电商仓储管理提升方案仓储业务流程优化与绩效考核办法

1、电商仓储管理提升方案为确保公司电子商务本年度销售计划的达成，电商仓库有必要进行整体管理提升。一、存在的问题及原因分析经现场观察及对相关人员的访谈，发现电商仓库存在以下几个重要问题：1、各品牌产品库房平面布局不合理，产品摆放相对混乱，严重阻碍了出库拣货效率和拣货质量，错发现象尤为突出；2、产品销售出库业务流程设置不科学，如：未设置检货环节，拣货差错无法有效纠错，“货物称重”环节对于当前大多数在销产品无实际意义，但确影响了出库效率和造成人力资源的不必要的浪费；3、产品保管未实施分类保管，无法落实到人；4、岗位职责不清，具体工作内容未做进一步细分；5、部分岗位人员专业技能有待加强和提升；6、激励机制

2、缺失；二、本年度仓储管理各项计划绩效指标缺货率错单率准时发货率盈亏率1%0.5%95%0.05%缺货率（缺货次数÷顾客订单数）×100%错单率（发错单数÷顾客订单数）×100%准时发货率（准时交货次数÷总交货次数）×100%盈亏率（存货盘盈金额存货盘亏金额）÷本期出库金额×100%三、仓储管理工作提升方案（一）、仓容空间规划与设计按使用功能把库房划分为存储区、包材区、出库校验区、包装区、快递分流区、入库暂存区、验收区和退货区。（二）、仓储业务流程优化 原业务流程无出库校验环节，现补入此环节，以降低出库差错率；原称重

3、环节制约了小件产品（公司各店铺主销产品为灯类，且大部分出错产品也产生于此）的出库效率，在当前快递费用结算不以重量为依据的情况下取消此环节。（三）、岗位职责及人员分工仓库现有岗位分别为：主管、打单员、仓管员、退货受理员和打包员。新业务流程实施后增加入库验收员和出库校验员两个岗位。1、人员具体分工如下表：主管打单员售后佛山仓管员美的仓管员格力、日彩仓管员入库验收员出库校验员打包员张年年朱桂琴张训坡秦德文张红军韩小锁待定待定魏贵惠、童永芹、任腊梅 2、各岗位职责主管岗位职责：（1）负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间；（2）负责协助公司仓储负责人制定提升仓库管理的各项规章制度；（3）负责对业务

4、流程的优化与调整，提高货品的出入库效率和质量；（4）负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪，并及时反馈与处理；（5）负责编写无条码产品的编码工作；（6）负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运；（7）负责库房的现场管理，包括人员的组织调配、货品的摆放整齐、环境卫生、设施设备的维护与保养；（8）负责组织月度存货盘点，争取做到每日盘点；（9）负责公司大仓相关业务对接；（10）负责将系统网络的突发事件及时向部门负责人汇报；（11）负责货品及库房安全；（12）按时完成上级安排的其他工作。打单员岗位职责（1）负责依据E店宝系统顾客需求订单打印面单；（2）负责打印库存盘点报表；（3）负责做好办公区的“6

5、S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；（4）及时完成上级安排的其他工作。售后受理员岗位职责（1）负责在收到退货后的3个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客；（2）负责开具手工退货单，并报仓库主管审核；（3）负责退货库库存产品的准确性；（4）负责客户退货、相关供应商退货受理信息台帐的编制，并及时反馈仓库主管；（5）负责每批清退的库存产品盘点，如差异，并查找差异原因上报仓库主管；（6）负责做好辖区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；（7）及时完成上级安排的其他工作。仓管员岗位职责（1）负责根据提货单拣选产品；（2）负责按商品库管理标准要求码放

6、产品，并对堆放混乱的产品进行整理；（3）负责出入库产品的装卸车及搬运；（4）负责每月盘点库存产品，并查找盘点差异原因；（5）负责对每日出入库的产品进行盘点，做到日清日结；（6）负责定期统计积压产品和滞销产品，并将具体产品明细上报仓库主管；（7）负责做好辖区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；（8）负责协助出库校验员核对产品的规格和数量，并做好出库产品的装箱整理工作；（9）负责搬运工具的使用、维护和保管；（10）负责所保管无条码产品的贴码；（11）及时完成上级安排的其他工作。入库验收员岗位职责（1）负责根据到货清单验收货物；（2）负责无条码产品的打码工作；（3）负责出入

