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文档简介

1、四优一无整改报告 分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于文优四化工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质效劳已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为效劳工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质效劳任重道远，还须坚持不懈。 根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点： 一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于

2、兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。 针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下： 一、再次认真学习中国银行营业网点效劳标准，重申十个一的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台效劳人员务必谨遵效劳标准待客处事。 二、认真学习中国银行营业网点销售效劳流程手册，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做奉献。 三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能符合标准，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明

3、优质效劳、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章执行，争做分行抓转型提升效劳品质，注活力争创百亿利润排头兵。 第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行同心同德，齐心协力，把效劳与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质效劳的.典范，行业学习的标兵。 文优四化工作整改报告xx-01-19 09:52 | #2楼 针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的典范，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施

4、报告如下： （1）全体人员进一步提升效劳思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号微笑效劳，满意100，进行效劳方面的，做到人人满意，满意人人的共鸣。假设引发效劳态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，假设当月引发两笔效劳态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意答复，防止在向客户提供效劳过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

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