质量检验员培训教材PPT--盛琥(PPT 674KB)

1、际诺思际诺思: :盛琥盛琥2021-12-91清概念清概念明方法明方法长知识长知识学技巧学技巧2021-12-92 品质管理人员品质管理人员 工程技术人员工程技术人员 验货员验货员, ,现场审核员现场审核员 基层品质检查员基层品质检查员 其他感兴趣的人士其他感兴趣的人士2021-12-93顾问顾问咨询咨询培训培训标准标准标语标语2021-12-94基础知基础知识识概念概念品质意识品质意识检验知识检验知识PDCA/PDCA/过程过程方法方法 . . 如如何检何检验？验？不同不同类别类别产品产品检验检验检验检验的策的策划划组织组织人员人员职责职责培训培训准备准备 检验检验 反馈反馈 品质品质管理常

2、管理常用工具用工具检查表检查表/ /层别法层别法柏拉图柏拉图/ /直方图直方图鱼骨图鱼骨图/ /散布图散布图2021-12-95基本知识基本知识2021-12-96 一.什么是质量质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有质量的内涵是由一组固有特性组成。特性组成。2.2.特性和要求之间符合性的特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程比较得出质量好坏的程度度3.3.质量具有质量具有经济性经济性，广义性广义性，时效性时效性和和相对性相对性4.4.质量的优劣是满足要求的质量的优劣是满足要

3、求的程度程度基本知识基本知识2021-12-97几种质量观念您认为几种质量观念您认为正确吗？正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。户也不会投诉我们。2021-12-981.可通电话（明示）可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）无辐射，安全（隐含）3

4、.美观，时尚（竞争质量）美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰有发射，有接收音质清晰2.符合符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。轻巧，颜色鲜艳。要求要求固有特性固有特性比较其符合性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以以手手机机为为例例2021-12-99 戴明戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的顧客滿意的程度来衡量。程度来衡量。朱兰朱兰： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的品質是符合目的的，是由使用者來評價的 何何何为品质？何为品质？2021-12-910朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量朱兰博士将质量

5、分为广义质量和狭义的质量主题主题狭义质量概念狭义质量概念广义质量概念广义质量概念产品产品有形制成品（硬件）有形制成品（硬件） 硬件，服务，软件，流程性材料硬件，服务，软件，流程性材料过程过程直接与产品有关的过直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业产业制造业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作质量被看作技术问题技术问题经营问题经营问题如何认识质量如何认识质量基于职能部门基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价质量的评价符合规范，程序和符

6、合规范，程序和标准标准满足顾客的要求满足顾客的要求改进是用于提高改进是用于提高部门业绩部门业绩公司业绩公司业绩顾客顾客购买产品的人购买产品的人所有有关人员，不管内部外部所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训质量管理的培训质量部门质量部门全公司范围内全公司范围内负责协调质量工作负责协调质量工作中层质量管理人员中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在质量目标体现在工厂的各项指标中工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。公司经营计划承诺和社会责任。2021-12-911 Crosby： 品質是符合於需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 -

7、 以防患於未然為品質管理制度 - 以“產品不合標準的代價”衡量品質 - 工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（日本人之理念：（侧重于质量文化）侧重于质量文化） 品質是零缺點品質是零缺點在第一次就把它做對。在第一次就把它做對。2021-12-912品质管理的发展品质管理的发展操作员的品质管制阶段操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段全面品质管理阶段质量质量/ /环境环境/ /安全品安全品质管理分阶段质管理分阶段想一想您公司品质管想一想您公司品质管理在哪个阶段？理在哪个阶段？2021-12-9

8、13几个常见名词几个常见名词IQCIQCPQCPQCIPQCIPQCQAQATQMTQMQCCQCCISOISOCWQCCWQCPASSPASSREJECTREJECTPENDINGPENDINGCONCESSIONCONCESSIONCPARCPAR2021-12-914PDCA PDCA 循环循环 PDCA循環,也稱 “戴明環戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D D（DoDo）：實施按照計劃進行教育訓練，確

9、實執行 C C（Check）：確認對實施的結果進行確認是否達成目標 A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：2021-12-915PDCA PDCA 循环抱（续）循环抱（续）(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高再進入新的循環(2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善2021-12-916二. 什么是检验检验？ 概念：概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解：理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测

10、量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。2021-12-917 三三. .什么是什么是质量检验质量检验？ 就是对产品的一个或多就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术项质量特性合格情况的技术检查活动检查活动 质量检验的三要素：质量检验的三要素：A A： 对象：对象：产品质量特产品质量特性，要求。性，要求。B B：方法：观察，测量，方法：观察，测量，试验等试验等C C：判定：方法是通过判定：方法是通过检验结果和要求的比检

11、验结果和要求的比较。较。2021-12-918明确三要明确三要素是质量素是质量检验的前提检验的前提观察观察测量测量试验试验产品产品的质的质量特量特性性质量质量检验检验的数的数据据要求要求合格合格/ /不合格不合格方法方法对象对象 结果结果对比对比分析判断分析判断符合符合性评价性评价2021-12-919检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良.?检查方法：1.2.3.集体思考？集体思考？工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？2021-12-920产品质量要产品质量要求包括求包括客户要求的检验要包含检验要包含所有质量要所有质量要求求明示的明示的隐含的隐含的

