企业战略管理培训课件(PPT 63页)

1、企业战略管理企业战略管理 Strategic Management of Business Enterprises 西南财经大学西南财经大学 潘旭明潘旭明为什么有些组织能够成功而另一些却失败了？为什么有些组织能够成功而另一些却失败了？ 为什么在我国激烈竞争的家电行业，海尔、格力、美的等为什么在我国激烈竞争的家电行业，海尔、格力、美的等企业取得了成功，而其他一些企业却陷于苦苦的挣扎之中？企业取得了成功，而其他一些企业却陷于苦苦的挣扎之中？ 为什么在美国零售行业，沃尔玛逐步做大做强，最终成为为什么在美国零售行业，沃尔玛逐步做大做强，最终成为世界上最成功的公司之一，而它的竞争对手，当年在沃尔玛初出世

2、界上最成功的公司之一，而它的竞争对手，当年在沃尔玛初出茅庐时就已经如日中天的凯马特（茅庐时就已经如日中天的凯马特（Kmart）却最后走向破产？）却最后走向破产？ 为什么在亚洲金融危机之后，三星能够脱胎换骨，一跃成为什么在亚洲金融危机之后，三星能够脱胎换骨，一跃成为备受尊敬的卓越公司，而大宇却被迫解体？为备受尊敬的卓越公司，而大宇却被迫解体？ 我们认为，在一个组织中，管理者所实行的战略对于该组我们认为，在一个组织中，管理者所实行的战略对于该组织相对于竞争对手的表现具有重大的影响。织相对于竞争对手的表现具有重大的影响。 课程简介课程简介 战略管理作为一门课程，主要是为了适应企业界对战略管理作为一门

3、课程，主要是为了适应企业界对于于跨职能、综合性管理技能的需要提出的跨职能、综合性管理技能的需要提出的。如。如19111911年，哈年，哈佛大学商学院就开设了名为佛大学商学院就开设了名为“经营政策经营政策”的课程。的课程。2020世纪世纪7070年代，美国大学商学院联合会（年代，美国大学商学院联合会（AACSBAACSB）正式提出要求，）正式提出要求，凡官方认可的学术机构在管理类教学中，不论学生所学的凡官方认可的学术机构在管理类教学中，不论学生所学的具体专业是什么，在其所学课程中都必须包含一门经营政具体专业是什么，在其所学课程中都必须包含一门经营政策与战略这样的综合性课程。策与战略这样的综合性课

4、程。 战略管理是现代企业高层领导人最主要的职能，它是从战略管理是现代企业高层领导人最主要的职能，它是从全局和长远的观点全局和长远的观点来研究有关企业组织在来研究有关企业组织在竞争环境中竞争环境中生存与生存与发展的重大问题，战略管理在现代企业管理中处于核心地位，发展的重大问题，战略管理在现代企业管理中处于核心地位，是决定企业经营成败的关键。是决定企业经营成败的关键。 企业战略管理企业战略管理是一门应用性很强的课程，教学方法是一门应用性很强的课程，教学方法主要采用理论讲解与案例讨论相结合的方法。主要采用理论讲解与案例讨论相结合的方法。学习学习企业战略管理企业战略管理课程的目的课程的目的: : 1

5、1、培养战略性思维培养战略性思维； 2 2、开发企业战略管理的能力。、开发企业战略管理的能力。第一章第一章 战略管理概论战略管理概论一、战略管理思想的产生和发展一、战略管理思想的产生和发展 企业管理发展的三个阶段：企业管理发展的三个阶段： 生产管理是与早期的生产管理是与早期的卖方市场卖方市场相对应的，企业管理的重点是如何提高生相对应的，企业管理的重点是如何提高生产效率与提高产品质量，尽可能多地生产质量可靠的产品投放市场，市产效率与提高产品质量，尽可能多地生产质量可靠的产品投放市场，市场上几乎不存在竞争；场上几乎不存在竞争； 随着生产厂家不断增多，市场上产品越来越丰富，市场开始由卖方市场随着生产

6、厂家不断增多，市场上产品越来越丰富，市场开始由卖方市场转向买方市场。这时，企业要考虑的问题已不能局限于生产，在这种背转向买方市场。这时，企业要考虑的问题已不能局限于生产，在这种背景下，企业管理实现了景下，企业管理实现了第一次飞跃第一次飞跃，即由生产管理向经营管理的转变，即由生产管理向经营管理的转变，经营管理经营管理突出了以市场为中心，以消费者为重心突出了以市场为中心，以消费者为重心。 经营管理并不强调竞争。但随着经营环境的进一步复杂化，企业所面临经营管理并不强调竞争。但随着经营环境的进一步复杂化，企业所面临的的竞争日益激烈竞争日益激烈，企业即使生产出了消费者所需要的产品，仍有卖不出，企业即使生

7、产出了消费者所需要的产品，仍有卖不出去的可能。在这种情况下，产生了战略管理思想。去的可能。在这种情况下，产生了战略管理思想。 生产管理生产管理经营管理经营管理战略管理战略管理二、战略的概念二、战略的概念（一）战略概念的由来（一）战略概念的由来 1 1、在我国，战略是指指导战争的谋略，即克敌制胜的良策。、在我国，战略是指指导战争的谋略，即克敌制胜的良策。2 2、在西方，战略（、在西方，战略（strategystrategy）一词来源于希腊语）一词来源于希腊语“straegeosstraegeos”，该词是由，该词是由stratosstratos（军队）和（军队）和agoago（领导）（领导）两词

