如何成为卓有成效的管理者

1、公司治理与管理公司治理与管理 公司治理是公司治理是领导领导和和管理管理企业的一种企业的一种方法方法。 我认为公司治理的核心问题是企业行政部我认为公司治理的核心问题是企业行政部门，即门，即股东大会股东大会、监事会监事会和和董事会董事会之间的之间的任务分摊任务分摊。 特别强调，广泛的特别强调，广泛的股东民主股东民主是是无法有效无法有效的的管理管理公司的。公司的。1 2008 2008年年1010月的一串数字：月的一串数字：美国：次贷危机、贝尔斯登和雷曼兄弟相继倒闭；美国：次贷危机、贝尔斯登和雷曼兄弟相继倒闭；冰岛：人均负债冰岛：人均负债20万美元；万美元；俄罗斯：股市跌俄罗斯：股市跌70%；中国：

2、股市跌中国：股市跌67%；印度：股市跌印度：股市跌60%；巴西：货币贬值巴西：货币贬值28%；韩国：货币贬值韩国：货币贬值34%；澳大利亚：货币贬值澳大利亚：货币贬值25%；巴基斯坦：货币贬值巴基斯坦：货币贬值25%，股指下跌，股指下跌35%；匈牙利：下一个冰岛？匈牙利：下一个冰岛？2温家宝温家宝 在危机中，信心比黄金和货币还重要在危机中，信心比黄金和货币还重要 坚信增长才是最重要的，增长不受环坚信增长才是最重要的，增长不受环境的影响，增长是一种理念，并以这境的影响，增长是一种理念，并以这样的理念来指导他们的行动。样的理念来指导他们的行动。3一个饭馆老板的四个最大限度一个饭馆老板的四个最大限度

3、 多做营业额多做营业额 调动广大员工积极性调动广大员工积极性 勤俭节约降低成本勤俭节约降低成本 发挥好每一个管理人员的带头作用发挥好每一个管理人员的带头作用4 公司治理很多时候就是靠改进这些东西而公司治理很多时候就是靠改进这些东西而取得公司持续发展，而我们首先要做的就取得公司持续发展，而我们首先要做的就是通过公司治理来改善现金流。是通过公司治理来改善现金流。 一流的战略和团队，早晚能成就一流的企一流的战略和团队，早晚能成就一流的企业，一流的业绩，无一流的战略和团队，业，一流的业绩，无一流的战略和团队，早晚沦落为三四流的企业。早晚沦落为三四流的企业。5三件事只能赢不能输一、做世界冠军一、做世界冠

4、军二、战争中的将军二、战争中的将军三、做长期盈利的好公司三、做长期盈利的好公司6事实的真相 83%的网民对工作不满意 86%的网民想离开现在的公司 人才一定会是最终的竞争战略与核心人才一定会是最终的竞争战略与核心竞争力，管理者现在要做的是提升管竞争力，管理者现在要做的是提升管理的危机意识。理的危机意识。 数据来源：新浪网2009年5月数据7盲人摸象的启示： 企业就像是大象，我们就像盲人，因企业就像是大象，我们就像盲人，因此我们的认知都会有偏差。如果以系此我们的认知都会有偏差。如果以系统的观点看待企业，那么所有的事情统的观点看待企业，那么所有的事情都是相互联系的。都是相互联系的。学习的方法论学习

5、的方法论 大视野 大局观 大思路9组织模型 管理层次管理层次高层管理中层管理初级管理 管理重点管理重点集中点、战略过程行动管理的最高目标管理的最高目标管理的最高目标是解决组织成效管理的最高目标是解决组织成效( (管理绩效而不是管理人管理绩效而不是管理人) )(顾客要什么?希望怎么交换)(员工要什么?希望怎么交换)竞争与交换竞争与交换企业如何竞争企业如何竞争: :两种基本的交换方式两种基本的交换方式(通过提高交换效率竞争增值性)(通过竞争成本效率来提高交换效率)不同阶段的管理者特征 英雄：英雄： 勇气比理性重要勇气比理性重要 斗志比韧劲重要斗志比韧劲重要 风险精神比责任心风险精神比责任心重要重要

