高效招聘与甄选技巧

1、整理ppt高高 效效 招招 聘聘 与与 甄甄 选选 技技 巧巧整理pptn“两难两难” 现象现象 整理ppt招聘的迷思 找工作的能力与做工作的能力 被雇用(正确的) 未被雇用(不正确的) 被雇用(不正确的)未被雇用(正确的) 擅长 不擅长 擅长 不擅 长 做工作 找工作 整理ppt在甄选中主要的困扰甄选方法与效标关连效度评鉴方式效标关连效度评估中心以行为导向的资料搜集单纯的人格测验面谈0.650.48-0.610.390.05-0.19整理ppt成功招聘的結構1.招聘策略4.录用技术 2.职能分析 3.筛选方法 整理ppt高绩效的招聘体系 正确的招聘程序 前瞻性问题思维 采绩效衡量标准提供事业

2、而非工作 寻找优秀者 培训面试人员 具有效率评估体系反复 行动 管理者基本认知 整理ppt什么是面试？什么是面试？面面 试试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。整理ppt面试面试的的目标目标从求职者那里获取与个人行为、工作有从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员

3、的一员提供有关工作和企业的信息。提供有关工作和企业的信息。基于双方的互相适合作出招聘的决定。基于双方的互相适合作出招聘的决定。我我 们们 的的 目目 标标 ？整理ppt面试的三个流程面试的三个流程面试的各类技巧面试的各类技巧招聘面试综述招聘面试综述面试是一门学问、一门艺术面试是一门学问、一门艺术面试者自我修练面试者自我修练整理ppt“ 50% “ 50% 的成功取决于入职人员原来的素质。的成功取决于入职人员原来的素质。 ” “ 我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好 ” “ 出众的人才不能保证公司成功，但是没有公司出众的人才不能保证公司成功，但是没有公

4、司可以没有他们而获得成功可以没有他们而获得成功 ” 招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节！招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节！招聘工作被视为极其重要，并很好地执行招聘工作被视为极其重要，并很好地执行整理ppt从个人角度看个人与公司的隐含关系从个人角度看个人与公司的隐含关系 该价值定位相对其他方案的吸引力决该价值定位相对其他方案的吸引力决定了公司能吸引和保留什麽样的人才定了公司能吸引和保留什麽样的人才 甄选中可能涉及的内容甄选中可能涉及的内容价值定位价值定位 “ “ 获获 取取 ” 目标的意识目标的意识 与企业的价值观配合与企业的价值观配合 个人发展个人发展 职业机会职业机会 薪薪 酬酬

5、生活方式生活方式 安全感和地位安全感和地位 “ “ 付付 出出 ” 业绩期望业绩期望 遵循价值观和文化遵循价值观和文化 敬业与忠诚敬业与忠诚 工作付出的时间和精力工作付出的时间和精力 地理位置地理位置 差旅需要差旅需要 面试内容无论多么复杂面试内容无论多么复杂 ，但最终围绕但最终围绕价价 值值 定定 位位展开。展开。员员 工工 的的 价价 值值 定定 位位整理ppt 由一系列与工作相关的问题构成由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强可靠性和准确性较非结构化面试强 主持人易于控制局面主持人易于控制局面 面试通常从相同的问题开始面试通常从相同的问题开始 灵活性不够灵活性不够

6、如面试人多易被后来应试者所掌握如面试人多易被后来应试者所掌握 应试人较多且来自不同单位应试人较多且来自不同单位 校园招聘校园招聘 面试者会提出探索性的无限制的问题，面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开各方向展开 可以根据求职者的最后陈述进行追踪可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问提问 比结构化面试耗时时间长比结构化面试耗时时间长 对面试人的技能要求高对面试人的技能要求高 招聘人较为熟悉工作内容招聘人较为熟悉工作内容 面试人以工作小组进行招聘面试人以工作小组进行招聘非结构式非结构式结构式结

7、构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 面试方法的分类面试方法的分类 整理ppt针对应聘者的岗位需求可能采用的面试方式可不同针对应聘者的岗位需求可能采用的面试方式可不同 面试的方式面试的方式具具 体体 描描 述述小组面试小组面试 由一群由一群( (或组或组) )主试者对候选人进行面试主试者对候选人进行面试 允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答入、更有意义的回答 这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取系列式面试系列式面试 由企业几个人

8、单独对求职者进行面试由企业几个人单独对求职者进行面试 由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策压力面试压力面试 有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力 主试者提出一系列的直率主试者提出一系列的直率( (通常是不礼貌通常是不礼貌) )的问题，使求职的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服者处于防御境地，感到

