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文档简介

1、9/18/2006（一）沟通的责任 上级指示重要 为了更好的分配任务 下级反馈义务 尽下级提醒的义务 团队沟通魅力 人人参与第1页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？ 文件型or演讲型 文件更严谨 重复性强 接受速度慢 阅读能力要求高第2页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？ 文件型or演讲型 演讲更生动 能抓住重点 不严谨，不重复 表达能力要求高第3页/共21页9/18/2006 图形型or表格型 精确 生动 现况 趋势（二）让牛赏琴？第4页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？ 帅哥or美女 连续发问？ 句前句后第5页/共21页9/18/2006（二）让牛赏琴？ 老牛

2、型or小猴型 从头讲 挑关键讲第6页/共21页（三）沟通三部曲 听 信息的获取 问 信息的确认 说 信息的表达第7页/共21页9/18/20063.1听的艺术 怎么听？ 听完 全身听 反馈式听 广义上的听第8页/共21页9/18/20063.2听的艺术 不仅仅是听 重复 释义 摘要第9页/共21页9/18/20063.3问的调调 怎么问？ 开放式发问 闭合式发问（电话） 假设式发问第10页/共21页9/18/20063.4问的调调 怎么问？好的发问应该是: 切合主题 目标明确 措辞合适 简明 语法正确 善于利用回答第11页/共21页9/18/20063.5说的学问 说的功力 “成熟” 想清楚再

3、说 嘴熟 能做到口心一致 调熟 更高级的是能控制好语速语调第12页/共21页9/18/2006嘴熟第13页/共21页9/18/20063.6说的学问 话的元素（词语） 您与你（称谓） 请（动词） 受益人 PMP PMPMP第14页/共21页9/18/20063.7说的学问 说的环境第15页/共21页9/18/20063.8说的学问 啥时候说？ 生气时减压 高兴时提要求 迷糊时促成 兴奋时算钱？第16页/共21页9/18/2006（四）沟通的好处 企业效率的提高，成本的降低 沟通是成本的 沟通也是很产生效益的 家庭的“老娘舅” 沟通消除误解 沟通增进感情 大到国家，小到个人第17页/共21页9/18/2006 让沟通使我们企业更给力 让沟通使我们家庭更美满 让沟通使我们国家更和谐第18页/共21页9/18/2006如果没有沟通的心态，以上都是：第19页/共21页9/18/2

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