《旭辉集团组织管理手册》

1、LOGO.集团股份有限公司组织管理手册（沟通稿）签发：日期：Logo . 集团股份有限公司组织管理手册目录目录 .文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第 2 页共50页2第一章手册说明 .4一手册的基本内容4二手册发布4三手册的调整和修订4四手册的管理4第二章集团业务关系汇报图与部门通用职能5一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图5二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图6三、部门通用职能7第三章集团总部组织架构及各委员会、部门职责9一、集团总部组织架构图9二、集团总部岗位设置图10三、集团各委员会职能11四、集团总部各部门职能121.总裁办公室职能122.人力资源部职能143

2、.业务拓展部职能164.营销管理部职能175.设计管理部职能196.工程管理部职能207.成本管理部职能218.财务管理部职能23 .集团股份有限公司管理体系文件2Logo . 集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第 3 页共50页9.法务审计部职能25第四章集团事业部组织架构及各部门职责26一、事业部组织架构图26二、事业部岗位设置图27三、事业部各部门职能281行政人事部职能282.开发配套部职能303.营销部职能314.设计部职能325.工程部职能336.项目部职能347.成本部368.财务部职能379.客户服务部职能38第四章集团城市公司的组织架构及

3、各部门职责39一、城市公司组织架构图39二、城市公司岗位设置图40三、城市公司各部门职能411行政人事部职能412.开发配套部职能433.营销部职能444.设计部职能465.工程部职能476.成本部497.财务部职能50 .集团股份有限公司管理体系文件3Logo . 集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第 4 页共50页第一章手册说明本手册用以说明.集团股份有限公司（注：以下简称“.集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“.集团股份有限公司” （含 .集团总部及下属各公司） ，“集团”代表“.集团总部

4、” ，“下属公司”代表“.集团下属各事业部和城市公司” 。一手册的基本内容.集团组织管理手册共包括三个部分的内容：（一）手册说明。（二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述.集团公司及各事业部、城市公司的业务汇报关系及各部门的通用职能。（三）组织架构及职责：本部分主要阐述.集团公司及各事业部、城市公司各自的组织架构及部门职能。二手册发布本手册经 .集团董事长批准后发布实施。三手册的调整和修订1. 本手册是 .集团组织管理的基本文件, 是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构发展的重要保障之一。2.集团人力资源部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年组织对公司组织结构

5、的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。3. 当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由人力资源部负责。四手册的管理组织管理手册的发布和更新由人力资源部负责，解释权归人力资源部。 .集团股份有限公司管理体系文件4 . 集团股份有限公司组织管理手册第二章.集团业务关系汇报图与部门通用职能一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图集团经营领导班子文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第 5 页共 50页业营设工成财总人法集团公司职能务销计程本务裁力务部门拓管管

6、管管管办资审展理理理理理公源计部部部部部部室部部事业部职能部开客行发营户设工项成财政门配销服计程目本务人套部务部部部部部事部部部 .集团股份有限公司管理体系文件5 . 集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第 6 页共 50页二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图集团经营领导班子集团公司职能业营设工成财法人总务销计程本务务力裁部门拓管管管管管审资办展理理理理理计源公部部部部部部部部室城市公司职能开行发营设工成财政部门配销计程本务人套部部部部部事部部 .集团股份有限公司管理体系文件6 . 集团股份有限公司组织管理手册文件编号版本 /修订A/0第 7 页共5

7、0页三、部门通用职能1. 部门建设1) 根据公司战略，制定本部门发展规划，并拟定相应计划，组织实施。2) 根据部门发展规划进行部门组织建设。3) 负责收集、分析、整理行业内标杆企业本专业的信息资料。2. 制度建设1) 部门和本专业流程与相关管理制度的建设和完善。2) 负责培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。3) 根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。3. 部门计划管理1) 根据公司战略规划和年度经营目标，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。2) 参加计划调度会，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整

8、改。4. 部门日常管理1) 培训工作：本部门的培训、交流和总结。2) 组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据。3) 配合财务部门做好部门预算工作。4) 完成本部门职责、岗位说明书的修订、完善工作。5) 完成本部门的人员编制上报，与人事部门共同做好招聘配置、人员离职等人事管理工作。6) 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。7) 组织部门（或跨部门）会议或采用其他沟通方式以协商解决工作中出现的问题。8) 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。5. 知识管理1) 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。2)

