百胜线上部分系统eFASTV2.40操作手册

1、电商开发部/efast目录目录目录1第1章登陆功能131.1登陆平台131.2 首页14第2章 订单152.1 订单管理162.1.1 订单导出162.1.2 待处理订单列表172.1.3 销售订单列表182.1.4 销售订单追加222.1.5 合并订单列表232.1.6 缺货订单列表232.1.7订单销售分析242.1.8 根据快递单号查看客户购买信息252.2 售后服务262.2.1 客服聊天记录262.2.2 销售退单列表272.2.3 销售退款分析282.2.4 销售退单原因分析282.3销售统计292.3.1客服业绩分析292.3.2客服业绩排名302.3.3客服业绩统计302.3.

2、4客服业绩总揽312.3.5客服利润统计312.3.6商品销售排行分析312.3.7商品销售周报322.3.8商品销售月报332.3.9销售时段分析342.3.10销售商品颜色分布分析342.3.11销售商品尺码分布分析352.3.12分类销量跟踪362.3.13商品销售分析362.3.14销售数据分析362.3.15邮资汇总统计表372.4 促销管理372.4.1 促销活动372.4.2 促销效果分析38第3章 配发货393.1配货管理403.1.1 待配货通知商品列表403.1.2 待配货通知订单列表413.1.3 缺货通知订单列表423.1.4 拣货单列表423.2 发货管理463.2.

3、1 扫描出库（不扫描订单）463.2.2 待发货列表463.2.3 扫描发货出库473.2.4 网单发货状态维护473.2.5 已发货列表483.2.6 销售发货单483.2.7 销售退货单493.2.8 快递方式更改日志503.2.9 销售日报503.2.10 待称重订单列表513.2.11 称重出库523.2.12 快递出货校验扫描523.2.13 已称重发货列表533.3 发货统计533.3.1 零售销货统计533.3.2零售销货分析533.3.3 订单发货统计分析543.3.4 商品发货统计分析553.3.5 商店退货分析55第4章 进销存554.1 采购管理564.1.1 采购计划单

4、564.1.2 进货采购单574.1.3 商品进货单594.1.4 商品退货单614.1.5 商品进货数据分析624.1.6 商品进货统计634.1.7采购计划单数据分析634.1.8进货汇总扩展统计644.1.9 预售采购统计644.1.10 进货订单分析654.2 客户批发654.2.1 批发商业绩排行654.2.2 批发销货订单654.2.3 批发通知单674.2.4 批发销货单684.2.5 批发退货单704.2.6 批发销货数据分析724.2.7 批发订单分析724.3 库存管理724.3.1 仓库调整单724.3.2 仓库盘点单744.3.3仓库盈亏单774.3.4 商品移仓单77

5、4.3.5 仓库调整分析794.3.6 盘点盈亏明细794.3.7 盘点明细统计804.3.8 商品移仓分析804.3.9 库存帐实时查询804.3.10 库存帐统计814.3.11 商品库存帐分析814.3.12 商品实时库存分析824.3.13 商品进销存分析824.3.14 商品库存帐扩展统计824.3.15品类销存统计834.3.16 商品入库分析834.3.17采集器数据导入834.3.18库存维护844.4其他统计844.4.1 月结成本调整单844.4.2 商品进出存统计854.4.3 月结成本854.4.4动态成本调价单864.4.5动态成本分析87第5章 财务875.1 应付

6、帐管理875.1.1 进货费用单875.1.2 应付调整单895.1.3 进货付款单905.1.4 供货商应付帐915.1.5 应付调整分析915.1.6 进货费用分析925.1.7 供货商付款分析925.1.8 供货商付款统计925.1.9 供货商应付汇总统计935.1.10 供货商应付明细统计935.2 应收帐管理935.2.1 应收调整单935.2.2 销货费用单945.2.3 销货收款单955.2.4 差额调整单965.2.5 快递费用单975.2.6 客户应收帐975.2.7 应收调整分析985.2.8 销货费用分析985.2.9 客户收款分析985.2.10 客户收款统计995.2

