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文档简介

1、如何做一名咨询顾问技能素质技能素质基本概述基本概述思想方法思想方法2 23 31 1目 录3 34 4 学习材料学习材料概念 咨询是从事咨询工作的人员针对客户的问题，以自己的知识、经验、技能，向客户提供有尝或者无偿指导或服务，最终使客户问题得到解决的一种服务。 针对问题针对问题咨询服务咨询服务解决问题解决问题分类咨询业务u市场营销咨询市场营销咨询u企业文化咨询企业文化咨询u战略咨询战略咨询u组织结构咨询组织结构咨询u人力资源咨询人力资源咨询u财务咨询财务咨询u信息技术咨询信息技术咨询基本流程基本流程基本流程u阶段一阶段一u阶段二阶段二u阶段三阶段三u阶段四阶段四u阶段五阶段五联系洽谈联系洽谈预

2、备咨询预备咨询方案实施方案实施正式咨询正式咨询跟踪服务跟踪服务技能素质技能素质基本概述基本概述思想方法思想方法2 23 32 21 1目 录3 34 4 学习材料学习材料技能结构u客观性u强烈的好奇心u概念和分析技术u阐明工作任务u调查要解决的问题u收集信息等u人际关系能力u良好的写作能力u口头表达能力u灵敏的听力u咨询师咨询师u沟通能力沟通能力u技术能力技术能力u诊断能力诊断能力u组织管理能力组织管理能力u站在企业的高度思考问题，处于督导的位置道德修养u工作主动u自信u处理障碍和承受失败的能力u用知识、技能和工作或咨询经验建立可信性u一切为了客户的利益u保持独立性u保守秘密等u咨询师咨询师u

3、职业道德职业道德u充分的可信充分的可信u良好的品行良好的品行职业形象专业的形象设计专业的形象设计衣着打扮、言谈举止等都会影衣着打扮、言谈举止等都会影响客户对咨询师的看法以及他给客户的印象。响客户对咨询师的看法以及他给客户的印象。技能素质技能素质基本概述基本概述思想方法思想方法2 22 23 33 31 1目 录3 34 4 学习材料学习材料思考方法u1u用常识进行思考u2u80|20效率原则u3u任用与怀疑的辩证运用u4u牺牲决策的思考方式目录技能素质技能素质基本概述基本概述思想方法思想方法2 22 23 34 41 13 3 学习材料学习材料金字塔原理自上而下组织思想自上而下组织思想自下而上思考自下而上思考金字塔原理u如何界定问题和分析问题如何界定问题和分析问题u思维表达方面的技巧思维表达方面的技巧u如何从视觉的角度出发，

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