9、总结本部门先进、科学的管理经验或方法供其它部门学习或分享。3) 整理、管理部门文件档案工作。6. 协作配合1) 完成流程与制度规定的部门配合工作。2) 在不影响本部门任务完成情况下，为相关部门提供支持与配合。 .集团股份有限公司管理体系文件7 . 集团股份有限公司组织管理手册文件编号版本 /修订A/0第 8 页共50页3) 完成领导交办的其它任务。7. 总部职能部门的专业指导1) 按管理层级与职责权限审核下属公司（事业部、城市公司）的重大专业管理制度。2) 指导下属公司的专业管理，帮助解决专业管理中的重大问题。3) 为下属公司提供专业支持服务。 .集团股份有限公司管理体系文件8.集团股份有限公

10、司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第 9 页共50页第三章.集团总部组织架构及各委员会、部门职责一、集团总部组织架构图股东大会监事会董事会秘书董事会总裁战略与投资委员会审计委员会薪酬与考核委员会执行总裁副总裁财务总监厦门永升实业有限公司业财营成工设法总人务务销本程计务裁力浙江旭辉置业有限公司拓管管管管管审办资展理理理理理计公源部部部部部部部室部苏州旭辉置业有限公司合肥旭辉房地产开发有限公司上海新置建筑工程有限上海事业部北京事业部福州事业部长沙事业部重庆事业部上海永升物业公司 .集团股份有限公司管理体系文件9IT 经理1 人硬件工程师1 人软件工程师1 人网站及杂志编辑3

11、 人前台2 人司机N 人总裁办经理1 人经理助理1 人战略主管1 人运营主管1 人运营专员1 人行政主管1 人总裁秘书1人档案管理员1人人力资源部经理1 人经理助理1人招聘与配置主管 1 人培训与开发主管 1 人薪酬与人事主管 1 人绩效与企业文化主管1 人文件编号CIFI-ZZSC.集团股份有限公司A/0版本 /修订组织管理手册共50页第10页二、集团总部岗位设置图董事长总裁集团经营领导班子业务拓展部营销管理部设计管理部经工程管理部成本管理部财务管理部法务审计部经经理 1人经理 1人理 1 人经理 1人经理 1人经理 1人理 1 人经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理1

12、人1 人1人1人1 人1 人1 人项目拓展专员营销督导建筑设计师土建主管成本主管综合会计主审计主管1 人3 人(N/4+Y/2)人1人（ N/5+Y/3）人管 1 人1 人市场调研专员品牌策划主结构设计师弱电工程师安装造价师会计法务主管1 人管 3 人1人1 人1 人2 人1 人市场研究主景观设计师设备工程师采购工程师出纳法务专员管 1 人(N/5+Y/3)人1 人（ N+Y）/6人1 人1 人客服主管装修设计师供应商管理资金主管主管 1人1 人1人1 人客户会主管产品研发人员资金专员1 人2-3人1人室内设计师2 人注 :1 、上述岗位的调整是基于部门职责的调整进行的；2 、 N=成熟度高的

13、下属企业操作的项目数量；Y=成熟度较低的下属企业操作的项目数量；3 、尽量保持集团、事业部和城市公司岗位名称统一的原则；4 、在总裁办未完善战略与运营职能之前，由集团人力资源部负责公司制度流程建设，工程管理部负责计划的管理工作；5 、集团设计管理部的专业人员可与工程管理部共用；6 、各部门经理助理主要考虑集团总体人员储备，不是必须人员；7 、以上岗位设置未包含部门助理（部门秘书）。 .集团股份有限公司管理体系文件10.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第11页共50页三、集团各委员会职能1、战略与投资委员会1) 对集团长期发展战略规划进行研究并提出建议。2

14、) 对集团公司章程规定须经董事会批准的重大资本运作，如投融资方案、资产经营方案进行研究并提出建议。3) 对其他影响集团公司发展的重大事项进行研究并提出建议。4) 对以上事项的实施进行检查。5) 董事会授权的其他事宜。2审计委员会1) 提议聘请或更换外部审计机构。2) 监督内部审计制度的实施。3) 负责内部审计与外部审计之间的沟通。4) 审核集团的财务信息及其披露。5) 审核集团的内控制度。6) 组织对重大关联交易进行审计。7) 董事会授权的其他事宜。3薪酬与考核委员会1) 根据董事及高级管理人员管理岗位的主要范围、 职责、重要性以及行业内类似企业相关岗位的薪酬水平制定薪酬计划或方案。2) 薪酬

