买决策过程1.2市

20、场分1.2.2能够分析组织购买决策1.2.2生产者购买决策过程析过程1.2.3中间商和政府购买决1.2.3能够针对不同购买决策策过程过程阶段提出不同的营销对策2.1.1能够理解企业营销战略2.1.1企业的使命和价值观2.1营销战的目标任务2.1.2企业营销战略的各项略制定2.1.2能够执行企业营销战略指标的目标任务2.2.1能够理解营销计划的目2.2营销计标任务2.2.1营销计划相关知识划制定2.2.2能够执行营销计划的目标任务3.1.1能够进行产品定位策划3.1.1产品定位的步骤和方3.1产品管3.1.2能够进行产品包装策划法理3.1.3能够提出新产品开发建3.1.2产品包装策略议3.1.3

21、新产品的知识3.2.1能够根据授权范围合理3.2.1价格调整的方法与策3.2价格管略调整价格理3.2.2价格体系设计的影响3.2.2能提出价格体系建议因素3.3渠道管3.3.1能够选择不同的渠道方3.3.1渠道方式的选择知识式理3.3.2中间商的管理知识3.3.2能够进行中间商管理3.4.1能够制定营业推广方案3.4.1营业推广策划知识3.4.2广告策略3.4.2能够制定广告策略3.4促销管3.4.3公共宣传活动策划知3.4.3能够策划公共关系宣传理识活动3.4.4顾客心理知识3.4.4能够制定复合销售方案3.4.5推销实务知识11T/CCPITCSC XXX 2020职业工作内容技能要求相关

22、知识要求功能3.5.1能够识别影响客户满意3.5客户关度和忠诚度的影响因子3.5.1客户满意度相关知识3.5.2能够收集并分析影响客3.5.2客户忠诚度相关知识系管理户满意度和忠诚度的数据3.5.3客户开发相关知识3.5.3能够执行客户开发计划4.1品牌策4.1.1.能够制定品牌调研计划4.1.2收集及分析品牌市场竞4.1.1.品牌竞争知识划争相关信息4.4.2.1能够协助管理实施品牌4.2品牌推推广计划和整合传播方案品4.2.1整合传播相关知识广4.2.2能够组织品牌推广活动牌监测并进行效果数据分析管4.3.1能够进行商标设计理4.3.2能够分析品牌价值信息4.3品牌维及提出品牌保护建议4.

23、3.1品牌保护活动护4.3.3能够组织实施品牌保护活动5.1团队组5.1.1协助进行营销人员招聘5.1.1人员招聘相关知识和5.1.2能够对岗位职责和要求流程建提出建议5.1.2岗位职责和要求5.2团队培5.2.1能够提出培训建议5.2.1培训流程训5.2.2能够实施培训计划5.5.3.1能够协助制定绩效考核团5.3业绩考标准5.3.1绩效考核标准队5.3.2能够选择绩效考核方法核5.3.2绩效考核方法建5.3.3能够协助分析绩效考核设结果5.4.1能够进行团队鼓励和个5.4团队激体辅导5.4.1团队鼓励和个体辅导5.4.2能够协助制定团队激励知识励方案5.4.2激励手段的内容5.4.3能够运

24、用相关激励手段6.6.1.1根据营销规划的评估方营案要求收集相关信息销6.1营销效6.1.2根据营销计划实施过程6.1.1方案评估相关内容有果评估评估方案要求收集相关信息效6.1.3根据营销结果评估方案性要求收集相关信息评6.2优化改6.2.1根据营销规划评估方案6.2.1优化指标相关知识估进收集的相关信息提出优化指标建12T/CCPITCSC XXX 2020职业技能要求相关知识要求工作内容功能议6.2.2根据营销计划实施过程及结果的评估提出优化指标建议13T/CCPITCSC XXX 20203.4 二级 / 技师职业工作内容技能要求相关知识要求功能1.1.1制定市场调查方案的1.1.1能

25、够制定市场调查方案知识1.1市场调1.1.2能够组织市场调查活动1.1.2组织市场调查活动的1.1.1.3能够采用定量分析方法对知识查市调查数据进行分析1.1.3市场定量分析方法场1.1.4能够撰写市场调查报告1.1.4市场调查报告撰写的调相关知识查1.2.1能够分析市场营销宏观环1.2.1市场营销宏观环境分与境析的知识分1.2市场分1.2.2能够分析市场营销微观环1.2.2市场营销微观环境分析境析的知识析1.2.3能够进行企业面临的机会1.2.3营销战略管理相关知与威胁分析识1.2.4能够综合分析市场行情1.2.4市场行情分析的知识2.2.1营销战2.1.1能够理解营销战略2.1.1营销战略

26、的基本内容营略制定2.1.2能够进行营销战略分解销2.2.1能够根据营销战略制定营战2.1.1营销计划的基本内容销执行计划略2.2营销计2.1.2营销计划的制定2.2.2能够统筹执行营销计划与划制定2.1.3营销计划的组织实施2.2.3能够对营销计划执行进行规2.1.4营销计划控制控制划3.1.1能够进行新产品开发策划3.1.1新产品开发管理程序3.1.2能够为新产品设计包装3.1产品管3.1.2新产品开发创意构思3.1.3能够为新产品提出价格建理方法议3.1.3产品组合定价知识3.1.4能够提出产品组合建议3.3.2.1定价目标种类营3.2价格管3.2.1能提出产品定价目标建议3.2.2制定