7、.11 差额调整分析995.2.12 快递费用对账分析995.2.13 客户应收汇总统计1005.2.14 客户应收明细统计1005.2.15 往来帐维护1005.2.16 销售毛利表1015.2.17 淘宝对账月报表1015.2.18发货订单毛利表101第6章 会员1026.1 会员管理1026.1.1会员等级1026.1.2 会员列表1036.1.3 活动通知1036.1.4 RFM分析参数设定1046.1.5 会员积分调整单1056.2 会员分析1066.2.1 会员地区分布1066.2.2 会员等级消费分析1066.2.3 会员消费频次分析1066.2.4 会员消费统计107第7章 报

8、表1077.1 报表分析1077.1.1 店铺罗盘1077.1.2 销售指标1087.1.3 分类销售1087.1.4 库存分布1097.1.5 销售地图109第8章 接口1108.1 efast接口1108.1.1 测试1108.1.2 系统自动服务管理1118.2 淘宝接口1128.2.1 淘宝商品管理1128.2.2淘宝订单管理1148.2.3淘宝退单管理1158.2.4 淘宝分销订单管理1168.2.5 淘宝订单发货管理1168.2.6 淘宝分销商品管理1178.2.7 获取淘宝SESSION1178.2 拍拍接口1188.2.1拍拍商品管理1188.2.2拍拍订单管理1188.2.3

9、 拍拍退单管理1198.3 京东接口1198.3.1 京东商品管理1198.3.2 京东订单管理1198.3.3 京东退单管理120第9章 档案1209.1 商品管理1219.1.1 商品列表1219.1.2 商品条码生成1229.1.3 商品条码维护1239.1.4 商品调价单1249.1.5 店铺类目1259.1.6 批量修改商品重量1259.1.7 条码打印1269.1.8 条码打印模板1269.2 商品属性1279.2.1 商品颜色1279.2.2 商品尺码1289.2.3 商品分类1299.2.4 商品品牌1309.2.5 商品季节1309.2.6 商品年份1319.2.7 条码标签

10、1319.2.8 自定义属性标签1329.2.9 自定义属性1329.3 业务档案1329.3.1 仓库1329.3.2 客户类型1339.3.3 客户1339.3.4 供货商1349.3.5 店铺1349.3.6 快递公司1369.3.7 退货原因1379.3.8 调整原因1379.3.9 费用类型1379.3.10配送方式1389.3.11 支付方式1409.4 仓储档案1409.4.1货架类型1409.4.2 仓库货架管理1419.4.3 商品货架管理1429.5 策略管理1429.5.1 快递策略1429.5.2 订单免审策略1439.5.3促销策略1449.5.4库存分配策略1459

11、.6 系统管理1479.6.1 修改密码1479.6.2 用户列表1479.6.3 角色列表1499.6.4 商店异常操作日志1509.6.5 条码识别方案1509.5.6 条码生成方案1509.5.7 网络链接URL模板1519.5.8 系统参数设定151第10章 关于15710.1 授权信息15710.2 淘宝快捷登录15710.3 拍拍快捷登录15810.4 注销158第11章 导航15911.1订单管理流程15911.2进销存管理流程15911.3会员管理流程16011.4接口流程16011.5档案管理流程160附录A 常见问题1611.库存更新不成功1612.订单回写淘宝状态不成功1

12、613.订单回写拍拍状态不成功1624.商品下载不成功1625.接口调用不成功1626.下载订单后商品不能识别（问题单）1627.店铺API填写说明1628.如何设置IE让系统中报表分析页面正确显示162l 如何使用这本功能操作手册该手册描述用户如何在线操作eFAST电子商务管理软件，包括登录、订单、配发货、进销存、财务、会员、档案、系统设置等功能操作。具体操作请看手册相关部分的解释，若还无法满足您的需求，请登录90:8081/efast_help/进行查看部分模块每个功能最详细的说明。整本手册将按照如下目录进行阐述。l 系统通用说明(1) 本管理系统推荐