9、不舒服) ) 若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。下承受力弱的表现。 注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试( (如营销员如营销员) )，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数情况是不适合的。多数情况是不适合的。整理ppt面试方法分类面试方法分类公平性 应用性 有效性智力测验中高中性向与能力测验高中中人格与兴趣测验高低中个人基本资料中高中同才评量中低高行为事件面谈中高高整理ppt您最不喜爱的工作是什么？当

10、时您们老板在您的工作中扮演了什么样您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析五个传统的面试问题五个传统的面试问题分析对方对自身的了解情况分析对方对自身的了解情况主要目的主要目的问题问题请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）。您的三个较其他应聘请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）。您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？了解应聘者对自身的客观认了解应聘者对自身的客观

11、认识程度及岗位的要求识程度及岗位的要求 您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？个弱点？掌握求职者的自省能力及个掌握求职者的自省能力及个 性特征直至品格性特征直至品格您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？类型？您为什么会应聘这个岗位？探测对方对他人意向的把握探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度程度对应聘岗位的认知程度3 3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为

12、会在什么位置？未来三年的生涯规划？会在什么位置？未来三年的生涯规划？抱负，认知，实干精神等抱负，认知，实干精神等整理ppt如果你是招聘人员，你还会问的如果你是招聘人员，你还会问的？ 整理ppt面试的三个流程面试的三个流程面试的各类技巧面试的各类技巧招聘面试综述招聘面试综述面试是一门学问、一门艺术面试是一门学问、一门艺术面试者自我修练面试者自我修练整理ppt人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之前面试之前 回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任特性；决定所需面试次数；并开会决定分配

13、面试责任 详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长缺点、长/短处是什麽短处是什麽 设计计划询问的问题及顺序设计计划询问的问题及顺序面试之中面试之中 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司推销公司 面试提问，开始问问题面试提问，开始问问题 面试聆听面试聆听 面试结束面试结束面试之后面试之后 所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定现在即拒绝现在即拒绝聘用聘用需要进一步考量需要进一步考量入人才库入人才库注 意 事

14、 项整理ppt构建一个有效的面试构建一个有效的面试面试之前面试之前周详的面试计划或面试大纲周详的面试计划或面试大纲采用什么面试方式？与应征者讨论些什么？应在采用什么面试方式？与应征者讨论些什么？应在面试前来一个全面计划。面试前来一个全面计划。每人一纸。利用应征者在求职信或履历等提供的每人一纸。利用应征者在求职信或履历等提供的资料，写下您希望知道得更详细的要求。资料，写下您希望知道得更详细的要求。就每一位求职者拟定一套问题。包括七个方面：就每一位求职者拟定一套问题。包括七个方面：目前的工作、工作关系、工作经历、教育背景、目前的工作、工作关系、工作经历、教育背景、个人兴趣、一般情况及应征的原因个人

15、兴趣、一般情况及应征的原因。工作职责及设立面试目标工作职责及设立面试目标 整理ppt面面 试试 计计 划划 内内 容容1. 1. 目前的工作目前的工作。目前工作中最喜欢的是什么？问他的嗜好与兴趣？2.2.工作关系工作关系( (性格特点及价值取向性格特点及价值取向）与人合伙共事的意见是否喜欢自己作主动在过去与人共事的经验中，觉得最有启发性或最烦恼的是什麽？举例举例整理ppt5.5.个人兴趣（个人兴趣（动力系统动力系统）有什么业余爱好？占用多少时间？业余兴趣中，有多少较工作更为重要呢？在社会上有何兼职？对社会活动有所承担？知道一个人的业余爱好与兴趣，可以知道他对干什么事情最起劲知道一个人的业余爱好

16、与兴趣，可以知道他对干什么事情最起劲。有正负两方面的作用。一个热衷足球联赛的人，申请一份需要。有正负两方面的作用。一个热衷足球联赛的人，申请一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反过来说一个在社会上有业在周六上班的工作，就可想而知了。反过来说一个在社会上有业余兼职的人，可能有您正需要的东西余兼职的人，可能有您正需要的东西( (如组织能力等如组织能力等) )4.4.教育背景教育背景。 探讨一个人的教育程度，让您知道应征者是否好学 面试刚毕业的学生 主要选修的学科 课外活动 在学校的任何活动中，曾否有一些饶有意思或意料之外的收获？ 面试年龄较大的应征者 参加过什么进修课程？课程对他改善工作表现有