8、合并而来，指指导军队的艺术。两词合并而来，指指导军队的艺术。3 3、将军事战略上的原理应用到商业竞争，就形成了今天人们、将军事战略上的原理应用到商业竞争，就形成了今天人们所熟知的战略管理。从所熟知的战略管理。从2020世纪世纪6060年代初钱德勒首次在商业年代初钱德勒首次在商业管理中提出战略的概念以来，战略在商业领域得到了广泛管理中提出战略的概念以来，战略在商业领域得到了广泛的重视和应用。的重视和应用。 迄今为止，到底该如何对战略进行定义，依然是众说纷纭。迄今为止，到底该如何对战略进行定义，依然是众说纷纭。从战略管理发展历史来看，对战略的认识经历了三个阶段：从战略管理发展历史来看，对战略的认识

9、经历了三个阶段：第一阶段，理性主义阶段。第一阶段，理性主义阶段。20世纪世纪60年代，国际学术界对企业战年代，国际学术界对企业战略的认识基本上是以理性主义为导向的，主要代表人物有安德略的认识基本上是以理性主义为导向的，主要代表人物有安德鲁斯、安索夫、波特。主要观点：环境的变化是可以预见的；鲁斯、安索夫、波特。主要观点：环境的变化是可以预见的；战略由企业高层管理者制定，是自上而下的；战略应该通过正战略由企业高层管理者制定，是自上而下的；战略应该通过正式计划来实施。式计划来实施。第二阶段，非理性主义阶段。第二阶段，非理性主义阶段。20世纪世纪80年代，国际学术界认为从年代，国际学术界认为从实证的角

10、度看，情况比理性主义所认定的复杂得多。战略常常实证的角度看，情况比理性主义所认定的复杂得多。战略常常是企业在不确定的环境下，搜寻、试错、学习和机遇综合作用是企业在不确定的环境下，搜寻、试错、学习和机遇综合作用的结果。也就是说，战略是的结果。也就是说，战略是“摸着石头过河摸着石头过河”。第三阶段，理性主义与非理性主义的整合阶段。第三阶段，理性主义与非理性主义的整合阶段。20世纪世纪90年代，年代，国际学术界认为，理性主义和非理性主义的看法都带有一定的国际学术界认为，理性主义和非理性主义的看法都带有一定的片面性。明茨伯格提出了战略的整合概念，即所谓的片面性。明茨伯格提出了战略的整合概念，即所谓的“

11、5P”模模式。式。 中国学术界对企业战略的看法基本上是理性主义导向的。中国学术界对企业战略的看法基本上是理性主义导向的。（二）战略的定义（二）战略的定义1、明茨伯格（、明茨伯格（Mintzberg)的的“战略战略5P” 战略是计划战略是计划(plan)(plan) 战略是战略是模式模式(pattern)(pattern) 战略是战略是定位定位(position)(position) 战略是观念战略是观念(perspective)(perspective) 战略是计谋战略是计谋(poly)(poly)参考资料参考资料:L&S:L&S银行的战略定位银行的战略定位2 2、德鲁克（、德

12、鲁克（Peter DruckerPeter Drucker） 战略要回答两个问题：战略要回答两个问题：-我们的企业是什么？我们的企业是什么？-我们的企业应该是什么？我们的企业应该是什么？ 战略是决定组织将要干什么及如何干的问题。战略是决定组织将要干什么及如何干的问题。参考资料参考资料3 3、安索夫、安索夫 (Ansoff (Ansoff ） 战略是一条贯穿于企业活动与产品战略是一条贯穿于企业活动与产品/ /市场之间市场之间的的“连线连线”，包括，包括四个要素四个要素：-产品产品/ /市场范围市场范围-成长方向成长方向 -竞争优势竞争优势-协同作用协同作用参考资料：安索夫矩阵的运用参考资料：安索

13、夫矩阵的运用4 4、大前研一、大前研一战略三战略三C C：-公司公司(corporation)(corporation)-竞争者竞争者(competitor)(competitor)-顾客顾客(customer)(customer)战略：战略： -是这样一种方式，通过该方式，一个公司是这样一种方式，通过该方式，一个公司在运用自己的有关实力来更好地满足顾客需要在运用自己的有关实力来更好地满足顾客需要的同时，将尽力的同时，将尽力使其自身区别于竞争者使其自身区别于竞争者。参考资料：大前研一参考资料：大前研一总结的日本企业经营招数总结的日本企业经营招数 (1) (1)强化企业的经营职能差异强化企业的经

14、营职能差异 集中宝贵的稀缺资源重点出击集中宝贵的稀缺资源重点出击, ,使之用于某一关键性的经使之用于某一关键性的经营职能。一家企业即使其人力、物力与竞争对手相差无几营职能。一家企业即使其人力、物力与竞争对手相差无几, ,也也可获得竞争优势可获得竞争优势, ,办法就是事先确定什么是提高市场占有率和办法就是事先确定什么是提高市场占有率和盈利能力的盈利能力的成功要素成功要素, ,然后明智地将资源重新调度分配然后明智地将资源重新调度分配, ,借以借以改进在该成功要素方面的表现。改进在该成功要素方面的表现。 (2)(2)利用对手的弱点利用对手的弱点 企业应尽量企业应尽量瞄准对手的弱点乘弱而入瞄准对手的弱

