


版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、公司工作总结及次年工作计划工作是需要我们去回顾总结的,没有工作总结我们的工 作就好像一盆散沙。下面是 x 搜集整理的公司 20xx 年度工 作总结及次年工作计划,欢迎阅读,希望对大家有所帮助。 公司 20xx 年度工作总结及次年工作计划一不知不觉间,来到 XXX公司已经有 XX 年时间了,在项 目开发的工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益 友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇 气和信心。在这半年的时间里,通过自身的不懈努力,在工 作上取得了一定的成绩,但也存在了诸多不足。回顾过去的 一年,现将工作总结如下:一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里,先后参与了临沧市烟草
2、公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统 和现在正在参与的储备项目:云南省烟叶仓储管理信息系 统。二、在工作中主要存在的问题有:1、由于对业务不是很熟悉,所以在开发的过程中多次 出现因为业务的原因,而返工的情况,但是通过这半年多的 了解和学习,对相关的流程有了越来越深的认识。2、在开发中,用到很多新的技术,由于开发时间紧促, 发现的问题不能马上解决,但是开发的过程,同时也是学习 的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好 的解决。3、在工作初期,对工作认识不够,缺乏全局观念,对 烟草行业缺少了解和分析,对工作定位认识不足。从而对工 作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构
3、性思维缺乏。 不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从 而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在这半年的工作实践中,我参与了许多集体完成的 工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了 最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础 上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战 无不胜。上半年工作中,很多工作是一起完成的,在这个工 程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的 工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种 心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩
4、。 能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进 步。现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问 自己付出了多少 ; 时刻记得工作内容要精细化精确化,个人 得失要模糊计算 ; 遇到风险要及时规避,出了问题要勇于担 当。3、在半年的工作中,经过实际的教训,深刻理解了工 程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害,这 就需要我们在具体开发之前,一定要对业务流程很了解,在 开发之前,多辛苦一下,减少因为自己对业务的不熟悉或者 甲方对工作的流程不能很好的表达的原因,而重新返工的痛 苦。在半年的工作中, 我学到了很多技术上和业务上的知识, 也强化了工程的质量、成本、进度意识; 与身边同
5、事的合作更加的默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技 能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身 边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成 绩。四、工作教训 经过半年年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面 做得不够好:1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急; 在开发时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主 次分明的计划, 哪些需要立即完成, 哪些可以缓缓加班完成, 今年在计划上自己进步很大,但
6、在这方面还有很大的优化空 间。2、对流程不够熟悉 ; 在半年工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当 时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。 平时总是在开发,但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成 的前提3、工作不够精细化 ; 平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、 做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留 一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。4、工作方式不够灵活 ; 在开发的过程中,周围能能利用 资源的就要充分利用,该让其他部门或者
7、人员支持的就要求 支持,不要把事情捂在自己手上,一是影响进度,二是不能 保证质量。做事分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是 本职工作,哪些是提供的帮助,哪些是自己必须要做的,都 要想清楚。怎么和其他部门进行沟通,怎么和本部门人员进 行沟通,怎么和客户沟通,怎么才能提供高质量的服务又不 会多做职责外事情,以后是需要重点沟通学习的地方。5、缺乏工作经验,尤其是现场经验 ; 今年的现场经验有 了很大的提高,对整个项目开始分析到开发有了认识,但在 一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以 后的工作中加强学习力度。6、缺少平时工作的知识总结 ; 这半年在工作总结上有了 进步,但仍不够,如果
8、每天、每周、每月都回过头来思考一 下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工 作中,此项也作为重点来提高自己。7、做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象; 拖沓现象是 我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主 动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错 误。其实有时候, 不一定要把工作做到细才是最好的。 进度、 质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修 正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美 也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求。在 以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方, 一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优
9、秀的职业化 人才。五、20XX年工作计划 明年,公司要开拓新的烟草公司软件使用领域,工作压 力会比较大,要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一 项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执 行力,尽快的成长和进步。其中,以下几点是我下年重点要 提高的地方:1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标 的完成 ;3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺 ;4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;5、精细化工作方式的思考和实践。其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,多 听、多看、多想、多做、多沟
10、通,向每一个员工学习他们身 上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断 的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行 必有我师,二是天道酬勤。在参加工作的这半年中,有时候 深刻的体会到,把自己所有的精力都投入进去,技术工作都 不可能做到完美程度,毕竟技术工作太繁杂,项目多而人手 少,但多付出一些,工作就会优化一些,这就需要认认真真 沉下心去做事情,就是公司所提倡的企业精神:职业做事, 诚信待人。公司 20xx 年度工作总结及次年工作计划二XX 年,在县委政府的关心和支持下,中国电信XX 分公司认真贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神,全面落实科学 发展观,坚定信心,团结一致,
11、强化管理,增强装移维服务 能力,各项工作取得了一定的成绩。、 XX 年工作总结( 一 ) 经营情况经营业绩完成较好, XX 年,实现业务收入 800 余万元, 完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户,发展宽带 用户 1000 户,发展 itv 用户 200 户。( 二 ) 加快通信基础设施建设,保障地方通信需求XX年,完成投资 600 余万元,新建移动基站 6 个,改造 3站 8个;完成下沉点 6个点,对县城电缆过长, 上网网速较 慢的 6 个区域进行改造宽带提速 ; 完成农行、交警等专线专 网建设 11个;新建 epon 点 21个,完成千村行动项目 6个, 实现了 XX50%以上
12、的村委会通固话和宽带,促进了农村经济 发展。 完成教育信息化宽带网络建设, 改建及新建开通了 XX 一中、 XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8 个中学宽带接入网络。 完成公文交换系统建设, 接入公文交换 105 家单位。目前, XX 电信分公司拥有 1 个中心机房, 15 个接入网 机房, 43 个移动机房, 48 个 epon 点; 固网交换机设备容量 为 11870门,宽带总容量为 8000口;致富通基站 3 个;移动 基站 58 个,其中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里,杆路 650 余杆公里,各类光、电缆 1800余公里 ; 固定资产总值达到 7100 万元,其中固