12、自定义的自定义的法律法规要法律法规要求求超过客户要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的明确客户要求是做好质量检验的前提前提2021-12-921检验的作用检验的作用签别合格与不合格签别合格与不合格把关预防报告2021-12-9221.1.检验的准备检验的准备：熟悉规定：熟悉规定要求，选择检验方法，要求，选择检验方法，制定检验的规范。制定检验的规范。2.2.获取样品获取样品：全检：全检/ /抽检抽检3.3.测试，观察，试验测试，观察，试验4.4.记录：记录：包括检验条件等。包括检验条件等。5. 比较判断：比较判断：每项每项质量要求进行判质量要求进行判断断6. 确认处理确认处理：接收，：接收

13、，拒收（纠正，报拒收（纠正，报废，让步）废，让步）备注：纠正方法有：返工，返修，降级备注：纠正方法有：返工，返修，降级2021-12-9231. 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。2. 它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。3. 验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。产品验证产品验证免检免检料的料的品质品质控制控制2021-12-9241.1. 查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等格证明等2.2. 确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。确认检验依据，技术

14、性文件的正确性和有效性。3.3. 记录报告的有效性：全面正确。记录报告的有效性：全面正确。4.4. 对产品进行复核，必要时抽测。对产品进行复核，必要时抽测。5.5. 6.6. 备注：注意批号的对应。备注：注意批号的对应。 2021-12-9251.监视是对某项事物按规定的要求监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证给予的观察，注视，检查和验证。2.监视是质量控制的一种方式，是监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。检验的一种补充形式。3. 常用于自动化生产过程中对过程常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。进行的生产工艺的控制。2021-12-926检验的四种

15、种方式？检验的四种种方式？抽样检验抽样检验全数检验全数检验互检互检免检免检品质品质不是不是检验检验出来出来的而的而是控是控制出制出来的，来的，2021-12-927如何抽样检验？如何抽样检验？抽检一个样本抽检一个样本量为量为n n的样本的样本统计样本中不统计样本中不合格品数合格品数接收接收拒收拒收d Acd Acd Red Re1.1.一次抽一次抽样方案记样方案记为（为（n n，AcAc）。）。抽抽样样是是有有风风险险的。的。2021-12-928如何抽样检验？如何抽样检验？抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批拒收批d1Ac1 再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1

16、Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 2. 二二次抽次抽样检样检验验2021-12-929抽样检验的几抽样检验的几个概念个概念单位产品单位产品检验批检验批批量（批量（N N）批质量批质量( (P0P0）不合格品不合格品不合格不合格过程平均过程平均接收质量限接收质量限AQLAQL极限质量极限质量LQLQ你对这你对这些概念些概念都很清都很清楚了吗？楚了吗？2021-12-930什么才是合格的检验员？什么才是合格的检验员？视力好，细心，把视力好，细心，把关意识，把关意识关意识，把关意识反映灵敏，责任心反映灵敏，责任心专业技能专业技能监督监督培训培训考核考核激励激励压力压力方法方法2021-1

17、2-931 质量检验关质量检验关键是什么？键是什么？主动沟通主动沟通了解需求了解需求明确要求明确要求思考，认真思考，认真紧扣问题紧扣问题How to How to do?do?方方法法2021-12-932本章小结本章小结质量的概念质量的概念品质观念品质观念检验常识检验常识抽样方法抽样方法人员要求人员要求工作坊一工作坊一判断题判断题工作坊二工作坊二抽样方法抽样方法及计算题及计算题动手！动手！理论联理论联系实际系实际2021-12-933CHAPTER 2CHAPTER 2之之 策划策划质量检验质量检验2021-12-934质量检验策划图质量检验策划图人员管理人员管理组织管理组织管理沟通管理沟通

18、管理系统管理系统管理信信息息返返馈馈明明确确要要求求提提供供资资源源制制定定方方法法培培训训人人才才建建立立组组织织定定流流程程持持 续续 改改 进进记住缺记住缺一不可一不可2021-12-935品质管理部品质管理部品质保证部品质保证部品质（控制）检验品质（控制）检验IQCIQCIPQCIPQCFQCFQCQAQAQEQEDCCDCCISOISO90009000PQCPQC集中管理型和分散管理型区别在于集中管理型和分散管理型区别在于PQCPQC的的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，行政管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。而分散型则属于生产部。2021-12-936文件要求文

19、件要求要求要求意识意识产品实际产品实际判断结果判断结果知识，知识，技能，经验技能，经验对比，判断对比，判断思维过程思维过程检验方法检验方法实际实际意识意识转转换换检验员作业检验员作业的过程的过程各环节互各环节互相影响相影响2021-12-937检检 验验 员员 培培 训训 项项 目目产品检验标准产品检验标准检验方法检验方法检验工具检验工具工作态度工作态度产品基本知识产品基本知识对一个检对一个检验过程您验过程您明确了这明确了这些吗？些吗？2021-12-938本章小结本章小结检验过检验过程程明确要求明确要求正确方法正确方法合格人员合格人员做好沟通做好沟通如何做如何做好四步好四步曲？曲？2021-