13、使用IE8进行相关操作；(2) 系统管理员初始用户名和密码是admin和8888（系统涉及到的初始密码设置均是8888，用户可自行更改，也是重置密码称系统默认的8888）；(3) 系统中涉及到的导出单据功能：推荐使用浏览器自带的下载工具进行下载保存，不建议使用第三方下载工具进行操作.第1章 登陆功能用户使用有效的用户名、密码，通过WEB界面登录该系统，进入eFAST电子商务管理软件管理页面。1.1 登陆平台用户打开浏览器,在地址栏输入网址“90:8081/efast/privilege.php?act=login”（为方便撰写本手册，使用efast演示地址

14、搭建的平台进入）即可打开登录界面,如图1.1-1。图1.1-1 efast登录界面界面说明：1. 输入用户名；2. 输入密码；3. 点击“登录”即可进入管理系统；4. 如果不想进入本系统，可点击“”，即可关闭本页面；5. 页面右上角有两个图标：，点击以后能进入相应的页面：百胜主站和百胜星联服务平台登录页面。提示：系统初始化用户和密码分别是admin和8888，可在登录后进行密码修改。（系统中涉及到密码重设的功能，默认均为8888）1.2 首页完成登录后，用户将进入正式平台，可看到下面的首页面，如图1.2-1。图1.2-1 efast首页界面说明：1. 点击灰色矩形框内的按钮，可隐藏左边的目录树

15、，实现全屏显示，可再点击页面左边灰色矩形框内的按钮还原目录树，点击目录树中的任意菜单可进入相应的操作页面；2. 页面上方有菜单操作条，如图1.2-2：图1.2-2 efast菜单点击名称可打开对应的模块。提示：各个模块的菜单均在首页左边的目录树中列出，即：目录树中菜单是系统所有模块菜单的总汇。后面操作说明将按照上方操作条从左至右按序对相应模块进行描述。3. 点击菜单左边的箭头“”按钮，如商品列表：，可全屏打开该菜单对应的页面。点击菜单右边的五角星“”按钮可收藏该菜单项，弹出收藏成功消息框，确定后可在收藏模块中查找，如图1.2-3收藏模块列表。提示：（1）只点击菜单文字，会在整体框架下跳转到指定

16、页面。操作者可根据喜好来选择菜单以何种方式打开（全屏或框架）。（2）以上菜单打开方式操作适用于目录树中所有文字菜单项。4. 右下角会弹出低于安全库存信息，点击“更多请导出”也可导出低于安全信息的商品。5.可点击页面右上方“注销”图标按钮：退出本系统，回到系统登录界面。图1.2-3 efast 收藏列表界面说明：操作顺序：收藏-> 收藏列表-> 商品列表点击红色标记框中的红叉，可删除此收藏菜单。第2章 订单订单模块主要是对订单业务流程操作的功能描述，如订单只有在确认操作后才能执行通知配货操作。系统中会对这种按序操作的按钮进行控制，某个阶段不能执行的操作按钮会变成灰色，即不能进行点击操

17、作。注：在系统中对销售订单执行操作之前，请先添加基础数据，如：添加店铺信息、通过配置接口参数在线下载商品信息后再下载网络订单。该模块由四个小模块组成：订单管理、售后服务、销售统计、促销管理，如图2-1订单模块。图2-1 efast订单模块注：蓝色区域关于模块是每个模块中共有的模块，在第10章单独介绍，后续模块一样，不再一一赘述。订单业务流程图2-2：图2-2 efast订单业务流程图2.1 订单管理2.1.1 订单导出此页面专门用来订单导出，避免数据不准确，乱码等现象。点击“订单管理-订单导出”，将出现图2.1.1-1订单导出。图2.1.1-1 efast订单导出界面说明：1. 该页面可导出按

