零售线条技术比武活动总结

1、零售线条技术比武活动总结 零售线条技术比武活动总结 零售线条技术比武活动总结 省零售中心： 前期，我司依据陕西公司关于印发中国石化陕西石油分公司公司201*年职业技能比赛和技术比武实施方案的通知石化股份陕党201*9号文件要求，结合我司实际，对照出台了中国石化宝鸡公司职业技能比赛和技术比武活动的总体方案，于6月中、下旬组织零售线条全体员工，已各县、片区为单位分三批进行了初赛，从各考场反馈状况及考核成绩来看，大部分员工在业务技能、制度文件学习方面还存在不够，考试压力大，许多日常工作中干的活，在考场发挥不出来；同时，这也反映出我司零售线条员工普遍业务技能及理论知识有待提升的现状。 7月份，按照省公

2、司关于对零售口人员技能比武的方案要求，我司在前期初赛的基础上，对201*年10月1日前在岗的员工进行再次统计，并按照地区管辖原则对各参赛员工进行了划分，并和办公室协调沟通，安排财务科、安数科、业务科、发展科相关人员对各考场进行监考，以保证此次初赛的严肃性。同时，在开考日省公司也派专职监考人员来我司各考场进行巡视，并在各考场共抽取试卷10份。 从6月中旬至7月中旬，我司严格按照省公司此次比武方案要求，设专人组织、协调、安排此次活动。从此次活动的开展状况来看，我司高度重视，精心组织，各县公司积极配合，使得本次零售线条技能比武工作顺利进行；从初赛成绩来看，参赛69人平均分数仅为62分，刚刚及格，由此

3、反映出我司零售线条员工自主学习意识，业务技能知识、规章制度学习等方面与其它地市公司还存在一定的差距，有待提升。 零售科201*-7-16 扩大阅读：1、零售线条比赛比武现行制度补充题库 零售线条比赛比武现行制度补充题库 油品销售事业部零售管理处 201*.4 初级工部分 规范化服务及站容站貌 一、判断题 1为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。× 2员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的状况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。× 3安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜色为黄色和绿色的混合色。×4男员工在夏天时可以剃光

4、头。× 5特别状况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。×6员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。× 7由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。×8加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。×9加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。× 10在加油时,加油站员工应统一采纳“师傅您好，欢迎光临的问候方式。×11当班员工在加油站内碰到熟人时喊其绰号，比较亲切。×12如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。× 13顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用一般话服务。× 1

5、4加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。15天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。× 16员工在为一车辆加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长发现后，应对该员工给予批评。 17由于车辆较多，员工可以省略“八步法加油流程中各别在顾客同意下才干实施的操作。 18碰到熟悉车辆可以不问其加油品种。×19顾客持卡加油可以不唱收唱付。×20顾客持卡加油可以不提示回零。× 21员工为顾客加油后，找零可以单手操作。× 22站内庆贺加油站获奖，当班员工在不影响操作状况下可

6、以少量饮酒。×23加油员在当班时为接听上级公司 ，对顾客的招呼不予理睬，应该批评。 24无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。25晚上12点钟以后，现场除一名当班员工值班外，其他员工可以替换睡觉。×26在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。× 27在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。× 28加油站无方便桶和铁壶，顾客拿塑料壶来加油，员工可以不予理睬。×29当员工受到顾客侮辱和身体侵害时，站长应组织人员回击。×30经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。 31厕所专用保洁用品、用

7、具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。32有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。×33一名顾客提出的异议没有道理，加油站可以不理睬。× 34加油现场应达到车道通畅、人员和车辆有序流动；所需物品、器材按指定位摆放。35交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。×36加油站照明灯灯箱开闭的时间按省市公司制定的标准执行。 37加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。38加油站要坚持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。×39中国石化员工守则要求员工遵纪遵守法律，清廉奉公；勤奋学习，不断进取。40员工迎

8、接顾客时应使用“您好、欢迎光临，送顾客使用“再见。41站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。×42加油站为减少不必要的麻烦，可以不公布客服 。× 43上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。×44员工同时为三辆车加油，出现少量油品洒在地面不及时清理是可以原谅的。×45加油站应由专人负责收集、整理、归档和保管学习资料。46为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。× 47加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。×48引导车辆到位后

