冲突案例分析作业

1、案例分析一、华南有色金属院简介华南有色金属研究院组建于 1971 年，是华南地区最大的从事新 材料研究开发的综合性科研机构。 该院先后直属于原冶金工业部、 中 国有色金属工业总公司、国家有色金属工业局， 1999 年 7 月起施行 属地管理，划归所在省人民政府领导，是直属正厅级科研事业单位。 该研究院技术力量雄厚， 具有开展应用基础理论研究和应用技术开发 的多学科综合攻关能力和工程化技术优势，设有 7个研究所、 4 个开 发中心和 7 个联营公司，现有职工 1216 人，其中中级职称以上人员 656 人，高级工程师 271 人，教授级高级工程师 45 人，享受政府特 殊津贴的专家 42 人，具

2、有硕士学位、博士学位的 175人。精细化工研究开发中心是研究院的 4个研究开发中心之一。 主要 从事有机精细化学品的应用研究， 以市场为导向，积极开发了农用（增 效）助剂、冷却液、助焊剂、清洁剂、絮凝剂等五大类别精细化工产 品。该中心技术力量雄厚，具有高级工程师职称的员工占总人数的 60%以上，建友 1000平方米的实验楼， 1700 平方米的中试生产车间， 已成为知识密集、 具有开发和生产能力的化工部门。 在精细化研究开 发中心内设有工序设计小组， 专门负责研究生产工序的改进和研发工 作。1.1.1 机构性质华南有色金属研究院是华南地区最大的从事新材料研究开发的 综合性科研机构，精细化工研究

3、开发中心是该院四个开发中心之一， 从事有机精细化学品的应用研究， 是知识密集， 具有研发和生产能力 的化工部门。本案例中的工序设计小组是精细化工研究开发中心内设 的一个工作小组，专门负责研究生产工序的改进与研发工作。1.1.2 组织结构和工作性质1.121组织结构新人调入：工序设计小组由八位男性工程师与组长兼项目经理黎德明 组成。该小组成员已经共事多年，成员之间的关系十分融洽。由于小 组工作量增加，黎德明又招聘了一位新的设计工程师一一程欣。她刚 刚从国内一所著名大学获得硕士学位就被研究院录用。作为新员工，程欣对项目小组的工作充满热情。 她非常喜欢自己 的工作，因为这一工作具有挑战性，并使她有机

4、会把学校里学来的知 识应用到实践中。在工作上，她对自己要求严格。她和项目小组成员 的工作关系也很友好，但从不与他们进行非正式交谈。程欣对待工作非常认真，偶尔碰到难题时，她会花几个小时去解 决。由于她刻苦钻研，对工作很有热情，在项目的各阶段总是比同事 提前几天完成自己的工作。 这对她来说有时是一件烦恼的事， 因为在 她的同事赶上她之前， 她不得不去向黎德明要求其他额外的工作。 起 初，她也帮助其他三位同事完成他们的工作，但每次遭到断然拒绝。 每当项目小组成员讨论设计的有关问题时， 程欣也总是直率地提出自 己的看法和意见。可是，只要程欣发言，其他工程师就保持沉默，不 再讲话了。程欣进入项目组 6

5、个月后，丁正毅就小组中的问题找到了组长黎 德明。以下为两人的对话。黎德明与丁正毅的对话：黎： 丁正毅，我知道你想和我讨论什么问题。丁：是的， 我不想浪费你的时间， 但小组内的其他工程师希望我 能就程欣的问题与你好好谈一谈。 她自以为无所不知的自负态度激怒 了每一个人，她并不是那种我们愿意与之共事的人。黎：你讲的情况我知道， 但是我并不那么认为。 程欣是一名优秀 员工，工作态度认真，也很刻苦，有钻研精神，她的设计工作总是完 成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得不错。丁：公司从没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们应该怎样 工作。小组内的敌对情结最终可能会导致两个小组工作质量的降低。黎

6、：这样吧。 我准备在下周和程欣谈一次， 讨论一下她这六个月 的工作表现。 我会把你的意见放在心上的。 但我并不能保证她会就你 们所认为的自负态度做出改变。丁：我们并不是要改变她的行为， 关键是她没有权力指导其他人。 她公开指明其他人应该做什么。 你可以想象她正在用她威力无穷的毫 无用处的方程和公式， 给你上一堂高级设计课的感觉。 她最好赶快调 离，否则我们就走人。黎德明与程欣的对话：黎德明对下周与程欣的会谈进行了周密的考虑。他知道，丁正毅 是设计工程师中的非正式领导，其他工程师一般都会顺从他。对待他 的想法和感受，黎德明不得不重视。第二周，黎德明把程欣叫到了他 的办公室，在回顾了她半年来的工作