18、照条件搜索出来的订单信息； 2. 可通过订单状态、订单号、交易号、销售平台、店铺等信息进行搜索；3. 点击导出即可导出搜索出的数据，导出数据信息：销售平台、店铺、订单号、外部交易号、交易创建时间、付款时间、收货人、联系方式、商家留言、客户留言、条码、商品名称、商品编码、颜色、尺码、数量2.1.2 待处理订单列表 该列表是销售订单列表的姊妹列表，将销售订单列表中的步骤简化并提供批量快速处理功能。点击“订单管理-待处理订单列表”，将出现图2.1.2-1待处理订单列表。 图2.1.2-1待处理订单列表界面说明：1. 该页面可快速批量操作单据；只显示当前登录用户所拥有店铺权限的订单。2. 可通过订单号

19、、订单来源、店铺、交易号等信息进行搜索；3. 可通过选择不同订单类型来显示单据，默认显示待确认订单信息。可批量确认订单、批量修改发货仓库和批量修改快递方式。如图2.1.2-24. 选择待通知配货选项，可将符合配货的单据通知配货进入配发货模块，也可将单据进行挂起操作。如图2.1.2-35. 选择已挂起选项，可显示挂起的订单，可对挂起的订单进行解挂操作。如图2.1.2-46. 选择未发货选项，显示所有未发货的单据。图2.1.2-2 待处理订单列表-批量确认图2.1.2-3 待处理订单列表-待通知配货图2.1.2-4 待处理订单列表-已挂起2.1.3 销售订单列表该列表中可以将所有进入业务的订单显示

20、出来，并提供多项搜索条件供搜索，列表下有操作按钮可以进行批量操作，较“待处理订单列表”内容更加丰富，基本涵盖订单所有信息。如点击“订单管理-销售订单列表”，将出现图2.1.3-1销售订单列表。图2.1.3-1 销售订单列表界面说明：1. 该页面为在管理员管辖范围内相应店铺的订单列表；2. 可通过订单号、订单来源、店铺、交易号等信息进行搜索；3. 点击订单状态标签全部、未确认、已确认、待配货、挂起、无效、完成来筛选订单；4. 点击订单状态标签右边的蓝色向上箭头，可隐藏上面的搜索条件，如图2.1.3-2：图2.1.3-2 隐藏搜索条件后的销售订单列表点击绿色向下箭头可还原操作，即显示出上面的搜索条

21、件。5. 搜索条件按订单相关、店铺相关、收货相关等进行了分类，点击搜索条件区域分类信息右侧的可向下扩展分类搜索条件，如图2.1.3-3：图2.1.3-3 扩展分类搜索条件点击可向上隐藏搜索条件。6. 订单下方有一行功能按钮，可勾选多个订单批量操作，如批量合并订单、锁定订单等操作。功能与订单详情页功能类似，详见如下描述。7. 点击页面右上方刷新订单状态按钮，可在线刷新订单的状态(获取网店订单状态)。8. 点击页面右上方excel导入按钮，可先下载模板，按照模板格式填入信息再导入系统。9. 点击某一订单号可进入订单详情页面，如图2.1.3-4所示。图2.1.3-4订单详情界面说明：1. 点击订单详

22、情右上方功能按钮可进行相应操作：（1） 返回订单列表页面；（2） 查看前一个订单；（3） 查看后一个订单；2. 订单的发货信息、金额信息、商品信息可以进行相应的编辑,操作方法：点击编辑按钮，操作后点击保存按钮即可。也可点击取消按钮来放弃刚刚编辑的信息。图示：3. 商品信息操作：可添加、删除、修改商品信息，可查看商品库存，如图2.1.3-5；（1） 添加商品：点击，弹出商品选择列表窗口，如图2.1.3-6；（2） 修改商品：点击，转到商品修改页面，如图2.1.3-7；（3） 删除商品：点击，可删除该商品；（4） 库存查看：点击，弹出库存查看窗口，如图2.1.3-8，4. 订单商家备注：可更新商家

