商场管理者个人工作总结

1、商场管理者个人工作总结 商场主管工作总结 尊敬的各位领导： 现将本人200*年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。 一、工作职责 本人先后在女装、男装等局部担任过主管，今年 月，调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有标准化管理，商品的售后效劳等。 二、工作职责执行状况 一年来，本人在各位领导的关心保护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“xxxx”各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素质，尽力适应岗位

2、需要。本人原在服装部工作，对服装比拟了解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，根本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，根本适应了本岗位的需要。 2、注重

3、标准管理，提升员工整体素质。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种时机，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使局部新员工较快地进进了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在标准化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。 3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较

4、强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过往的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反应及后勤各部门的及时配合，根本实现了这一目标。 4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配【范文528，、。】合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关方法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原那么保护消费者的正当权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的

5、退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和效劳水平。 5、了解员工状况，努力打造和-谐团队。一年来，本人注重了解鞋部员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，以到达对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深进了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和-谐的工作团队。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。 2、对品耪关色的了解、对员工思

6、想的了解、对专业知识的.了解仍有待深进、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。 3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。 四、200*年工作打算 1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家。 2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有标准、学有典范、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的开展

7、凝心聚力。 3、提高自身效劳意识，做好整体员工效劳意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和-谐团队。 各位领导，200*年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过冲动的泪水，正由于经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！ 商场管理者不得不看的7个管理技巧总结xx-09-11 10:22 | #2楼 现代零售商场竞争越来越剧烈，作为商场的经理或者主管，需要不断总结与学习

8、根底的商场管理技巧。如何管理营业员呢？有哪些管理技巧使其工作潜力发挥到最好？在此，我将总结到的关于一些商场管理技巧的东西作如下分享，与大家一起探讨。 管理技巧1、因人定岗 商场的经营 性调整不可防止，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，防止营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。 管理技巧2、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作 性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作

9、为一个商场管理者，要利用管理技巧从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 管理技巧3、适当地运用鼓励 营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是 的，如果一个卖场管理 人员只会用处分手段的商场管理技巧无疑是监工，适当的鼓励会让人从心底里接受并做的更好。比方早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 管理技巧4、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的效劳标准是必须遵守

10、的，原那么问题上坚持严肃、严格，这样的管理 技巧才能使整个队伍有序标准，如日常的、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处分的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，表达管理人性化。 管理技巧5、划区管理、充分授权 大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作 难度。作为一个楼层的卖场管理 人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理 技巧会提高工作 效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出

11、女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表 的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带着店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储藏可提拔的管理人员。 管理技巧6、坚持不懈地 单单晨会培训 是不够的，除参加商场统一组织的定期培训 之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间 不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售管理技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。 管理技巧7、组织集体活动，增进团队精神 适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动