社会渠道BOSS接入专线使用培训课件

1、1社会渠道接入专线使社会渠道接入专线使用培训用培训 中国移动业务支持中国移动业务支持中心中心 -2-目录目录前前 言言二、二、Internet 属性的基本设置属性的基本设置一、接入一、接入 BOSS 专线终端机安全标准专线终端机安全标准三、三、BOSS系统基本设置系统基本设置四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法五、常用的五、常用的IE修复工具软件修复工具软件 -3-前前 言言 由于业务发展需要，我司目前正在大力开展社会渠道由于业务发展需要，我司目前正在大力开展社会渠道 接入专线的接入专线的建设工作，为进一步向社会渠道点业务操作人员普及建设工作，为进一步向社会渠道点业务操作人员普及 专线的使

2、用和设专线的使用和设置知识，提高业务办理的效率和常见故障的处理效率置知识，提高业务办理的效率和常见故障的处理效率, , 为些我中心才决为些我中心才决定举行此次培训。定举行此次培训。 目前移动系统开发环境是在目前移动系统开发环境是在6 6的基础上开发的（操作系统建议使用），的基础上开发的（操作系统建议使用），需要加载较多的系统插件，所以为了更稳定的使用系统，必须在需要加载较多的系统插件，所以为了更稳定的使用系统，必须在6 6上运行，上运行，不建议使用高版本的游览器或第三方浏览器例如：不建议使用高版本的游览器或第三方浏览器例如：8 8、9 9游览器、游览器、360360浏览浏览器、浏览器、遨游等浏

3、览器，否则会容易导致系统功能不正常。器、浏览器、遨游等浏览器，否则会容易导致系统功能不正常。 另外，由于各县（区）分公司的代维人员需要负责维护移动公司所有另外，由于各县（区）分公司的代维人员需要负责维护移动公司所有的办公终端及外围设备，工作量非常之大。因此对渠道专线方面的维护的办公终端及外围设备，工作量非常之大。因此对渠道专线方面的维护只负责终端，能够登陆系统进行业务办理，而渠道点的其它终端故障如只负责终端，能够登陆系统进行业务办理，而渠道点的其它终端故障如电脑中毒、重装系统电脑中毒、重装系统 、打印机安装等事宜则已经超出了代维人员的工作、打印机安装等事宜则已经超出了代维人员的工作范围。范围。

4、 -4-目录目录前前 言言二、二、Internet 属性的基本设置属性的基本设置一、接入一、接入 BOSS 专线终端安全标准专线终端安全标准三、三、BOSS系统基本设置系统基本设置四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法五、常用的五、常用的IE修复工具软件修复工具软件 -5-一、接入一、接入 专线终端安全标准专线终端安全标准 首先，由于系统为中国移动的业务系统，功能较为强首先，由于系统为中国移动的业务系统，功能较为强大，直接关系到移动用户的利益，因此对接入系统的终端大，直接关系到移动用户的利益，因此对接入系统的终端安全要求也相对比较高，要求各专线终端使用专用电脑，安全要求也相对比较高，要求各专

5、线终端使用专用电脑，不要接入其他网络（例如：电信的、联通的宽带等外网）不要接入其他网络（例如：电信的、联通的宽带等外网）使用，减少终端故障率。使用，减少终端故障率。 而一般目前存在安全隐患的问题主要归纳以下几点：而一般目前存在安全隐患的问题主要归纳以下几点：系统空口令、简单口令、默认口令设置、长期不更换。系统空口令、简单口令、默认口令设置、长期不更换。未安装杀毒软件或是杀毒软件病毒库未能更新。未安装杀毒软件或是杀毒软件病毒库未能更新。系统默认安装，从不进行补丁升级。系统默认安装，从不进行补丁升级。点击进入危险的网站或链接。点击进入危险的网站或链接。接收查看危险的电子邮件附件要杀毒后才可以打开。

6、接收查看危险的电子邮件附件要杀毒后才可以打开。其实超过其实超过80%的信息安全事件，如果事先加强管理，都可的信息安全事件，如果事先加强管理，都可以得到避免以得到避免 -6-1.1安装病毒防范及安全补丁升级安装病毒防范及安全补丁升级 计算机终端必须安装好正版的防病毒软件，并计算机终端必须安装好正版的防病毒软件，并且保持病毒库的及时更新及系统补丁的及时更新。且保持病毒库的及时更新及系统补丁的及时更新。 目前比较常见的防病毒软件有诺顿、目前比较常见的防病毒软件有诺顿、360360杀毒软杀毒软件、金山杀毒软件等；系统补丁更新可以使用件、金山杀毒软件等；系统补丁更新可以使用360360安安全卫士或管家，

