医疗网核心服务体系策划报告

1、医疗网核心服务体系策划报告医疗网核心服务体系策划报告（Draft 0.0）xx信息发展有限公司0原则：原则： 需求导向 根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群 以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网” 就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架 循环设计 商务原则1设计前的工作设计前的工作内部调查外部调查内容内容客户产品 / 服务组织技术基础建设资源竞争情况结论结论审审 判判 成成 熟熟 度：度： 2设计建筑实施延伸/再创新目标B-ModelV-ModelR-Model竞争策略成长/收购策略资源策略技术策略团队品牌融资运作核心技能时间2个月2个月2个月6个月统一性完

2、整性独特性领先性概念竞争运作BEST(Bexcel e-Business Strategic Techniques)远卓网企战略策划模式远卓网企战略策划模式3 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案4对社会各群体的分析对社会各群体的分析按收入按收入按地区按地区按年龄按年龄按职业（王总）按职业（王总）确定一种较合理的对中国人群的细分方法大学生白领公务员下岗5高中大学第一次工作兼职工作再次工作稳定工作工作表现下降工作表现上升工作

3、表现腾飞突然性失业退休初中以下创业事业单位学校机关社团海外外企私企国企下岗职工大学毕业生白领公务员老年人归国人员在校学生考研学生留学生出国留学教师国企职工社团人士兼职工作国际劳务输出雷射网可能服务的社会群体雷射网可能服务的社会群体创业人士6客户群类型客户群类型 老年人老年人 数量及增长数量及增长 国家统计局：60 岁以上人口占 10%，中国进入老龄社会 总人数：1.26 亿 支付能力支付能力 许多人从子女处获取生活资料或只有少量养老金； 随机抽样显示，40的老人属于 20的低收入群体， 但仍有 25的老人属于 20的高收入群体 社会影响社会影响 中国以家庭养老为主要形式,提倡“积极养老” ：发

4、挥余热 相关资源相关资源 竞争程度竞争程度 价值变现（价值变现（E 化化程度）程度） Media Metrix( MMXI ):去年，老年网路用户上升 18.4%,成长最快 的用户群占网路用户总数的五分之一 影响因素:没有人教他们如何上网 需求内容需求内容 生活、健保、商务 精神、文化生活 上网基本常识 其他其他 美国老年人中：生活和健保网站，商务网站的使用者成长最快， 代表：，quick , 老年人老年人7客户群类型客户群类型下岗人员下岗人员大小大小 共计:1150 万人 来源:中国劳动和社会保障部增长速度增长速度 今年与去年持平,新增:500 万人 2000 年 700 万/月 去年平均5

5、80 万/月,最多 650 万/月 隐性失业(工厂开工严重不足) 来源:同上支付能力支付能力下岗职工基本生活费170 元+代缴社会保险费=253 元社会影响社会影响 企业与下岗工人劳动关系问题 国家关注,政府支持 到 2003 年,北京完善社保,建立就业市场机制,不再有下岗职工相关资源分析相关资源分析 下岗再就业中心 政府地方竞争程度竞争程度价值变现价值变现（E 化程度）化程度）需求内容需求内容 参加成人高考培训 职业培训(针对个人特点) 家政业为主攻方向 1999 年:513 万人接受再就业培训,323 万人实现再就业(63%) 择业标准很低 有稳定的养老,医疗等社保 来源:全国培训就业工作

6、会下岗人员下岗人员8客户群类型客户群类型白领白领大小大小增长速度增长速度支付能力支付能力 丰厚的薪酬社会影响社会影响相关资源分析相关资源分析竞争程度竞争程度价值变现价值变现（E 化化程度）程度）需求内容需求内容 提高生活质量 追求个人事业发展白领白领9客户群类型客户群类型大学毕业学生大学毕业学生大小大小 2000 年：107 万高校毕业生，其中本科生 101 万，研究生 6 万， 供需比例：1：5，部分 1：10，分布不均增长速度增长速度 稳定增长支付能力支付能力社会影响社会影响相关资源分析相关资源分析 北京 65 家高新企业接受非北京生源，Job.SINO 专场招聘会 人事局竞争程度竞争程度

7、 广州人事局网上找工作，网上申报价值变现价值变现（E 化化程度）程度） 学生上网人数众多 易于接受新鲜事物需求内容需求内容 户口问题解决，人事调动问题大学毕业生大学毕业生10客户群类型客户群类型回国留学生回国留学生数量及增长数量及增长 19781998，20 年：30 万人出国学习，公派 80%回来，自费 1020%回来， 1998 年：出国 1。8 万人（2600 公派） ，回国 7000 人（基数增大有关） WTO 正面影响 “时空网”欧美同事会网站上，咨询国内就业情况邮件上升支付能力支付能力社会影响社会影响 国际周期间，北京市政府出台北京市鼓励留学人员来京创业工作的若干规定对生活待遇，工