23、备注、更新商家备注旗帜等；5. 订单详情页面操作信息下方有一行功能按钮，可对该订单进行暂停、恢复暂停、预售挂起、锁定、解锁、确认、挂起、作废、解挂、通知配货、通知配货取消、付款、付款取消等操作，每一步操作均可填写备注信息，同时显示在操作信息列表中。如图示：图2.1.3-8 订单详情操作按钮按钮说明：1. 锁定、解锁：操作单据前先将订单锁定，则他人无法操作该单据，防止多人对同一单据进行操作。操作完后对订单进行解锁，他人才可继续操作该单据。2. 付款、付款取消：默认下载网店单据为已付款或货到付款状态，后台新增单据则需先进行付款操作，才可进行后续审单、拣货、发货操作。付款则占用确认锁定库存，若无库存

24、则标识为缺货订单。同理，付款取消则释放确认锁定库存。3. 确认：对单据进行审单操作，若存在金额差异则需要先进行差额调整单记账方可成功进行确认操作。（若有信息需修改，则通过挂起、解挂操作来实现反确认操作。）4. 暂停、恢复暂停：可对确认后的订单进行暂停操作，此时不能进行后续操作了，只能恢复暂停才可进行后续操作。5. 挂起、解挂：类似于暂停功能，差异在于挂起的订单解挂后状态为未确认状态，需重新审单。6. 通知配货、通知配货取消：对满足配货的订单进行通知配货操作，订单流转到 配发货模块。通知配货取消，订单流转为订单模块。7. 设问、反常：可对未确认单据进行设为问题单操作，问题单需返回正常单后才可进行

25、后续审单、拣货、发货操作。8. 作废：若单据不要了，则可进行作废操作，订单为无效状态。已付款单据作废，系统会自动生成一张退款单。9. 生成退单：已付款未发货订单生成退单，系统会生成一张退款单；已付款已发货订单生成退单，系统会生成一张退货单。原单为无效状态。10. 拆分订单：若一张单据中存在N个商品，其中部分商品有库存，部分商品为缺货状态。则可按照客户要求将有库存的商品先发货，此时可将该单据进行拆分。原单无效，系统生成多张新订单。11. 复制订单：点击复制订单，系统 会生成一张交易号不同，用户、商品信息等基本信息一致，状态为未付款的原始状态的单据，系统备注为复制订单。提示：不可操作的按钮被禁灰，

26、订单操作是一套严谨的流程，在订单的不同状态操作权限是不一样的。通过按钮来控制操作与否。如未确认的订单中，通知配货按钮被禁灰。（同样适用于退单操作按钮）图2.1.3-5 商品信息 图2.1.3-6 商品选择列表界面说明：1. 可通过商品分类、品牌、季节、关键字来快速搜索商品。2. 搜索后可通过点击“添加”操作来完成商品的选择。图2.1.3-7 商品修改界面说明：1. 可修改商品的交易号、颜色、尺码、数量、折扣（或单价）。2. 修改完后可保存也可取消操作。图2.1.3-8 库存查看界面说明：1. 可修改安全库存：输入正确数量后，点击确认修改按钮即可。2. 为该商品添加备注：在文本输入框中输入备注后

27、，点击添加备注按钮即可。2.1.4 销售订单追加该页面提供手工追加订单入口，可供在系统后台追加订单。手工追加的订单若交易号在平台后台存在即可回写。如点击“订单管理-销售订单追加”，如下图2.1.4-1。图2.1.4-1 销售订单追加界面说明：1. 正确填写订单信息。保存订单后自动进入订单详情页面：添加商品信息，具体操作请参看上节2.3销售订单列表操作说明。提示：红色*标注的内容为必填项。销售订单追加时详细地址一栏能够手动添加地址，如果填写的地址信息是可解析的，保存订单后自动将地址填充至下拉选项中。如果填写的地址信息不可解析，系统给出信息提示“详细地址有误，请重新填写”。2.1.5 合并订单列表

