客户服务行政文员岗位职责

1、责任专业便捷公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907907室室 邮政编码邮政编码: 518008 : 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 责任专业便捷 客户服务、行政文员 双N就业服务中心责任专业便捷客户服务类岗位分类p商务文职类客户服务p技术部门客

2、户服务p市场部客户服务责任专业便捷一、商务文职类客户服务岗位名称：客户服务岗位名称：客户服务所属部门：客户服务部所属部门：客户服务部 直接上级：客户服务主管直接上级：客户服务主管/ /经理经理 职业发展：客户服务主管职业发展：客户服务主管/ /经理经理责任专业便捷职位描述职位描述: :在客服部经理的直接指导下，完成客户呼入呼出及相应反馈信在客服部经理的直接指导下，完成客户呼入呼出及相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的所有业务问题。所有业务问题。 工作内容工作内容: :通过电话、网络等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务通

3、过电话、网络等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务责任专业便捷专业知识要求：专业知识要求：打字速度打字速度8080字字/ /分钟分钟, ,听打速度听打速度6060字字/ /分钟分钟普通话标准，声音甜美、细心、能适应加班、吃苦耐劳、普通话标准，声音甜美、细心、能适应加班、吃苦耐劳、女性女性有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通officeoffice办办公软件公软件能承受高强度的工作，能够从事能承受高强度的工作，能够从事7 7* *2424小时倒班工作小时倒班工作具有良好的电话礼仪及应答技能具有良好的电话礼仪及应答技能责任专业便捷职业素质要求

4、：职业素质要求：良好的职业人形象，良好的职业心态良好的职业人形象，良好的职业心态有较强的市场意识、良好的沟通技巧有较强的市场意识、良好的沟通技巧有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力作压力责任专业便捷学历和资格要求：学历和资格要求：高中或中专以上学历，计算机相关专业优先，女性优先高中或中专以上学历，计算机相关专业优先，女性优先 工作经验要求：工作经验要求：一年以上服务工作经验一年以上服务工作经验, ,有传呼台或电话呼叫中心工作经验者优有传呼台或电话呼叫中心工作经验者优先考虑先考虑 其它要求：其它要求：身体健康，年龄身体健康，年龄2020岁以上，普

5、通话标准，声音甜美，工作细心岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心 责任专业便捷工作条件工作条件: :工作场所：办公室工作场所：办公室工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班所需使用的主要工具：电话，计算机等所需使用的主要工具：电话，计算机等责任专业便捷职业发展职业发展 : :客服客服 客服主管客服主管 客服经理客服经理责任专业便捷 爱心在线信息技术（北京）有限公司爱心在线信息技术（北京）有限公司 爱心在线信息技术（北京）有限公司是一家专业的家庭爱心在线信息技术（北京）有限公司是一家专业的家庭用品开发及咨询服务机构，拥有大型网站、先进的用品开发及咨询

6、服务机构，拥有大型网站、先进的ERP及呼及呼叫中心系统，并与国内外著名品牌企业、媒体、服务机构结成叫中心系统，并与国内外著名品牌企业、媒体、服务机构结成了长期战略性合作伙伴，面向千万个家庭以提供优质服务。了长期战略性合作伙伴，面向千万个家庭以提供优质服务。 公司的宗旨是建立以公司的宗旨是建立以B2C电子商务及电子商务及DM投放为主的商业运营投放为主的商业运营体系，主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销体系，主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的虚拟百货商店，成为中国消

7、费者首选的购物平台。虚拟百货商店，成为中国消费者首选的购物平台。 公司深信公司深信人才是企业最宝贵的财富，对每一个加入公司的员工，我们将人才是企业最宝贵的财富，对每一个加入公司的员工，我们将提供有竞争力的薪酬、完善的福利和专业的岗位培训。同时，提供有竞争力的薪酬、完善的福利和专业的岗位培训。同时，有效的激励机制也确保了每个有能力、努力工作的员工获得发有效的激励机制也确保了每个有能力、努力工作的员工获得发展的空间。展的空间。 爱心在线期待您加入我们的大家庭并与公司一起爱心在线期待您加入我们的大家庭并与公司一起成长！成长！责任专业便捷p招聘职位：客服人员招聘职位：客服人员p 职位要求：职位要求：p

