售后个人工作总结

1、售后个人工作总结 售后个人工作总结 201*年个人年度总结 在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不够，现将这一年来有关工作状况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。 第一，在行业学习上的不够，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。 第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。 第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，保证工作效率高。在工作中，任何细小环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好

2、。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回忆提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。 1努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要优良，接待客人要不断积存经验，要给客人留下优良印象。接 时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。 2强化礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。 3强化与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询 ，需在

3、力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。4努力打造优良的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持优良的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 坚持好一个优良的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该保持以优良的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提升我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要强化专业技能的学习力争更大的进步，同时还要强化将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上

4、一个台阶。 xxxx201*-12- 扩大阅读：个人工作总结报告 201*个人工作总结 201*个人工作总结 前段时间工作中不尽如人意，这段时间深入反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，"树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。'最大限度的保护客户的利益，是提升我们公司产品的核心竞争力的一个重

5、要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣扬，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备优良的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后

6、服务，也是强化公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思索、多与同事交流,努力不断提升自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，坚持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才干促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才干使工作顺利。 201*教师个人工作总结通用版 201*教师个人工作总结通用版 本人热爱祖国，拥护中国共产党。全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教

7、育事业。关心国家大事。积极参加学校组织的各项政治活动，认真学习三个代表，并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志，做到爱校如家，爱生如子。全心全意搞好教学，管束管导，言传身教，教书育人。 教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。看到孩子们一天天成长起来，作为教师的我该有多么欣慰。所以我做了将近二十年的班主任工作，总是从关心爱护他们出发，保持正面教育，耐心引导，肯定他们的成绩，爱护他们的自尊心，激励他们持续努力，尽量满足他们的合理要求，帮助他们解决困难。 每当我接受一个新班级时，我总是先比较具体地了解每个学生的家庭状况和他们的思想基础，智力发展，兴趣爱好，性格特点；有什么脾气，发脾气时家长采用什么办法等

8、，以便帮助他们解决困难和进行有的放矢的教育。在学校里发生什么状况，我总是及时与家长联系，争取家长的协助，共同教育好孩子。 自从我这个大男人教一年级以后，心里总觉得不是什么滋味。当看到孩子那天真活泼的样子，心也平衡了。由于乡村的孩子见识少，胆子也特别校孩子刚入学时，总有一部分人不敢离开座位。有的即使去玩了，也要把自己的书包，雨具等拿在手里，生怕少掉自己的东西。在智力上也存在着很大的差异。针对这种状况，我在教育中，除了强化常规教育外，课间休息我主动地同他们玩，给他们讲故事。接着给他们举行一次"爱护自己的东西，更要爱护学校和同学的东西'主题班会。讲清哪些东西是学校的都应该爱护，怎样

9、爱护，要从爱惜一个粉笔头做起。应该怎样做值日，做好了，又该怎样放好课桌凳和卫生工具等。天天放学回家前，指导他们怎样整理好学习用品。发现有小朋友学习用品掉在地上或乱放，我就主动捡起来帮助整理好。儿童的可塑性很强，经过一段时间的训练、示范，就慢慢地学会自我服务，并养成习惯。因此，我班小朋友很少丢东西。家长反映也很好。 平常我发现学生未通过请假不来上课的，我就打 或上门询问原因。有的小朋友病了，家长不在家，我就自己花钱给学生买药。有的小朋友没笔、本子，我就给他们买，总之让他们感到温暖。对班里的调皮儿童，我从来不吓唬，总是进行正面教育，使他们分清什么是对的，什么是错的，什么该做，什么不该做。对成绩差的

10、小朋友，我从不疏远他，歧视他，而是亲近他，关心他，有进步就表扬他，使他树立学习信心。同时热情地给他们补课辅导。因此我所任教的班级的学习成绩都比较好。 我真诚地爱护学生，关心学生，学生就会更加热爱我，敬重我，这种互爱给我带来无穷的乐趣。 在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提升自身的素养，我不但积极参加各项培训，到各地听课学习，平常，常常查阅有关教学资料。同时常常在课外与学生联系，时时关系他们。 当然在教学工作中存在着一些不够的地方，须在以后进一步的努力。 201*小学教学工作小结 201*小学教学工作小结 本学期开学，在我毫无心理准备的状况之下，领导让我负责学校的

11、管理工作，对我来说，这是一个全新的挑战。我曾惶恐过，犹疑过。是领导的激励和支持给了我信心和力量，无论我的管理工作做得不是太好，和其他教导主任相比还有一定差距，但我感觉到我正在逐步适应这项工作，今后我将持续努力，以不辜负领导的期望。 在教学管理工作方面本人主要做了以下工作：一是狠抓教学六认真，能按照教办要求正常进行教学六认真检查，做到每个月检查两次，覆盖所有学科、教学六认真的方方面面，特别重视备、上、改等环节的督查。检查备课笔记，注重检查与指导相结合，及时和有关同志交换看法，提出改善建议。本学期本人还强化了听随堂课的力度，全学期共听随堂课近20节，本来本来还想多听一些课，但由于课务偏重，可能还不

12、符合领导的要求,下学期争取多听点课。 期中抽考，我校三英镇第一，四数镇第三。期末统考，我校七个班级19个学科，共有8个学科进入前一半，为村小中五分之一强，特别是二、三、五年级的数学有的已处于领先位置。六年级的英语较之期中也有较大进步。 在比赛辅导方面，我们学校面临诸多的不利，老教师偏多，代课教师偏多，由于我临时负责这项工作，有关资料也不全，但我们能努力克服困难，在镇组织的几次比赛中，取得了一定的成绩，当然和其他学校相比，可能还有一定差距。 在教育科研方面，本学期，我们沿袭了上学期的教师学习制度，但注重了内容的更新，引导教师学习教育教学理论，更新教育教学观念。为提升教师集中学习的效果，我校把集中

13、学习分为两个层次，一是校级的集中学习，二是组级的集中学习，并要求集中学习做到按时间、定内容、定中心发言人。校级集中学习安排在每周周四下午放学后，由本人组织。本学期主要学习了县局下发的"应知应会'，走进新课程以及江苏教育上有关新课改方面的文章。组级的集中学习安排在周六上午，由学科教研组长负责。本学期学习的主要内容是：各学科的课程准标等。另外，我校还组织教学研讨活动，让教师互相交流学习施行的心得和体会，切实提升学习的实效。在组织好教师集中学习的同时，我校建议教师每周个人学习时间不少于3小时，可以读教育理论专著，读教育教学期刊。强调学习要及时在施行中尝试，要及时总结与反思。教师个人学习的状况每月由教研组长或本人进行检查和统计，学期末举行一次教师教学后记交流与展示活动。在这一科研氛围中，我校教师不因老龄化而不参加新课改，不因老龄化而不撰写论文。本学期，在上级组织的各项论文赛中，我校教师积极参加，踊跃投稿，至今，已有一人次获国家级一等奖，两人次获省三等奖，一人次获县三等奖，一篇论文发表在省以上正式报刊上。 回忆本人在教学管理上所走之路，有得也有失，毕竟是因为初次担任，畏手畏脚