平衡积分卡思想与方法ppt课件

1、平衡计分卡Balanced Scorecard思想与方法思想与方法：t./ ;:1讲义构造 Part 1：来源与概要：来源与概要 Part 2：BSC在绩效测评上的运用在绩效测评上的运用 Part 3：小结：小结：t./ ;:21-1:来源来源 开创人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰(Robert SKaplan)复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿(David PNorton)业绩评价领先的12家公司平衡记分卡平衡记分卡1992年为期一年的工程研讨31-2:BSC的思想的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想41-3:一个简要的例子一个简要的例子 驾驶飞机所需的

2、信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 管理企业所需求的信息52-1:BSC的测评作用的测评作用 测评目的的指点作用顾客角度内部业务创新与学习BSC测评财务目的财务目的的提升传统的测评体系企业整体的提升62-2:对财务目的的思索对财务目的的思索 财务目的的不尽如人意来自： 财务目的普通反映过去的情况 无法对正在进展的活动进展评价 改善情况的建议 结合其他相关目的 找出财务目的与日常业务行为的关系72-3:BSC察看企业的四个方面察看企业的四个方面测评目的目的财务角度我们怎样满足股东？测评目的目的内部业务角度我们必需擅长什么？测评目的目的创新与学习角度我们能否继续提高并发明价值？测评目的目的顾

3、客角度顾客怎样看我们？82-4:目的与测评目的目的与测评目的顾客角度顾客角度目标目标测评指标测评指标新产品新产品销售百分比供货反应灵敏按时交货率内部业务角度内部业务角度目标目标测评指标测评指标卓越的制造水平周期成本报酬率新产品引入相对于原计划的实际引入进度创新与学习角度创新与学习角度目标目标测评指标测评指标技术领先性 开发新一代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间财务角度财务角度目标目标测评指标测评指标生存现金流成功季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率92-5-1:由远景到战略要素由远景到战略要素远 景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业指点者。将企业的远景目的

4、分解为可衡量的战略组成要素战略要素超出需求的效力顾客称心度继续的改良雇员素质股东预期102-5-2:由战略要素到战略目的由战略要素到战略目的财 务资本报酬率现金流工程赢利性业绩可靠性顾 客竞争性的价钱无争吵的关系表现优良的专业人员创新发 展继续的改良产品和效力创新得到授权的员工塑造顾客需求质量效力平安/损失控制良好的工程管理内 部战略要素112-5-3:战略目的到战略目的到BSC测评法测评法顾客角度q价钱指数q顾客排名调查q市场份额创新与学习角度q新产品收入所占比例q提高指数q职员态度调查q雇员建议数q雇员人均收益内部业务角度q与顾客讨论新 任务的小时数q招标胜利率q返工q平安事件指数q工程业绩指数q工程终止周期q运用资本报酬率q现金流q工程赢利性财务角度123:小结：小结：BSC测评的特点测评的特点 同时关注各主要目的，防止次优化行为 限制运用的测评目的的数目，减少信息量 把留意力集中到战略远景上来133： 小结小结