8、作条件等方面的优惠规定 科技兴国战略，国家拨款赞助归国教育相关资源相关资源竞争程度竞争程度价值变现价值变现（E 化化程度）程度）需求内容需求内容 合适的位置，发挥自己的才能 公平的竞争机制 有配套设施、妻子工作安置，子女上学安排等（国内发展空间） 经常换工作：KPMG：在一家公司不超过 812 个月 个人自由其他其他 回国有困难：孩子不懂中文，教育机制中西不同回国人员回国人员11客户群类型客户群类型 兼职人员兼职人员 数量及增长数量及增长 支付能力支付能力 社会影响社会影响 中国事业单位人员允许兼职兼薪 有法律约束问题 相关资源相关资源 竞争程度竞争程度 价值变现（价值变现（E 化化程度）程度

9、） 需求内容需求内容 其他其他 兼职人员兼职人员12客户群类型客户群类型国际劳务输出国际劳务输出数量及增长数量及增长支付能力支付能力社会影响社会影响相关资源相关资源竞争程度竞争程度价值变现价值变现 （E 化化程度）程度）需求内容需求内容其他其他国际劳务输出国际劳务输出13教师教师客户群类型客户群类型 教师教师 数量及增长数量及增长 支付能力支付能力 社会影响社会影响 相关资源相关资源 竞争程度竞争程度 价值变现（价值变现（E 化化程度）程度） 需求内容需求内容 其他其他 14客户群类型客户群类型 在校学生在校学生(包括包括考研考研和和出国出国学生学生) 数量及增长数量及增长 支付能力支付能力

10、社会影响社会影响 相关资源相关资源 竞争程度竞争程度 价值变现（价值变现（E 化化程度）程度） 需求内容需求内容 其他其他 在校学生在校学生15客户群类型客户群类型公务员公务员大小大小增长速度增长速度支付能力支付能力社会影响社会影响相关资源分析相关资源分析竞争程度竞争程度价值变现价值变现（E 化化程度）程度）ChinaByte：中国新闻社报道，中国政府上网的下一步发展重点是让全国公务员免费上网需求内容及其他需求内容及其他公务员公务员16客户群类型客户群类型 国企职工国企职工 数量及增长数量及增长 支付能力支付能力 社会影响社会影响 相关资源相关资源 竞争程度竞争程度 价值变现（价值变现（E 化

11、化程度）程度） 需求内容需求内容 其他其他 国企职工国企职工17群体需求的筛选原则群体需求的筛选原则 需求量大小 需求增长速度 支付能力 社会影响力相关资源分析 针对该群体细分市场的 竞争难度 群体行为价值变现特点（赢利点分析） 分期的群体攻占计划客 户 领 先 需 求18核心群体的选定核心群体的选定19 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案20学校研究所厂商医院全科医生药店患者批发商政府传统行业的构架传统行业的构架21行

12、业分析（行业分析（SCP）22ExternaExternal Shockl Shock外部影响外部影响StructureStructure包括市场上的产品结构，增长情况，进入/退出壁垒，成本构成，替代品的情况等。行业结构行业结构ConductConduct指在市场中参与竞争的所有企业在市场中的活动，包括企业为提高自身竞争能力所采取的定价、广告/促销手段，规模控制，整合行为，内部控制行为等。行业行为行业行为PerformancePerformance指行业在财务和非财务方面的绩效表现，包括行业平均利润率，对技术进步的贡献，对社会就业的贡献等。行业绩效模式行业绩效模式SCP的的含义含义23外部环境

13、分析外部环境分析-与核心群体相对应与核心群体相对应政府政府经济条件经济条件法律法规法律法规地方资源地方资源政府资源政府资源负面影响负面影响正面影响正面影响政府上网工程国家的信息化十五大以后，进入社会发展与经济发展并重时期WTO进展，电信业开放互联网应用快速发展，信息通讯产品增长迅速中央国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议地方社保机构分散企业上网工程职业介绍机构众多国家计委牵头组建“中国社会发展互联网络工程”24中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境境和用户环境25中国互联网个人用户状况中国互联网个人用户状况26竞争对手分析竞争对

14、手分析大学生大学生白领白领公务员公务员下岗职工下岗职工其他在职其他在职资源导向型资源导向型资源导向型资源导向型资源导向型职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持价值链价值链客户群客户群27国家经济增长国家对信息产业的政策大规模基础建设投资政府上网工程规范市场行为的举措WTO对信息产业的促进作用互联网和信息技术的发展其它产业发展对信息化水平的要求社会对计算机、信息、网络、软件、等的认识及教育水平的提高需求方需求方产品技术更新换代快用户对集成商技术、经验的要求逐步提高目前客户主要是政府机构和国企供给方供给方参与者大都由设备商、软件商发展而成国内系统集成商占70%市场，

