维滋园管理培训教材一：激励

1、激励激励是一个管理者调 动团队成员工作热情，提高业绩的主要管 理手段，能否用好各种激励手段是衡量一个 管理者工作技能的重 要指标之一。日常激励的“八大 方法”：评比、表扬、树立榜 样、内部竞争、目标激励、谈心谈话、晋 升、委以重任一、如 何做评比 . 设置项目：1. 新人进步奖： 该项目主要针对工龄 获奖依据为本月销量 2. 销量增长奖：在三个月内的新员工；与上月销量相比的增长率，增长率 =（本月销量上月销量） / 上月销量 *100%；该项目主要针对工龄该奖项分为：绝对值在三个月以上的老员工；的销量）与增长率奖（指本月销量与上月销增长奖（指本月销量与上月销量相比增长相比的增长率 ）；3. 新

2、人推荐奖：指对向公司推荐新人的员工进行奖励。4. 传帮带奖：指对在工作中经常传授经验给新人、带新人的员工5. 敬业奖：指对克服一切困难上班并取得较好成绩的员工进行奖6. 学习标兵奖：指对产品知识掌握熟练、例会积极参与并虚心向7. 服务之星：指对配药技巧掌握比较好、能够对症配药、回头客进行奖励；励；别人请教员工进行奖励； 比较多的员工进行奖励；奖：指在帮、超中胜出的员工进行奖励。9. 注意事项：评比项目根据情况灵评比项目针对的面一评比项目的相关评比 . 会上要动员：活选用； 定要广，覆盖面大，让大多数员工参与获 标准必须上墙公布；奖、表扬；在月初例会上门店经理必须员工讲解本月评比项目及其具体评比

3、标准；调动全体员工参与评. 会下个别调动：根据比的激情。评比项目，对有希望获奖的员工谈心谈话，期望她能做好获奖，和员工一起分析并拿具体工作办法。 . 过程要跟踪：及时跟踪员工完成进找出差距，拿出办法 . 评比要公开：评比结 . 颁奖要隆重：隆重颁由门店经理隆重宣布门店经理讲述每一名全体鼓掌向获奖者学如果有奖品，获奖者度，多提醒；，给员工不断打气和指导。 果要在月初例会上公开通报，如每一名员 奖会增强员工的荣誉感和优越感，所以在 获奖人员名单； 获奖者的先进事迹，并号召全体员工学习 习；上台领奖并鼓掌。工的增长率等。 月初例会上要做到：、如 何表扬下属（主要指口头 表扬）1日常工作中需要表扬的员

4、工（ 1）及时反馈信息的员工；（ 2）销量有突破的员工；（ 3）介绍挖猎新人的员工；（ 4）助人为乐的员工； （5）集体活动积极参与的员工；（ 6）积极主动传帮带的员工； （7）完成目标的员工； . 积极配合公司参加 社区活动的员工； 客单价突破的员工；.得到顾客表扬的员工等。2. 表扬“六要素”1）及时当面快表扬：是指无论是在工作上还是在生活上只要发现当事人进行表扬；2）会上公开再表扬：是3）平时事迹记本上：是指表扬一定要在公开场合进行，才能有效指为更好地在例会上对表扬过的员工再次录在笔记本上，避免 遗忘；4）会上挨个再表扬：是指对团队的每一位员工在例会上逐一再进对团队、对工作有利的事情都必

5、须要马上对发挥把激励的作用；进行表扬，就必须将日常的表扬事例及时记行表扬，没有优点找优点，号召大家学习；5）重点事迹详介绍：是指在表扬时一定要将比较有代表性的、相对较重要的表6 ）作用意义细细讲：是指在讲解完表扬事迹后要对所表扬的事迹带来的意义和扬事迹要在例会上讲解清楚； 作用论述清楚，要让所用员工明白为什么表扬，如 果其他员工能够照着去做，那就说明作用 意义讲清楚了；三、如 何树立榜样1日常工作中要树立榜样的类型. 核心销售员：当门店. 活动积极分子：当门客单价不高，销量无突破时，店促销活动和社区活动开张员工积极性不高时。. 客户开发标兵：当门. 助人为乐：当工作站. 产品推广：当公司产.

6、传帮带：当门店员工店员工对开发客户积极性不高时，整体氛围不理想时 品首推效果不好时， 在工作上个人主义太强不愿帮助他人时2“树榜样”的四项基本原则：原则一 ：树榜样有目的，想抓什么树什么根据公司要求以及门 店状况期望而树立榜样，如期望核心销售 原则二 ： 树榜样靠培养，想树什么有什么树榜样不能只靠被树 者自身自觉完成，更重要的是门店经理大 会有什么榜样。员，那么就要着力去树核心销售员榜样。力地去刻意培养，要做到你想树什么榜样就原则三 ： 树榜样要宣传，宣传什么出什么树榜样的目的是让整 个团队都达到榜样的标准，所以要广为宣传，只有宣传了，榜样才能起到带头的作用原则四 ： 树榜样促学习，学习什么得