15、点乘弱而入, ,才有建立竞争优势才有建立竞争优势的机会。要清楚掌握对手的弱点的机会。要清楚掌握对手的弱点, ,企业就必须将自己的产品与企业就必须将自己的产品与竞争对手的产品进行详尽的比较竞争对手的产品进行详尽的比较, ,这样可以发现有用的线索这样可以发现有用的线索, ,为企业在定价和确定成本构成方面创建竞争优势。为企业在定价和确定成本构成方面创建竞争优势。(3)(3)不断自问不断自问“为什么为什么” 特别是一些特别是一些普遍为人们所接受的普遍为人们所接受的产品设计及生产运作产品设计及生产运作概念概念, ,更值得质疑。只要不厌其烦地多问为什么更值得质疑。只要不厌其烦地多问为什么, ,我们就一我们

16、就一定可以发掘出更多打破常规、价值非凡的意念定可以发掘出更多打破常规、价值非凡的意念, ,并把这些意并把这些意念应用到生产、市场营销和工程设计中去念应用到生产、市场营销和工程设计中去, ,必然会为企业带必然会为企业带来竞争优势。来竞争优势。(4)(4)为用户寻求最大利益为用户寻求最大利益 越能为用户增加利益的产品越能为用户增加利益的产品, ,在市场上就越受欢迎在市场上就越受欢迎, ,也也越有竞争力。不过越有竞争力。不过, ,限于资源限于资源, ,企业无法在每一个细节上都企业无法在每一个细节上都考虑到用户的最大利益考虑到用户的最大利益; ;企业所能做的企业所能做的, ,就是在某些客观条就是在某些

17、客观条件的限制下如何件的限制下如何选择若干战略性设计变量选择若干战略性设计变量作为奋斗目标。作为奋斗目标。 5 5、徐二明、徐二明 企业战略是指企业面企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的存和不断发展而进行的总总体性谋划。体性谋划。 6、王德中、王德中 企业战略是企业在市企业战略是企业在市场经济、竞争激烈的环境场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而上，为谋求生存和发展而做出的做出的带全局性、长远性带全局性、长远性的

18、谋划或方案的谋划或方案。 战略与战术（策略）的区别战略与战术（策略）的区别 做正确的事做正确的事 Do right things 正确地做事正确地做事 Do things right三、企业战略的构成要素三、企业战略的构成要素经营范围经营范围：企业从事生产经营活动的领域。企业从事生产经营活动的领域。资源配置资源配置：资源配置的好坏会极大地影响企业实现目标的资源配置的好坏会极大地影响企业实现目标的程度。程度。竞争优势竞争优势：通过资源配置的模式与经营范围的决策，在市通过资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成的与竞争对手不同的竞争地位。场上形成的与竞争对手不同的竞争地位。协同作用协同作用：从

19、资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。即企业总资源的收益要大于各部分资各种共同努力的效果。即企业总资源的收益要大于各部分资源收益的和。源收益的和。四、企业战略的本质：持续满足利益相四、企业战略的本质：持续满足利益相关者的不同需求关者的不同需求 1、资本市场利益相关者：股东和主要资本提供者、资本市场利益相关者：股东和主要资本提供者 2、产品市场利益相关者：主要客户、供应商、所在社区、产品市场利益相关者：主要客户、供应商、所在社区、工会工会 3、组织内部利益相关者：所有员工、组织内部利益相关者：所有员工 不同利益相关者的目标不同，有的甚至

20、冲突。例如：股不同利益相关者的目标不同，有的甚至冲突。例如：股东希望投资回报达到最大；顾客希望不断提高产品质量和性东希望投资回报达到最大；顾客希望不断提高产品质量和性能却不提高价格甚至降低价格；雇员希望获得高的薪酬和职能却不提高价格甚至降低价格；雇员希望获得高的薪酬和职业发展的机会。业发展的机会。五、企业战略的焦点：竞争优势五、企业战略的焦点：竞争优势 当一家企业实施了一项创造价值的战略，而当一家企业实施了一项创造价值的战略，而其他企业无其他企业无法模仿或者因为模仿成本太高不能模仿时法模仿或者因为模仿成本太高不能模仿时，这家企业就获得，这家企业就获得了持续的竞争优势。了持续的竞争优势。 竞争优

21、势体现在三个方面：竞争优势体现在三个方面： 1、向顾客提供更好的产品和服务；、向顾客提供更好的产品和服务； 2、向顾客提供更便宜的产品和服务；、向顾客提供更便宜的产品和服务； 3、使顾客更快地获得产品和服务。、使顾客更快地获得产品和服务。 如果一个企业具有两个甚至三个方面的竞争优势，那么如果一个企业具有两个甚至三个方面的竞争优势，那么该企业就处于一个较为有利的地位。该企业就处于一个较为有利的地位。六、战略的具体化：商业模式六、战略的具体化：商业模式 商业模式商业模式：是管理者将企业所实行的一组战略编织成具：是管理者将企业所实行的一组战略编织成具有内在一致性的整体以获得竞争优势和实现卓越绩效的理

22、念有内在一致性的整体以获得竞争优势和实现卓越绩效的理念。商业模式包括公司的下列活动：。商业模式包括公司的下列活动：（1）选择顾客；）选择顾客； （2）定义产品和实现差异化；）定义产品和实现差异化；（3）为顾客创造价值；）为顾客创造价值； （4）获得和保留顾客；）获得和保留顾客；（5）生产产品和服务；）生产产品和服务； （6）在市场上交付产品和服务；）在市场上交付产品和服务；（7）组织企业的内部活动；）组织企业的内部活动； （8）配置企业的资源；）配置企业的资源；（9）实现和保持高水平的盈利能力；）实现和保持高水平的盈利能力；（10）在长期中发展业务。）在长期中发展业务。七、产业间绩效的差异七、