15、外资企业30%，主要是高端市场市场集中度高，前十名集成商占有80%的市场市场进入门槛低，小集成商众多，低端市场混乱上下游关系上下游关系买方市场，与上游设备商的侃价较差外部外部影响影响 行行 业业 S S 行业结构 系统集成商系统集成商 C C 行业行为 P P 行业效绩 行业平均利润率低，与国外水平相差甚远硬件销售利润下降，软件利润上升，纯系统集成商利润停滞不前对优秀人才的吸引力不足，缺乏行业/IT跨行业人才业内尚未形成有序业内尚未形成有序竞争竞争恶性价格战关系交易整体技术水平低，与国外水平相差较大无市场细分地域高度集中，在有限范围内竞争激烈行业分工已见端倪行业分工已见端倪设备商、软件商以设备

16、商、软件商以销售设备、软件为盈销售设备、软件为盈利目的参与竞争利目的参与竞争购并活动活跃购并活动活跃SCP Results28雷射网的雷射网的SWOT分析分析资源资源技术技术创新创新内容内容优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁29 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案30雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸理念：理念： “发展人、服务人、保障人发展人、服务人、保障人”宗旨：宗旨： 把雷射网建成一

17、个资源性的商业网把雷射网建成一个资源性的商业网一年目标三年目标商业运作目标：目标：客户群客户群应用领域应用领域31网企网企品牌金字塔品牌金字塔LOGOCI识别系统客户经验产品 / 服务推出计划业务流程调研（商业分析 / 技术分析 / 用户分析）承 诺32网企品牌描述网企品牌描述公司的目标公司的目标公司的特征公司的特征33网企的定位网企的定位价值链浅度价值链深度虚 拟物 体虚拟专业网站专业经销商网企门户传统议员网雷射网34 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Re

18、source)核心技能框架与实施方案35关键客户群体服务价值模式（第一期）客户群体客户群体需求需求服务服务目标定位目标定位所需资源与技能所需资源与技能KSF36关键客户群体服务价值模式（第二期）客户群体客户群体需求需求服务服务目标定位目标定位所需资源与技能所需资源与技能KSF37关键客户群体服务价值模式（第三期）客户群体客户群体需求需求服务服务目标定位目标定位所需资源与技能所需资源与技能KSF38雷射网的服务内容及演变（价值模式）社会公益性商业性（职业服务）一期 二期 三期（统一、和谐混合网）中国人的第一网法律政策高考信息社保信息数据库下岗再教育高考参谋企业信息发布企业信息查询培训信息发布大学

19、生就业公务员聊天室创业在线职业培训简历中心再就业移民幼儿个人IC卡家庭劳务输出与国际接轨与保险挂钩提供服务与个人信任挂钩，提供服务幼儿教育（创新学校）学生实习网个人发展基金与医疗网挂钩提供职业卫生服务聊天室个人虚拟主页劳保案例工资咨询劳动关系劳动争议处理劳动关系合同管理职业卫生39价值提供策略价值提供策略40雷射网服务价值链雷射网服务价值链职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持 行业分析 咨询服务 相关文章 法律、法规信息出国信息 在线培训 培训信息 黄页 信息查询 定制服务 简历上线 简历生成 相关咨询 沟通支持 在线谈判 在线面试 在线技能核实 面试技巧 法

20、律、法规 在线支持 报酬支付体系 法律保障41 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案42核心群体核心群体B-M43国内外相关业务模式网站网站服务服务内容内容技术技术现状现状职 业 社 会Lassoe LM中国劳动网职业人士外包交易人力资源管理解决方案中小型人力资源管理平台在线求职在线招聘猎头 雇主职业中介机构保险发布信息信息处理、检索ASPB2B PlatformFirst MoverAmerican #144寻找潜力的客

21、户需求寻找潜力的客户需求BM服务创意现有网站现有网下服务E化逻辑分析法现有创意定向客户调查45网企策略成功要素网企策略成功要素速度要快先入为主创新尽快建立核心技术兼并为王独特性延展性大流量粘度=跳站成本循环性品牌来源于经验巨大市场高进入壁垒快速制定 E-战略必须是第一整个社会的资源整合KM学习型组织必须有一个持续性发展策略人力方面（个性化的评估、发展体系）信息管理（收集、处理、应用、发布）ERP/CRM的策略实施国际策略46 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,