8、1.1.接听顾客来电，提供订货、产品咨询、处理投诉服务；接听顾客来电，提供订货、产品咨询、处理投诉服务；p2.2.电话回访客户，并进行产品的宣传、推广等服务跟踪工电话回访客户，并进行产品的宣传、推广等服务跟踪工作。作。p相关经验及技能要求相关经验及技能要求p口齿清晰，思维敏捷口齿清晰，思维敏捷, ,有良好的电话沟通技巧和服务意识；有良好的电话沟通技巧和服务意识；p中文输入中文输入6060字字/ /分钟以上分钟以上, ,能适应能适应1212小时翻班制工作；小时翻班制工作；p中专及以上学历，户籍不限。有客户服务、电话销售相关中专及以上学历，户籍不限。有客户服务、电话销售相关经验者优先。经验者优先。

9、责任专业便捷二、技术部客户服务二、技术部客户服务p岗位名称：客户服务p所属部门：技术部p直接上级：技术总监p职业发展：客户服务主管/技术总监助理责任专业便捷职位描述职位描述: :在技术部责任人的直接指导下，完成客户相应反馈信息的跟踪、在技术部责任人的直接指导下，完成客户相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的业务问题。维护，协调各部门资源共同解决客户提出的业务问题。 工作内容工作内容: :通过电话、网络及上门拜访等方式帮助客户解决问题或为客户提通过电话、网络及上门拜访等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务。供技术服务。责任专业便捷专业知识要求：专业知识要求：具有良好的社交

10、礼仪及沟通技能具有良好的社交礼仪及沟通技能普通话标准、细心、吃苦耐劳普通话标准、细心、吃苦耐劳具备与公司业务相关的计算机技能，熟练运用办公自动化具备与公司业务相关的计算机技能，熟练运用办公自动化软件软件懂得相关合同文本和财务单据的签订懂得相关合同文本和财务单据的签订责任专业便捷职业素质要求：职业素质要求：良好的职业人形象，良好的职业心态良好的职业人形象，良好的职业心态有较强的市场意识、良好的沟通技巧有较强的市场意识、良好的沟通技巧有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力作压力责任专业便捷学历和资格要求：学历和资格要求：高中或中专以上学历，计算机相关

11、专业优先高中或中专以上学历，计算机相关专业优先工作经验要求：工作经验要求：一年以上客户服务工作经验一年以上客户服务工作经验其它要求：其它要求：身体健康，年龄身体健康，年龄2020岁以上，普通话标准，工作细心岁以上，普通话标准，工作细心 责任专业便捷工作条件工作条件: :工作场所：办公室及客户所在地工作场所：办公室及客户所在地工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等责任专业便捷职业发展职业发展 : :客服客服 客服主管客服主管 技术总监助理技术总监助理责任专业便捷三、市场部

12、客户服务三、市场部客户服务p岗位名称：客户服务p所属部门：市场部p直接上级：市场部经理p职业发展：客户服务主管/市场开发人员责任专业便捷职位描述职位描述: :在市场经理的直接指导下，对市场部开发的客户资源进行跟进、在市场经理的直接指导下，对市场部开发的客户资源进行跟进、维护、促单。维护、促单。 工作内容工作内容: :联系市场资源，以电话、网络、上门拜访等方式对已有客户进行联系市场资源，以电话、网络、上门拜访等方式对已有客户进行信息跟踪反馈，并协助部门负责人签单。信息跟踪反馈，并协助部门负责人签单。责任专业便捷专业知识要求：专业知识要求：普通话标准，较好的沟通能力和亲和力，能吃苦耐劳普通话标准，

13、较好的沟通能力和亲和力，能吃苦耐劳有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通officeoffice办办公软件公软件具备较好的社交礼仪和市场营销知识具备较好的社交礼仪和市场营销知识责任专业便捷职业素质要求：职业素质要求：良好的职业人形象，良好的职业心态良好的职业人形象，良好的职业心态有较强的市场意识、良好的沟通技巧有较强的市场意识、良好的沟通技巧有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力作压力责任专业便捷学历和资格要求：学历和资格要求：高中或中专以上学历，计算机相关专业优先高中或中专以上学历，计算机相关专

