资源与运营管理..

1、2018 年秋期开放教育（专科）资源与运营管理期末复习指导2018 年 12 月修订第一部分课程考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90 分钟。3适用范围、教材本复习指导适用于开放教育（专科）工商管理（市场营销方向、工商企业管理方向）专业限选课资源与运营管理。使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的资源与运营管

2、理教材（上册）， 英 Karen.Holems和 Corinne.Leech等著，（下册）， 英 John Harrison和 John Lambert等著。4命题依据本课程的命题依据是资源与运营管理课程的教材、实施意见。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3 个角度来要求。主要考核学生对资源与运营管理的基本理论和资源管理运作的分析能力。6试卷类型及结构试卷类型共五类，有：判断题（12，共12 题），单选题（14 ，共14 题），不定项选择题（ 20，共10 题），简答题（24，共4 题），案例单选题（20，共10 题

3、），案例多选题（10，共 5 题）共 100 分。第二部分期末复习重点范围第一单元招募并留住伙伴第一章招聘过程1了解招聘的过程及招聘中的相关法律规定；了解确定招聘所需员工数目的相关因素分析；了解人员规范的基本概念；2掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；3重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；1/18第二章面试技巧和甄选过程1了解面试时间和地点的相关问题；了解对面试负责人的要求；2掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；第三章员工就职安排1了解新员工就职第一天需要注意的事项；2掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；第四章员工的发展1了解如何让新员工合理定位和稳定发展；

4、2掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题；3掌握如何即使获得反馈的方法；第二单元财务表现第五章财务基本知识1了解成本、利润、先进和所有者权益之间的关系；了解涉及业务的基本会计种类；了解财务部门职能；2掌握绩效循环图；掌握3 种财务报表；第六章成本和成本计算1了解成本的类型；了解成本动因；了解成本的内容及分配方法；2掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；第七章成本计算方法1了解单位成本模式；了解工程成本计算模式；了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法；2掌握盈亏平衡分析方法；第八章财务预算1了解团队领导如何进行财务预算；了解财务预算的形式；2掌握如何进行层次计划；掌握改

5、进财务预算的技巧；第九章差异分析的效果1了解预算控制和差异分析；了解其它预算控制因素；了解最佳绩效模式；2掌握如何通过预算改善绩效的方法；第三单元工作环境第十章健康与安全法律法规1了解健康与安全的重要性；了解出现事故或灾难的代价；了解常用的法规和一些常见的问题；2掌握五类相关责任及其他的要求；第十一章健康与安全的实现1了解健康与安全法则；了解团队领导、员工以及其它人员的责任；了解健康与安全同绩效管理的关系；第十二章事故预防1了解风险评估的概念；了解降低风险的原则；2掌握风险评估的规范方法；掌握如何降低风险；2/18第四单元资源配置第十三章资源的基础地位1了解资源的概念、类型及其与核心业务的密切

6、程度；2掌握资源的管理流程；掌握资源的限制；第十四章资源配置第一步计划1了解几种常见的预测方法；2掌握资源计划的制定；掌握如何调整资源需求；掌握如何选择供应商；第十五章资源配置第二步组织1了解采购的流程；了解调度及其相关的概念；2掌握组织库存管理方法；掌握调度的技术；第十六章资源配置第三步控制1了解库存管理的重要性；了解维护资源设施的方式；了解环境控制的重要性；2掌握资源性能控制的指标；3重点掌握库存控制的方法；第五单元客户和质量第十七章质量和质量管理1了解质量的概念；了解质量管理的重要性；2掌握质量管理的原则；掌握全面质量管理（TQM）第十八章质量导向客户需求1了解客户的定义；了解供应商为客

7、户的相关问题；了解视供应商为客户的相关问题；了解视员工为客户的相关问题；了解客户关系管理；2掌握如何评估客户的需求；3重点掌握如何满足客户的需求；第十九章质量与运营1了解如何利用系统化方法管理质量；了解与健康、安全和环境相关的质量问题；了解信息管理系统涉及的质量问题；2掌握保证产品和服务质量的六个步骤；第二十章质量改进策略1了解质量改进的概念性含义；2掌握如何持续改进和PDCA循环；掌握如何解决质量改进中出现的问题；第六单元工程管理第二十一章工程概述1了解工程的问题；2掌握工程的定义；掌握工程团队成员的组成；3重点掌握工程过程的定义；第二十二章工程的启动1掌握确定工程目的和目标的方法；掌握工程