9、，加油员未征得顾客同意便开启油箱盖，等待顾客下车。×49加油员加油期间，应主动征询顾客为其擦拭车辆玻璃。 50加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。51为节约费用，加油站的厕所可以按时对外开放。×52收银台上不能摆放与工作无关的物品。53加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无关的杂物。×54含油污的水可以直接排放。× 55.车辆较多时，加油员可以不提示回零。×56加油站女员工声音较小，提示声音可以不清楚。× 57中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。58员工在加油高峰时可以不主动问候顾

10、客。× 59因加油站人员较少，卫生责任区可以不责任到人。×60在紧急状况下，加油员可以为未熄火的车辆加油。× 61加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客看法，不断改善和提升服务质量。62集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。63员工上岗时应服从领导，听从指挥，按章办事，不得擅做主张。 64加油站应设服务质量征询薄箱，公布客户服务 ，接受顾客监督。65员工侧身引车时，应伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举，指向车头，水平挥动小臂至胸前引车。 66中国石化是中国首家在香港、纽约、伦敦、上海四个地方上市的公司。67员工应严格遵守服务规范、操作规

11、程，不违章作业。68中国石化加油站的服务宗旨是保持信誉第一，顾客至上。 69员工仪容仪表标准中规定，女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。70员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。 71员工为顾客服务时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。72员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，凝视顾客，精神饱满，落落大方。×73员工坐姿应端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。74由于加油机上已显示油品价格，因此站内可以不设价格牌。× 75.加油站内办公用具要以节省费用为原则随意购买，可以不合

12、计式样、颜色、使用寿命等方面状况。× 76中国石化所属自营加油站都要在进出口设立指示牌。× 77依据经营需要，加油站可自行聘请广告公司制作并安装警示标识或指示牌。×78加油站内必须进行绿化。× 79由于占地面积较小，星级加油站厕所可以不设洗手盆、整容镜等设施。× 二、单项选择题： 1以下关于员工着装说法正确的是d。 a男女员工着不同样式的工装 b站长穿黑裤、员工穿蓝裤c女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 d男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服2安全员上岗时，臂章的正确戴法是a。 a正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cmb正面朝外

13、，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cmc正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cmd正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm3员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？(d) a可以不管 b请顾客到其他中国石化站加油c请加完油的车辆赶快出站d礼貌地打招呼，请顾客稍等4关于找零以下说法正确的是(d)。 a找不找零由顾客要求而定b没有零钱可以不找 c因存在让零的状况，不找零钱很正常d有零找零，无零让零 5顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？(c)。 a收下，并表示感谢b收下，并要求多买几个c表示感谢，婉

14、言谢绝d送的不要，买几个可以 6加油站必须提供的便民服务至少有：b a五种b六种c七种d八种7中国石化加油站的服务宗旨是b。 a计量准确b顾客至上c环境整洁d安全快捷8对待顾客投诉，一般状况下，加油站应在b内给予答复。 a12小时b24小时c48小时d6小时 9夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？b a满足客户要求是我们的职责，应尽快加完b安全第一，不能在雷雨天给客户加油 c反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美 d报告班长后给客户加油 10一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打 要求加油站赔偿

15、，应如何处理？c a属无理行为，应断然拒绝 b为说明对顾客的真诚，马上答应赔偿c马上调查，核实状况d以上都不对 11一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？d a未请假，必须按迟到进行处理 b主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到 c上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理d按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。12加油站员工在接 时正确的说法是b a您好 b您好，*加油站c这里是*加油站，请讲d*加油站欢迎您，您说 13以下哪些不属于加油站站长岗位职责？a a按规定每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析b管理

16、好站内设备、设施，组织人员常常维护保养，使之处于优良状态c在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 d落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施14为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？b a可以摆放 b不能摆放，另增设货架摆放 c和润滑油品相间摆放，增加视觉效果d视具体状况而定 15罩棚立柱不清洁，有破损，站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分？a a1平方米b2平方米c3平方米d4平方米。 16油罐超高的水抽出后如何处理？c a就近倒入下水道b随地泼洒c集中回收d倒进站内厕所 17对上级下发的文件，要求员工