27、价格的方法与策销3.2.2能制定产品价格略理计3.2.3能设计并管控价格体系3.2.3价格体系设计相关知划识实3.3渠道管3.3.1能够设计分销渠道3.3.1分销渠道的知识施理3.3.2能够制定基本渠道策略3.3.2渠道策略的内容3.4.1能够制定广告营销计划3.4.1广告促销策划的内容3.4.2公共宣传活动策划的3.4促销管3.4.2能够制定公共宣传计划知识理3.4.3能够进行危机公关3.4.3危机公关的知识3.4.4能够进行商务谈判3.4.4商务谈判的知识14T/CCPITCSC XXX 2020职业工作内容技能要求相关知识要求功能3.5.1能够制定客户满意度和忠3.5客户关诚度评价体系3

28、.5.1客户满意度和忠诚度3.5.2能够制定大客户关系管理评价体系系管理方案3.5.2大客户管理相关知识3.5.3能够制定客户开发计划4.1品牌策4.1.1能够进行品牌核心价值提炼设计4.1.1品牌架构设计划4.1.2能够进行品牌架构设计4.2.1制定品牌推广计划和整合4.4.2品牌推传播方案并组织实施4.2.2制定品牌推广的行动监测品广4.2.1品牌跨部门运营和效果评估方案牌4.2.3能够制定品牌跨部门运管营方案理4.3.1能够制定品牌商标方案4.3品牌维4.3.2能够制定品牌保护方案4.3.1品牌资产管理方案4.3.3能够制定品牌资产管理护4.3.2品牌危机管理方案4.3.4能够进行品牌危

29、机管理5.1.1能够明确制定营销人员的5.1团队组具体职责及岗位要求5.1.1职务规范、职务说明5.1.2能够选择企业招聘的途径建5.1.2招聘、解聘工作要点5.1.3能够进行招聘、初步选拔一般营销人才5.2.1人员培养与发展相关5.2团队培5.2.1能够制定培训计划的体系与方法训5.2.2能够评估培训效果5.2.2培训效果评估标准和5.一般方法团5.3.1能够制定营销绩效考核标队准5.3.1制定绩效考核标准相建5.3业绩考5.3.2能够组织进行营销绩效考关知识设核核5.3.2绩效考核结果分析方5.3.3能够分析营销绩效考核结法果5.4.1能够激发团队工作热情和成就感5.4.1领导力知识5.4

30、团队激5.4.2能够制定营销体系的薪5.4.2薪酬管理知识励酬和奖励制度5.4.3团队文化建设相关知5.4.3能够策划和组织营销团识队的文化建设活动6.6.1营销效6.1.1营销规划评估方案的细化6.1.1方案细化及执行相关15T/CCPITCSC XXX 2020职业工作内容技能要求相关知识要求功能营果评估及执行内容销6.1.2营销计划实施过程方案评有估细化及执行效6.1.3营销结果评估方案细化及性执行评6.2.1根据营销规划评估方案收估6.2 优化改集的相关信息提出优化方案建议优化方案相关知识进6.2.26.2.1根据营销计划实施过程及结果的评估提出优化方案建议163.5一级 / 高级技师

31、职业工作内容功能1.市1.1 市场调场查调查与分1.2市场分析析2.营2.1 营销战销略制定战略与2.2 营销计规划制定划3.1产品管理3.营3.2 价格管销理计划实3.3渠道管施理3.4促销管理T/CCPITCSC XXX 2020技能要求相关知识要求能够实时做出市场调查决市场决策相关知识策市场调查方案评价原能够对市场调查方案进行则和方法评审和指导市场调查报告的评价能够选择合适的方式提交原则和方法并评估市场调查报告1.2.1能够对市场进行前瞻性分1.2.1宏观经济与产业政策析与预测1.2.2市场预测知识1.2.2能够根据营销机会与威1.2.3营销管理知识胁提出相应的对策2.1.1能够制定营销

32、战略2.1.1营销战略的制定过程2.1.2能够统筹执行营销战略2.1.2营销战略执行实施方2.1.3能够对营销战略进行风法险控制2.1.3营销战略风险控制2.2.1对营销计划进行审核与评价2.2.1营销计划审核与评价2.2.2能够对营销计划执行进行相关知识指导3.1.1制定产品组合策略3.1.1产品组合策略知识3.1.2能够制定新产品开发规划3.1.2新产品开发流程3.1.3能够进行新产品上市推广3.1.3新产品上市策划及推策划广3.2.1能确定定价目标3.2.1定价目标与企业目标3.2.2能够根据定价目标制定价3.2.2定价目标与策略选择格策略3.2.3定价目标评估相关知3.2.3能够对定价目标的达成进识行评估3.3.1能够制定分销渠道体系3.3.1