6、 自信比民主重要自信比民主重要 制度：制度： 理性比勇气重要理性比勇气重要 韧劲比斗志重要韧劲比斗志重要 责任心比风险精神责任心比风险精神重要重要 民主比自信重要民主比自信重要1314管理决定财富生产效率管理决定财富生产效率管理的目的是为了建立管理的目的是为了建立秩序秩序管理的系统永远比人重要；系统关管理的系统永远比人重要；系统关乎乎分工、流程、标准化。分工、流程、标准化。记住，记住，人员的努力取决于制度的效人员的努力取决于制度的效率率 练习：流程重组练习：流程重组 某天深夜，四个游客准备过一座桥。桥很窄，一次最多通某天深夜，四个游客准备过一座桥。桥很窄，一次最多通过两个人。这四个人只有一个手

7、电筒，而没有手电筒是无过两个人。这四个人只有一个手电筒，而没有手电筒是无法过桥的。法过桥的。 旅客甲过桥的时间是一分钟。旅客甲过桥的时间是一分钟。 旅客乙过桥的时间是两分钟。旅客乙过桥的时间是两分钟。 旅客丙过桥的时间是五分钟。旅客丙过桥的时间是五分钟。 旅客丁过桥的时间是十分钟。旅客丁过桥的时间是十分钟。 如果两个人一起过桥，则过桥时间以较慢的人为准。如果两个人一起过桥，则过桥时间以较慢的人为准。 如何才能使总的过桥时间不超过如何才能使总的过桥时间不超过17分钟分钟？高效管理的四个关键管理的四个关键始终强调要在动机上解决问题始终强调要在动机上解决问题始终强调努力减少组织对人的依赖性始终强调努

8、力减少组织对人的依赖性始终强调对增值过程的管理始终强调对增值过程的管理始终强调围绕组织战略实施来进行管理始终强调围绕组织战略实施来进行管理管理的真相17高效管理的结果只有两种可能，一高效管理的结果只有两种可能，一是是制度制度，二是，二是观念观念。而在管理尚不。而在管理尚不成熟的内地，我个人强调的是观念，成熟的内地，我个人强调的是观念，观念观念，改变改变了，管理无论是行为还了，管理无论是行为还是效果都会有所改善！是效果都会有所改善！ 管理变革的三个层次 一是改善（装修隔断是改善）一是改善（装修隔断是改善） 二是改革（改变结构，三层变四层）二是改革（改变结构，三层变四层） 三是革命（推倒重建）三是

9、革命（推倒重建） “ 改善”针对的是产品 用6西格玛、8S等方法来提升产品品质 提高生产效率，降低成本 产品是物，改善目标是提升10%-30%。 “改革”的对象通常以事为主 改变组织做事的方法及系统 改革的目标就是要进行大跃进、大的突破 集中力量逐个解决问题，以倍量改善。 “革命”的主要对象是人 改变思想 统一思想 人要有理想、但不能理想化，在执行的时候不能理想化，要脚踏实地，点点滴滴。22 管理是不能受二分法限制的管理是不能受二分法限制的检验一流智力的标准，检验一流智力的标准，就是在头脑中同时存在两种相反的想法仍能保持行动能力就是在头脑中同时存在两种相反的想法仍能保持行动能力。销售行销23一

10、种拉力一种拉力由外而内的思考由外而内的思考以消费者眼光以消费者眼光如何满足需求如何满足需求成功标准为消费者满意成功标准为消费者满意一种推力一种推力由内而外的思考由内而外的思考以公司眼光以公司眼光如何卖出产品如何卖出产品成功标准为营业额成功标准为营业额案例分享：案例分享：销售行销24卖消费者需要的东西卖消费者需要的东西卖消费者不想要的东西卖消费者不想要的东西小小 结：结： 我们的问题不是缺乏管理我们的问题不是缺乏管理“创意创意”，所缺，所缺乏的只是对管理创意的乏的只是对管理创意的执行执行。执行取决于。执行取决于制度制度与与勤奋勤奋。 永远不要在碰到困难时，实施所谓永远不要在碰到困难时，实施所谓“