17、学习，加油站应如何处理？d a依据加油站的实际状况，可以安排员工以自学为主b部分员工学习c站长一人知道就行d组织全体员工学习 18员工的交通工具应怎样停放？b a就近停放b停放在指定地点c停放在方便的地方d随意停放 19当站长有事外出，具体工作由d。 a计量员负责b记账员负责c班长负责 d站长指定人员负责 20当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？c a趁顾客不注意时直接加注油品b由员工自行承当 c向顾客解释并马上向站长报告，由站长报请上级处理d与顾客协商解决 21一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？a员工应当场拒绝 b因是熟人可以满足，但不要回扣c因

18、工资较低，同意办理d请示站长同意后可以办理 22顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该c。 a马上丢下手中清洁用具，为顾客加油 7 ab将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务c将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油d以上都不对 23夏季工作服的改换期限为a。 a一年b两年c三年d四年24冬季工作服的改换期限为c。 a一年b两年c三年d四年25春秋季工作服的改换时间为b。 a一年b两年c三年d四年26在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？d a坚决拒绝为顾客加油b为顾客正常加油 c正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款 d耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客

19、加油 27有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？c a为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算b调价是上级部门的行为，加油站无能为力c耐心向顾客解释，争取顾客理解d以上方法都不恰当 28员工在评星定级时，加油站应采用何种标准？d a以销量进行评定b以服务质量进行评定 c以站长对员工平常工作表现的评价进行评定d按评定办法进行评定 29加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？(c) a.要求朋友为自己保密，并给他翻阅b.把自己认为无关紧要的内容给他看 c.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员d.既然是好朋友，给

20、他看这些文件资料也不要紧 30加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？d a直接回罐 b销售给其他顾客c由加油员将油提回家d等候上级处理 31一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具修理，加油站应如何处理？c a修理工具是加油站修理加油机的，不能借b为避免麻烦，应该说加油站没有工具c借可以，要收取一定的押金d应该无条件地借给顾客 32有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应c。 a由于顾客办事时间较短，可以随意停放b由于是外来人员，加油员可以不管理c引导客户将自行车停放在指定地点d不同意停在站内 33一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿

21、起油枪加油，此时加油员应如何处理？b a.向顾客表示感谢 b.请顾客稍等，等待加油员加油c.当作没看见d.向顾客点头示意 34加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的a。 a2/3b3/5c4/5d3/435员工上岗时佩带的胸徽由b统一规定样式。 a省级公司b油品销售事业部c市公司d区县公司 36以下哪些不是便利店售货员岗位职责？d a建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作b做好商品的日常管理，坚持货架上商品充裕c做好便利店的卫生，坚持环境整洁d妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检 三、多项选择题 1员工服务态度标准是abcd。 a主动热情b微笑服务c态度谦和d尊敬顾客2符

22、合员工着装要求的是abcd。 a上岗期间穿统一工作服b帽子扣戴端正，衣裤拉链到位c纽扣锁住，皮带束紧 d不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋3加油的操作标准是什么？abc a集中精力b准确快捷c不冒，不洒，不错。d热情周到4中国石化员工职业道德标准是什么？abc a敬业爱岗b遵纪遵守法律c文明经营d按章纳税5.实施规范服务的重要性有abcd。 a有利于调动客户的购买欲望b促进油品销售c有利于提升员工素养 d促进管理水平提升提升形象 6加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成abc。 a加油卡的推广b润滑油的销售c站长交给的其他任务d职责以外的工作 7以下不属于中国石化加油站服务承诺的是cd。 a

23、计量准确b质量合格c服务一流d价格合理 8一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？a收取一定的管理费用代为管理b站长与其签定代存代付协议c向顾客解释公司的管理规定 10 cdd经公司签订协议后进行代存代付 9加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该bc。 a不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 b持续保持走访，了解客户的看法与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户c将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司d持续等待，直到客户来站加油 10接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？bcd a不需其他工作，可直接交接b备足零钞