8、范围的概念、定义、内涵；3/18第二十三章工程的可行性分析1掌握成本、成本计算、成本分析的概念；掌握如何制作工程规范；2重点掌握工程可行性分析的方法；第二十四章工程计划的制订1了解工程任务的界定方法；了解安排工程工作人员的工程任务书；2掌握分配工程资源的方法；掌握编制工程时间表的几种方法；第二十五章工程的监控1了解工程监督和控制的重要性；2掌握监督的方法；掌握处理工程问题的方法；第二十六章工程的收尾1了解工程收尾的概念；2掌握制作工程报告的方法。第七单元决策管理第二十七章问题与决策1了解问题出现的原因；2掌握问题的类型；第二十八章决策的步骤1了解制定决策的类型；2掌握找出问题原因的方法；3重点

9、掌握寻求解决方案常用的技巧和方法；第二十九章决策方法及技巧1了解作出决策的标准；2掌握制定决策时的技巧；掌握决策的执行和评估；第八单元变革管理第三十章变革和变革原因1了解变革的概念；2掌握变革的两种类型；掌握变革发生的原因；第三十一章对变革的反应1了解人们抵制变革的原因；2掌握人们应对变革的四种类型；掌握变革的应对周期；掌握消除抵制情绪的方法；第三十二章变革过程1掌握变革的六个环节；掌握力场分析；2重点掌握变革的三个阶段；第三十三章创新管理1了解变革领导者应该具备哪些素质与技能；2掌握各种不同的领导风格及适用情境；4/18第三部分综合练习题一、判断题1. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本

10、、间接成本、管理费用三种（）2. 为了减少费用，可以不设这个部门。（）3. 所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。（）4. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（）5. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（）6. 在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（）7. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，（）9. 人人都负有同样的健康与安全的责任。（）10. 任何一个企业具备的资源都是一样的。（）11. 健康与安全是管理的一个主要的

11、活动，同时它也是法律规定的。（）12. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（）13. 拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（）14. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（）15. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（）16. 盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点。（）17. 现代化的自动存货控制系统就是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。（）18. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。5/18（）19.TQM是指信息管理系统。

12、（）20. 要写一份工程总结报告，才算完成了工程过程的第五阶段。（）21. 工作任务书（ sow）是一种对工作进行分配的方法。（）22. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。（）23. 涉及工程的变化都是不好的。（）24. 工程是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的 / 目标等。（）25. 组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（）26. 恰当的目的和目标能够使工程更加容易进行。（）27. 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（）28. 变革指的是根本和持续性的改变。（）

13、29. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（）30. 引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。（）31. 水平思考就是创造性思维方法。（）32. 柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（）33. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（）34.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（）二、单项选择题1下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。A. 生产成本B.原材料C. 直接成本D.固定成本2平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡6/18记分卡包括四个方面的主要因素是（）。A. 产品的

14、发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统C. 经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展3公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）A. 全年预算B.不定期预算C. 不可控制预算D.弹性预算4招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。A. 职务说明B.工作时间C. 工作任务D.职务级别5下面（）不属于工作描述中的内容。A 工作的目的B工作的主要任务C 工作的范围D工作所需要的人员的技能6一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。A.4Ps 理论B.平衡计分法C. 波特的 5-Force 模型D.麦

15、肯锡的7s 模型7资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（）。A 经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀C 供不应求D投资失控和通货膨胀8所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（）。A股权B分红C 利润分红D经济效益9根据盈亏平衡分析，工程中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。A成本B利润C 固定成本D销售量（额）10. 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）A 客观评价B逻辑错误C 首因效应D晕轮效应11资源是实现

16、公司目标的（）。A. 手段B.方法C. 前提D.核心12为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。A. 需求预测B.资源调度C. 预算D.采购分析13如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么()不是公司所应付的代价。A. 病假工资B.车间及设备的维修费C. 调查的时间D.员工住院费用14当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（）制订资源需求计划时7/18所使用的方法。A. 需求跟随计划B.等产量计划C. 调整资源需求D.控制需求计划15为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。A 工作B存货C 原

17、材料D生产16. 机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（）。A 有效的成本分析方法B有效的效益分析方法C 有效的会计分析方法D有效的决策分析方法17.以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。A 时间序列分析B趋势分析C 前导指数分析D统计需求分析18. 为了满足客）的应用满足客户需求。A. 虚拟技术B.信息技术C. 心理学技术D.共享技术19. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。A. 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B. 使用外部供应商的成本较高，使