7、库产品的装卸车及搬运；（4）负责协助仓管员查明存货盘点差异；（5）负责做好入库暂存区、验收区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；（6）及时完成上级安排的其他工作。出库校验员岗位职责（1）负责依据面单在出库校验区运用扫码枪对已拣出货品逐一验货，并对单、物不相符货品另外放置，要求仓管员重新拣货；（2）负责条码扫描枪的保养维护及安全；（3）负责协助仓管员查明存货盘点差异；（4）负责做好出库校验区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；（5）及时完成上级安排的其他工作。打包员岗位职责（1）负责包材区包材品的日常保管；（2）负责按打包流程进行有序打包；（3

8、）负责做好打包工作区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；（4）及时完成上级安排的其他工作。4、人力资源配置日均出单量2000，在电商业务领域内是一个重要分水岭，同时也我公司电商发展过程中的一个新起点，如人员素质与数量无法进一步改善和增加，将直接影响公司电商业务的拓展空间。当前公司电商日出单已达到此水平，因此公司有必要继续引进从事过电商仓储管理工作专业人员（物流专业，且须选有2年以上工作经历优秀人才），提前做好人员储备工作，从而提高整体团队素质，进而有效支撑公司在电商业务领域快速、稳健、可持续发展。5、硬件设备配置为提高出库准确率，将添置无线扫描设备，增置此设备后将影响

9、出库效率，但整体成本（美誉度、售后、运输损耗、重复劳动等方面）会大大降低。设备预算约 万元。6、工作时间调整 为提高仓库存货准确率，提升服务水平，降低整体运营成本，电商仓库实行每日盘点加月度盘点，每日盘点是指：对前一工作日已发生过进、出库的产品进行盘点；月度盘点是指：每月底的最后一天对所有库存产品进行全面盘点。因时效原因，将原上班时间的上午9时调整为上午8：30，以确保日盘点工作每日实施。四、仓储工作人员绩效管理目的与范围为进一步提升电商出货效率及质量，促进公司电商业务快步、可持序发展，特制定本绩效管理。本绩效管理仅适用于电商仓库管理。绩效管理内容（一）、薪酬体系调整为提高各岗位员工工作积极性

10、，对当前电商仓库各岗位薪资结构进行调整，新的薪资由基本工资、技能工资和绩效工资三部分构成，具体构成如下表： 单位：元主管打单员售后受理员基本工资岗位工资绩效工资基本工资岗位工资绩效工资基本工资岗位工资绩效工资单位：元仓管员入库验收员出库校验员打包员基本工资岗位工资绩效工资基本工资岗位工资绩效工资基本工资岗位工资绩效工资（二）、绩效考评标准主管绩效考评标准考核项目评价标准分值本项得分错单率缺货率（缺货次数÷顾客订单数）×100%20缺货率错单率（发错单数÷顾客订单数）×100%15差错率（全部库存）库存差错控制在目标内得满分，未达目标：得分=1-（实际差错

11、率-目标差错率）÷目标差错率×本项分值注：差错率=差错额（正负差额绝对值之和）÷出库额×100%15盈亏率（全部库存）库存盈亏控制在目标内得满分，未达目标：得分=1-（实际盈亏率-目标盈亏率）÷目标盈亏率×本项分值注：盈亏率=盈亏额（正负差额之和）÷出库额×100%15定置管理（全部库存）根据定置管理考核表进行考核，每有一项不符合操作规范要求的扣2分20退货处理客户退货受理处理时间为3天，每超过一天扣2分，引起客户投诉扣5分5执行力不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退5工作协同积极配合其他岗位完成每日

12、工作5仓管员绩效考评标准考核项目评价标准分值分项得分本项得分工作纪律按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分5工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。操作规范1）未按先进先出原则出库，每发现一次扣2分；152）出入库产品未清点、核对、每发现一次扣2分；3）未做到“日清日结”每发现一次扣2分；4）库存产品未做到日盘点，每发现一次扣2分；5）库容库貌未做到“三清、三洁、两齐”，每发现一次扣2分；6）滞销产品未及时反馈、处理，每种产品扣2分；7）经查实隐瞒盘点事实真相、弄虚作假，每次扣10分；定置管理1）入库产品未摆放在指定的存放点，每发现一次

