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文档简介

1、主主 讲讲: 品牌品牌是经营者的基本条件是经营者的基本条件负负心态心态正正行为行为结果结果 思路决定出路，态度决定行动 把握人气即财气的服务技巧 具有灵活的商品管理能力 充分运用人力资源的能力 良好的资金周转状况 开源节流观念的贯彻 建立品牌信誉的能力选址五要素：选址五要素： 两头不留人 门头有距离 阴面和阳面 大门橱窗要方向 成行成市生意旺 6 6、顾客管理、顾客管理 建立沟通感情 建立沟通方式 建立顾客档案 管理顾客关系 培养品牌忠诚 VIP管理系统的建立10、销售团队的管理、销售团队的管理 选拔人（选人）选拔人（选人） 提出要求（用人）提出要求（用人） 激励他（育人）激励他（育人） 培养

2、他（留人）培养他（留人） 顾客喜欢的店铺的原因： 1）具有现代感（20%）2）品类丰富（16%）3）商品陈列一目了然（15%）4）店铺明亮整洁（15%）5）店员礼貌周到（10%）6）具有商品知识（12%）7）定价易于了解（5%）8）价格便宜（7%）25店铺策略店铺策略 产产品是否适合整区顾客品是否适合整区顾客服务技巧服务技巧 员员工是否有销售能力工是否有销售能力运作效率运作效率 是是否有纪律及效率否有纪律及效率仓库店铺仓库店铺生意分析生意分析02313.111.510.85.81.534.3店店铺铺商品商品宣宣传传活活动动顾顾客服客服务务营业员营业员店店铺铺管理中之五大管理中之五大类类主要主要

3、题题目目主題主題举举例例1 . 1 . 增增强强店店铺铺的的营运营运能力能力简化流程改善店铺配置陈列缩减等待時间提高设備的效率主題主題举举例例2. 2. 增增强强商品的商品的竞争竞争增强商品的搭配降低次品率减低断色断码情況主題主題举举例例3. 3. 提升宣提升宣传传活活动动的有效性的有效性有效规划促销活动提升广告的效力提高市场情报的准确性主題主題举举例例4. 4. 提高提高营业员营业员的素的素质质建立营业员的专业形象提升营业员的销售能力发挥团队精神发挥员工创意主題主題举举例例5. 5. 提升提升顾顾客服客服务务的水平的水平改善营业员的服务态度提升营业员的商品知识提升营业员应对能力 1）利益共享原则 2）目

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