18、用内部供应商能够提供更好的选择C. 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择D. 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择20. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。A.TQMB.KaizenC. 鱼骨图D.PDCA循环21. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。A 跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动C 按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工22. 在工程的启动阶段，一定要首先确定工程的（）。A 结果B阶段C 人员D目的和目标23.WBS是指（）。A 任务分解结构B工程分解

19、结构C 树形结构图D工作分解结构法24. 下面（）不属于 Kolb学习周期的四个步骤。A 具体经验B有效的实践C 抽象化为概念D主观观察25. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（）。A 提高质量B规划和提供资源C 控制过程D定义和文档8/1826. 成本 - 效益分析应该在工程的（）阶段使用。A 细节计划B监督和控制C 工程收尾D成本分析和可行性评估27. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。A 不断改进B改进供应商关系C 跟踪监督D学习型团队28在做出决

20、策时，选择方案是一般依据（）标准。A.ISO 标准B.SMART标准C. 无正确答案D.FSA标准29头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。A. 暂不评价B.自由发挥C. 无须评论D.数量限制30对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。A. 外部干系人B.部门领导C. 消费者D.内部干系人31不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（）。A. 经济一体化B.世界一体化C. 国际一体化D.全球一体化32引发变革的原因不包括（）。A 维持稳定的要求B消费者需求变化C 人们生活水平提高D全球化33针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类

21、，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（）。A 集体决策技巧B头脑风暴法C 鱼骨图D成本效益分析34. （）是变革计划解冻阶段不需要做的。A 分析影响变革的力量B制定愿景C 预想反应D标准化35. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。A 散点图B流程图C 因果图D鱼骨图36. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。A 制定具体的计划和预算B组织人员实施计划C 监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略37. 下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A 有限的数据B管理人员的威信C 员工的能力D人员调动三、不定项选择题9/1

22、81（）属于企业的不良资产。A. 债务单位拖欠的应收账款B.企业积压的产品C. 不良的投资D.旧设备E.银行贷款2下面哪些方法能够有利于改进财务预算（）A. 对关键性预测展开灵敏度分析B. 对未来的变化作出理性的判断C. 利用一种成本计算方法D. 在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算E. 编制财务预算3. 一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（）。A 与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C 具有好的品质D年龄在 35 岁以下E性别4. 要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（）因素属于其中。A 控制B合作C交流D计划E法则5. 造成预算与实际结果之间的差

23、异的原因有下面哪些（）A 业务级别的改变B价格的变化C 效率低下D计划外支出E成本的变化6. 选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（）。A 资格标准B基本标准C 必要标准D区域标准E学历标准7以下关于工作任务书的说法不适合的有（）A 是确定工作分配的行之有效的方法B建立在对工程工作分解结构的基础之上C 供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同8企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（）。A. 成本增加B. 企业的声誉C.产品的推销D.员工的士气E.人员的招聘9资源管理流程一般包括（）。A. 计划B. 控制C.监督D. 预测E.分析10我们在选

24、择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（）A. 单一供应商B. 多个供应商C.内部供应商D. 外部供应商E. 短期供应商11.（）方法可以有助于提高库存的效率。A.ABC 分类法B. 条形码库存控制数据收集C.批号跟踪D.自动化库存控制系统E.pos 系统12.对于风险评估，一般包括的内容有（）。A 识别风险B 估算风险C 降低风险D 防患于未然E 避免风险13造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（）10/18A 业务级别的改变B 价格的变化C 效率低下D 计划外支出E 成本的变化14对于供应商的可靠性的衡量，指标（）是不符合的。A. 订单的平均迟交时间B.设备故障水平C. 产品

25、寿命D.订货到交货的时间E.一次性15 PDCA循环的组成部分包括（）A. 巩固B.规划C. 执行D.检查E.操作16（）不是工程的特征A. 使用资源B.时间限制C. 具有目的和目标D.按顺序展开E.周期性重复17尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（）A 品质卓越之标准B产品特性C 客户需求D广泛关注E系统化18决策的类型有多种，我们通常应用的有（）A直觉/ 常规型B反复实验型C 执行型D系统型E分析型19（）可能是工程干系人A 工程涉及到的所有人B反对工程的人C 工程的发起者D工程审批者E工程团队成员20. 对于供应商的可靠性的衡量，指标（）是不