22、Resource)核心技能框架与实施方案47如何设计良好的客户经验如何设计良好的客户经验 设计阶段（孕育阶段） 建设阶段 实施阶段 延伸阶段（运营阶段）48客户经验设计阶段客户经验设计阶段目标目标工作工作结果结果 发明创新方向 进行用户经验研讨 创意策略 了解用户 Focus Groups 以了解行为 品牌审核 分析竞争环境 进行品牌审计 初步的信息结构 审核品牌 竞争对手审计 内容库 分析传统业务 审定内容 确认技术指标 确定 Front End 技术指标49建筑设计阶段（建筑设计阶段（1）目标目标工作工作结果结果 确定边界 制作信息流 目标用户的 Profiles 组织信息 制作总体信息构

23、架 Identity 与 Brand 的策略 设计路线 确定内容模块 内容策略 创造 Identity 完成内容策略 互动情景设计 模拟经验 设计 Identity 初步的信息结构 证实阶段 视觉设计50建筑设计阶段（建筑设计阶段（2）目标目标工作工作结果结果 设计 web 的外表与感觉 定稿、全体及各页面上的信息结构 最终的信息结构 细化互动 详细的互动流 Look & Feel 测试模型 建立互动模型 最终静态内容 创作图形及文字 用户使用性测试 最终用户报告 管理及创作内容 Coding 从设计到荧屏 开始 Coding51实施阶段实施阶段目标目标工作工作结果结果 整合各种资料

24、将 所 有 图 形 整 合 成HTML 最终 HTML Build 测试质量 将 所 有 内 容 整 合 成HTML 风格指南 记录、形成各种标准 将 HTML*后台系统中 使用性报告 开始客户经验的 Q&A 制作风格指南52运营阶段运营阶段目标目标工作工作结果结果 延续建设 继续制作动态的内容与图形 细化 HTML 测试可接受性 新的特点 分析成功的结果测量 用户报告 循环 强化前台技术53客户经验发明中心客户经验发明中心特殊客户经验特殊客户经验 容易理解 用户导向 容易浏览 User-friendly 吸引力 先进技术 技术不太暴露54来源: Industry Standard 内

25、容导航能力差内容导航能力差 下载速度过低下载速度过低链接错误，致使无法找到信息链接错误，致使无法找到信息 需要点击多次才能找到信息需要点击多次才能找到信息 首页的结构不清楚首页的结构不清楚 内容乏味内容乏味 缺乏互动缺乏互动 需要大量需要大量Plug-Ins才能正常浏览才能正常浏览 用户对网站不满的原因统计网站缺少吸引力的主要原因是对客户经验缺乏研究55消费者的消费者的Profile? 需求 / 动机 年龄 性别 职业 生活地区 技术水平 隐私需求 现在困惑 / 苦恼的地点56User Profiling目标客户描述目标客户描述描述公司的目标制造2个客户描述假设地走过2个情景，并逐一从头走到尾

26、寻找在这个程序过程中他们可能的需求寻找用户的潜在意图-他们到底要干成什么？制造一个可能用户未能满足的单子列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾57用户调查：用户调查：找到潜在需求以及测试如何满足需求，用各种网上方法来提出消费行为问题以及找到众人的观点。58客户经验客户经验 提供客户独特的，现实中不存在的价值 客户对网站有一个清晰而且有功效的认识 速度 用起来容易 3-5下就搞掂 个人化、人性化 形成社区、小社会和有凝聚力的团体 人 / 机 / 网互动59优秀的客户经验设计程序优秀的客户经验设计程序 设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计） 信息结构（Site Map

27、，信息梯层） 用户分析（用户行为，可使用性） 内容制作（内容 策略，语言-） 制作（Coding,图象优化）60留住客户的策略留住客户的策略 占据用户钱包的大份额 占据用户的生活空间 让客户自己能有力量与效力 经常与客户沟通 1对1的交叉营销 客户服务质量的介定，跟踪测量与评价61围攻用户的策略围攻用户的策略用户转业升迁教育62如何制造粘度与忠诚度如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty)“Whats new, whats hot?”63 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞

28、争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案64雷射网赢利模式 （收入来源）社 会 职 业一 期 二 期 三 期信息免费服务收费广告会员费企业广告发布职业设计师猎头经纪人会员费培训费佣金65雷射网赢利模式费用支出社 会 职 业一 期 二 期 三 期66雷射网的赢利模式雷射网的赢利模式收入价值包成本价值包赢利厂商67常规收入来源常规收入来源交易费广告费用户费推销费上架费理货费版权费收 入解 释68 目录：目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案69目标市场目标市场 / 竞争对手分析竞争对手分析目目 标标