20、12-939质量检验质量检验之之 品质管理分析方法品质管理分析方法2021-12-940方法一：直方图方法一：直方图 -直方圖直方圖是將所收集的數据分為几是將所收集的數据分為几個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形子排列起來的圖形。直方圖可顯示數据的三種特性：集中直方圖可顯示數据的三種特性：集中的趨勢、數据的范圍、分布的形狀的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。2021-12-941 -為研究兩個變量間之相關性，而搜集為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數据，在方格紙上以點來

21、表示出二成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖圖。 其主要功用：其主要功用：知道兩組數据知道兩組數据( (原因与結果原因与結果) )之之間是否相關及其相關程度間是否相關及其相關程度。2021-12-942方法三：鱼骨图方法三：鱼骨图 - - 將特性將特性( (結果結果) )以及可能對其造成影響的要以及可能對其造成影響的要因因( (原因原因) )之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形而成的圖形。此。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫圖為日本石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀

22、似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因与結果之關系；亦稱因果圖原因与結果之關系；亦稱因果圖。2021-12-943方法四：柏拉图方法四：柏拉图 - - 當我們要解決問題時，總會發現問題的要當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對策大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一种供你找出重要要因的一種統計工拉圖就是這樣一种供你找出重要要

23、因的一種統計工具。故又稱具。故又稱ABCABC圖，重點分析圖圖，重點分析圖。2021-12-944本章总结本章总结工具要灵活正确使用工具要灵活正确使用正确的数据信息正确的数据信息是分析的基础是分析的基础柏拉图柏拉图/ /直方图直方图/ /散布散布图骨图是图骨图是分析工具分析工具 工作坊三工作坊三分组练习分组练习A A：直方图直方图B B：柏拉图柏拉图2021-12-945检验作业实例检验作业实例2021-12-946课堂考试课堂考试某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS，需要出货检查，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检查：1. 外观检查采用AQL

24、：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能检查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。装配检查，功能可靠性测试，外观可靠性测试，PCBA检查均采用抽样方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽样一般检验水平II，采用一次抽样方案。 如何完成以如何完成以下检验工作？下检验工作？2021-12-947 外观检查抽样方案：外观检查抽样方案： Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( ) Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( )功能检查抽样方案：功能检查抽样方案：MAJOR：AQL=0.65% (n,Ac)=( )大家想一下究竟抽样多小？大家想一下究竟抽样多小？202

25、1-12-9481.简单随机抽样简单随机抽样：把：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组成样本。成样本。2.系统抽样方法系统抽样方法：把：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如个号码，如5号，号，则则5，10，15，号组成的产品就是一个样本。号组成的产品就是一个样本。3.分层抽样：分层抽样：对对10

26、箱产品，每箱抽取箱产品，每箱抽取8个产品组成的样本抽样就是分个产品组成的样本抽样就是分层抽样。层抽样。4.整群抽样：整群抽样：先从先从10箱产品中随机抽取箱产品中随机抽取2箱进行全数检查，由它组成箱进行全数检查，由它组成样本这就是整群抽样。样本这就是整群抽样。如果这如果这500500PCSPCS产品装产品装在在1010个箱个箱, ,每箱每箱5050PCSPCS2021-12-9491.1. 抽最大数（抽最大数（8080PCSPCS），），外观外观MAJ/MINOR MAJ/MINOR 检检5050PCSPCS，功能检功能检8080PCSPCS。2.2.判定分别按不同判定分别按不同AQLAQL进

27、行判定。进行判定。3.3.另取另取5 5PCSPCS做其他实验。做其他实验。2021-12-950检验注意事项检验注意事项检验是一个需要检验是一个需要1.1.细心，全面，条理化细心，全面，条理化2.2.标识清楚，姿式正确标识清楚，姿式正确3.3.找好正确的文件找好正确的文件4.4.使用正确的方法使用正确的方法5.5.成品检查时戴上手套成品检查时戴上手套6.6.作好静电防护作好静电防护2021-12-951使用性使用性安全性安全性美学性美学性电器性能电器性能一般电子产品的一般电子产品的性能包括性能包括工作电流，工作电流，工作电压。工作电压。根据不同根据不同产品确定产品确定检查指导书检查指导书样品样品产品档案表产品档案表色板色板客户提供的特别要求资料客户提供的特别要求资料ECNECNMEMOMEMO等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性2021-12-952外观检验外观检验注意注意检验产品离眼睛距离检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验产品的光强度检验时间检验时间检验的角度检验的角度参考附录进参考附录进行作业练习行作业练习: :工工作坊四作坊四不同的面质量要求不同不同的面质量要求不同2021-12-953根据你根据你的检验的检验结果计结果计算思考算思考1.1. 不合格品率是：（不合格品率是：（ ）2.2. 接收此批还是拒