24、 c整理好个人仪表佩戴好胸徽d备齐工作用品 11某加油站站长办公桌上放了以下物品，你认为哪些不能摆放？abc a烟灰缸b游戏机c梳妆用品d站长日志12.加油操作过程中应注意(abcd)事项。 a不得向塑料桶等非金属容器直接加油b不得给未熄火车辆加油 c不得在高强闪电或雷击频繁时加油d不得将油枪交给顾客操作 13加油站管理原则是(abcd)。 a以经营为中心b以人为本，从严治内c技术革新，保证安全d科学管理，多创效益 14加油员在加油空隙应该做abd。 a清理手中现金等付油凭证 b将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜c进入营业室休息，等待加油车辆d搞好加油机流量表及加油区域的卫生 15加

25、油站绿化环保的主要内容有bcd等方面。 a加油站防辐射b防含油污水的污染c垃圾的处理d加油站绿化 16顾客有异议，处理标准的内容有abcd。 a顾客有困难，员工应热心帮助b顾客有疑问，员工应细心解答c顾客有看法，员工应专心听取d顾客有误会，员工应耐心解释 17加注油品的操作内容有abcd。 a与顾客确认所加品名，牌号b设数量 c提示顾客加油机泵码已回零 d从加油机上取下油枪,插入油箱，加注油品 18擦拭车窗的操作内容有abcd。 a在工作同意的状况下首先征得顾客同意b擦拭车窗动作要迅速 c擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭d擦拭边角 19结算货款的操作内容有abcd。 a要唱加油数量和

26、应收钱数 b双手接过顾客的钱或加油凭证，唱收钱数c唱找零钱 d假设要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客 20为顾客打开油箱盖时,加油员应注意abc。 a在征得顾客同意的状况下，方可打开油箱盖b油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开c打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位d车辆停稳后马上打开油箱盖21.中国石化的经营理念是abcd。 a竞争b开放c规范d诚信22以下哪些属于加油站领班岗位职责？abc a组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保证供应，提升销量b催促、落实本班员工现场管理和规范服务 c落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实

27、d管理好站内设备设施，组织人员常常维护修养，使之处于优良状态23以下哪些属于加油站加油员岗位职责？abd a主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求 b了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机流量表的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障 c组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件d做好使用设备和分管责任区的卫生工作，坚持环境整洁24以下哪些属于加油站安全员岗位职责？acd a学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育b催促、落实本班员工现场管理和规范服务c定期维护保养消防器材，保证其完好有效d做好当班安全检查记录和隐患整改记录25以下哪些属于加

28、油站收银员岗位职责？abc a熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票b做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录 c熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾d及时如实填制有关账、表、单 26以下哪些属于加油站记账员岗位职责？bc a每月依据盘点结果进行损溢分析 b熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度 c熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章d负责本班台账管理工作，带领本班员工，做好交接班27以下哪些属于加油站计量员岗位职责？ab a按规定每日对站内油品进

29、行计量，每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析 b严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作c监督加油员交接班工作 d协助站长做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本28.加油站营业室内墙壁同意悬挂以下哪些证照？abc a营业执照b经营许可证c税务登记证d计量合格证 29加油站营业室外墙壁同意悬挂以下哪些牌匾？abd a加油站名称牌b星级加油站牌匾c广告牌 d质量信得过牌匾 30加油站需要保管的学习资料有abcd。 a加油站管理规范b加油站达标创星办法c加油站账务人员手册d加油站员工手册 31.以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？a您好b对不

30、起c不知道d谢谢 33.以下哪些是服务忌语？abd a靠边点b快点快点c请稍候d喂 34加油站对外公布的客户服务 是ac。 a95105888b95105998c95105988d95115888 35以下哪些是员工违反劳作纪律的行为abcd。 14 abda脱岗b睡岗c迟到d早退 经营及财务管理 一判断题 1中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账有7种。×2中国石化油品销售事业部统一制定的流传账、表、单有5种。× 3为了保证账、表格式和内在稽核关系不变，是不同意依据实际状况增减行或列。×4交接班时因钱款未交接清楚，可以无限制延长中断加油作业时间。×

31、5交接班时只需要双方记录、核对加油机累计字码数，不需要计量罐存量、交接双方签字确认。× 6非卡机联动加油站，调价工作由主管部门派专人到加油站协同站内人员共同完成。7集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。 8加油员要利用加油空隙，清理手中现金，将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进投币柜。 9加油站交接班表和加油站付油日报表记录的加油机走字数与加油机实际走字数可以不一致。× 10考评人员到加油站检查时，加油站当日的账表未填视为未及时填写。× 11错票、误票等作废发票要在全部联次上显然注明“作废字样，并把各联粘贴或装订在存根联后面，不得撕毁。 12发票