11、暂行暂行缓办缓办”，因为在中国这往往，因为在中国这往往100%100%意味着意味着“永远不办永远不办”。25 管理失败的统计结果 20%20%来自不正确的培训学习，包括管理理来自不正确的培训学习，包括管理理念和管理技巧培训念和管理技巧培训 20%20%来自差劲的口头和书面交流能力来自差劲的口头和书面交流能力 37%37%来自不好的老板和有问题的管理来自不好的老板和有问题的管理 23%23%来自不正确的态度。来自不正确的态度。 （数据来源：阳光正东（上海）公司研究部）（数据来源：阳光正东（上海）公司研究部）10231023家企业成功管理的分解家企业成功管理的分解 20%靠模式 30%靠机遇 50

12、%执行力 数据来源：阳光正东（上海）管理咨询公司研究部2728管理不只是管理不只是 When, Where, How管理更是管理更是 Who管理不只是管理不只是 What, Which, When291.1.专业专业3 3. .控制控制2.2.目标目标管理者首先必须是专业主义者管理者首先必须是专业主义者 观念与原则、方法与技能观念与原则、方法与技能 用人所长用人所长 用人来做事，而不是投主管之所好用人来做事，而不是投主管之所好 重视长处，就是要对其工作提出要求重视长处，就是要对其工作提出要求30特别强调特别强调 两个船长会导致船的沉没。企业需要的是两个船长会导致船的沉没。企业需要的是有领导的团

13、队，而不是以团队作为领导。有领导的团队，而不是以团队作为领导。 事实的真相是，事实的真相是，99%以上的重大成绩，尤以上的重大成绩，尤其是人们所说的突破性的成绩，都是个人其是人们所说的突破性的成绩，都是个人成绩成绩。（数据及事实提供：阳光正东（上海）公司）31案例分享案例分享： 销售管理应包括广告与促销，应隶属于同一位营销售管理应包括广告与促销，应隶属于同一位营销主管，可是实践证明，这样的天才世间无从寻销主管，可是实践证明，这样的天才世间无从寻找。找。 跨国公司设国际业务常务副总裁，主管多个国家跨国公司设国际业务常务副总裁，主管多个国家的事务，而不同国家的社会和经济背景不同即可的事务，而不同国

14、家的社会和经济背景不同即可造成此职位是坑人的职位，无从胜任造成此职位是坑人的职位，无从胜任。32因 此： 有效管理者第一任务就是将自己管辖下的职位都有效管理者第一任务就是将自己管辖下的职位都设置得合情合理，记住，组织的好坏不是由天才设置得合情合理，记住，组织的好坏不是由天才来验证的。来验证的。 用人所长的原则是职位要求要严格，涵盖要广，用人所长的原则是职位要求要严格，涵盖要广，并极富挑战性。并极富挑战性。 用人时一定要考虑某人能做什么，而不是职位的用人时一定要考虑某人能做什么，而不是职位的有求是什么。有求是什么。 单纯的考评是无效的，如果上级总是习惯挑下属单纯的考评是无效的，如果上级总是习惯挑

15、下属缺点，那怎么办？因此，必须也只有回到绩效缺点，那怎么办？因此，必须也只有回到绩效。33管理就是控制制度设计优势34 使事情按计划进行！使事情按计划进行！ 如何知道事情是否正在按计划进行？如何知道事情是否正在按计划进行？ 通过通过 “测量、衡量测量、衡量 ” ” 来把握事情是否来把握事情是否正在按计划进行！正在按计划进行！ 你你衡量衡量什么，你就会什么，你就会得到得到什么什么 你你衡量衡量什么，人们就会什么，人们就会重视重视什么什么35控制的含义控制的含义“我们相信上帝，但其他人必须用数据我们相信上帝，但其他人必须用数据说话说话”。 戴明戴明控制的含义控制的含义三部曲：三部曲：制定控制标准制

16、定控制标准测量绩效测量绩效，找出偏差找出偏差分析原因，消除造成偏差的原因分析原因，消除造成偏差的原因制定控制标准时制定控制标准时“表里不一表里不一”我们希望：我们希望：但我们却鼓励但我们却鼓励长期增长长期增长季度收益季度收益 团队合作团队合作 独行其事独行其事 设定挑战性的长期目标设定挑战性的长期目标 实现短期目标、计较数字实现短期目标、计较数字 缩减规模；优化规模；减少层次；重缩减规模；优化规模；减少层次；重组组 增加人员；增加预算；增加报酬增加人员；增加预算；增加报酬 对全面质量的承诺对全面质量的承诺 按时交货，即使有缺陷按时交货，即使有缺陷 直率；尽早暴露坏消息直率；尽早暴露坏消息 报告