14、业优先工作经验要求：工作经验要求：一年以上客户服务或市场营销类工作经验一年以上客户服务或市场营销类工作经验其它要求：其它要求：身体健康，年龄身体健康，年龄2020岁以上，普通话标准。岁以上，普通话标准。责任专业便捷工作条件工作条件: :工作场所：办公室及客户所在地工作场所：办公室及客户所在地工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等责任专业便捷职业发展职业发展 : :客户服务客户服务 市场开发市场开发 公关营销部经理公关营销部经理责任专业便捷文职类岗位岗位名称：文员岗位名称

15、：文员所属部门：综合管理部或其他各部门所属部门：综合管理部或其他各部门直接上级：行政主管直接上级：行政主管/ /经理经理 职业发展：文秘职业发展：文秘/ /行政人员行政人员/ /其它文职类工作其它文职类工作责任专业便捷职位描述职位描述: :在行政主管在行政主管/ /经理的直接指导下，经理的直接指导下， 完成公司行政部及完成公司行政部及其它部门的各项办公室内务工作；其它部门的各项办公室内务工作； 工作内容工作内容: :接听各类电话，并迅速转接到相关人员；接待来公司接听各类电话，并迅速转接到相关人员；接待来公司的各类人员；编辑、打印各类办公文件；协助行的各类人员；编辑、打印各类办公文件；协助行政主

16、管，处理各为办公室琐碎的内勤事务政主管，处理各为办公室琐碎的内勤事务责任专业便捷专业知识要求：专业知识要求：打字速度打字速度6060字字/ /分钟分钟普通话标准，声音甜美；细心；能吃苦耐劳；女性普通话标准，声音甜美；细心；能吃苦耐劳；女性有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通officeoffice办公软件。如常用的办公软件。如常用的WORDWORD、EXCELEXCEL具有良好的电话礼仪及应答技能具有良好的电话礼仪及应答技能责任专业便捷职业素质要求：职业素质要求：做事耐心、细致做事耐心、细致有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工有强烈的责任

17、心及敬业精神、可承受一定的工作压力作压力责任专业便捷文员应该注意的问题共同点文员应该注意的问题共同点: 1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。 2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。 3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。责任专业便捷学历和资格要求：学历和资格要求：初中或中专以上学历，计算机相关专业优先初中或中专以上学历，计算机相关专业优先工作经验要求：工作经验要求：有过文员工作经验者优先考虑有过文员工作经验者优先

18、考虑其它要求：其它要求：身体健康，年龄身体健康，年龄2020岁以上，普通话标准，声音甜美，工作岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心细心责任专业便捷工作条件工作条件: :工作场所：办公室工作场所：办公室工作时间：正常办公时间，视工作情况偶尔会有加班工作时间：正常办公时间，视工作情况偶尔会有加班所需使用的主要工具：电话，计算机等所需使用的主要工具：电话，计算机等责任专业便捷职业发展职业发展 : :文员文员 行政专员行政专员 行政主管行政主管 办公室主任办公室主任 行政经理行政经理责任专业便捷 北京搜必得网络技术有限公司北京搜必得网络技术有限公司 北京搜必得网络技术有限公司是一家倾注于网络营销北京

19、搜必得网络技术有限公司是一家倾注于网络营销的以代理的以代理Google AdwordsGoogle Adwords关键字广告为主的全方位专业关键字广告为主的全方位专业网络营销服务商，公司于网络营销服务商，公司于20062006年年6 6月月1 1日与日与GoogleGoogle（谷歌）（谷歌）中国正式合作成为中国正式合作成为GoogleGoogle（谷歌）中国第九家代理商。公（谷歌）中国第九家代理商。公司以专业的网络营销顾问小组精准的分析企业需求锁定最司以专业的网络营销顾问小组精准的分析企业需求锁定最适合企业的网络推广方案，通过强大的客服团队跟踪、调适合企业的网络推广方案，通过强大的客服团队跟踪、调整和优化服务方案使企业推广效果得到最大化。整和优化服务方案使企业推广效果得到最大化。 我们是一个年轻而又充满激情的团队，如果你想挑战我们是