入职指引森马入职导购培训大纲

1、入职指引）森马入职导购培训大纲目录1、 企业简介和企业文化2 、商品知识3 、服务标准4 、服务技巧5 、店员手册和店铺实操流程6、 陈列7、帐务企业文化企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业服务理念：重视他人物超所值的服务是为他人提供的完美享受我们永远没有第二次机会留给他人第壹印象。第壹印象至关重要，最后印象永留心中。服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化商业价值理念：物有所值，物超所值产品开发理念： 1 、设计理念：艺术商业化。没有错误的颜色，只有错误的搭配。2、质量理念：质优价廉，精益求精。企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。1、道德行为规范2、职业行为规范3、仪表行

2、为规范4 、 人际行为规范5 、 群体行为规范思考题： 1、学了这节课，你如何理解森马了吗？2、你将怎样于工作中运用企业文化？商品知识款号知识产品编码的长度为 22 位数组成。类别季度性别主色辅维度单位年份顺序号颜色质量规格1、类别T 恤： 00外套（风衣）：06皮带： 12手套：18牛仔裤： 01马夹（背心）：07内裤： 13围巾： 19运动服： 02衬衫： 08袜子： 14领带：20短裤： 03便服： 09休闲包： 15休闲鞋： 21水洗裤： 04休闲西服： 10帽子或三件套： 16休闲眼镜： 22茄克衫： 05羊毛衫： 11裙：17休闲雨伞： 232、季度：“1 ”表示春季；“ 2”表示

3、夏季；“ 3 ”表示秋季；“ 4”表示冬季； 3、年份：“01 ”表示 1997 年；“02”表示 1998 年“03 ”表示 1999 年；以此类推4、男、女类别：用“ 0”表示女装；用“ 1”表示男装；用“ 2”表示中性装；5、顺序号：用“ 01 、 02 、03 ”表示6、颜色：分别用“ 1、2、 3、 4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、 咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色） 、蓝色、黑色（克色） 、杂色”等十大色 系。图示（ 1）色系为“ 1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如： 109 表示米白；图示：（ 2）色系为“ 0”时色系主体色例如：

4、023 表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；069 表示以红色为主的，间有黑色的杂色；7、规格：上装用“ XS、S、M 、L、XL、XXL、XXXL表示”大小下装用“24 、25 、26 ”表示大小，壹般没有 33、35 这俩个码产品知识壹、目的 ：对所购货品有信心更佳搭配穿着服饰帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度二、物料特性：我们所运营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料的特性，从而进展到产 品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维纱布，从 这块梭织布，我们亦发觉它是由俩组纱所组成，壹组直向，我们叫经纱，壹组横 向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及

5、纬纱交织而 成。纤维的定义 任何细且长的物质均能够称之为纤维，但且非所有纤维均适合作为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 三、纤维分类植物：棉、麻天然纤维动物：毛、蚕丝矿物：石棉聚酯纤维俗称“涤纶”或“的确良”合成纤维聚酰胺纤维俗称“锦纶”或“尼龙”聚氰乙烯俗称“晴纶”或“人造毛”化学纤维氨纶或“莱卡”粘胶纤维人造棉再生纤维醋酯纤维人造丝（多用于绣花线）铜氨纤维四、森马常用面料种类优点缺点护理方法棉( COTTON )洁白的天然色泽、质软、坚韧、吸湿强、耐高温及不起静电易褪色、易起皱、缩水不可漂白、 30 以下冷水 洗、轻轻搅干、中温熨。须 将洗衣粉先均匀溶于水中

6、后，再浸入衣服， 不要浸泡 过长麻（LINEN ）纤维长、坚韧粗糙、有光泽、不易传热、重量较轻、垂性好易起皱、缩水羊毛（ WOOL ）手感温暖、弹性强、无静电、吸湿力强易缩水、被虫蛀、起球不宜机洗，洗衣后轻轻挤去 水份（不可过分用力扭干） 然后晾干，条件许可平放干 衣尼龙（ NYLON ）有光泽、拉力强、防水性好、缩水率极低不耐 高 温、透 气性差、易起静电不适曝晒，放置通风处晾干涤纶手感挺括，坚牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皱免烫吸湿性差， 舒适性差亚克力 (ACRYLIC)手感柔软、丰满、保暖性能较好、色泽鲜艳、保形吸湿 性 能差、 易静电、易吸附灰尘、穿不要过度摩擦， 反过来， 轻揉洗，