17、好消息，不管真假；赞同上报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错司，不问对错 目标的“SMART”特性： 具体具体 可度量可度量 可实现可实现 相关相关 有时限有时限 MotorolaMotorola公司公司：我们的根本目标：我们的根本目标： 顾客完全满意顾客完全满意根本的信念根本的信念关键的目标关键的目标关键的举措关键的举措411.1.计划计划2 2. .组织组织3.3.领导领导4.4.控制控制沟通沟通企业管理 通过计划、组织、领导和控制来做好组织通过计划、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。的商业、技术、会计和财务活动。 通过管理的职能来做好企业的职能通过管理的职能来做

18、好企业的职能管理具有普遍性 不同层次的管理者都是在计划、组织、领不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。导和控制，但侧重点有所不同。 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。领导和控制。 不同规模的组织的管理也是类似的。不同规模的组织的管理也是类似的。 不同的国家中，管理的内容仍然是类似的不同的国家中，管理的内容仍然是类似的。全球著名的管理学大师彼得全球著名的管理学大师彼得. .德鲁先生在他的著作德鲁先生在他的著作2121世纪的管理挑战世纪的管理挑战（Management Challenges of the 21Centu

19、ry)Management Challenges of the 21Century)中写到：中写到：“在上个世纪，管理在上个世纪，管理所做的最大的贡献是让从事体力劳动的工人们劳动生产率提高了所做的最大的贡献是让从事体力劳动的工人们劳动生产率提高了5050倍。倍。而在而在2121世纪。管理所要做的也是唯一要做的事如何让知识员工的劳动生世纪。管理所要做的也是唯一要做的事如何让知识员工的劳动生产率也提高到同样的倍数。产率也提高到同样的倍数。” 对于今天的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造更大的价值。对于今天的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造更大的价值。教练感言：教练感言： 我们认为，把教练

20、能力根植到企业的每一道工序及工作交流中是能我们认为，把教练能力根植到企业的每一道工序及工作交流中是能够不断创新企业目标的好方法。够不断创新企业目标的好方法。 德鲁克说德鲁克说管理沟通的准则管理沟通的准则解决组织解决组织成效成效，达成，达成共识共识流利的流利的语言语言表达表达站在站在他人他人角度考虑问题的角度考虑问题的技巧技巧学会积极的学会积极的表扬表扬和和批评批评别人别人导入导入与与收结收结以及以及点评点评的技巧的技巧4546有效沟通的技巧有效沟通的技巧演讲能力与演讲要点演讲能力与演讲要点希望让人记住什么？希望让人记住什么？ 不多于三个重点！不多于三个重点！ 复杂的问题简单化！复杂的问题简单化

21、！ 枯燥的文字图像化！枯燥的文字图像化！沟通的效率沟通的效率进入长期记忆进入长期记忆文字文字表格表格图形图形模型模型沟通效率沟通效率案例分析： 管理者工作的定义 沟通是一种态度48491.1.数据数据vsvs经验经验2 2. .管理复杂、决策无效管理复杂、决策无效3.3.决策目标决策目标4.4.因果图因果图练习题：练习题： 如果给你两个师的兵力，由你来当司令，任务是如果给你两个师的兵力，由你来当司令，任务是攻克敌人占据的一座城市，通往城市的道路只有攻克敌人占据的一座城市，通往城市的道路只有两条路，而敌军的守备力量是三个师。规定：双两条路，而敌军的守备力量是三个师。规定：双方的兵力只能整师调动；当你发起进攻的时候，方的兵力只能整师调动；当你发起进攻的时候，你的兵力超过敌人，你就获胜。你的兵力比敌人你的兵力超过敌人，你就获胜。你的兵力比敌人守备兵力少或者相等，你就失败。那么你如何制守备兵力少或者相等，你就失败。那么你如何制定攻城方案？定攻城方案？50 如果航天飞