26、符合的。A 订单的平均迟交时间B设备故障水平C 产品寿命D订货到交货的时间E一次性21. 使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（）是它的缺点。A 逐渐了解你的供应商B形成稳定的、持久的关系C 可以得到大量的折扣D资源供给突然中断E容易引起价格大战22以下（）属于关心客户活动的“五要”A 使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动B 与所有员工讨论客户不同层次的期望C 分析投诉与辨别有什么新趋势或模式D 提供物质刺激，鼓励客户反馈意见E 忽视庆祝和宣传好消息和新成绩23我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（）A. 单一供应商B.多个供应商C. 内部供应商D.外部供应商E.短期供应

27、商24一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面步骤正确的有（）A. 查明问题B. 寻求解决方案C.做出决策D.执行和评估E.解决问题的方法25怀特提出的变革应对周期的反应包括（）11/18A. 拒绝B. 抵制C.接受D. 承诺E.融合26怀特提出的变革应对周期的反应包括（）A拒绝B抵制C接受D承诺E融合27能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括（）A 甘特图B 工程管理软件C 关键路径分析D 鱼骨图E 网络分析28选择解决方案时，一般要考虑到（）的标准。A可行性B成本C 效益性D 适用性E 可接受性四、简答题1一般来说，招聘的程序包括哪几个阶段？2. 什么是盈亏平衡分析？思考哪些企业的

28、盈亏平衡点高，哪些低？3. 岗位规范包括哪些方面的内容？4. 在生产型的企业中，成本分为哪几类？每一类都包括哪些成本？5什么是风险评估？如何将它应用到实际工作中？6. 质量管理的原则。7.ISO 质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么？8. 列举八种常见的客户需求。9. 系统管理所涉及的五个方面是什么？10. 请列举良好的质量对组织的益处。11. 列举实施员工参与原则的效果。12 要达到优质产品和服务需要哪六个步骤？五、案例题单选题案例一情形一：某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部

29、门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二：麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国

30、有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡12/18学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。1. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。A 建立工作描述B评估员工需求C 吸引候选人D新员工就职2. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。A 外部招聘B内部招聘C 中介机构D猎头公司3. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方法，这样更客观、全面。A 一对一面试B集体面试C 情景面试D面试小组4. 对于情形二中麦当劳的管理

31、方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（）。A 让员工有发展的机会B搞好团队关系C 使员工的工作丰富化D给与员工更多的物质回报5. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。A 要遵循招聘的程序B面试人员应该有相应的部门人员参与C 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D以上建议都应该考虑案例二1. “我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰

32、，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”2. “我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上的情况，请回答下面的问题。6. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( )。A 面试人员的环境应该是一样的B面试的环境要根据具体的环境确定C 面试时主考官可以接收电话D面试的房间可以不那么宽敞7. 对于以上两个面试的情况

33、，下面说法正确的是（）。A 两种方式都是不合理的B两种方式都合理C 第一种方式合理，第二种方式不合理D 第一种方式不合理，第二种方式合理8. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（）。A 合理但面试人员扮演的角色不平衡B不合理C 无法判断D是错误的9. 第二个场景中，小组面试犯了下面（）方面的错误。A 一个人占主导地位B候选人自己有压力13/18C 小组面试的时间长D客观性较强10. 上面两种面试方法的区别是()。A 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D 第一

34、种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例三：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。1根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。A 公交公司B小王的公司C 小王本身D没有正确答案2该公司没

35、有给员工投保，下面选项（）不属于公司因此所损失的代价。A 员工的病假工资B耽误的生产时间C 由于小王的原因其他员工加班的费用D员工的医疗费用3根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。A 公交司机应该负的责任B道德的要求C 法律的规定D以上答案都不对4为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（）中。A 风险评估B管理条例C 公司政策D公司目标5假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）。A 保险公司B公交公司C 所在的公司D自己承担案例四：公司早在年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开

36、透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管采购非常强势，但整个供应链系统的" 链主 " 还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。" 我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问' 我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'"自从在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，的成本约降低，有的工程竟达到了。据美国生产与库存控制学会（

37、APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1、库存下降30 50。 2、延期交货减少80。 3、采购14/18提前期缩短50。 4、停工待料减少60。 5、制造成本降低12。 6、管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高10 15。根据以上的情况，请回答下面的问题。6GE公司采用（）的方式选择供应商。A 竞标B单一资源来源C多个资源来源D领导层决定7GE公司采用（）采购方式进行采购。A 网络B内部C外部D 计划8上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（）方式带来的好处很相似。AJIT生产B大批 量生 产C小批量生产D多产品小批量生产9一般来说