32、金额计算必须正确，大小写坚持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“￥封顶。 13账表单装订应按自然日时间顺序排列。 14两账“油品变类后应启用新账页，油品变回后可沿用原账页持续使用。 15当日油品执行两种价格时，加油站交接班表、加油站销售日报表“单价栏可填均价。× 16加油站付油日报表“品种栏填写油罐罐号。× 17同品种加油站油品分罐保管登记账“账面罐存数栏和加油站库存商品明细分类账“账面罐存数栏数据必须相符。 18开具发票时开票人、收款人、复核人的姓名不需要都填写。×19加油站付油日报表中“本日罐存为账面罐存。20加油站交接班时，不需要做油罐计量交接工作。&#

33、215; 21加油站可以依据市场需要，销售中国石化品牌以外的其它润滑油脂。×22加油站交接班表的当班日期必须用阿拉伯数字填写。 23某站为24小时两班倒，在201*年4月5日早8点交接班时，交班带班长在本班加油站交接班表上填写201*年4月5日。× 24如果某条加油枪当班未加出油，在加油站交接班表的泵码交接栏中，可以省略不填。× 25如果某一品种分成2个罐存储，则应该在加油站交接班表中的付油数量统计栏内也分2行填写，以对应罐号。× 26加油站交接班表中油罐交接栏的交接班升数，可以依据液位仪的数据填写。27加油站交接班表中油罐交接栏“付油量与付油数量统计栏

34、中“走字总数完全相同。× 28某站93#汽油分为3个油罐存储，在填写加油站交接班表时，3个罐的罐存状况可以合写成一个罐号进行油罐交接。× 29当日进货在一车以上时，除最后一车外，其他进货应在加油站油品分罐保管登记账中单行填列。 30加油站营业前只要备齐工作用品就可以营业了。× 31票证，现金数额出现异常，加油站查找原因后可以自行处理而不用书面上报主管公司。×32账表单的填制要求做到及时、准确、全面；字迹工整、清楚；填写有误时，改错必须规范。 33开具发票时，依据客户需求不填写单位名称或者时间等。×34加油站有支票购油业务，必须登记支票购油登记册

35、。 35加油机出现乱码、归零和改换电脑主板等状况时，在加油站交接班表和加油站付油日报表上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。×36加油站报表签字可以由记账员一人代签。× 37记错账时应用红墨水在错误数据划一条红线，由记账员盖章，以示改正，再用蓝墨在错误数据的上方写上正确的数字。 38加油站库存商品明细分类账可依据加油站交接班表填写。×39加油站商品盘点月报表在油品实物盘点的基础上填报。40加油站进油核对单中油品的验收空高没有含水高。 41加油站销售日报表现金收入和销售收入栏应该相等。× 42加油站交接班表油罐交接数量应和加油站分管保管账实测数一致。

36、×二单项选择题 1加油站交接班表说法正确的是d a付油数就是加油机走字数 b交接班表现金数和销售日报现金数一致c油罐交接按品种进行交接d交接班表上记录发票交接2账表单衔接关系说法错误的是d a进油核对单是填制付油日报、分罐保管账、库存商品明细分类账的依据b交接班表是填制付油日报、销售日报的依据 c付油日报和销售日报是填制分罐保管账及库存商品明细分类账的依据d商品盘点月报表在分罐保管账的基础上填报3加油站管理台账和账表单填制分工错误的是d a经理工作日志由经理填制b进油核对单由油料管理员填制c安全管理纪录由安全员填制 d人员空缺时，可由一人包揽全部填制工作 4有一顾客来加油站加油，当出

37、现要找一角钱、而顾客也保持要找时，如何处理？b a实在没有，不找钱b找一角钱给顾客 c给顾客说明状况，耐心解释，争取顾客的谅解5加油站使用发票正确的是a a发票启用要先盘点 b交接班时，发票可以留在本班不用交接 c属于不同规定区域的加油站因为隶属于同一管理片区，增值税可以互借使用d用完发票可以不做初审工作，直接领用新发票 6加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种状况应如何处理？a a马上向上级汇报，修正上报的错误数据 b在加油站次日报数据时将差额补上，凑足正确数据c在月底盘点时将差异予以消除 d以上方法都不正确 7交班班长填制加油站交接班表时，日期应填制(d) a

