医院“品管圈概述”

1、品管品管圈圈 QCC 一、品管圈定义一、品管圈定义二、品管圈起源及发展二、品管圈起源及发展三、品管圈活动三、品管圈活动 同一工作现场、工作性质相似同一工作现场、工作性质相似 的的基层人员自动、自发地基层人员自动、自发地进行进行 品质管理活动所组成的小组品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。称为品管圈。 一、一、品管圈定义品管圈定义品管思想品管思想美国的始祖美国的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨

2、博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。二、二、品管圈发展历程品管圈发展历程品管圈的发展历程品管圈的发展历程19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组质量小组”。19791979年年“中国质量协会中国质量协会” ” 举办每年一次的全国性品管圈举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。小组发表大会。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公

3、司率先推行品管圈活动。19701970年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在台湾品管圈在大陆品管圈在大陆 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展 中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大学医学院附属第一医院于浙江大学医学院附属第一医院于20082008年率年率先在全国医疗系统引入品管圈活动先在全

4、国医疗系统引入品管圈活动品管圈活动的精神与特品管圈活动的精神与特性性品管圈活动的定义品管圈活动的定义圈名、圈徽的设计圈名、圈徽的设计三、三、品管圈活动品管圈活动圈会的召开圈会的召开品管圈的七大手法与九品管圈的七大手法与九大步骤大步骤 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作把工作岗位岗位上所上所发生发生的的问题问题，例，例如如品质品质、成本、安全、成本、安全、服务、士气服务、士气等，等，来来加以改善的自主管理加以改善的自主管理活动活动借由上而下管理，让基层员工借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与自主、主动参与决策机会，决策机会，全员需具有基全员需具

5、有基本改善能力本改善能力采【自主管理】、人性化管理采【自主管理】、人性化管理在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原则下的原则下: :灵活运用各种质量控制（灵活运用各种质量控制（QCQC）手法）手法 全员参全员参与与，对自己的工作现场，对自己的工作现场不断不断进行维持及改善的活动，进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值持续活动，肯定管理价值 称为称为品管圈活动品管圈活动 精神精神 尊重人性，创造愉快的工作环境尊重人性，创造愉快的工作环境 - - 尊重员工尊重员工 ，人性管理人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感活动过程让每一位

6、团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴头脑风暴” 创造创造利益，利益，确保企业发展确保企业发展 - - 圈员自动自发，做事积极主动圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神与特性品管圈活动的精神与特性 头脑风暴法（头脑风暴法（BrainStormingBrainStorming） 又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成

7、员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则：有效的方法。它有四条基本原则： 特性特性 自主改善，自主改善，团队学习团队学习 运用运用統計方法及改善統計方法及改善技术技术 交流交流互动互动，自我，自我实现实现 品管圈的组织形态品管圈的组织形态 QCC QCC小组的成立小组的成立圈名圈名、 圈圈徽徽 、圈圈长长 、辅导员、辅导员、 圈圈员员 圈名圈名 妈咪宝贝圈妈

8、咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿是指新生儿 候选圈名候选圈名得票数得票数 排名排名 结果结果晨曦圈晨曦圈 13 精巧圈精巧圈 4 1 #温馨圈温馨圈04精细圈精细圈22点滴圈点滴圈04爱心圈爱心圈13 征集征集7 7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次得票最高，故确定精巧圈为本次QCCQCC圈名。圈名。同心圈同心圈 圈徽圈徽圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的圈徽的设计将具体的事物、事件

9、、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（人们在看到圈徽（logologo）标志的同时，自然的产）标志的同时，自然的产生联想生联想 圈徽意义圈徽意义：妈妈和宝宝：妈妈和宝宝快乐的微笑！快乐的微笑！ 绿叶代表护理人员绿叶代表护理人员 大大的爱心代表精心的大大的爱心代表精心的护理护理 意思就是在我们护理人意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心健康、可爱，妈妈开心、放心、称心、放心、称心 同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们

10、的双手，守护着生命。载着希望，用我们的双手，守护着生命。同心圈同心圈依主题之需要组成依主题之需要组成指派或推选圈长指派或推选圈长提出圈名、圈徽提出圈名、圈徽确定圈员人数确定圈员人数主要业务内容简述主要业务内容简述QCC小组小组组成组成团队的力量，团队的力量，来自于个人的贡献。来自于个人的贡献。个人的力量，个人的力量，来自于团队的士气。来自于团队的士气。人数以人数以5-75-7人为宜人为宜 圈长圈长圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员辅导员辅导员小组概况小组成员简介圈人员介绍 带领及激励圈员参加活动带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计

11、划的拟定与执行圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动领品管圈活动 了解品管小组对活动的想法及做法了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧教导正确品管手法的使用时机及技巧

12、 公正评价活动过程并促使标准化公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性辅导活动推行的持续性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更 圈会圈会目的目的整合圈员意见整合圈员意见充分激发圈员创意充分激发圈员创意圈员意见相互沟通圈员意见相互沟通圈会记录圈会记录 圈名、所属单位、开会时间、地点圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议辅导员、圈长、第几次会议本次进度本次进度依依QCC执行进度执行进度出席人员签名、缺席人员、出席率出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录会议记录本次讨论议题本次讨论议题上次决议事项执行状况上次决议事项执行状