28、该页面列出所有可以合并的订单，并提供合并订单按钮。点击“订单管理-合并订单列表”，如下图2.1.5-1 图2.1.5-1合并订单列表界面说明：1. 通过昵称、收货人、收货地址、支付方式、店铺来快速搜索；2. 可勾选多个订单进行合并订单操作；3. 点击右上角“批量合并订单”可进行合并订单操作；4. 点击“导出EXCEL”可以导出可合并订单信息：序号、订单号、昵称、收货人、收货地址、已付金额、客户留言、商家备注。提示：合并条件：状态为已付款且未生成拣货单，同店铺 同购买人ID 同收货人 同地址 非京东 非缺货 非问题单 非货到付款 非换货单（有系统参数控制）（若启用第三方物流，通知配货后订单不能合

29、并）2.1.6 缺货订单列表该页面列出了所有缺货订单，可以在该页面进行解除缺货和生成采购计划单操作。点击“缺货订单列表”可打开对应页面，如图2.1.6-1缺货订单列表。图2.1.6-1 缺货订单列表界面说明：3. 可根据订单号、交易号等条件进行快速搜索；4. 点击按钮可将缺货订单或缺货商品导出；5. 可扩展显示单个订单的详细信息；6. 可对单个或多个订单进行以下操作：(1) 生成采购订单：在进销存模块中的采购计划单中可查询该单，如图2.1.6-2；(2) 提示：已生成采购计划单的缺货订单可被搜索出，勾选已生成采购计划单选项，点击搜索即可。如“”；(3) 缺货解除：可解除所选订单的缺货状态，若开

30、启“强制解除缺货”权限，可在无库存的情况下对订单进行解除缺货操作，进行后续操作。图2.1.6-2查询缺货订单生成的采购订单界面说明：从缺货订单列表中生成的采购计划单，点击“查看”进入采购计划单详细页面，在基本信息描述中会将缺货订单号给自动记录进去。2.1.7订单销售分析点击“订单销售分析”可打开对应页面，如图2.1.7-1订单销售数据分析。图2.1.7-1 订单销售数据分析界面说明：1. 根据订单编号、日期、商店、订单状态等条件进行搜索；2. 点击，系统自动出现以下合计项目：从中选择要显示的项目，直接勾选即可；点击可关闭合计项；3. 点击，系统自动出现一下数据项：从中选择需要的数据项，直接勾选

31、即可；点击可关闭数据项；选定条件后查看搜索结果，如图2.1.7-2；4. 点击可导出表格数据；5. 点击可打印表格数据。提示：本系统中的各种分析页面均类似于以上界面，选择合计项、选择数据项操作相同，以下不再赘述。图2.1.7-2 订单销售数据分析结果界面说明：1. 用户可对表单中拖拽自行排列顺序；点击可保存表格的格式，便于下次再使用订单数据分析功能时直接勾选“”进行搜索，不用再去选择合计项和数据项；提示：本系统中的各种分析页面均类似于以上界面，拖拽可自行排列表格和保存格式。以下不再赘述。2.1.8 根据快递单号查看客户购买信息点击“根据快递单号查看客户购买信息”可打开对应页面，如图2.1.8-

32、1输入快递单号查看单据信息。 图2.1.8-1 输入快递单号查看单据信息界面说明：1. 输入快递单号，点击查找，可跳转到相关快递单号所关联的订单信息。2.2 售后服务此功能模块中，可查询客服聊天记录、销售退单列表、销售退款分析、销售退单原因分析。2.2.1 客服聊天记录点击目录树中“售后服务-客服聊天记录”如图2.2.1-1；图2.2.1-1客服聊天记录界面说明：2. 根据店铺、日期等搜索条件来筛选列表中的记录；选择店铺并下载客服聊天记录：点击；点击“详情”进入详情页面，如图2.2.1-2旺旺聊天消息；提示：客户的旺旺信息设置是在目录“档案-系统管理-用户列表”中编辑操作用户时添加旺旺帐号。图

