客房部洗衣房绩效考核细则_第1页
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文档简介

1、客房部洗衣房绩效考核细则一.考核列项说明1. 考核列项分为五项（1）客衣洗涤虽（2）优质服务（3）节能降耗（4）遵章守纪（5）质H管理2. 计分方法（1 ）总分值设为100分（基数分）（2）每项不做分值分解（扣分不封底，加分不封项）例如：（1）客衣洗涤虽+5 分(50 件* 0.1)(2)优质服务-2分（没有与客人打招呼）(3)节能降耗-2分（工作完毕后没有关闭气阀）(4)遵章守纪0(5)质虽管理-2分（毛巾折叠不标准）计分：100+5-2-2-2=99 分考核细则一.客衣洗涤虽及每日开机次数1. 统计每日客衣洗涤数虽2. 按每件0.1分计分3. 每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤虽的计分优

2、质服务1. 上楼收布草与客人不打招呼-2分2. 同客人吵架或当客人面争吵-2分3. 服务引起客人不悦造成客人投诉-5分4. 欺骗或骚扰客人-3分5. 与客人同乘电梯-3分（特殊情况除外）6. 布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则 -2分7. 对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人-4分三. 节能降耗1. 故意浪费酒店财物-5分2. 不按要求投放洗涤剂造成浪费-2分3. 熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门-3分4. 工作结束后，不及时关闭厂房2组灯-1分5. 洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭-1分6. 气泵使用完毕后没及时关闭电源-1分7. 下班后没关闭厂房电源、气源 -5分8. 水龙头忘记

3、关闭-5分9. 发现跑场滴漏没及时报修-2分10. 工作结束后没及时关闭排风-2分（夏日特殊情况外）四. 遵章守纪1. 得到客人或上级领导表扬者+2分2. 得到贵重物品上交者+5分3. 工作中一贯表现出色者+5分4. 合理化建议被采纳者+5分5.根据宾馆或部门需要主动加班者+5分6.员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者-2分7. 无故迟到早退者-0.5分8. 请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方市级以上医院病历证明9. 在宾馆内吸烟者-5分10. 员工当班时间如不负重不得乘用电梯否则-5分11. 未经部门负责人同意，私自将宾馆用品借或送给他人者-5分12. 员工必须按负责人分配的工作内容保质保虽认真完成，不得消极怠工-5分13. 员工当班期间不得做与工作无关的事情-2分14. 员工在工作期间如损坏宾馆设备设施，按价赔偿外考核-5分15. 员工在工作期间未经主管允许私自外出办私事串岗、脱岗-5分16. 按照馆内员餐制度用餐，用餐超过30分钟，不得浪费食物 -5分17. 无故不参加培训、考核者-2分18. 每月按考核制度排名，连续三个月排名最后，月累计 -2分者解聘五. 质H管理1. 不按洗涤标准洗涤-2分2. 因部门间布草收发，洗涤质虽问题被投诉，每次-5分3. 布草折叠不合格

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