7、严禁上网下载所谓的破解版或是盗全卫士或管家，严禁上网下载所谓的破解版或是盗版防病毒软件。版防病毒软件。 -7-1.2为计算机操作系统设置密码为计算机操作系统设置密码不使用简单危险密码，推荐使用的密码设置为8位以上的大小写字母、数字和其他符号的组合。定期更换您的密码，因为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合也不是绝对无懈可击的，但更换密码前请确保所使用电脑的安全。不要使用可轻易获得的关于您的信息作为密码。这包括执照号码、电话号码、身份证号码、工作证号码、生日、您的手机号码、您所居住的街道的号码等等。 不要把密码轻易告诉任何人。尽可能避免因为对方是您的网友或现实生活中的朋友而把密码告诉他。 -8

8、-1.3养成良好的操作习惯养成良好的操作习惯及时进行系统补丁更新。每日升级病毒库。邮件的附件, 或上传递的文件先杀毒再打开。移动存储如U盘, 3, 4等使用前先扫描病毒，不要急于双击打开。浏览网页时不要随便安装插件。定期对硬盘进行全盘扫描, 查杀病毒。不要轻易点击网页上及弹出窗口的中奖广告。 -9-目录目录前前 言言二、二、Internet 属性的基本设置属性的基本设置一、接入一、接入 BOSS 专线终端的安全标准专线终端的安全标准三、三、BOSS系统基本设置系统基本设置四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法五、常用的五、常用的IE修复工具软件修复工具软件 -10-二、二、 属性的基本设置：

9、属性的基本设置： 由于系统是移动公司的内部系统，需要加载较多的插件，但默认设置会导致无法自动加载插件，所以需要对属性进行以下的设置： 在桌面的图标按鼠标右键选属性，打开 属性，选择“安全”分别对，本地，受信任的站点三个进行如下图的设置。 -11-二、二、 属性的基本设置：属性的基本设置：将这里原来设将这里原来设置为：置为：“禁用禁用”的，全部设的，全部设整为整为“启用启用”，一直往下拖，一直往下拖还有几个需要还有几个需要“启用启用”的。的。 -12-二、二、 属性的基本设置：属性的基本设置：1 13 34 4将这里原来设置为：将这里原来设置为：“禁用禁用”的，全部设的，全部设整为整为“启用启用

10、”，一直，一直往下拖还有几个需要往下拖还有几个需要“启用启用”的。的。2 2 -13-目录目录前前 言言二、二、Internet 属性的基本设置属性的基本设置一、接入一、接入 BOSS 专线终端的安全标准专线终端的安全标准三、三、BOSS系统基本设置系统基本设置四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法五、常用的五、常用的IE修复工具软件修复工具软件 -14-三、系统基本设置三、系统基本设置 对进行了上述的设置之后，可以直接打开 进行登陆系统。在登陆界面上可以看到有较多的控件需要安装，但其实真正需要安装的就只有“打印控件”及“写卡控件”需要下载安装的，下面分别讲解两个控件的安装方法： -15-

11、31 打印控件的安装打印控件的安装 只有正确安装了打印控件，在办理业务之后才能正确的打印相关的发票、业务受理单等相关资料，所以这些控件必须要手动安装。在系统界面直接点“打印控件下载”，在弹出的对话框选择“运行” -16- 31 打印控件的安装打印控件的安装1 12 2 -17- 31 打印控件的安装打印控件的安装然后一直然后一直“下一步下一步”直接完成直接完成即可以安装成功。安装成功之即可以安装成功。安装成功之后在后在C盘根目录下会自动生成一盘根目录下会自动生成一些文件，请不要删除或移动位些文件，请不要删除或移动位置。置。这里的用户姓名，单位，都必须填写：华为技术有限公司 -18- 31 打印

12、控件的安装打印控件的安装C盘的盘的CLL文件为打印控件文件，请不要删除或文件为打印控件文件，请不要删除或移动位置移动位置 -19-32写卡控件下载安装写卡控件下载安装第一步：点击“写卡控件下载及安装指引”后会弹出安装指引，从指引中直接下载安装读卡器的驱动程序。（一般使用的读卡器为：1021读卡器） -20-32写卡控件下载安装写卡控件下载安装下载下载1021读卡器，读卡器，点击运行。点击运行。点击： 继续安装 -21-32写卡控件下载安装写卡控件下载安装 点击“”进行最后的安装，安装完之后再插入读卡器，让系统自动搜索驱动程序。 -22-32写卡控件下载安装写卡控件下载安装第二步：第二步： 点击

13、指引中点击指引中“第五步第五步”的的“检查检查” 在点击“检查”之后系统会自动检查安装写卡控件，在此过程，操作系统会占用较多资源，导致系统会有停顿，此时不要进行任何操作，如果360安全卫生提示阻止的话，请选择放通，否则会导致安装失败，大概过30秒左右系统会有提示安装成功。 -23-32写卡控件下载安装写卡控件下载安装第三步：第三步： 在提示更新成功之后，我们再做指引中的第四步，进行读在提示更新成功之后，我们再做指引中的第四步，进行读卡的测试。将读卡器连接到电脑之后，插入空白卡，再点击卡的测试。将读卡器连接到电脑之后，插入空白卡，再点击测试，则会读出空白卡的相关信息测试，则会读出空白卡的相关信息