15、计划或方案主要包括但不限于绩效评价标准、程序及主要评价体系，奖励和惩罚的主要制度等。3) 审查董事（非独立董事）及高级管理人员的职责履行情况并进行年度绩效考评。4) 负责对薪酬制度执行情况进行监督。5) 根据授权负责股权激励计划的管理及具体实施。6) 审议员工福利计划。7)审查和批准向董事及高级管理人员支付终止职务（无论何种原因， 包括但不限于因行为失当而被解雇或被罢免）有关的赔偿，确保该赔偿按照有关合同条款执行。8)定期向董事会汇报工作，并向董事会提交建议。9)避免董事及高级管理人员自行拟定薪酬。10)董事会授权的其他事宜。 .集团股份有限公司管理体系文件11.集团股份有限公司组织管理手册文

16、件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第12页共50页四、集团总部各部门职能1. 总裁办公室职能职能工作职责1)在公司高层的领导下，组织研究制定公司企业使命、愿景。战略2)组织制订公司中长期战略目标与发展规划，明确公司未来发展重点区域、核心产品及核心能力等。管理3)及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正建议。4)指导和监督战略执行。1) 负责建立、健全公司计划管理体系，并组织实施。2) 根据公司战略和年度经营目标，组织编制集团年度经营计划，审核下属公司的年度经营计划。3) 组织制定公司各项目的 24 节点计划并组织评审，指导下属公司编制项目总体开发计划。4) 备案事业部的项目总体开发计划

17、。计划5)组织审批城市公司的项目总体开发计划。管理6) 指导、监督集团各部门和下属公司制定年度、季度、月度部门工作计划，并定期收集部门工作总结报告。7) 监督集团及下属公司年度经营计划及项目总体开发计划执行情况。8) 组织项目计划运营分析，提出相关意见。流程与制1)负责公司流程管理体系及制度规范的建立与维护，指导下属公司的流程体系建立工作。度管2)组织检查与监督业务流程执行情况，并组织优化。理1) 负责制定跟公司战略和业务相对应的信息化发展建设规划，组织公司信息化建设。2) 负责公司信息化系统的选择、实施、推广、培训、考核并整合不同信息平台接口，数据库，工作流。3) 负责公司内部计算机、网络设

18、备、各信息系统的运行管理、维护工作。信息4)负责提起办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购需求，并负责采购实施。化管5)负责各信息系统内各种信息、资料的保密性、安全性、完整性工作。理6) 负责计算机等固定资产的选型采购，入库领用手续办理等工作。7) 负责外地事业部 IT 人员的技术支持与指导工作。8) 负责新办公场地系统集成方案设计与实施等工作。机要1)负责公司级文件流转；沟通内部联系，保证上情下达和下情上报；负责将领导批示信息下发并留存。管理2)负责审查公司各种文件、合同、协议、函件、会议纪要等正式文件的规范化书写要求。（公3)负责以集团名义发文的文件编号、登记、下发管理。文、印

19、4)负责集团印章的使用与印章管理办法执行情况的督导。鉴、执5)负责集团与上海地区公司营业执照、组织机构代码证书等证件的保管理与使用。照、档6)负责 OA建设中档案模块的建立、设置、使用与监管。案、管7)负责集团所有一级档案 包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带( 非文艺性）、图样、照片等资料 .集团股份有限公司管理体系文件12.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第13页共50页理）的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并注意保密。8) 负责收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。9) 负责集团各部门档案数据管理的组织、监督工作。10) 指

20、导和监督下属公司的档案管理等工作。1) 负责建立行政管理体系和制度，指导下属公司行政管理体系的建设。2) 负责集团会议的组织和安排、会议记录，会议纪要的整改、发送工作。行政3)为集团领导层及其他高级管理人员提供综合性、辅助性服务工作及其间的信息传递。管理4)负责集团的来访接待工作，出具公司介绍信。（领5)负责对外公共关系维护及危机处理事宜。导事6)负责集团除财务人事方面的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、外）公司统计务、会报表。议来7)负责集团商标注册及维护。访、公8)负责集团非经营性固定资产（如房屋、车辆等）管理工作，建立固定资产台帐。共关9)负责集团非经营性固定资产（电子设

