人文关怀应用于干部保健门诊护理工作中的体会

1、    人文关怀应用于干部保健门诊护理工作中的体会    贾莹莹 席文【摘要】人文关怀指的是尊重人、关心人，倡导实现人的自由和平等，实现人身心的和谐健康发展，情调要重视个人的价值，保护个人的权利。在临床上，人文关怀体现在“生命至上”的思想，关注和尊重人的健康、权利、生命和人格，也体现在“以人文本”的治疗和护理理念。干部保健门诊是为特殊人群提供医疗、护理和保健的部门，就更加要重视培养人文关怀的护理理念和模式。本文总结了院干部保健门诊护理部门人文关怀精神的培养和具体做法，希望能够进一步深化“以病人为中心”理念，营造出人文关怀的浓厚氛围。【关键词】人文关怀；干

2、部保健；门诊；体会r473.6b1005-0019（2015）01-0333-01人文关怀指的是尊重人、关心人，倡导实现人的自由和平等，实现人身心的和谐健康发展，情调要重视个人的价值，保护个人的权利。在临床上，人文关怀体现在“生命至上”的思想，关注和尊重人的健康、权利、生命和人格，也体现在“以人文本”的治疗和护理理念。干部保健门诊是为特殊人群提供医疗、护理和保健的部门，就更加要重视培养人文关怀的护理理念和模式。笔者总结了我院在干部保健门诊护理工作体现人为关怀的具体做法，同时也希望能够通过总结来营造浓厚的人文关怀氛围，在全院深化“以病人为中心”的护理理念和护理模式。1增强“以人为本”的服务意识干

3、部保健门诊部门对位现在还在任职的领导干部或者已经退休的干部提供服务的部门，对这些特殊人群提供良好的服务就在于关心和爱护他们的身体健康，保障优质的保健工作。我院的干部保健门诊部门的基础人员设置特点为：保健办有专职主任，干部保健部门有专职的医护人员，各科室主任作为科室保健工作的主要负责人。这样能够有利于vip门诊和干部保健门诊的合并管理，同时利用我院vip门诊完善的软硬件措施和优质的服务资源，既能的保证保健工作的质量，还能做到资源共享，让每一位保健对象体会到被关心、爱护和重视的感觉。对于干部门诊保健部门，保健人员要做的不仅仅是在工作方面尽可能完善，更重要的是要有服务意识，在情感上真正关心和爱护保健

4、对象。我院2012年门诊干部就診大约3000人次，干部体检大约有1800人次，在这整个一年的工作中，我院的干部保健门诊部门没有接到任何有关于服务方面的投诉。我院不仅做好了院内的一些服务，为不同的保健级别设置不同的服务内容，还将服务的范围延伸到了院外，我院开展了外出巡诊的工作，每周会定时给一些退休的干部以及家属提供医疗服务，做健康方面的咨询以及一些慢性疾病的随访工作，对于行动不便的人，我们会上门提供保健服务。对于一些政府或者政府机构的工作人员，我们会派参加政府巡诊工作的医生、护士前往政府或者政府机构给他们提供医疗保健服务以及健康方面的指导。此外，我们会对需要进一步检查的干部作好记录，有专门人员负

5、责联系他们，并做好相关检查的安排工作，对于需要进行跨科诊疗的患者我院会联系相关的专科医生诊治，安排专人导诊。我院的干部保健门诊部门好会接受各种重要的外出医疗保障服务的任务，在服务的过程中，同样不仅要保障基础医疗保健工作的质量，还要努力满足对方的合理要求，让对方感受到被关心和照顾，得到身心的满足。2提高护理人员的人文素质干部保健门诊部门的医疗人员和护理人员不仅要有更高超的诊疗和护理的技术，还要有好的人文素质。医院文化中的重要包括部分是医学人文精神，因此增强护理人员的人文素养尤为重要。我院该部门会定期组织护理人员学习先进的文化，不仅包括先进的护理知识，还包括一些医学心理学、生命伦理学、卫生经济学等

6、方面的知识，并且将其作为考核的内容。这些知识的学习能够很好的树立其护理人员将职业作为事业的信念，给护理人员普及人文知识，培养他们的人为素养，让他们能够做到把病人当做亲人一样看待，体会病人的痛苦，成为细心地观察者、耐心的倾听者和交流者，并且成为能够抚慰病人精神的人。这个过程能够帮助我们将服务流程改善的更加人性化吗，服务的环境也更加温馨，医患双方的关系也更加亲情化。只有将人文精神和人文关怀渗透到诊疗和保健工作的各个方面，我们才能好做医患双方的沟通工作，更好的解决医患矛盾。3营造浓厚的人文关怀氛围建立浓厚的人文关怀氛围的重要手段是了解保健对象的心理，向保健对象传递理解、关心、爱护、照顾等方面的内容。

7、干部因为其身份等方面的原因，大多数患病后会出现一些心理方面的消极变化，身体不好加上心理方面的问题就会影响工作，进而影响自己以后得发展，所以护理人员就要注意在工作中认真、谨慎、仔细，保护他们的隐私，能够让他们在安全地环境中放心的接受医疗保健服务。一些退休干部因为自己从重要的位置上走下来，心理方面没有办法一下子接受自己角色的转换，认为自己失去了以前的价值，不能再给社会创造财富，反而因为疾病方面的原因给家人和社会带来了负担，他们就容易产生焦虑和不安的情绪，这会大大影响保健工作的进行以及身体健康，护理人员就应该及时观察到这种情绪给他们带来的影响，需要耐心的对他们进行抚慰，关心和体贴他们，让他们能够重新

8、找回自信，用更加好的心态享受自己的退休生活。还有一些干部生病时间比较长时，看望他们的人就会越来越少，这时他们就容易产生一些反面情绪，比较敏感自卑，护理人员对待这样的病人时需要热情主动，积极的和他们交谈，耐心的倾听，注意使用鼓励性和暗示性的话语针对他们存在的一些消极心理给予辅导，同时也要注意自己的言行，尽可能做到各方面体贴和关心病人，帮助他们更快更好地恢复健康，从而更快的回到自己的工作岗位。有些病人会过分担心自己的健康，会将各种检查结果询问的清清楚楚，而且还经常会心情暴躁，常会有不满的情绪甚至会对医护人员产生怨愤，有些领导身边的工作人员为了让领导能够尽快回到工作岗位会提出一些过分的要求，还有一些领导因为自己的身份地位会产生优越感，因此态度口吻比较生硬，希望不管是检查还是治疗自己都有优先权等等，对于这些情况，护理人员都要耐心做好安抚工作，用自己专业的技能和真诚的态度说服他们，耐心地给病人解释，即便得不到他们的谅解，也要指导自己的职业要求就是优质的服务。参考文献1颜文.干部病房老年病人的护理体会j.全科护理，2