14、至此，系统所需的两个控件已经安装完成，可以登陆进行至此，系统所需的两个控件已经安装完成，可以登陆进行业务办理。业务办理。 -24-目录目录前前 言言二、二、Internet 属性的基本设置属性的基本设置一、接入一、接入 BOSS 专线终端的安全标准专线终端的安全标准三、三、BOSS系统基本设置系统基本设置四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法五、常用的五、常用的IE修复工具软件修复工具软件 -25-四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法查看本机网络是否正常查看本机网络是否正常 第一步：首先判断网络线路是否正常，可以通过第一步：首先判断网络线路是否正常，可以通过“控制面控制面板板”打开打开“

15、网络连接网络连接”查看查看“本地连接本地连接”是否正常连接。是否正常连接。正常会显示：已连接上 -26-查看本机网络是否正常查看本机网络是否正常 当如果“本地连接”状态一直显示为下图的其中一种状态时，请你联系移动公司的接口人，并简单说明故障现象，让他们为你们报障，移动公司会有相关人员进行故障处理。 -27-查看本机的地址查看本机的地址第二步：第二步： 当如果当如果“本地连接本地连接”显示为显示为“已连接上已连接上”，但还是不能上网，但还是不能上网的时候，就要测试网络是否正常。的时候，就要测试网络是否正常。 在开始菜单中点击在开始菜单中点击“运行运行”，在对话框中输入点击，在对话框中输入点击“确

16、确定定” -28-查看本机的地址查看本机的地址 在弹出的黑色广在弹出的黑色广框中输入命令：框中输入命令： 并按键盘的键（并按键盘的键（即回车键）即回车键）找到找到“本地连接本地连接”下边与下边与 IP A d d r e s s 相 对 应 的相 对 应 的192.168.80.128即为本机即为本机IP地地址，而专线的址，而专线的IP地址：都是地址：都是10.247.XXX.XXX 这样的格式这样的格式 -29-查看本机网络是否正常查看本机网络是否正常 查看到地址之后，再进行网络测试，也是在黑色的对查看到地址之后，再进行网络测试，也是在黑色的对话框中输入密码话框中输入密码 10.243.21

17、1.183 按回车确定。按回车确定。输入ping 10.243.211.183 并确定之后，进行网络测试，如果网络正常网络正常会出现返回的信息：Reply from 10.243.211.183:bytes=32 time=10ms TTl=128 -30-查看本机网络是否正常查看本机网络是否正常 查看到地址之后，再进行网络测试，也是在黑色的对查看到地址之后，再进行网络测试，也是在黑色的对话框中输入密码话框中输入密码 10.243.211.183 按回车确定。按回车确定。输入ping 10.243.211.183 并确定之后，进行网络测试，如果网络不正常网络不正常会出现返回的信息：Reques

18、t timed out -31-故障二：打开系统提示安全警告故障二：打开系统提示安全警告当打开 系统时，弹出如下图所示的安全警告时，是由于的安全设置不正确，参考第一点 属性的基本设置，进行设置之后可以解除警告提示。 -32-故障三：用户在开户、补卡或测试时出现读卡无响应故障三：用户在开户、补卡或测试时出现读卡无响应故障现象：不能读卡。用户在开户、补卡或测试时出现读卡无响应情况。并在“写卡控件下载及安装指引”页面中的测试时，提示下图所示的错误提示： 这种故障主要是系统有这种故障主要是系统有部分插件未能加载导致的部分插件未能加载导致的,可以运行可以运行 批处理命令来重批处理命令来重新加载组件新加载

19、组件,即可解决。即可解决。 （批处理命令，在附件中可（批处理命令，在附件中可以下载）以下载） -33-目录目录前前 言言二、二、Internet 属性的基本设置属性的基本设置一、接入一、接入 BOSS 专线终端的安全标准专线终端的安全标准三、三、BOSS系统基本设置系统基本设置四、常见故障处理方法四、常见故障处理方法五、常用的五、常用的IE修复工具软件修复工具软件 -34-五、常用的修复工具软件五、常用的修复工具软件 由于渠道商所需要使用的系统都是通过游览器进行由于渠道商所需要使用的系统都是通过游览器进行操作的，而需要加载的控件也比较多，所以操作的，而需要加载的控件也比较多，所以95%以上的以上的故障基本上都是由于控件无法正常调用所致，如安全设故障基本上都是由于控件无法正常调用所致，如安全设置过高、置过高、360安全卫生、安全管家等软件对控件进行了安全卫生、安全管家等软件对控件进行了拦截，所以对的修复还是比较重要的，以下为大家介绍拦截，所以对的修复还是比较重要的，以下为大家介绍几种常见的修复工具：几种常见的修复工具： -35-多特修复工具多特修复工具 直接双击下面直接双击下面“多特修复工具多特修复工具”打开软件，无打开软件，无须安装，（但有须安装，（但有些杀毒软件会认些杀毒软件会认为是病毒）为是病毒） 进入届面之后进入届面之后，直接点击，