21、备类除外）的日常维修、维护的相关落实工作。系、固10)负责集团办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。定资11)负责集团车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。产、总12)负责退、租房手续的办理。务后13)负责集团办公环境的清洁工作，维护公司的良好形象。勤管14)负责集团安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活理）动期间，加强安全检查及防范。15) 负责集团的报纸、刊物征订及发放等工作。1) 负责公司内刊的编制、发行工作。2) 负责通讯员队伍建设，努力发现和培养通讯员人才，建立良好的作者群体和通讯网

22、络。3) 负责集团与各地重大活动或专题的采访写作报道工作。宣传4)负责公司网站更新内容的发布、维护、宣传管理工作。管理5) 与合作单位联络印制名片、信纸、信封、笔记本、台历、贺卡等事务性工作。6) 就文化、品牌等各类常务性工作向各地.进行基础性的支持服务工作。7) 规范指导 .集团视觉识别系统应用手册（ YI 手册）的执行等工作。战略与运营管理的职能在总裁办； 但在总裁办未完善这两项职能之前， 公司的制度流程的建设工作先暂由注明：人力资源部负责；计划的管理工作暂由工程管理部负责。 .集团股份有限公司管理体系文件13.集团股份有限公司组织管理手册2. 人力资源部职能文件编号CIFI-ZZSC版本

23、 /修订A/0第14页共50页职能概述工作职责1)负责制定公司人力资源战略规划并组织实施。人力资源规2)组织公司年度的人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源规划，并组织实施。划3)指导下属公司建立人力资源管理体系。1)根据公司中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出公司管控模式设计、集团及新组建公司组织结构组织管理设置初步方案；组织审核其他下属公司的组织架构调整。2)组织制定集团及新组建公司岗位设置方案，审核其他下属公司的岗位设置调整方案。3)组织集团岗位说明书标准化的建立和维护，指导审核下属公司岗位说明书的建立和维护工作。1) 制订集团总部年度人力资源招聘计划，并审核下属公司的年度招聘计划

24、。招聘配置2)办理集团总部所有人员、下属公司中集团权限内人员的招聘、任免、晋升。3)负责建立招聘面试题库。1)建立公司培训体系，建立内外部培训资源库和培训课程体系。2)编制集团年度、月度培训计划并组织实施，指导审核下属公司的年度培训计划。3)评价培训效果和督促集团各部门的内部培训工作，指导下属公司的同类工作。培训与开发4)组织集团总部及下属公司中集团权限内员工的培训、牵头组织集团综合类培训，协助集团总部其他专业管理部门实施本部门的培训工作。5) 负责集团总部培训费用的管理。6) 对集团员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才。1)负责公司绩效管理体系建设

25、，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。2)根据公司经营目标，组织制定集团职能部门与下属公司负责人的绩效考核方案，组织签定部门及相关负责人的目标责任书，并实施绩效考评。绩效管理3)汇总、统计集团总部及下属公司负责人的考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。4) 执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。5) 指导督促下属公司按公司绩效管理体系制定本公司的绩效考核方案，并对其考核结果进行备案。1) 负责公司薪酬福利体系建设，以有效激励员工、保证公司战略目标的实现。2) 负责公司薪酬总额的预算、控制。薪酬福利管3)负责集团总部员工养老、医疗、失业

26、、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与理工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。4) 负责集团总部及下属公司中集团权限内员工的薪资、福利、奖惩、等级调整，备案下属公司同类方案。1) 负责集团员工及下属公司负责人劳动合同管理，管理其劳动关系。员工关系管2)负责集团总部及下属公司中集团权限内员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职、退休等人事理异动手续的办理。3) 负责集团员工及下属公司中集团权限内员工档案的建立和维护。 .集团股份有限公司管理体系文件14企业文化建设考勤管理文件编号CIFI-ZZSC.集团股份有限公司A/0版本 /修订组织管理手册共 50第15页页4) 负责权