33、2.2.1-2旺旺聊天消息界面说明：1. 点击列表中昵称可查看相应的聊天记录；2. 点击右上角“”可返回到客服聊天记录列表页。2.2.2 销售退单列表点击“销售退单列表”进入退单列表页面如图2.2.2-1。图2.2.2-1 退单列表界面说明：1. 根据退单号、关联订单号、用户昵称等条件进行快速搜索；2. 点击弹出新窗口可全屏查看退单详情信息，如图2.2.2-2退单详情；3. 点击退单号可在框架下查看退单详情信息（功能同2，只是查看方式不同）。4. 点击可导出表格数据；图2.2.2-2 退单详情界面说明：1. 可编辑退单人信息、其他信息、退单商品信息、追单商品信息；2. 可执行退单操作按钮如下：

34、按钮说明：1. 锁定、解锁：操作单据前先将订单锁定，则他人无法操作该单据，防止多人对同一单据进行操作。操作完后对订单进行解锁，他人才可继续操作该单据；2. 确认：确认前可对退单信息进行编辑，确认后退单不能进行编辑了，确认时会提示是否打印；3. 收货：仓库收到货后点击收货按钮，方便进行后续操作；4. 质检通过：仓库收到货后对退货物品进行审核，审核通过则点击质检通过，方便后续操作；5. 验收入库：对质检通过的物品进行入库操作，可扫描验收入库，也可不扫描，系统参数中有控制参数；6. 结算：财务进行金额处理，处理完毕后点击结算，整个退单流程就结束了；7. 设为无效：点击设为无效，可将当前退单状态无效，

35、原单状态复原。2.2.3 销售退款分析点击“销售退单分析”进入退单列表页面如图2.2.3-1。图2.2.3-1销售退款分析界面说明：1. 可根据日期、店铺、退单状态等条件进行搜索；2. 勾选扩展显示退货原因及其备注栏位；3. 点击导出EXCEL表格文件。2.2.4 销售退单原因分析点击“销售退单原因分析”进入销售退单原因分析页面，如图2.2.4-1。图2.2.4-1销售退单原因分析2.3 销售统计此功能模块，主要提供统计类信息，对客服业绩、商品销售等数据进行统计并分析，为商家总结销售情况提供参考。2.3.1客服业绩分析点击目录树中“客服业绩分析”，如图2.3.1-1；图2.3.1-1客服业绩分

36、析界面说明：1. 可根据起始日期、关键字进行搜索；2. 选择需要参考的合计项和数据项，也可直接用已保存的格式进行搜索；3. 点击导出EXCEL表格文件。4. 点击可打印表格数据。2.3.2客服业绩排名点击“客服业绩排名”，如图2.3.2-1；图2.3.2-1客服业绩排名页面界面说明：1. 可根据起始日期、下单日期、发货日期进行搜索，点击搜索出现页面如图2.3.2-2；2. 点击会列出所有客服的订单信息；图2.3.2-2客服业绩排名搜索页面界面说明：1. 点击客服对应的金额柱可查看该客服所操作的订单信息，如上图中点击公共后，将其所有订单列出；2. 点击会列出所有客服的订单信息；2.3.3客服业绩

37、统计点击“客服业绩统计”，如图2.3.3-1；图2.3.3-1客服业绩统计界面说明：7. 可根据起始日期、下单日期、发货日期、店铺等进行搜索；8. 点击可导出EXCEL表格信息；2.3.4客服业绩总揽点击“客服业绩总揽”，如图2.3.4-1；图2.3.4-1客服业绩总揽界面说明：1. 可根据起始日期、下单日期、发货日期、店铺进行搜索；2. 点击可导出EXCEL表格信息；2.3.5客服利润统计点击“客服利润统计”，如图2.3.5-1；图2.3.5-1客服利润统计界面说明：1. 点击“导出“，可将搜索信息导出。2.3.6商品销售排行分析点击“商品销售排行分析”，如图2.3.6-1；图2.3.6-1

