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文档简介

1、线务员工作总结 线务员工作总结 工作项目列数 一小寨局领单 二南稍门机房查询当日装机线序号和辖区故障表三装机1非光纤装机 机房查询主配线线序确定线序所在的交换箱 在交换箱寻找主线与配线的位置 确定主线与配线是否被占用和是否开通，假设都不占用通知测量台开通 假设主线占用则重新派单或自寻找空余主线端口假设配线占用则直接寻找空余配线端口客户端配线端口连接测试室内连接并调试四处理 障碍 故障出现位置随机性有主线、交换箱配线到客户端配线、客户端配线到分开器、分开器到 端口连接线、话机交换箱主线有声音则排除主线故障 分开器端口有声音则又可排除配线的故障假设无声音则是配线问题 分开器到 端口连接线有声音则可

2、定性为话机问题假设无声音则是分开器到 端口连接线的问题五处理优待障碍不能正常启动猫频繁掉线网速慢六回单七中途应用 熟悉交换箱的所辖范围熟悉交换箱主线与配线的接入熟悉交换箱配线到客户端的接入排查故障区分用户线路法则 华为iftv数据库咨询状况67214666网速测试61.150.4.238路由器设置192.168.1.1八案例 案例一：用户家有 新装优待-测量台通过用户 号码调出主线线序-找出对应的线序-通知测量台开通-调试-一切俱但优待提示“691不能正常连接-拨1000号总台 82240112绑定用户优待账号-闭环 案例二：用户itv掉线和电脑优待掉线-测量台测量是否存在线路问题-非线路问题

3、则可能是终端机顶盒、猫、分开器问题-改换终端-闭环 案例三：用户电脑频繁掉线、网速慢-经测量台查询线路漏电问题-重新换主线-闭环 案例四：用户突然上不了网本地连接正常而优待连接不上并提示xx-端口关闭-重配端口-闭环 造成频繁掉线、网速慢的主要原因是混线、漏电、线锈-用户家初步检查看是否存在皮线隐患-通知测量台测试以用户 号码标识的线路-线路不正常-到交换箱拔去配线通知测量台测量用户号码为标识的线路-线路正常-判断为配线问题-改换配线端口选择没有声音的配为端口-通知测量台测试新端口线路-正常-闭环 案例五：假设是纯数据用户优待障碍可通知测量台配个语音看线路是否正常。确定用户是否为非语音用户可通过测量台优待账号检测 假设优待好 不通的状况下巡线仪器没声音-拨96068005-输入工号-输入密码-按提示操作-可通过用户 号码调出端口回单：拨10000-491-输入工号-输入密码-按提示操作用户不能正常上网-优待连接提示“691-密

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