17、何裨益？ 最喜欢哪些训练？面试计划内面试计划内容（举例）容（举例）3.3.工作经历工作经历 当前的工作单位和地址？现在的主管是谁？联系电话？ 您的职责是什麽？ 在以往的工作中，哪些最有自豪感？整理ppt面试计划内面试计划内容（举例）容（举例）6.6.一般情况一般情况健康状况，是否要照顾患病的父母或年幼的子女家庭生活是否稳定灵活性如何？是否愿意参加培训，或远离居住地？经济状况如何？7.7.应征的原因应征的原因如何希望获得此职？认为自己的贡献是什么？吸引您应征的兴趣是什么？有何抱负，希望获得怎样的成就？整理ppt 自我检查自我检查 事先熟悉资料事先熟悉资料您您 准准 备备 好好 了了 吗吗 ？ 确

18、定面试地点确定面试地点整理ppt构建一个有效的面试构建一个有效的面试面试之中面试之中建立和谐的气氛建立和谐的气氛欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在您今天在来的路上有没有塞车？来的路上有没有塞车？”等等等等切入正题切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行，对求职面试的目的，所需时间及您建议如何进行，对求职者进行多方向的发问，并鼓励求职者提问。者进行多方向的发问，并鼓励求职者提

19、问。整理ppt向应聘者向应聘者 推销公司推销公司 妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求力资源的重视以及对卓越的追求让应聘者让应聘者 感受到被尊重感受到被尊重-面试人在面试过程中的表面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣现会反映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者传达不断地向应聘者传达 这是一个非常棒的工这是一个非常棒的工作环境作环境这样的讯息这样的讯息了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激性；公司的经营

20、表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）构建一个有效的面试构建一个有效的面试面试之中面试之中整理ppt面试中的提问面试中的提问1、提问的意义提问的意义 获得更多的资料获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见探讨对方的看法与意见 控制对话控制对话2、提问的时间分配提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%60%的发言机会，面试主持人占的发言机会，面试主持人占40%40%。3

21、、保证事先准备的问题都涉及到保证事先准备的问题都涉及到 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问整理ppt提问问题的形式提问问题的形式开放式问题开放式问题 这种问题没有固定形式这种问题没有固定形式 以五个以五个W W（Why.Where.Who.When.WhichWhy.Where.Who.When.Which），），一个一个H(How)H(How)等

22、措辞开展等措辞开展 对方不能简单回答对方不能简单回答“No”or“Yes”No”or“Yes”，答案必须清晰答案必须清晰 开放式问题艰难提出，大多数人开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。刺探，引诱，或具有威胁性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的认识？”形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题 让人有五成机会以让人有五成机会以“yes”yes”或或“No”No”来回答来回答 这些问题的开场白这些问题的开场白“您是否您是否？”“”“您曾否您曾否？” 封闭式问题很难鼓励对方自由封闭式问题很难鼓励对方自由

23、发言，甚至会认为求职者没有发言，甚至会认为求职者没有什么好说的什么好说的您喜欢英语课还是历史课？“您是否在机关中工作？” 封闭式问题的其它几种形式封闭式问题的其它几种形式有限制的问题有限制的问题整理ppt “ “举例中举例中”第一个问题，是探第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问究事实的开放式问题，后面的问题就是题就是封闭式的封闭式的了。了。 我想您是比较喜欢独立工作我想您是比较喜欢独立工作的吧？的吧？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题 封闭式问题的其它几种形封闭式问题的其它几种形式式有导向性的问题有导向性的问题，以个人意见为开展的问题以个人意见为开展的问题 封闭式问题的

24、其它几种封闭式问题的其它几种形式形式复式问题复式问题您如何来这儿的？乘公共您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？汽车，还是自己开车？探究事实的探究事实的问题问题 在面试中最常用的技巧之一在面试中最常用的技巧之一 能够深入表面，探索事实的问题，能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料获取更多的资料 经验不足的面试人员觉得提出这些经验不足的面试人员觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人问题有点不自然，好像在刺探别人，有，有“窥视癖窥视癖”。 经常出现经常出现 “以前，常常，没法，现以前，常常，没法，现在在”等字眼，降低警惕心。等字眼，降低警惕心。 “请告诉我多一点关于请告诉我多一点关于

25、” “您刚才说，对那个范围您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有认为其中有哪些是特别有趣的？趣的？” “为什么会这样？为什么会这样？” “您说的您说的，实际是什，实际是什么情况？么情况？”提问问题的形式提问问题的形式整理ppt无效面试提问的避免方法整理pptDr. Pierre MornellDr. Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）行为面试简介整理pptTarget Selection Workshop 行为事件判断法 S.T.A.R整理pptTarget Selection WorkshopS/TSitua

