《城市轨道交通客运组织》教学大纲

1、城市轨道交通客运组织教学大纲一、课程的性质与任务课程的性质： 专业基础必修课课程的任务： 本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才， 更加系统、 细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密， 使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1. 掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计； 2. 掌握城市轨道交通自动售检票系统（afc）和票务组织； 3. 熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和

2、客运服务。技能要求： 1. 城市轨道交通客运市场营销；2. 城市轨道交通客运安全。职业技能证书考核要求：无。四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、 站车信息服务系统设计； 了解城市轨道交通自动售检票系统（afc） ；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、 车站客运工作组织、 客运服务、 客运市场营销及客运安全等。（二）课堂理论教学安排：序号单元教

3、学内容学时备注理论实验1 单元 1 1.1. 城市客运交通系统结构2 2 单元 1 1.2 城市公共交通客运管理2 3 单元 1 1.3 城市轨道交通系统1 4 单元 2 2.1 城市轨道交通车站概述2 5 单元 2 2.2 城市轨道交通车站设计2 6 单元 3 3.1 城市轨道交通行车设备2 7 单元 3 3.2 安全门系统2 8 单元 3 3.3 电梯系统1 9 单元 3 3.4 火灾报警系统1 2 10 单元 3 3.5 车站导乘设施0.5 11 单元 3 3.6 电话系统0.5 12 单元 3 3.7 闭路电视监视系统1 13 单元 4 4.1 城市轨道交通自动售检票系统概述1 14

4、单元 4 4.2 自动售检票系统的终端设备4 15 单元 4 4.3 自动售检票系统的运行模式2 16 单元 5 5.1 车站行政管理2 17 单元 5 5.2 车站日常运作2 18 单元 6 6.1 城市轨道交通客流概述1 19 单元 6 6.2 城市轨道交通客流预测2 20 单元 6 6.3 城市轨道交通客调查2 21 单元 6 6.4 城市轨道交通客流分析3 22 单元 7 7.1 城市轨道交通客流组织概述2 23 单元 7 7.2 城市轨道交通车日常客流组织办法2 24 单元 7 7.3 城市轨道交通车换乘客流组织办法2 25 单元 7 7.4 城市轨道交通车大客流组织办法2 26 单

5、元 7 7.5 突发事件客流组织办法2 27 单元 8 8.1 车站突发事件处理概述2 28 单元 8 8.2 车站突发事件应急处理办法2 29 单元 8 8.3 自然灾害车站应急处理办法0.5 30 单元 8 8.4 车站站台应急处理办法1.5 2 31 单元 9 9.1 站厅服务2 1 32 单元 9 9.2 客服中心服务1 1 33 单元 9 9.3 站台服务1 34 单元 10 10.1 城市轨道交通市场营销基本概论1 35 单元 10 10.1 城市轨道交通市场营销组合1 复习、考试8 合计学时58 6 总计64 六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和

6、生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。作为教师应多查阅相关资料，多运用现代教育技术，直观展现教学内容，积极编制多媒体电子课件， 多采用图片教学法， 利用多媒体课件信息容量大、图文并茂、能动画效果展示的特点，提供更丰富生动的教学资料。七、考核方式、成绩形成方式本课程为闭卷考试课，满分100分，考试时间为 120 分钟。其中平时成绩占20%，期中考试成绩占20%，期末考试成绩占60%。八、教材和参考书使用教材： 机械工业出版社