13、况讨论事项决议讨论事项决议结论、工作分配结论、工作分配 记录呈签流程记录呈签流程 辅导员讲评辅导员讲评 主管指导评语主管指导评语 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜备相关事宜 确认会议时间、场所确认会议时间、场所 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料 圈长说明会议主题和议程圈长说明会议主题和议程 每位圈员每位圈员“头脑风暴头脑风暴”充分发言讨论充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告

14、上次圈会所分配工作执行状况必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作会议记录指派一个人作会议记录 记录做成后由圈长复读一次记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当会议主席和记录员可轮流担当 圈会后圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充何意见可补充 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等赛等 开圈会时间：开圈会

15、时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约每周一次或每两周一次，会议时间约40-6040-60分钟即可分钟即可 开圈会地点：开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所 如何开好圈会？如何开好圈会？品管圈的七大手法与九大步骤品管圈的七大手法与九大步骤 品管圈七大手法：品管圈七大手法： 检查表检查表 层别法层别法 柏拉图柏拉图 因果图因果图 散布图散布图 直方图直方图 控制图控制图 品管品管圈九大圈九大步驟步驟一、一、主题选定主题选定二、二

16、、拟定计划拟定计划三、三、现状把握现状把握四、四、目标设定目标设定五、要因分析五、要因分析六、六、对策拟定对策拟定七、七、对策实施与检讨对策实施与检讨事实资料事实资料计划计划实施实施确认确认处置处置PlanDoCheck Action 八八、效果效果确认确认十、十、检讨与改进检讨与改进九、九、标准化标准化 品管圈活品管圈活动与动与PDCAPDCA品管圈步骤与实品管圈步骤与实施施顺序顺序妈咪宝贝圈终期成果汇报妈咪宝贝圈终期成果汇报提高母乳喂养成功率主题评价表提高母乳喂养成功率母乳喂养的含义 母乳喂养：是指用母亲的奶水喂母乳喂养：是指用母亲的奶水喂养婴儿的方式。母乳是母亲专为养婴儿的方式。母乳是母

17、亲专为自己宝宝生产的天然食品，母乳自己宝宝生产的天然食品，母乳中含有中含有6 6个月内婴儿需要的全部个月内婴儿需要的全部营养，婴儿可以从母乳中获得抵营养，婴儿可以从母乳中获得抵抗感染的抗体，也有助于增进母抗感染的抗体，也有助于增进母子感情和母亲产后的恢复。子感情和母亲产后的恢复。选题理由（1 1）减少护理人员的工作量。）减少护理人员的工作量。（2 2）提高了科室的满意度。）提高了科室的满意度。（3 3）提高了工作效率。）提高了工作效率。（4 4）更好地应对爱婴医院的检查。）更好地应对爱婴医院的检查。（5 5）普及母乳喂养知识。）普及母乳喂养知识。（1 1）增加了科室特色，提高医院的满意度。）增

18、加了科室特色，提高医院的满意度。（2 2）吸引更多产妇。）吸引更多产妇。（3 3）有益于爱婴医院的创建。）有益于爱婴医院的创建。（1 1）减少了产妇的痛苦。）减少了产妇的痛苦。（2 2）提高了产妇喂养母乳的积极性。）提高了产妇喂养母乳的积极性。（3 3）经济、方便。）经济、方便。（4 4）促进子宫收缩，减少出血；促进身材的恢复）促进子宫收缩，减少出血；促进身材的恢复 。（5 5）防止乳腺炎的发生。）防止乳腺炎的发生。（6 6）有利于培养良好的亲子关系；利于母婴间情感交流。）有利于培养良好的亲子关系；利于母婴间情感交流。 参考文献健康宣教在提高母乳喂养成功率当中起着很重要的作用，健康教育在贯穿整

19、个孕期。做好健康教育，可以大大的提高母乳喂养的成功率。母乳喂养是一种易受多重因素的影响、易变的一种行为，要认真细致不厌其烦的去指导和帮助产妇及家属解决母乳喂养中的实际问题，多给与产妇心理支持，增强自信心。母乳是婴儿最理想、最安全的食品，并且易于消化吸收，可增加婴儿的免疫能力。因此，提高母乳喂养，是婴儿健康教育的根本保证。甘特图春节放假进度较慢母乳喂养流程图入院待产分 娩清洗乳头检查乳头正常宣教母乳喂养知识指导正确喂养方法使用乳头助吸器宣教成功开始喂养加 强 巡 视 和宣教喂养成功否是查检表查检表本圈在现状把握阶段利用查检表收集了本圈在现状把握阶段利用查检表收集了2011年年11月月20日至日至

20、12月月16日的查检数据，总查检产妇数日的查检数据，总查检产妇数14人，其中成功喂养母人，其中成功喂养母乳乳2人，喂养成功率为人，喂养成功率为14.3%，另外通过查检出来的，另外通过查检出来的12位喂位喂养不成功的产妇，进行其喂养不成功原因登记养不成功的产妇，进行其喂养不成功原因登记(每位产妇可能每位产妇可能发生多项喂养不成功原因发生多项喂养不成功原因) 柏拉图78.94%57.89%由于科室自身原因，为了更好的实施母乳喂养，提高母乳喂养成功率，保证措施都能有效执行，本次改善重点主要针对“减少产妇喂养姿势不正确、降低产妇不能掌握喂养知识”进行。喂养喂养姿势姿势不正不正确确不能不能掌握掌握喂养喂养知识知