26、tion/task背景背景/任务任务AAction行动行动RResult/结果结果S.T.A.R整理pptTarget Selection Workshop不完整事例n部分的资料n没有情景的n没有结果的n没有本人具体行动的 整理pptTarget Selection Workshop假行为事例n虚构的n含糊的n主观的n理论的整理pptTarget Selection Workshopn我正准备下月开始上英语口语课程。n那次，部门经理出差了，我独立负责整个项目谈判。n我喜欢要求自己和下属将工作做的尽可能完美。整理pptTarget Selection Workshop“举一个当你举一个当你.的例

27、子的例子”“讲述一下你讲述一下你.的具体例子的具体例子”“你有过你有过.的经历吗的经历吗? ?请讲述一下这样的经历请讲述一下这样的经历”“请谈谈你向你们公司辞职辞职的过程请谈谈你向你们公司辞职辞职的过程”“请举一个你亲身经历或亲眼看到的计划周密使工作完成或计划不请举一个你亲身经历或亲眼看到的计划周密使工作完成或计划不周使工作不顺利的事例周使工作不顺利的事例.”.”n“请讲述一下自己在过去两个月内处理过的最棘手的问题请讲述一下自己在过去两个月内处理过的最棘手的问题”追问追问: :“我明白了，但我真正想了解的是你曾遇到的问题的实例，你为这我明白了，但我真正想了解的是你曾遇到的问题的实例，你为这一问

28、题所采取的行动及其结果。一问题所采取的行动及其结果。”整理pptTarget Selection Workshopn我是某项目的谈判代表之一，那次洽谈气氛非常紧张，双方各不让步。但最后，我们还是取得了大部分要求的条件。整理ppt如果想考查应聘者的适应能力适应能力，适应能力，如何问？整理ppt适应能力举例描述一下在你的以前的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？你以前服务过多少个不同风格的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？举例描述一下在你的以前的工作中当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？整理ppt 群体决策法群体决策法的定义： 群体决策法的特点： 1、决策

29、人员的来源广泛 2、决策人员的不唯一 3、群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理， 提 高 了 招 聘 决 策 的 科 学 性 与 有 效 性 群体决策法步骤 1、建立招聘团队 2、实施招聘测试 3、作出聘用决策整理ppt 评价中心评价中心定义： 评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。 评价中心的主要作用是：1. 用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所必需的能力或潜质的员工2. 用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据3. 用于员工技能发展 评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等 整理ppt无领导

30、小组讨论的组织与实施领导小组讨论的概念： 无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分无领导小组讨论法的类型：1、根据讨论的主题有无情境性，分为无情境讨论和情境性讨论。2、根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。 整理ppt无领导小组讨论的优缺点优点优点1、具有生动的人际互动效应2、能在被评价者之间产生互动3、讨论过程真实，易于客观评价4、被评价者难以掩饰自己的特点5、测评效率高 缺点缺点1、题目的质量影响测评的质量2、对评价者和测评标准的要求较高3、应聘者表现易受同组其他成员影响4、被评价者的行为仍然有伪装的可能性 整理ppt一、前期准备1、编制讨论题目2、设计评分表3、

31、编制记时表4、对考官的培训5、选定场地6、确定讨论小组二、具体实施阶段1、宣读指导语2、讨论阶段 评分者观察要点包括：发言内容、发言的形式和特点、发言的影响三、评价与总结 参与程度、影响力、决策程序、任务完成情况、团队氛围和成员共鸣感应用实例 整理ppt“无领导小组”案例假设你是在海上漂流的鲁滨逊，手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、淡水、枪、刀、药、和指南针。现在假定你带不动那么多东西了，你最先扔哪样？最后保留哪样？五分钟，请小组成员自己写出你的选择答案然后，二十分钟小组讨论，得到小组一致的答案。在“圆桌会议”上突出重围整理ppt在“圆桌会议”上突出重围n小组讨论过程：阅读、讨论和演