13、网资产 4700 万元,移动资产 2400 万元。固网 语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全 县 36 个村委会所在地及部分自然村 ; 移动信号覆盖了大部分 自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域, 3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及 工业园区。( 三 ) 加强基础管理,全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅 服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包 括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试 和考核, 对营业员开展星级评定工作, 不断提高营业员素质, 通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销
14、能力。 市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检 查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高 营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规,认真 做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生 ; 收费公开、 透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭 用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明 白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍 内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗 敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动 性,把“用户至上,用心服务”理念落实在生产、经营的
15、全 过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工 进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管 的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的 做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一” 服务。 XX分公司认真贯彻省公司 “五 个一”服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。 “五个一” 服务,即一张账单,明白消费 ; 一点查询,信息准确 ; 一键接 入,便捷服务 ; 一站服务,首问负责 ; 一声提醒,温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信 业务,提升客户感知,从 7 月 15 日起,曲靖各区县正式实 施夜间上门排障服务,开展“夜间上门排障”
16、工作,缩短了 障碍修复时限,对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小时以 内,保障用户 24 小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更 为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7 月20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超 时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出 装机申请, 营业员工单录入时开始计时, 48 小时内为用户装 通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付 的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用 户帐号, XX 年 XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化 各项业务流程
17、。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网 维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组,提升政企客户服务 满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强 化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意 识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端 的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度, 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少 用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力 度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立 电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务,方便客
18、户办理。一是主渠 道建设完善, 客户可直接到营业厅办理业务, XX 县共有电信 主营业厅 1 个,合作营业厅 3 个,各乡镇均设置了营业厅, 方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开 通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充 值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌 专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了 全天 24 小时电信客户服务热线 10000 号,提供各类电信业 务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的 建设力度,新建电信合信营业厅 3 个,电信代办点 11 个。10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司 成立的培训
19、虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每 周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方 位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干 部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能 力。( 四 ) 加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各 基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产 党员活动, 健全理论学习、 组织生活、 民主评议等各项制度, 进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分 发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规 模发展中的
20、政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。 加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的实 际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起 来,为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣传 和贯彻落实集团公司企业文化手册 ,把中国电信特色文 化贯穿于经营、 管理、 服务等工作中, 以先进的文化凝聚人、 鼓舞人、感召人。 加强业务知识学习, 积极创建学习型企业、 学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全 方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强 干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能 力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习, 形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工三是关心关爱员工,充分尊重员工的民主管理、民主监 督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促 销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工 之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 云南省2024年中考数学面对面几何图形的证明与计算题库
- 2025版高考数学二轮复习第2部分专题1三角函数和解三角形第1讲三角函数的图象与性质教案理
- 增加销售额的新策略
- 川教版信息技术三年级上册《第一单元 奇妙的信息世界 2 智慧科技新生活》教学设计
- 2024年黑龙江省绥化市中考化学真题(解析版)
- 2024年新人教版九年级上册化学课件 第3单元 课题1 分子和原子 第2课时 分子可分为原子
- 消防安全生产教育培训
- 安全教育高中班会
- 血栓形成预防
- 巴厘岛旅游心得
- 果蔬自发气调包装原理与应用演示文稿
- DB43T 2428-2022 水利工程管理与保护范围划定技术规范
- SB/T 11016-2013足部保健按摩服务规范
- GB/T 4062-2013三氧化二锑
- 神经系统的结构与神经调节的基本方式 【知识精讲+高效备课】 高考生物一轮复习 (新教材)
- GB/T 15328-2019普通V带疲劳试验方法无扭矩法
- 马克思主义基本原理(完整版)
- 涉密人员脱密期管理制度
- 《GNSS原理及应用》课件
- 企业风险管理-战略与绩效整合(中文版)
- 三阶段DEA模型理论与操作步骤详解
评论
0/150
提交评论