27、限范围内员工入 / 离职面谈，以及入 / 离职跟踪。5) 完善集团员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围。6) 了解和掌握集团员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。7) 负责调解和处理集团员工提出的申诉意见与劳资纠纷。1) 根据公司经营战略，编制企业文化建设方案，并组织实施。2) 负责提炼、建立、维护集团公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。3) 企业文化活动的策划与组织实施。1) 制定公司考勤管理制度，并监督实施。指导下属公司建立考勤管理制度并备案。2) 负责集团日常考勤登记与劳动纪律督查工作，并形成月度考勤汇总报表。 .集团股份有限公司管理体系

28、文件15.集团股份有限公司组织管理手册3. 业务拓展部职能文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第16页共50页职能概述工作职责1) 收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。2) 研究区域市场内消费者行为模式、消费趋向。市场研究3) 负责区域宏观信息、市场内竞争对手、重点楼盘和其它市场信息收集分析研究。4) 进行区域市场内目标城市发展研究、城市与区域总体规划及土地相关政策等信息收集研究。1) 根据公司中长期战略目标与发展规划，明确公司未来发展重点区域、核心产品及核心能力等。2) 负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划，收集土地信息，建立土地资源信息库。3) 寻找

29、未来价值增长潜力较大的区域或地块，谋求合作机会， 或通过土地市场招、 拍、挂等形式获得土地。项目拓展与4)主持或协助公司领导进行项目谈判，完成项目相关协议的草拟和签署。组织集团各部门对计划竞买的土论证地进行综合分析，组织编制项目可行性报告及竞买方案，向公司领导提出竞标建议。5) 组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作。6) 跟进和监督土地或项目转让合同的履行。1) 办理土地或项目转让登记。项目土地手2)负责签订土地出让合同及土地出让合同补充协议，核定地价款并负责相关的土地评估工作。续3) 负责办理选定项目的相关过户手续及土地款项的支付工作。 .集团股

30、份有限公司管理体系文件16.集团股份有限公司组织管理手册4. 营销管理部职能文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第17页共50页职能概述工作职责1) 收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。2) 对下属公司的目标城市的房地产产品的消费者需求研究提出要求。市场调查和3) 负责汇总、收集整理下属公司的市场研究资料。研究4) 研究下属公司区域外的目标城市市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段。5) 收集优秀公司的产品案例，形成公司的优质产品库，作为公司研发需求的输入。6) 负责客户模型分析及与之相对应的产品品类匹配的研究。1) 组织对事业部的产品建议

31、书进行评审。项目定位策2)组织城市公司的产品定位工作，提出新项目的具体定位报告。划3)对于城市公司的项目，协助设计管理部确定项目的户型方案及外立面方案。4) 参与城市公司概念、方案设计阶段的设计任务书和成果的评审，从客户体验角度提出产品建议。1) 组织对事业部的整体营销方案（营销策略、营销费用、营销创新等）进行评审。2) 组织编制城市公司的项目节点及框架营销方案建议，组织对城市公司的整体营销方案（营销策略、营销费用、营销创新等）进行评审。3) 负责对事业部年度和开盘营销方案进行备案；对城市公司的年度和开盘营销方案组织评审。营销管理4)对事业部的VI 系统进行备案；组织对城市公司的VI 系统进行

32、评审。5) 指导并监督下属公司开展的营销推广活动和媒体投放管理，备案下属公司的当月及下月媒体发布计划。6) 负责样板区软装的设计管理工作，参与样板区的设计评审工作。7)组织下属公司的价格方案进行评审（包括均价、开盘的价格方案）。8)业务巡视制度（计划的监督控制，纠偏，参与城市公司的季度营销会议）。1) 对于城市公司，负责权限范围内营销供方（市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等）的选择及合同签订审核。营销承包商2)备案事业部的营销供方合同。管理3) 组织营销供方的战略采购和集中采购。4) 组织集团权限内供方的选择及合同签订工作。1) 负责公司营销制度、流程、制度平台、数据平台的建立与完善。营