23、产业间绩效的差异 除了与商业模式和与之相关的战略之外，除了与商业模式和与之相关的战略之外，企业企业的盈利能力受到它所在产业的限制的盈利能力受到它所在产业的限制。不同的产业具。不同的产业具有不同的竞争条件：有不同的竞争条件： （1）某些产业需求增长迅速，另一些产业则相反；）某些产业需求增长迅速，另一些产业则相反； （2）某些产业存在过剩的产能和价格战；）某些产业存在过剩的产能和价格战； （3）某些产业技术进步带来竞争方式的革命，另一些产业则）某些产业技术进步带来竞争方式的革命，另一些产业则缺乏技术创新；缺乏技术创新； （4）某些产业的高盈利吸引新企业的进入，另一些产业的进）某些产业的高盈利吸引新

24、企业的进入，另一些产业的进入门栏可能很高。入门栏可能很高。 参考资料：参考资料：战略实践的误区战略实践的误区1、现实中许多貌似先进的东西，实际上并没有效果。、现实中许多貌似先进的东西，实际上并没有效果。2、每个企业都需要采取、每个企业都需要采取具有自身特色的做法具有自身特色的做法，而不能简而不能简单地通过向人家学来解决，这是企业战略思考的关键。单地通过向人家学来解决，这是企业战略思考的关键。 “运用之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心”3 3、我国在战略实践方面存在的误区：、我国在战略实践方面存在的误区： 品牌塑造炒作化品牌塑造炒作化 市场建设表面化市场建设表面化 电子商务技术化电子商务技术化 管

25、理学习教条化管理学习教条化 产权界定绝对化产权界定绝对化 内部管理形式化内部管理形式化战略的自我超越战略的自我超越1 1、改变假设、改变假设 例：例：“皮格马利翁效应皮格马利翁效应”2 2、观察倾听、观察倾听 例：例：19591959年三洋电机社社长井植薰初次赴美取经。年三洋电机社社长井植薰初次赴美取经。3 3、感悟运用、感悟运用 “神于好、精于勤、成于悟神于好、精于勤、成于悟”4 4、交流提高、交流提高 未来决定企业成败的将主要是对非编码化的知识的开发未来决定企业成败的将主要是对非编码化的知识的开发利用。利用。想事要想事要“退出画面看画退出画面看画”-柳传志柳传志参考资料参考资料柳传志：柳传

26、志： “什么事是不能干的呢？没有钱赚的事不能干；有什么事是不能干的呢？没有钱赚的事不能干；有钱赚但投不起钱的事不能干；有钱赚也有钱投但没有可钱赚但投不起钱的事不能干；有钱赚也有钱投但没有可靠的人去做，这样的事不能干。靠的人去做，这样的事不能干。”鲁冠球：鲁冠球： “发展是硬道理，但比发展更硬的是符合客观经济规发展是硬道理，但比发展更硬的是符合客观经济规律。我始终把握律。我始终把握实事求是实事求是，量力而行量力而行这一原则，这一原则，不做超越自己承受能力的事。一个企业的成功是很难找不做超越自己承受能力的事。一个企业的成功是很难找到规律的，许多时候它都与机遇有关。但失败是有规律到规律的，许多时候它

27、都与机遇有关。但失败是有规律的，那就是超越了自己的能力。的，那就是超越了自己的能力。”八、战略管理八、战略管理 战略管理是一个过程，对该过程，不同战略管理是一个过程，对该过程，不同学者有不同的划分：学者有不同的划分： 战略制定、战略实施、战略评价；战略制定、战略实施、战略评价； 战略调研、战略制定、战略实施。战略调研、战略制定、战略实施。 战略管理过程图战略管理过程图外部环境分析发现机会、威胁内部条件分析找出优势、劣势明确使命、目标战略制定公司战略、竞争战略战略实施九、战略管理的层次九、战略管理的层次1、总战略（公司战略）、总战略（公司战略）：对企业全局长远性的谋划。：对企业全局长远性的谋划。

28、 决定企业是应当扩张、收缩还是维持现状。决定企业是应当扩张、收缩还是维持现状。 决定企业应当从事何种经营；扩展、限制何种经营。决定企业应当从事何种经营；扩展、限制何种经营。 决定资源的配置。决定资源的配置。2、分战略（经营战略）、分战略（经营战略）战略经营单位（战略经营单位（SBU）战略：）战略：针对某领域或某方面在总战略下制定的战略。针对某领域或某方面在总战略下制定的战略。 单一性，针对性强，时间跨度较短。单一性，针对性强，时间跨度较短。3、职能战略、职能战略：如何最大利用已有资源提高管理效率。：如何最大利用已有资源提高管理效率。 包括市场营销、生产管理、包括市场营销、生产管理、 R&

29、;DR&D、财务、人力资源等、财务、人力资源等参考资料：公司总体战略与经营战略参考资料：公司总体战略与经营战略 安索夫安索夫(Ansoff,1965)(Ansoff,1965)对战略管理的一大贡对战略管理的一大贡献献, ,就是将企业战略分为公司总体战略和经营战就是将企业战略分为公司总体战略和经营战略两大类型。在这里略两大类型。在这里, , 公司总体战略公司总体战略决定着企业决定着企业该从事哪种类型的经营业务该从事哪种类型的经营业务, ,而而经营战略经营战略则在企则在企业进入某种类型的经营业务领域以后决定着在这业进入某种类型的经营业务领域以后决定着在这一领域里进行竞争与运行的方式和方法。