32、讲n技巧： 别忽略任何细节 勇于负责 照顾他人 安排好时间 依靠集体智慧，展现自我加上协同作战 整理ppt无领导小组讨论的题目设计 一、题目的类型1、开放式问题2、两难式问题3、排序选择型问题4、资源争夺型题目5、实际操作型题目二、题目的原则1、联系工作内容2、难度适中3、具有一定的冲突性 整理ppt练习练习STARSTAR的具体运用的具体运用n请告诉我最近一件你在投标项目中碰到的最难以解决的问题。当时你是在做什么项目，这件事是在什么时候发生的，你是如何解决这个问题的？n请讲一件你在工作中调整自己去适应客户要求的事情。这件事是在什么时候发生的，事情发生的背景是什么？最后的结果怎么样？n作为销售

33、主管，请告诉我一件你教导团队中某位难于同他人合作的人的事情？当时的事件背景如何，你运用了什么样的方法解决了这个问题？整理ppt做好面试笔记做好面试笔记n做笔记的作用？避免忘记应聘者的关键的素质和能力的实例。在面试过程中和面试结束后进行有效的归纳。确保所有重点问题都涉及到。有助于在招聘工作的最后阶段对应聘人进行比较。与应聘者的有规律的目光接触。n记录反应应聘者的关键的素质和能力的实例n笔记应该简单明了整理ppt结束面谈结束面谈n迅速地评估一下应聘者n若适当，则把工作及公司介绍给应聘者，并询问对方期望的待遇及预定的上班日期n告知以后的联络方式及日期n热情送客n立即整理面谈纪录，填写相关表格n呈核整

34、理ppt面试的三个流程面试的三个流程面试的各类技巧面试的各类技巧招聘面试综述招聘面试综述面试是一门学问、一门艺术面试是一门学问、一门艺术面试者自我修练面试者自我修练整理ppt面试过程中运用的技巧面试过程中运用的技巧n提问的技巧提问的技巧n观察的技巧观察的技巧n倾听的技巧倾听的技巧n控制面试时间的技巧控制面试时间的技巧整理ppt提问的技巧提问的技巧n问准问实、问清问明。n自然、亲切、通俗、简明、有力。n灵活运用“开放式”、“封闭式”、“探究式”等方法n问题先易后难循序渐进n善于转换、收缩、结束、与扩展n必要时可声东击西n积极调和气氛n善于在关键事件中追问典型行为n善于追加询问应聘者回答的一些模棱

35、两可的问题整理pptn面试获得信息30%来自问题的回答，70%来自于面试过程中的观察。n一个人的素质、气质、性格能力等往往通过其外部行为特征表现出来。有效观察应聘者的外部行为特征成为关键。n外部行为特征：语言行为和非语言行为n语言行为：一个人的言辞可以代表其意图、感觉，也可以反映其态度、情绪、学识水平、综合素质和能力。观察的技巧观察的技巧整理ppt观察的技巧观察的技巧n音量、音调、及语速改变音量、音调、及语速改变能表达多种复杂细微的感情，传达有关人的感觉和意图的信息高达38%。 有经验的面试人员通过电话面试也能对一个应聘者有一个大概的把握。 如声音粗纩、音量较大者多为外向型性格。讲话速度快者往

36、往思路敏捷，但性情急躁，爱用流行词汇者大多虚荣心强。n非语言行为非语言行为：包括仪表、风度、手势、体态变化、眼神、面部表情、言语表情和自发的人体生理反应等。 表达和传播情绪、态度、观验与心意、自信心、反应力、思维敏捷性、性格特征诚实性和人际交往能力。整理ppt观察的技巧n面部表情面部表情：25万多种，面试通过面部表情获得信息占50%。通过面部表情的体察判断其心理变化。 如心情紧张的应聘者往往会面部通红、鼻尖出汗、目光不敢与主试者对视。n手势手势：具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用。手势很难与言语表达分开。n身体姿势身体姿势：手势与身体姿势相关连。表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐

37、、自信、灰心等内心活动。整理ppt倾听的技巧倾听的技巧n聆听时保持高度注意力，不断提醒自己面试的目标。不是在听对方讲故事，聊闲天。n善于发挥目光接触和点头的作用n不要俯视、斜视、正视着听应聘人回答问题，这样使应聘人感到不平等。n目光大体在应聘人的觜、头顶、面额两侧范围活动，让对方感到你认真友好。n点头是一种双方沟通的信号，在面试人紧张时，点头表明你在认真的聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。n适当重复对方的话，表示你在认真的听n不认真的听是对对方的不尊重。n从言辞、音色、音质、音量音调去区别应聘人员的内在素质水平。整理ppt控制时间的技巧n姗姗来迟者姗姗来迟者：如果应聘者非常谨慎地为面试做好准备地话，一般要确保15分钟前到达面试地，从而熟悉环境、稍