33、销系统建2)负责组织案场经理的培训工作。立3) 备案下属公司的销售动态信息及销售总结。1) 负责公司品牌的分析、定位、规划、宣传、推广工作；统一制定年度的品牌推广计划。品牌管理2)审核下属公司的品牌推广计划与策略，对下属公司的品牌推广工作提供专业支持和指导。3) 负责公司对外宣传资料和道具的联系、制作、发放等管理工作。1) 开展房地产企业全程客户关系研究，树立企业客户导向文化与价值观。客户关系管 2) 建立公司客服管理体系，并指导、监督下属公司实施。理3) 整合公司现有客户资源，建立公司客户资源库。4) 定期研究与分析客户分类与情感体验需求，建立客户分类模型，提出有效的客户服务战略。 .集团股

34、份有限公司管理体系文件17.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第18页共50页5)定期分析客户投诉处理信息，提出相关改进建议，并回馈到相关部门。6)负责集团层面客户活动的策划工作，配合公司营销服务管理，协助开展客户公共关系活动。7)负责重大投诉和危机事件的处理。8)负责汇总、分析各下属公司的客户投诉月报。9)负责以客户为导向的客户关系专业培训。10)负责协调、调动各专业执行部门团队协作的支援。客户满意度1)组织开展公司层面客户满意度调查活动。调查2)将客户满意度调查和分析结果反馈到相关部门，提出改进建议和要求。客户会管理1)负责建立集团统一的客户服务平台，

35、成立客户会，并对其进行管理。 .集团股份有限公司管理体系文件18.集团股份有限公司组织管理手册5. 设计管理部职能文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第19页共50页职能概述工作职责1) 负责根据细分市场潜在客户的需求，提出公司的建筑产品系列的整体规划。2) 负责公司创新型产品的研究，满足公司战略的需要。3) 建立、健全公司产品标准体系（包括使用标准和性能标准），进行研发工作。产品研究4) 收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势。5) 总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准。6) 负责产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。设计与勘

36、察1)负责建立设计与地质勘察相关供方（设计单位、设计监理、外部专家、勘察单位）资源库。单位选择2)负责权限范围内设计供方的选择、谈判、签订等工作。项目可研配1)参与项目可研调研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。2)负责在项目可行性研究阶段提出产品概念规划草案，并就有关设计思路与业务拓展部、营销管理部进行合沟通、评估。1)负责建立设计各阶段的成果标准。2)组织事业部概念设计、方案设计成果的评审。3)组织城市公司的概念设计、方案设计工作。4)负责城市公司景观概念、方案设计。5)参与城市公司扩初方案评审。设计管理6)负责事业部单体及技术方案确认。7)负责事业部各期经济技术指标备案。8

37、)负责城市公司各期经济技术指标确认。9)组织事业部示范区综合控制评审。10)负责城市公司示范区综合方案设计。11)组织事业部景观方案评审。12)指导下属公司装修、智能化、市政等专项设计工作。设计成本控1)负责推行限额设计确保职责范围内设计成本控制在目标成本内。2)根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。制3)负责城市公司重大设计变更审核。材料选型定1)备案事业部的材料部品清单。板2)组织城市公司材料部品清单的评审。1)及时提交报建图纸及解答报建的问题。2)配合城市公司营销部门提供相关设计资料。其他3)根据需要，配合城市公司提供现场的设计技术支持和服务。4)收集、归类、归档、管

38、理相关设计技术档案。 .集团股份有限公司管理体系文件19.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本 /修订A/0第20页共50页6.工程管理部职能职能概述工作职责1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，建立公司工程技术信息库。工程技术研2) 研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。究与管理3) 主持项目重大工程技术问题的解决方案的论证和审定。4) 收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库。1) 跟踪新型建筑材料、设备发展动态，收集有关信息及数据，建立公司新材料与设备信息库。材料设备研2)在可研阶段和定位阶段提出新材料、新设备、新技术应用建议，并组织专题论证。究与应用3) 负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广与应用指导、监督。1) 搜集工程、材料设备供应商的信息，建立公司工程、材料设备供方信息库。2) 组织权限范围内工程、材料设备供方的考察并编写考察报告。供应商管理3) 审核下属公司权限范围外的供方入围单位。4) 定期组织对工程、材料设备供方的评价工作，建立和维护合格供方清单。5) 指导、监督下属公司建立供方管理体系与供方信息库。1) 参与项目采购方式决策。采购管理2) 协助成本管理部进行战略采购与集中采购工作。1) 备案事业部的工程管理作业指导书。2) 组织评审城市公司的工程管理作业指导