7、不和脱毛服饰混洗性好、固色好、不易虫蛀着时间过长后， 手感发硬，弹性变差，易起球机洗/ 手洗绲纺毛羊毛、人造毛、通常为 70% 或 50% 的人造纤维加上 30%或 50% 的羊毛，比较 有弹性，手感平滑。柔顺、 不扎身吸湿力差、易起球、易静电翻过来洗五、布的分类针织布 最少壹条纱线织成或上下针弹力强、布身多孔、透气力极高梭织布 经纱、纬纱成直角方或多叉织成密度高、没有可见针孔、无弹力不织布 粘合而成六、布的种类特性优点及用途1 、平织(PLAINWEAVE )最简单的棱织结构， 经纱及纬纱 1-1 上下交织而成，不同粗幼及成 份的纱线均可利用此织法，亦可织成色条(棉 纱先染色)面显直纹，底显

8、水波纹此织法适宜于较轻身的物料， 较紧密的组织可见 于防绒布等类的绸布种。 特别适用于需要薄身的 衣服，如：男女恤、印花品种，经防水处理的用 于机恤，较厚的用于西装、裤褛。布身薄 ,易透 气布身结实，有特色斜纹， 因组织可较平织密， 所2、斜纹布（TWILL ）经纱面向布面机会多于纬纱（通常 3/1 ）而形成的斜纹结构，不同粗幼以力度较高，较耐磨，又因有坑纹，亦较耐脏。及成份的纱线均能够织成不同厚薄及外观的斜较薄的品种，多用于外衣类，如机恤、西装褛、纹布。工作服等，较厚品种主要用于裤类。3 、牛仔布（ DENIM ）牛仔布实为斜纹布的壹高安数牛仔布为最厚布种之壹， 耐磨程度亦为壹种，但经纱染色

9、，通常采用的染料是靛蓝。因般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经洗水及磨擦采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上后（壹般洗水时加上石磨） 才显出其特殊之天然厚浆，未洗水时布身非常挺硬。 壹般用“安士”靛蓝色泽；靛蓝的褪色效果； 加上牛仔布之单染表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄。经纱，令到牛仔衣物有特有的深浅花纹， 顾名思义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。4、灯芯绒（ CORDUROY ）布底为平织，布面有特点纹理， 柔软，布面手感较佳； 有保暖及耐有厚厚直向，象灯芯的绒条，为全棉织物，布脏特点，粗坑品种布身厚， 适宜用于外套、 裤类的厚薄及绒条的粗幼通常用坑数表示，比较常等；幼坑品种极之细致

10、、平滑，适用于恤衫类、用的俩种；童装等。8 坑每寸有 8 条绒条，为较厚品种21 坑每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。5、珠地布布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。爽身，散热快，耐洗挺身，不易变形。6、双面布布底布面织纹壹样，手感柔软。柔软、滑身、富弹性。7、卫衣布较为柔软，吸汗、厚身、保暖。扭棉纱线织纹。布底平滑，底部如毛巾布。8、罗纹布布面有明显的罗纹状较厚、弹性好9、布绒100% 的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软， 吸汗后会贴身。手感佳、柔软、保暖。七、常用标识适宜手洗1、挂干低温干衣中温熨 1502、洗水唛（洗涤商标）烟冶（商标模样）唛头（码号 S、M 、L）人字带（注：领口巛）

11、平脚开脚叉高低脚3 、常见领型：小圆领、圆领、假圆领、反领、反 V 领、樽领、壹字领 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花思考题： 1 、款号 00206005 代表什么意思？2 、2002 年秋季开发的第三款的男性便服，是深红色，如何转换？3、能认识布的种类，了解其优缺点。服务标准标准之壹服务九步曲1主动提供服务2根据顾客需要而介绍货品3邀请顾客试衣4改裤服务5作建议试推销6安排付款及完成售卖程序 7收款台服务8改裤后的交收服务9送客服务标准之二服务礼仪1、电话接听：2、打招呼：3、言谈：A、招呼用语和禁语B、介绍语C、接待用语D 、 收找款时，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免过后发生误会E、 退换商品时的用语F、 答询用语标准之三店堂气氛外线播音稿新店开业推广货品便服：毛衫：裤类: 文化壹族： 特价信息：时段信息：打烊稿：节日内线播音稿门迎 /换岗提示：旺场提示：货场清洁：用餐：推广活动消息发布、冷场：导购叫场提示：8 号入仓，收到！3 号 HAPPY ，收到！6 号，试衣 1 件。收到！收银台（财神） 5 号买单 2