7、之后，开始了下面的谈话：黎：我想谈谈你工作表现的另一方面。 正如我刚才所说的，你的 技术工作非常优秀，但你和其他同事的关系存在一定的问题。程：我不明白，你所说的问题是什么？黎：好吧，说得具体点儿。某位设计小组的成员向我报怨你的“无 所不知”的态度和试图指导其他人如何做的行为已经给他们带来了困 扰。你应当对他们耐心一些，不能公开指责他们的工作表现不佳。这 是一个优秀的工程师小组，他们在过去几年的工作是无可指责的。 我 不想有任何问题影响小组的工作质量。程：我的看法是，首先，在他们或在你面前，我从来没有公开评 论过他们的工作表现。起初，当我领先于他们时，我曾想去帮助他们， 但被直率地告知应该关心自

8、己的工作。 我听取了建议，专注于自己的 本职工作。但你不清楚的是，在小组中工作的六个月的时间里，我发 现设计小组的某些成员向公司索取了过高的薪水。有些工程师在偷 懒，磨洋工，本来两天可以完成的工作，非要用一星期的时间来完成。 他们对电脑播放的音乐，球队的信息更感兴趣。我很抱歉，这与我所 受的教育完全不同。于是，他们不再把我当成是一名合格的工程师， 而只是一个破坏了他们职业规则的女人。黎德明听完程欣的讲话，认真思考着自程欣来到工序设计小组后 所发生的一切变化。他非常清楚，目前这种状况再继续下去势必会影 响小组的工作绩效。他开始思考，如何才能既提高小组的工作绩效， 以缓解他们之间的冲突？案例分析：

9、一 情景理解（一）组织特征分析1. 案例中描述“该小组成员已经共事多年，各成员之间关系十 分融洽”。阐述你如何理解这句话的意思，它说明了什么？2. 请分析该项目小组的工作性质。请从项目组的工作结构和成 员的工作关系分析，它应该是工作群体，还是工作团队？3. 从案例中我们得知， 丁正毅是工序设计小组中的非正式领导。 你如何看待一个组织中的非正式组织及非正式组织的领导？ 这对组织的正常运行将会产生怎样的影响？4. 在黎德明与程欣的对话中，程欣讲道： “最后他们不再把我看 成是一名合格的工程师，而只是一个破坏了他们职业规则的 女人。”你认为在组织中存在职业规则吗？你怎样看待这种职 业规则？5. 综合

10、以上分析，概括总结该工序设计小组的组织文化特征， 工作性质特征，人员关系特征等。（二） 对组织冲突的理解1. 案例描述的团队成员之间的冲突，阐述你是如何看待组织内 部冲突的？2. 在案例描述中， 黎德明与丁正毅的对话中讲道： “程欣是一名 优秀员工，工作态度认真，也很刻苦，有钻研精神，她的设 计工作总是完成得很好。她正在做公司希望她做的事情，而 且也做得不错。”请分析，你认为公司希望她做的事情是什 么？她在组织中发挥了怎样的作用。3. 分析在工序设计小组的项目工作中是否有存在冲突的必要， 为什么？二 问题诊断1. 冲突的起因分析。结合案例描述的事实分析冲突的起因。 分析案例中引发冲突的起 因有

11、哪些，并将这些起因列举出来，请同学交流，最后找出引发冲突 的主要关键性原因。2. 冲突的性质分析。说明案例中的冲突是建设性冲突还是破坏性冲突？阐述你怎样 理解这场冲突的性质？3. 冲突的发展阶段分析。分析判断该案例中的冲突发展过程，并对冲突的阶段做出界定回答以下问题：（1）丁正毅与程欣的冲突发展到了哪一个阶段，在这个阶段他 们各自的表现特征是什么？（2）你是否发现他们两人各自处理冲突的行为意向？你如何判 断他们各自的行为意向？（3）你认为他们的行为意向为实施吗？他们真正的行为表现 将会怎样？4. 问题诊断的综合性分析。分析黎德明目前的管理处境。 说明解决冲突的难点在哪里？ 解决冲突的难度有多大？在处理冲突的过程中， 黎德明应该扮演 怎样的角色？三 可选方案设计1. 设定解决组织冲突