30、一领域里进行竞争与运行的方式和方法。十、企业战略经营单位十、企业战略经营单位 战略经营单位战略经营单位(Strategic Business Unit, SBU) 是在一个企业内部具有相当大的自是在一个企业内部具有相当大的自主权、直接参与市场竞争、需要执行自己的战略主权、直接参与市场竞争、需要执行自己的战略管理过程的单位，如大型企业下设的管理过程的单位，如大型企业下设的事业部、分事业部、分公司公司等。等。确定确定SBU的依据（亚瑟顾问公司提出）：的依据（亚瑟顾问公司提出）：1 1、竞争对手：一个业务单元应该、竞争对手：一个业务单元应该有单独的竞争对手有单独的竞争对手；2 2、价格：同一单元的所

31、有产品、价格：同一单元的所有产品受价格变化的影响应当相似受价格变化的影响应当相似；3 3、客户：应当有单独、客户：应当有单独明确的客户明确的客户；4 4、质量、质量/ /款式：质量和款式会相似地影响该单元中的产品；款式：质量和款式会相似地影响该单元中的产品；5 5、替代性：同一单元中的产品应当、替代性：同一单元中的产品应当相对容易互相替代相对容易互相替代；6 6、剥离或清算：如果剥离，属于同一业务单元的所有产品应、剥离或清算：如果剥离，属于同一业务单元的所有产品应当能够成为独立的经济实体。当能够成为独立的经济实体。十一、战略管理的任务十一、战略管理的任务拟做拟做可做（机会）可做（机会）该做（约

32、束）该做（约束）能做（实力）能做（实力）想做（偏好）想做（偏好）敢做（魄力）敢做（魄力）十二、突发过程的战略十二、突发过程的战略 1、自主行动：基层经理的战略决策、自主行动：基层经理的战略决策 在因特尔公司，许多重要的战略决策不是来自高层，而在因特尔公司，许多重要的战略决策不是来自高层，而是由企业中是由企业中不引人注目的中层经理自发发起和执行的不引人注目的中层经理自发发起和执行的。他们。他们自主制定新的战略并说服高层经理改变公司的战略优先次序自主制定新的战略并说服高层经理改变公司的战略优先次序，其中包括退出重要的市场（，其中包括退出重要的市场（DRAMDRAM记忆芯片市场），开发记忆芯片市场）

33、，开发一种同因特尔高层的战略背道而驰的微处理器。一种同因特尔高层的战略背道而驰的微处理器。 当现有企业面临一项激烈变化的、当现有企业面临一项激烈变化的、改变产业主导范式的改变产业主导范式的新技术所带来的不确定性时，新技术所带来的不确定性时，自主行动表现出特别的重要性自主行动表现出特别的重要性。2 2、撞大运与战略、撞大运与战略 商业史上充斥着推动公司朝向新的获利方向发展的意外商业史上充斥着推动公司朝向新的获利方向发展的意外事件事件。这些例证表明，这些例证表明，许多成功战略只是撞大运而不是精心准许多成功战略只是撞大运而不是精心准备的结果。备的结果。 2020世纪世纪6060年代发生在年代发生在3

34、M3M公司的故事就是一例。有一天，公司的故事就是一例。有一天，3M3M实验室的一位研究人员不小心将碳氟化合物弄洒到自己的实验室的一位研究人员不小心将碳氟化合物弄洒到自己的鞋子上，后来她又把咖啡洒到鞋子上，令她吃惊的是咖啡没有鞋子上，后来她又把咖啡洒到鞋子上，令她吃惊的是咖啡没有像通常那样污染鞋面，这就是像通常那样污染鞋面，这就是Scotch GuardScotch Guard的来历。在此后的的来历。在此后的岁月里，岁月里，Scotch GuardScotch Guard成为了成为了3M3M公司最赚钱的产品，并且将公公司最赚钱的产品，并且将公司带入了织物保护行业，而司带入了织物保护行业，而3M3

35、M公司的战略规划里从没有提过公司的战略规划里从没有提过这种可能。这种可能。3 3、意图的战略与突发的战略、意图的战略与突发的战略 明茨伯格认为，公司真正实现了的战略是规划的战略（意明茨伯格认为，公司真正实现了的战略是规划的战略（意图战略）与突发的战略（无规划）相结合的产物。并认为，图战略）与突发的战略（无规划）相结合的产物。并认为，突发的战略常常是成功的并且比意图的战略更合理突发的战略常常是成功的并且比意图的战略更合理。 例如：例如：1959年，一批本田公司的经理从日本来到洛杉矶筹建美年，一批本田公司的经理从日本来到洛杉矶筹建美国分公司，他们最初的目标（意图战略）是排量为国分公司，他们最初的目