13、扣2分；152）产品区域标牌和标识混乱的，每发现一次扣2分；3）通道内摆放物品，影响通道畅通的，每发现一处扣1分；4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；及时性1）订单受理后，5小时内完成提货比重低于50%，每超过3%扣1分；6小时内完成提货比重低于70%，每超过3%扣2分，9小时内完成提货未达到100%，每超过3%，扣3分；注：本项考评按日2000单标准考核102）当天到货不迟于次日上午9时前上架入库，每延误一天扣2分差错率库存差错控制在目标内得满分，未达目标：得分=1-（实际差错率-目标差错率）÷目标差错率×本项分值10注：差错率=差错额（正负差额绝对值之和）&#

14、247;出库额×100%盈亏率库存盈亏控制在目标内得满分，未达目标：得分=1-（实际盈亏率-目标盈亏率）÷目标盈亏率×本项分值10注：盈亏率=盈亏额（正负差额之和）÷出库额×100%库存盘点1）每日未对当天出入库的产品进行盘点的，每发现一次扣2分；102）月末未全面进行库存产品盘点的，每次扣5分；3）未对盘点结果进行差异分析和规定期限内上报的，每次扣3分4）存在虚报或故意隐瞒现象，本项不得分；工作量按出入库条目数进行考核，考核得分=（本人出入库条目数÷岗位最高出入库条目数）×本项分值20执行力不服从公司工作安排的本项不得分，

15、情节严重的给予辞退5工作协同积极配合其他岗位完成每日工作5打包员绩效考评考核项目评价标准分值分项得分本项得分工作纪律按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分5工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。操作规范1）未按打包流程顺序打包的，每发现一次扣2分；302）出库商品未整齐码入装箱或装袋、商品运输存在安全隐患的，每发现一次扣2分；3）易碎品装箱未放置防压、防震填充物的，每发现一次扣2分；4）已打包好商品未分类集中放置的，每发现一次扣2分；5）库容库貌未做到“三清、三洁、两齐”，每发现一次扣2分；6）其它未按规定流程操作的，每发现一次扣2分

16、。定置管理根据定置管理考核表进行考核（见附件）201）各类包材未摆放在指定的存放点，每发现一次扣2分；2）包材区域标牌和标识混乱的，每发现一次扣2分；3）通道内摆放物品，影响通道畅通的，每发现一处扣1分；4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；及时性订单受理后，5.5小时了了内完成提货比重低于50%，每超过3%扣1分；6.5小时内完成提货比重低于70%，每超过3%扣2分，9小时内完成提货未达到100%，每超过3%，扣3分；注：本项考评按日2000单标准考核35执行力不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退5工作协同积极配合其他岗位完成每日工作5打单员绩效考评考核项目评价标准分值

17、分项得分本项得分工作纪律按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分5工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。操作规范1）按照订单先后顺序进行打单,发现问题及时反馈302）审单要注意,出现需要修改订单应及时找到并予以改正.3）及时处理客服及售后询问的信息4）维护使用设备,减少设备出现损坏的几率5）其它未按规定流程操作的，每发现一次扣2分。定置管理根据定置管理考核表进行考核（见附件）201）各类面单未分类整齐摆放，每发现一次扣2分；2）各类面单和电脑耗材未有效安全保管，每发现一次扣2分；3）办公区域不符合6S管理要求，每发现一处扣1分；4）其它

18、未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；及时性订单受理后，4.5小时了了内完成提货比重低于50%，每超过3%扣1分；5.5小时内完成提货比重低于70%，每超过3%扣2分，8小时内完成提货未达到100%，每超过3%，扣3分；注：本项考评按日2000单标准考核35执行力不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退5工作协同积极配合其他岗位完成每日工作5售后绩效考评考核项目评价标准分值分项得分本项得分工作纪律按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分5工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。操作规范1）所有退货当天退货当天整理当天统计当天归位

19、302）破损的退货及时整理,定时退回大仓3）退货信息及时反馈售后客服4）四点前补发货必须当天发走5）库容库貌未做到“三清、三洁、两齐”，每发现一次扣2分；6）其它未按规定流程操作的，每发现一次扣2分。定置管理根据定置管理考核表进行考核（见附件）201）未处理退货放在退货区,已处理退货及时清理2）3）办公区域不符合6S管理要求，每发现一处扣1分；4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；及时性退货签收后,在二十四小时内处理完成,包含统计数量,信息反馈给售后客服,产品入库或者归入退仓区.35执行力不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退5工作协同积极配合其他岗位完成每日工作5入库验收员（出库校验员）绩效考评考核项目评价标准分值分项得分本项得分工作纪律按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分5工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