7、什么榜样树立成功后，要 及时总结经验，并在各种场合交流学习， 状态。最终达成榜样能做到的大家都能做到的最佳四、如 何做内部竞争1在什么情况下开展内部竞争1）对班有差距，销量无 突破；2）有潜力的员工，但未 达到预期目标；3）业绩差不多的门店。 门店之间的竞争。4）结对子，小组之间互 相竞争。5）以防内部竞争变成恶 性竞争2开展内部竞争的工作过程三个阶段第一阶 段： 调动激情，分析潜力，拿出办法； 调动激情：月例会上 制定目标组织讨论、交流，激发员工内部 提升个人和整体销量 ； 分析潜力：与各员工 单独沟通，分析所在店的潜力以及个人技 第二阶 段： 信息互通，指导帮助，不断打气。 信息互通：每天

8、门店经理定期将对子员工的业绩情况通报给对 指导帮助：及时跟进 指导，给予帮助，解决员工遇到的困难； 不断打气：对员工日 常取得的成绩及时肯定和表扬，提高战斗 第三阶 段： 公布结果，总结提高，再决高低。 公布结果：在月初例 会上将竞争对象完成的结果予以公布，并 总结提高：在例会上 让胜出者讲述生动事迹，让落后者表雄心 再决高低：激励上月 的比赛对子再下战书，互相不服气。竞争意识，掀起“比学赶帮超”的学习氛围能的潜力，通过工作发挥潜力，提升销量；方；激情；加以点评和表扬；，下决心；3怎么样营造内部竞争氛围1）“赶超对子”月月讲 ：指每月例会上公布对子名单及上月的成 绩；2）日常战况天天讲：指 将

9、竞争对象日常销量每天准时向对方通报 ；3）样板典型时时讲：指 将好的典型事迹及时肯定表扬；4）赶超故事逢人讲：指 将成功的案例记录整理并使员工逢人讲述 。五、如 何做目标激励1目标项目的设置（对员工）（1）销量；（ 2）竞争，如将销售排名提升等； （3）.单日销量，对某人定单日销售的销量目标，如某人如果单日销量达多少给什 么样的奖励等；（ 4）回头客培养，如在 一个月内要有多少个有详细记录的回头客 等； （5）结对子的目标销量，即对结对子的员 工制定目标销量；（ 6）提高客单价，指对 某员工制定客单价目标；（7）挖猎对手，即在规定时间内将哪名竞 争对手挖过来。2. 目标激励三部曲 :第一部 ：

10、会前沟通，达成一致： 分析潜力：在月初例标； 拿出办法：针对目标 寄予厚望：对员工完 第二部 ： 会上“三件事” 通报上月战况：在月 表扬目标完成：在例会前门店经理要单独和员工一起分析店的潜力以及本人的技能发展潜力，达成一致的分析该怎么做才能完成目标并胜出，拿出 成目标充满信心，并希望她能完成目标， ：通报上月战况，表扬目标完 成，公布当月目标； 初例会上门店经理将上月各员工的目标完 会上对完成目标的进行表扬，并兑现承诺具体办法，达成目标一致，进行实施；为门店树立榜样；成情况逐一通报；并对在完成目标的过程中表现积极、克服多困难具有生动事迹 的员工重点表扬；当月各员工的目标（该目标必须在例会前已

11、 公布当月目标：在总 结上月目标完成情况后，门店经理要公布 员工沟通好 ），并对积极参与以及敢于向高 目标冲刺的员工进行表扬； . 办法有无做：门店经理在会后要对已拿出的办法是否做了进行. 困难及时解：对于在工作中碰到的新问题、新困难一定要及时. 加油再打气：在工作过程中要对员工不断的加油和打气，及时跟踪和指导；帮员工解决；通报其完成进度，鼓励并相信她一定可以完目标。六、如 何谈心谈话： 这里专指用于达到激 励效果的谈心谈话。1在什么情况下需要及时谈心谈话1）销量异常时：与同期相比，销售情况发生异常；（2）情绪波动时：销量下降，心情不好，突然不爱说话；个人有困难；3）工作调动时：因工作 需要须

12、对员工进行调整可能影响其销量时4）树立榜样时：当在某 方面工作需加强而要树榜样时，要找被树，要找被调整员工谈心谈话；者谈心谈话，对其委以重任，说明原因，共商计策，一定要起到 模范带头作用；5）制定目标时：每月在与员工制定目标时，要在例会前与员工单独谈心谈话；6）遇到重大困难时：当员工遇到重大困难而在心态上有波动时要找员工谈心谈话。2谈心谈话四要素：要素一 ， 六种情况立即谈：当门店经理在碰到以上六种 面对面单独谈心谈话 ；要素二 ， 事先准备有效谈：在与员工谈心谈话前门店经情况时，门店经理一定要及时找员理一定要做好准备：为什么谈，解要素三 ， 问明情况针对谈：谈心谈话要掌握方法，不管遇到什么情况，门店经理都必须按工谈心谈话，并且要决什么问题，怎么谈；照先问清情况，然后根据具体情况有针对 性的谈，不能主观意识太强，要让员工先 说，自己再说；要素四 ， 提出期望鼓劲谈：在谈心谈话的最后，门店经理要对员工提出期望，并树立员工的信心，为员工鼓劲、打气、加油。七、委 以重任指在开展一项专项工 作（如，树样板）时，门店经理要对最有 希望按时按质按量完成的员工进行谈话，将 必须完成工作的重任 交给她，并相信她能做到，同时给予她指 导和帮助。八、晋 升可以通过“星级健康 顾问评比 ”、班长