36、标（意图战略）是排量为250cc和和350cc的的摩托车爱好者市场，而不是在日本大获成功的摩托车爱好者市场，而不是在日本大获成功的50cc摩托车。他们直觉摩托车。他们直觉认为，认为，50cc不适合美国市场，因为美国市场的产品普遍比日本市场的不适合美国市场，因为美国市场的产品普遍比日本市场的体积更大、更豪华。体积更大、更豪华。 然而实际情况却是然而实际情况却是250cc和和350cc的摩托车销售平平，看起来的摩托车销售平平，看起来本田的战略即将陷入失败。与此同时，骑本田本田的战略即将陷入失败。与此同时，骑本田50cc摩托车在洛杉矶市摩托车在洛杉矶市内办事的经理却受到了许多注意。一天，他们接到一个

37、西尔斯百货采内办事的经理却受到了许多注意。一天，他们接到一个西尔斯百货采购员的电话，表示愿意面向更大的市场销售本田购员的电话，表示愿意面向更大的市场销售本田50cc摩托车，而不仅摩托车，而不仅仅是面向摩托车爱好者。仅是面向摩托车爱好者。 本田误打误撞地闯入此前无人耕耘的、巨大的细分市场：从未买本田误打误撞地闯入此前无人耕耘的、巨大的细分市场：从未买过摩托车的普通美国人。过摩托车的普通美国人。十三、战略规划法十三、战略规划法1、情景规划法、情景规划法：管理层就：管理层就每一种情景每一种情景提出战略提出战略 战略规划失败的原因之一是战略管理者过分热衷于规划技术而忘记了战略规划失败的原因之一是战略管

38、理者过分热衷于规划技术而忘记了未来在本质上是不可复制的未来在本质上是不可复制的。2、分权规划法、分权规划法：公司内部各个层次经理参与制定规划：公司内部各个层次经理参与制定规划 由于高级经理对当前企业经营的现实缺乏了解和体会，因此，单纯由由于高级经理对当前企业经营的现实缺乏了解和体会，因此，单纯由高层经理制定的规划弊大于利。例如，通用电气公司的规划员对于未来高层经理制定的规划弊大于利。例如，通用电气公司的规划员对于未来家用电器的规划。家用电器的规划。3、战略意图、战略意图：高层管理者致力于令组织在各个层面上均取得胜出竞争对手：高层管理者致力于令组织在各个层面上均取得胜出竞争对手的业绩，这种执着精

39、神就是战略意图。的业绩，这种执着精神就是战略意图。 值得注意的是：值得注意的是：内外匹配的传统战略规划思路导致管理层在思维上内外匹配的传统战略规划思路导致管理层在思维上过度强调公司现有资源和当前环境下的机会的配合过度强调公司现有资源和当前环境下的机会的配合，而对于创造新资源，而对于创造新资源和能力、发现和创造未来机会的工作不够注意。和能力、发现和创造未来机会的工作不够注意。如果头脑中只有眼前的如果头脑中只有眼前的问题，所得出的战略就会只注重解决当前的问题而忽视未来的机会问题，所得出的战略就会只注重解决当前的问题而忽视未来的机会。因。因此，在战略制定中完全依赖匹配法的企业很难形成和保持竞争优势。

40、此，在战略制定中完全依赖匹配法的企业很难形成和保持竞争优势。参考资料：战略制定的过程参考资料：战略制定的过程1、程序性方法：战略分析、战略选择、战略实施是按次序、程序性方法：战略分析、战略选择、战略实施是按次序联系在一起的。联系在一起的。2、适应性方法：三方面是交织在一起的。、适应性方法：三方面是交织在一起的。 另外，明茨伯格认为，真实世界的战略本质是另外，明茨伯格认为，真实世界的战略本质是“突现突现的的”，能给组织带来一系列重要的启迪。，能给组织带来一系列重要的启迪。“突现战略突现战略”完完全可能由一个全可能由一个“小点子小点子”诱发。诱发。参考资料参考资料: :战略制定方法战略制定方法1

41、1、自上而下模式、自上而下模式 (1)(1)适应条件适应条件 企业处于企业处于稳定状态稳定状态； 首席执行官拥有相当的权力；首席执行官拥有相当的权力； 有为战略提供良好支持的体制；有为战略提供良好支持的体制； (2)(2)出现问题出现问题 环境的变化性；环境的变化性； 不及时的信息传递不及时的信息传递； 战略前提经常不真实，如市场占有率大不能保证利润多战略前提经常不真实，如市场占有率大不能保证利润多2 2、自下而上模式、自下而上模式（1 1）好处）好处 经理们无法掌握重大决策中所有变量，也无法预先想像所有可经理们无法掌握重大决策中所有变量，也无法预先想像所有可能的进展情况；能的进展情况； 当战

42、略决策符合大多数人的价值观与信仰时，战略决策就会受当战略决策符合大多数人的价值观与信仰时，战略决策就会受到广泛拥护。到广泛拥护。（2 2）局限性）局限性 公司公司通常会死守已取得成功的产品通常会死守已取得成功的产品，不愿加快开发新市场与，不愿加快开发新市场与运用新技术，也不愿采取措施降低成本，不愿采取痛苦的提高各运用新技术，也不愿采取措施降低成本，不愿采取痛苦的提高各职能效率的方案。职能效率的方案。一旦最接近市场的基础执行部门掌握了主动权，公司就很难控一旦最接近市场的基础执行部门掌握了主动权，公司就很难控制这些部门的行为。制这些部门的行为。 十四、战略决策制定过程中的认知偏差十四、战略决策制定

