公司工作总结及次年工作计划

1、公司工作总结及次年工作计划工作是需要我们去回顾总结的，没有工作总结我们的工 作就好像一盆散沙。下面是 x 搜集整理的公司 20xx 年度工 作总结及次年工作计划，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。 公司 20xx 年度工作总结及次年工作计划一不知不觉间，来到 XXX公司已经有 XX 年时间了，在项 目开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益 友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇 气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的 一年，现将工作总结如下：一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先后参与了临沧市烟草

2、公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统 和现在正在参与的储备项目：云南省烟叶仓储管理信息系 统。二、在工作中主要存在的问题有：1、由于对业务不是很熟悉，所以在开发的过程中多次 出现因为业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的 了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促， 发现的问题不能马上解决，但是开发的过程，同时也是学习 的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好 的解决。3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对 烟草行业缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工 作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构

3、性思维缺乏。 不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从 而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的 工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了 最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础 上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战 无不胜。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工 程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的 工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种 心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩

4、。 能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进 步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问 自己付出了多少 ; 时刻记得工作内容要精细化精确化，个人 得失要模糊计算 ; 遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担 当。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工 程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这 就需要我们在具体开发之前，一定要对业务流程很了解，在 开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者 甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛 苦。在半年的工作中， 我学到了很多技术上和业务上的知识， 也强化了工程的质量、成本、进度意识; 与身边同

5、事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技 能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身 边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成 绩。四、工作教训 经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面 做得不够好：1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急; 在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主 次分明的计划， 哪些需要立即完成， 哪些可以缓缓加班完成， 今年在计划上自己进步很大，但

6、在这方面还有很大的优化空 间。2、对流程不够熟悉 ; 在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当 时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。 平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成 的前提3、工作不够精细化 ; 平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、 做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留 一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4、工作方式不够灵活 ; 在开发的过程中，周围能能利用 资源的就要充分利用，该让其他部门或者

7、人员支持的就要求 支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能 保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是 本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都 要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进 行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不 会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。5、缺乏工作经验，尤其是现场经验 ; 今年的现场经验有 了很大的提高，对整个项目开始分析到开发有了认识，但在 一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以 后的工作中加强学习力度。6、缺少平时工作的知识总结 ; 这半年在工作总结上有了 进步，但仍不够，如果

8、每天、每周、每月都回过头来思考一 下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工 作中，此项也作为重点来提高自己。7、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象; 拖沓现象是 我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主 动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错 误。其实有时候， 不一定要把工作做到细才是最好的。 进度、 质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修 正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美 也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在 以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方， 一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优

9、秀的职业化 人才。五、20XX年工作计划 明年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压 力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一 项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执 行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要 提高的地方：1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标 的完成 ;3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺 ;4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;5、精细化工作方式的思考和实践。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多 听、多看、多想、多做、多沟

10、通，向每一个员工学习他们身 上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断 的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行 必有我师，二是天道酬勤。在参加工作的这半年中，有时候 深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都 不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手 少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真 沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事， 诚信待人。公司 20xx 年度工作总结及次年工作计划二XX 年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX 分公司认真贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学 发展观，坚定信心，团结一致，

11、强化管理，增强装移维服务 能力，各项工作取得了一定的成绩。、 XX 年工作总结（ 一 ） 经营情况经营业绩完成较好， XX 年，实现业务收入 800 余万元， 完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带 用户 1000 户，发展 itv 用户 200 户。（ 二 ） 加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改造 3站 8个;完成下沉点 6个点，对县城电缆过长， 上网网速较 慢的 6 个区域进行改造宽带提速 ; 完成农行、交警等专线专 网建设 11个;新建 epon 点 21个，完成千村行动项目 6个， 实现了 XX50%以上

12、的村委会通固话和宽带，促进了农村经济 发展。 完成教育信息化宽带网络建设， 改建及新建开通了 XX 一中、 XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8 个中学宽带接入网络。 完成公文交换系统建设， 接入公文交换 105 家单位。目前， XX 电信分公司拥有 1 个中心机房， 15 个接入网 机房， 43 个移动机房， 48 个 epon 点; 固网交换机设备容量 为 11870门，宽带总容量为 8000口;致富通基站 3 个;移动 基站 58 个，其中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800余公里 ; 固定资产总值达到 7100 万元，其中固

13、网资产 4700 万元，移动资产 2400 万元。固网 语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全 县 36 个村委会所在地及部分自然村 ; 移动信号覆盖了大部分 自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域， 3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及 工业园区。（ 三 ） 加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅 服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包 括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试 和考核， 对营业员开展星级评定工作， 不断提高营业员素质， 通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销

14、能力。 市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检 查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高 营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真 做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生 ; 收费公开、 透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭 用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明 白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍 内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗 敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动 性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的

15、全 过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工 进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管 的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的 做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一” 服务。 XX分公司认真贯彻省公司 “五 个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。 “五个一” 服务，即一张账单，明白消费 ; 一点查询，信息准确 ; 一键接 入，便捷服务 ; 一站服务，首问负责 ; 一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信 业务，提升客户感知，从 7 月 15 日起，曲靖各区县正式实 施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”

16、工作，缩短了 障碍修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小时以 内，保障用户 24 小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更 为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7 月20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超 时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出 装机申请， 营业员工单录入时开始计时， 48 小时内为用户装 通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付 的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用 户帐号， XX 年 XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化 各项业务流程

17、。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网 维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组，提升政企客户服务 满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强 化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意 识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端 的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度， 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少 用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力 度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立 电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客

18、户办理。一是主渠 道建设完善， 客户可直接到营业厅办理业务， XX 县共有电信 主营业厅 1 个，合作营业厅 3 个，各乡镇均设置了营业厅， 方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开 通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充 值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌 专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了 全天 24 小时电信客户服务热线 10000 号，提供各类电信业 务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的 建设力度，新建电信合信营业厅 3 个，电信代办点 11 个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司 成立的培训

19、虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每 周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方 位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干 部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能 力。（ 四 ） 加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各 基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产 党员活动， 健全理论学习、 组织生活、 民主评议等各项制度， 进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分 发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规 模发展中的

20、政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。 加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实 际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起 来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传 和贯彻落实集团公司企业文化手册 ，把中国电信特色文 化贯穿于经营、 管理、 服务等工作中， 以先进的文化凝聚人、 鼓舞人、感召人。 加强业务知识学习， 积极创建学习型企业、 学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全 方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强 干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能 力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习， 形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监 督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促 销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工 之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