标准化美容院店务管理必须建立的八大系统

1、标准化美容院店务管理必须建立的八大系统美容院常常会遇到的问题如下：1、员工稳定性差，没有凝聚力，流失快。2、顾客到店少，流失多。3、没有很好的纳客方法，没有新客人。4、店内服务及项目大众化，没有个性化的服务标准和流程。5、顾客没有预约制度，导致服务不到位，营运费用高。6、店内客户管理制度不明确或者没有顾客管理，不能充分利用顾客资源，不能将顾客的价值更大化。7、成交率低、业绩低，生意难做。8、员工管理制度不完善，执行了弱。店务诊断部分没有店务诊断就像是一个人生病乱吃药一样，是非常危险的。    你店现在存在什么样的弊病你都不知道的时候你是没有办法入手的，假如你去做了

2、，那么你得到的不是收获而是损失。    假如你感觉店内存在问题，但是不知道问题在哪里，请你填写诊断表，我们会在一周内回复诊断结果。 那么，美容院的店务管理必须建立以下八大系统：一、管理系统：1、企业的合理架构：美容院的部门设定和部门职能；2、管理制度模块：相关的美容院管理制度，有章可循，有制可依；3、会议模块：晨会、息会、暂停会、周会、月会、高管会、年会；4、畅通工程：协调管理，部门如何协调，解决争议，融洽工作；5、报表管理：设定一套适合的相关内容，不能过大，又不能够不全；6、执行力系统：主要是店长（见习）与顾问的培训与提升。二、营销系统1、基础话术：要

3、致富 背话术 从问答到专业，从沟通到心理2000条（每天学习5条）；2、销售模式：新老顾客销售流程；专业销售模板；巡店，复诊，处方签；销售前、中、后、相对固定的销售套路，各种卡项管理，促销定案，销售总结；3、绩效考核：销售分析，计划，执行，检查，反馈，形成固定的绩效考核标准；4、资源管理：资源网终图，各种社会关系的资源的积累与开发，收集整理顾客名单资料库；5、成套拓客的方法：会议营销，定点外联，多方融资等；6、广告宣传：全年的广告计划，软文编制，社会活动推广。三、服务系统1、标准服务流程：强化细节，细到连放洗面奶、按摩膏的地方都要固定下来。其中两个核心就是美容一定要讲效果，一定要讲流程；2、项

4、目管理：项目标准化，如何导入新项目，如何给顾客升级换代，如何给顾客打包销售；3、巡查系统：录音笔，神秘人，一人一检查表，顾客随即检查等方法来；4、顾客管理：大客户管理，顾客档案，美容师日记，顾客客情管理；5、投诉管理：总部专人负责，解决各分店的投诉与异议；6、专业技术系统：以话术来解决，以销售为导向。四、文化系统1、文化理论：企业精神、企业责任、企业使命、企业理念、企业口号、企业文化、核心价值观、服务宗旨等内容；2、对外展示：美容院文化墙、美容院通告栏，美容院文化版，美容院系统电脑管理的运用等内容；3、培训系统：固定的学习文化 与成长文化；4、团队与文化建设：批评文化，赞美文化，分享文化，如赞

5、美卡，提醒卡，自我管理卡，美容师档案等；5、品牌管理，危机管理，形象管理等相关内容。五、薪资系统1、底薪：合理性，根据员工的工作能力制定合理的底薪；2、提成：产品销售提成、卡项销售提成、手工提成、耗卡提成、卡中售卡提成、卡中售产品提成；3、岗位津贴：根据岗位制定合理的补助；4、绩效工资：有了绩效工资相对来说会比较好做管理，工作努力表现好的往往比能力好表现不好的工资要拿得高；5、工龄工资：给老员工有设定工龄工资，满一年每月加多少，两年每月加多少，设定一个封顶的标准；6、员工入股：针对能力较好的员工可以采用入股的形式，开分店可以使更多的员工为我们所用。六、人事系统1、人员招聘：美容行业是个流动性很

6、大的行业，招聘工作要长期进行，优胜劣汰；2、人才储备：无论你是否有开新店的准备都应该贮备人才，有人员在,才不会令店内处于被动状态；3、员工类型：员工是什么样的人才做老板的一定要清楚，一定要员工发挥她最大的作用；4、员工流失：冰冻三尺非一日之寒，需要时刻了解每位员工的这种动态，在发现有任何的不对时要及时的解决，不能等到事情发展到不可收拾的地步再去亡羊补牢；流失后对我们是否有威胁这是我们要关注的问题；5、员工绩效：绩效管理是在管理过程中不可缺少的部分，有了绩效管理就会有好的团队；6、员工合同：员工合同要签就要对员工有保障，可是老板的保障又在哪里，现在不准扣押金，员工不好管理，服装的钱也是不能够扣的，现在要扣伙食费，没有工作满期可以扣伙食费的补贴；七、卡项系统拓客卡项、锁客卡