43、过程中的认知偏差1、认知偏差的类型、认知偏差的类型（1 1）先验假说偏差：存在很深的成见）先验假说偏差：存在很深的成见（2 2）承诺升级：继续投入资源到失败的项目）承诺升级：继续投入资源到失败的项目（3 3）类比不当：简单运用类比来处理复杂问题）类比不当：简单运用类比来处理复杂问题（4 4）代表性不足：进行归纳的样本不足）代表性不足：进行归纳的样本不足（5 5）控制错觉：过高估计自己的控制能力）控制错觉：过高估计自己的控制能力2、战略决策中的群体思维、战略决策中的群体思维 心理学家简尼斯（心理学家简尼斯（Irvin Janis）指出：许多群体表现）指出：许多群体表现出一种被称为群体思维的决策过

44、程并且因此导致错误的战略出一种被称为群体思维的决策过程并且因此导致错误的战略决策。决策。 群体思维指的是决策者在从事行动时没有质疑其主要假群体思维指的是决策者在从事行动时没有质疑其主要假设，群体设，群体通常围绕一个核心人物通常围绕一个核心人物或一项核心政策，或一项核心政策，它会忽略它会忽略或排除可能质疑的信息或排除可能质疑的信息，为其决策提供事后的合理化论证为其决策提供事后的合理化论证。 群体思维主导的群体往往群体思维主导的群体往往急于显示内部的统一急于显示内部的统一，这导致，这导致其成员不愿提出不同意见。其成员不愿提出不同意见。3、帮助改善决策的技术、帮助改善决策的技术 （1 1）魔鬼批评法

45、：由决策群体中的一名成员扮演）魔鬼批评法：由决策群体中的一名成员扮演魔鬼批评者，找出所以可能的错误和漏洞。魔鬼批评者，找出所以可能的错误和漏洞。 （2 2）辩证求证法：要求提出一个计划（正题）的）辩证求证法：要求提出一个计划（正题）的同时提出一个反计划（反题），后者看上去合理同时提出一个反计划（反题），后者看上去合理正确，但却同前者完全冲突。正确，但却同前者完全冲突。十五、战略领导者的特征十五、战略领导者的特征1 1、有愿景、有口才、始终如一、有愿景、有口才、始终如一2 2、清晰的商业模式、清晰的商业模式3 3、奉献精神、奉献精神4 4、信息灵通、信息灵通5 5、愿意授权、愿意授权6 6、灵活

46、运用权力、灵活运用权力7 7、情商较高（自我认识，自我管理，激励；同情心，社交技、情商较高（自我认识，自我管理，激励；同情心，社交技巧）巧）十六、战略管理的模式十六、战略管理的模式（2）资源基础模型（）资源基础模型（R/B模型）模型）人生的战略问题人生的战略问题 每每到年末到年末都是都是一个盘点过去展望未来的时刻。对于一个刚一个盘点过去展望未来的时刻。对于一个刚开始工作的开始工作的“职场新兵职场新兵”，这可能是一个让人兴奋的时刻：每，这可能是一个让人兴奋的时刻：每年都有进步，一切皆有可能。而那些在职场上摸爬滚打了很多年都有进步，一切皆有可能。而那些在职场上摸爬滚打了很多年的年的“职场老兵职场老

47、兵”，感觉则可能有些复杂：对工作的激情在慢，感觉则可能有些复杂：对工作的激情在慢慢耗散，职业发展遇到瓶颈，上有老下有小，生活的压力越来慢耗散，职业发展遇到瓶颈，上有老下有小，生活的压力越来越大，身体不如以前健康，家庭生活似乎也陷入了危机越大，身体不如以前健康，家庭生活似乎也陷入了危机. . 你是否感同身受？如果是，你很有可能陷入了你是否感同身受？如果是，你很有可能陷入了“中年危中年危机机”。何谓。何谓“中年危机中年危机”呢？用心理学家约瑟夫呢？用心理学家约瑟夫坎贝尔的话坎贝尔的话来说就是：来说就是：“中年危机好比是当你爬到梯子顶端，忽然发现梯中年危机好比是当你爬到梯子顶端，忽然发现梯子架在错误

48、的墙上子架在错误的墙上”。具体来说，中年危机包括对未来的担忧，。具体来说，中年危机包括对未来的担忧，对健康的不安，对婚姻的悲观，对工作的日渐消极，以及赡养对健康的不安，对婚姻的悲观，对工作的日渐消极，以及赡养父母带来的压力。父母带来的压力。 就像青春期一样，一个人的中年期往往也充满了沮丧、困就像青春期一样，一个人的中年期往往也充满了沮丧、困惑和孤独。对于数千万处于职业生涯中期的员工来说，他们最惑和孤独。对于数千万处于职业生涯中期的员工来说，他们最想做的就是从工作焦虑中解脱出来，重新变得干劲十足。如果想做的就是从工作焦虑中解脱出来，重新变得干劲十足。如果处理得好，一个人的职业中期也是一段发掘自我

49、，发现人生新处理得好，一个人的职业中期也是一段发掘自我，发现人生新方向、新起点的时期。他们很快就能找到新的方向和动力，从方向、新起点的时期。他们很快就能找到新的方向和动力，从而释放出潜在的能量，开始生命中新的旅程。而释放出潜在的能量，开始生命中新的旅程。 在发达国家，在发达国家，“中年职业危机中年职业危机”一般发生在一般发生在45455555岁，但岁，但在中国，这个危机却提前了将近在中国，这个危机却提前了将近1010年。之所以发生这样的情况，年。之所以发生这样的情况，原因有三点：一是高速发展的经济环境让管理人才的职业晋升原因有三点：一是高速发展的经济环境让管理人才的职业晋升速度超过了心智成熟度