38、当天日期b上一天日期c交班日期d接班日期8两班班长在交接班表上签字确认前应进行a交接。 a泵码b设备c货款d服装9交接班时，中断加油的时间不得超过ba3分钟b5分钟c7分钟d10分钟10营业员开发票时，应依据(b)开发票。 a顾客的要求b实际加油数量c站长的看法d以上均可11收取现金、加油时，必须(a)。 a.唱收唱付b.盘点两遍c.认真盘点d收款加油 12碰到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？(a) a耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作b顾客是“上帝，提出要求就要照办，给予开发票c与顾客协商，尽量少开d不予理睬 13中国石化油品

39、销售事业部统一制定的管理台账是(b) a商品交接记录册b设备交接记录本c发票交接记录册d润滑油交接记录册14在进行“交接班操作时首先要(c) a油罐交接b加油员营业款上交c泵码交接d发票交接15在“本月合计下方是(b) a划双红线b划单红线c上下各划单红线d不划红线16发票领用需要哪些相关人员签字(d) a站长b记账员c收银员d领用人与发放人 17记账规则要求：登记账簿必须使用(a) a钢笔b彩色笔c铅笔d毛笔18国家规定一般发票的保管期限是(c)年 a1b3c5d719对两账中出现的空行空页应如何处理？(c) a用蓝墨水在空行、空页处注明作废字样b用红墨水在空行、空页处注明作废字样 c用红笔

40、在空行或空页上划斜线注销，并在斜线的中间位加盖记账员手章d在空行或空页上加盖记账员手章20账记错时，应如何规范改错(d) a在原字涂改，字不能写的太大，要写半格b不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高c应用红墨水在错处划一条红线 d应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。 21依据中国石化规定，加油站油品的进货渠道应是(b) a.四周炼油厂采购b.上级公司统一配c.供油价格最便宜的石油公司d地方炼油厂 22单页账面正确改错点最多为几处(b) a2处b3处c4处d5处24加油站账册表中最基础的报表是(a) a交接班表b付油日报c销售日报d分罐保管账25

41、以下哪些行为没有违反经营纪律十不准(a) a在加油机流量表出现乱码时不持续加油b按照客户需求开具发票c将溢余票，款据留在加油站d在客户询问时，将调价信息告诉客户26加油站付油日报表的勾稽关系是(c) a走字总数=本日付油量 b上日罐存+本日进货-本日付出=本日罐存c本日付出=走字总数-回罐=付油分类及升数总计d现金、加油卡、记账等加油量相加=付油合计三多项选择题 1交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？bcd a不需其他工作，可直接交接b备足零钞、零票 c整理好个人仪表佩戴好胸徽d备齐工作用品 2出现以下哪种状况，油品可以作回罐处理？bd a加油站发电用油b加油枪自校用油c职能部门车辆用油d修

42、理加油枪用油3加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录bc a设备交接记录册b回罐记录单c加油站付油日报表d站长日志 4交接班表中的“油罐交接升数是依据什么填制(acd) a交班测量油罐的高度b进油核对单c接班测量的油罐高度d通过测量计算的数据 5加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在ac表上填写清楚。 a加油站销售日报表b加油站付油日报表c加油站交接班表d加油站盘点月报表6开票员收银员岗位职责是abc a熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金，支票，油票，记账卡，加油卡，发票等管理制度，规范操作，按章办事 b熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款

43、，开票c做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录 d熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力7发票领用记录本上需要注明(abc) a领用发票顺序号b领用人签字c发放人签字d站长签字8营业款管理做法不对的acd a夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管b收取的营业款按主管公司规定缴存银行 c客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油d隐瞒月末结账后发生的应收账款9加油站收款时应做到abd a唱收唱付b不拒收零票c发现假币可以没收d执行规定，保持找零10交接班现金盘点和结缴工作正确的做法是acd a盘点现金，核