38、，（）方式获得的供应商的产品价格较高。A 单一供应商B多个供应商C竞标D无法确定10 公 司使 用 了MRPII/ERP系统 ，说法正确的是（） 。A 使 用 MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降B使 用 MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员C使用 MRP II/ERP 系统，公司一定能够盈利D 使用 MRP II/ERP 系统，产品更先进案例五：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个工程小组来做出一个健康和安全的小册子。公司任命王明为此工程的负责人。王明对此做出了下面的工程阶段安排。该工程的里程碑：阶段 1：工程分析和具体参数2002

39、 年 9-10 月阶段 2：资源计划 2002 年 11 月阶段 3：任命协作和设计小组并布置工作2002 年 12 月 -2003 年 1 月阶段 4：撰写和设计小册子2002 年 1 月 - 2003年 3 月阶段 5：生产小册子和工程终止2003 年 3 月工程中遇到了几个问题。在阶段1 中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2 中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，工程没有过分地受到影响。第4 阶段的

40、问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长。但是令王明高兴的是，尽管工程拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从工程专项预算中列支了，尽管这一年其他工程所花的钱要少了。最后，王明对他的工程感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的工程，可以采用跨部门的小组。根据以上的情况，请回答下面的问题。1根据本案例，在工程阶段2 时，有一个员工病了，导

41、致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（）计划方面没有做好。A 物质资源B时间安排C任务安排D人员安排2为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将工程各个阶段（）。A 分解为一些主要的任务B截然分开C 主要参与人员确定好D以上答案都不正确3下面（）方法是我们常用的把每一个工程阶段的任务进行分解的方法。A 工作分解结构（WBS）B工作任务书（ SOW）C 目标分解法D目标管理法（ MO）15/184如果通过甘特图来表示工程进度的话，那么下面说法正确的是（）。A 工程各个阶段的时间是截然分开的B工程各个阶段之间应该有少量的重叠C 工程各个阶段的时间分不应该是均

42、匀的D工程各个阶段之间没有联系5根据以上的案例，下面说法正确的是（）。A 此工程既没有按时完成，又增加了工程的成本，所以说这个工程是一个不成功的工程B 此工程虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的工程。C 在工程的进度过程中，如果不考虑到风险因素，工程就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。D 只要是按时完成的工程就是一个成功的工程。案例一：我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该

43、行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。1根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（）。A 渐进式变革激进式变革B激进式变革渐进式变革C 非持续性变革持续性变革D没有正确答案2下面（）情形的变革与情形 1 属于同一种类型的变革。A 改善处理消费者投诉的方法B企业重组C 更改组织的发展战略D变革企业文化3情形 1 这种情况进行变革的机构属于（）。A 学习型组织B批评式组织

44、B 团队式组织C公平式组织4如果采取情形2 的变革方式，他常常引发不好的影响有（）。A 破坏员工的士气B公司的利润降低C 经营方针的改变D没有详尽的发展计划5. 针对激进式改革，它所发生的特点是（）。A 自上而下地进行B突发式的C 改变人们的思维方式和行为方式D以上答案都正确案例六：某服装制造企业最近的市场销售额下滑得非常厉害。公司为此召开了多次会议，最后决定撤销两条生产线，把多余人员中综合素质较高的人员吸收至销售队伍，并加强员工的培训。一开始，公司员工对此都不理解，有许多中层干部提出抱怨，认为这样的举措太轻率了。但高层领导的决心非常大，几乎每周都为此召集相关人士举行会议，讨论如何将公司的变革

45、推行下去。高层领导还针对员工的抵触情绪，对员工加强教育，例如让部门领导找员工谈心，解决思想问题等。一个季度过后，大家开始慢慢接受这样的改变，由于生产成本的下降，利润也开始慢慢回升。6. 此服装制造企业的变革属于（）。16/18A. 激进型B.无阻碍型C. 渐进型D.内部原因引发型7.对于该变革在一开始为什么会引起反对的分析中，不正确的是（）。A. 该变革来的太突然，太剧烈B.事先没有广泛讨论C. 看不到该变革是否能够给员工带来利益D. 高层管理人员太独裁8.该变革最后之所以能够被接受，是因为（）。A. 加大了宣传力度B.变革获得成功C. 中层干部开始接受D.以上都对9.结合本案例，应对变革的心理周期的正确顺序应该是（）。A. 拒绝、抵制、愤怒和责备、接受、探究和融合B. 拒绝、抵制、愤怒和责备、探究、接