50、的提升。二是应试教育过分注重分数，速度超过了心智成熟度的提升。二是应试教育过分注重分数，而忽略心灵的成长和滋养。三是国内过度追求经济发展的集体而忽略心灵的成长和滋养。三是国内过度追求经济发展的集体心态，造成了这一批职业人缺乏对生活的整体观。心态，造成了这一批职业人缺乏对生活的整体观。 参考资料：现实中战略管理的四大盲区参考资料：现实中战略管理的四大盲区1 1、滥用战略：言必称、滥用战略：言必称“战略战略”；企业在每个活动层面都制；企业在每个活动层面都制定所谓的战略。定所谓的战略。2 2、没有战略：中国人聪明，所以不少中国人做事宁愿相信、没有战略：中国人聪明，所以不少中国人做事宁愿相信聪明也不相

51、信科学。企业没有战略照样可以聪明也不相信科学。企业没有战略照样可以“摸着石头过摸着石头过河河”。3 3、无效战略：口号式战略，没有具体的实施方案。、无效战略：口号式战略，没有具体的实施方案。4 4、抛弃战略：人事更迭；、抛弃战略：人事更迭； 人在江湖；人在江湖； 今朝有酒今朝醉今朝有酒今朝醉案例讨论：隆中对案例讨论：隆中对 自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于衰自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于衰绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争亦

52、人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。锋。 孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。以为援而不可图也。 荆州北据汉、沔、利尽南海，东连吴、会，西通巴、蜀，此荆州北据汉、沔、利尽南海，东连吴、会，西通巴、蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？ 益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之土，思得明君。暗弱，张鲁在北，

53、民殷国富而不知存恤，智能之土，思得明君。 将军既帝室之胄，信义著于四海总揽英雄，思贤若渴，若跨将军既帝室之胄，信义著于四海总揽英雄，思贤若渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理，天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率政理，天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。则霸业可成，汉室可兴矣。案例：沃尔玛公司案例：沃尔玛公司 沃尔玛是有史以来最神奇的商业成功

54、企业之一。这家在沃尔玛是有史以来最神奇的商业成功企业之一。这家在1962年由山姆年由山姆沃顿创建的公司已经成长为世界上最大的企业沃顿创建的公司已经成长为世界上最大的企业。在。在2004年年1月月31日结束的财务年度中，这家秉持日结束的财务年度中，这家秉持“天天平天天平价价”宗旨宗旨的折扣零售商的销售额接近的折扣零售商的销售额接近2560亿美元，在亿美元，在10个国个国家中拥有家中拥有5000家店面家店面 (其中其中1000家在美国家在美国)，雇员人数高达，雇员人数高达130万。在美国，大约万。在美国，大约8%的全国零售销售额是由沃尔玛创造的全国零售销售额是由沃尔玛创造的。沃尔玛同时也是非常赚钱

55、的一家公司。的。沃尔玛同时也是非常赚钱的一家公司。2003年，沃尔玛年，沃尔玛公司的投资资本回报率为公司的投资资本回报率为14.7%，大大高于竞争对手，大大高于竞争对手Costco 和和 Target，后者分别为，后者分别为 9.4%和和10% (另一家主另一家主要竞争对手凯玛特在要竞争对手凯玛特在2004年不得不申请破产保护年不得不申请破产保护) 。 沃尔玛公司沃尔玛公司卓越的赢利能力反映着通过实施一系列成功卓越的赢利能力反映着通过实施一系列成功战略所带来的竞争优势战略所带来的竞争优势。创立于。创立于1962年的沃尔玛公司是第一年的沃尔玛公司是第一批将杂货连锁店所发起的批将杂货连锁店所发起的

56、自助超市商业模式自助超市商业模式推广到普通商品销推广到普通商品销售的企业之一售的企业之一 (它的两个主要竞争对手凯玛特和它的两个主要竞争对手凯玛特和Target也是同也是同年成立的年成立的)。与专注于在市区和近郊开设店面的竞争对手不同，。与专注于在市区和近郊开设店面的竞争对手不同，沃尔玛公司的店面集中在竞争对手所忽略的南方小镇。由于定沃尔玛公司的店面集中在竞争对手所忽略的南方小镇。由于定价低于传统的老爸老妈杂货店，沃尔玛公司获得了快速的发展价低于传统的老爸老妈杂货店，沃尔玛公司获得了快速的发展，在此过程中往往将这些老式的商店一扫而光。，在此过程中往往将这些老式的商店一扫而光。 当凯玛特和当凯玛

57、特和Target公司意识到小镇市场足以支持一家大型的普通商品零售公司意识到小镇市场足以支持一家大型的普通商品零售企业时，沃尔玛已经建立了牢固的地位。这些小镇的规模只能企业时，沃尔玛已经建立了牢固的地位。这些小镇的规模只能容纳一家折扣零售店，无法再容纳第二家，沃尔玛由此获得了容纳一家折扣零售店，无法再容纳第二家，沃尔玛由此获得了有保障的利润基础有保障的利润基础。 沃尔玛的成功远比选址深奧得多。这家企业还是信息系统沃尔玛的成功远比选址深奧得多。这家企业还是信息系统、物流和人力资源管理方面的创新者。这些战略结合起来创造、物流和人力资源管理方面的创新者。这些战略结合起来创造了更高的生产力和更低的成本，从而得以在低价销售的同时保了更高的生产力