44、对无误后结缴本班现金b发现短款由本班组分摊赔偿c核对泵码和现金，填制交接班表d按照交接班表填报销售日报表11在发票管理方面，以下错误的是cd a按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册b增值税专用发票存放于保险柜内c班组之间进行交接班时，不进行发票交接d作废发票只作废报销联12账、表、单的填制要求是ab a做到及时、准确、全面b字迹工整、清楚c可以用铅笔填写d填写不同意出现错误 13加油站泵码交接工作，正确的是acd a加油站交接班表和加油站付油日报表记录的加油机累计数与加油机实际累计数坚持一致 b加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接盘点现金、记账凭证c加油机出现乱码、归零和改换电

45、脑主板等状况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在加油站交接班表和加油站付油日报表上分行填写 d正常状况下，加油站交接班表和加油站付油日报表记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致 加油卡运营管理 一判断题 1中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。2加油卡充值后可以在中国石化所属的所有加油站加油。×3加油卡挂失可以在发卡省下属所有的售卡网点内办理。4加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才干拔卡。5用户所持加油卡分为记名卡和不记名卡。() 6圈存的作用是为客户办理加油卡额度预分配或积分预分配操作。× 7圈提的作用是从客户加油卡的备付金账户将全部

46、或部分资金划拨到客户所属的加油卡的钱包账户中。× 8不记名卡不可以转换成记名卡。×9发卡网点可以领用用户卡、员工卡等所有卡片。×10中国石化加油卡都可以进行挂失操作。× 二、单项选择题 1中国石化加油卡由b)统一发行。 a中国石化集团公司b.中国石化股份有限公司c.中国石化各省市石油分公司d.中国石化油品销售事业部2不记名卡不能享受以下功能c。 a.充值、挂失、转账b.积分、限车号、圈存c.积分、挂失、清户d.充值、圈存、积分 3限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是b。 a客户密码b.员工密码c.车号d字母y或n4加油卡加油站加油员交接班的第一步是

47、b。 a油罐交接操作b加油机下班操作c.班结操作d.设备交接操作 5当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该b a提枪加油 b.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油c查看用户卡表面是否整洁d查看用户卡是否为本省卡 6.车辆较多且集中管理车辆的单位适用于a卡。 a单位多用户卡b单位单用户卡c个人多用户卡d个人单用户卡 7.车辆较多且集中管理车辆的个人适用于c卡。 a单位多用户卡b单位单用户卡c个人多用户卡d个人单用户卡 8.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的a上。 a额度账b备付金账c卡钱包d卡账 9.“额度预分配功能是将

48、额度账户上的款项存入到所持加油卡的b上。a额度账户b.备付账户c.钱包账户d.卡账户10.加油站日常使用的卡中不能用于加油是d。a.修理卡 b.员工卡 c.验泵卡 d.psam卡 11员工卡损坏后应该将其aa.回收b.挂失c.解灰d.解黑 12员工卡内的金额用完以后可以到c进行充值。a.加油站b.发卡网点c.上级单位d.以上都可以13被取消分配的员工卡经过c后，加油站员工仍可以使用。a.充值b.使用c.分配d.更改 14做班次维护时，执行b对所有油枪的加油交易记录信息进行一次性维护。a.全部复核b.手动维护c.保存d.退出 三、多项选择题 1不记名卡可以享受以下功能ac。 a.充值b.挂失c.

49、设密码加油d清户 2加油卡加油员交接班时操作规程包括abcd等。 a接班加油员做上班签到操作b办理交接班签字手续 c接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码d交班加油员做下班操作 3、司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下状况：bc a.金额相等b.金额不相等 c.卡账金额大于钱包账户金额d.以上皆有可能 接卸及数质量管理 一、判断题 1加油站经营的汽、柴油及其它油品须符合现行的国家、行业或地方质量标准。2加油站计量员必须主动做好加油机的校验工作，发现超耗及时汇报。×3未通过质检部门检定或铅封不完整的加油机不得对外经营。4温度的变化，对油品的体积没有影响。× 5加油机为国家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在±0.5%以内。× 6加油站在进行卸油作业时，如遇特别状况，与该罐相连的加油机可以持续加油作业。×7加油站在卸油结束后，稳油十五分钟后方可进行加油作业。8油罐安装投入正常使用后，不必进行清洗。×9测量加油