38、商品销售排行分析界面说明：1. 可根据起始日期、商品分类、订单来源、店铺、排名前几个商品来进行查看；如选择来源于淘宝的某个店铺查看排在前十名的销售商品，如图2.3.6-2；2. 点击可导出EXCEL表格信息；图2.3.6-2商品销售排行分析图表界面说明：1. 点击商品排名编号前的复选框激活下面的图表显示；2. 最多可勾选三种商品在下面图表中进行比对；2.3.7商品销售周报点击“商品销售周报”，如图2.3.7-1；图2.3.7-1商品销售周报示例界面说明：1. 可根据年份、月份、店铺等条件进行搜索分析；2. 点击可查看不同的分析结果；2.3.8商品销售月报点击“商品销售月报”，如图2.3.8-1

39、；图2.3.8-1商品销售月报示例界面说明：1. 可根据年份、商品分类、店铺等条件进行搜索分析；2. 点击可查看不同的分析结果；2.3.9销售时段分析点击“销售时段分析”，如图2.3.9-1；图2.3.9-1商品销售时段分析界面说明：1. 可根据时间段总成交额等条件进行搜索分析；2. 如点击查看分析结果如图2.3.9-2；注：商品销售时段分析统计的数据来自已确认或已完成状态的订单。图2.3.9-2销售时段分析示例2.3.10销售商品颜色分布分析点击“销售商品颜色分布分析”，如图2.3.10-1；图2.3.10-1销售商品颜色分布分析界面说明：1. 可根据时间段、商品分类等条件进行搜索分析；2.

40、 如选择某一店铺点击后查看分析结果如图2.3.10-2；图2.3.10-2销售商品颜色分布分析示例2.3.11销售商品尺码分布分析点击“销售商品尺码分布分析”，如图2.3.11-1；图2.3.11-1销售商品尺码分布分析示例界面说明：1. 可根据时间段商品分类等条件进行分析。2.3.12分类销量跟踪点击“分类销量跟踪”，如图2.3.12-1；图2.3.12-1 分类销售跟踪界面说明：1. 可根据时间段、商品品牌等条件搜索；2. 可选择合计项、数据项来自定义列表显示内容；3. 可导出数据；4. 可打印数据。2.3.13商品销售分析点击“商品销售分析”，如图2.3.13-1；图2.3.13-1 商

41、品销售分析界面说明：1. 可根据时间段、商品品牌等条件搜索；2. 可选择合计项、数据项来自定义列表显示内容；3. 可导出数据；4. 可打印数据。2.3.14销售数据分析点击“销售数据分析”，如图2.3.14-1；图2.3.14-1 销售数据分析界面说明：1. 可根据时间段、商品品牌等条件搜索；2. 可选择合计项、数据项来自定义列表显示内容；3. 可导出数据；4. 可打印数据。2.3.15邮资汇总统计表点击“邮资汇总统计表”，如图2.3.15-1；图2.3.15-1 邮资汇总统计表界面说明：1.可根据时间段、配送方式、物流单号等条件搜索；2.可导出数据；2.4 促销管理该功能通过添加促销活动的形

42、式来对商品销售数量和金额等项目进行统计分析，商家可通过对商品的自由组合来探索提高销售量和金额的最佳销售方式。2.4.1 促销活动点击“促销活动”，出现促销活动列表，如图2.4.1-1；图2.4.1-1促销活动列表界面说明：1. 对已有的促销活动进行不同条件的搜索，如单据编号、促销类型等；2. 对已有的促销活动进行各种操作：点击“查看”、“验收”、“删除”即可进行相应的操作；如点击查看如图2.4.1-2所示；3. 点击可添加促销活动，如图2.4.1-3；图2.4.1-2查看促销活动界面说明：1. 可编辑促销活动的基本信息等；2. 可添加商品信息：搜索商品后，可设置商品的价格、数量，点击商品即可被

43、加入到促销活动中；3. 可删除添加的商品；4. 可在此页面验收本促销活动；5. 点击右上角可添加新的促销活动。提示：促销类型是广告类型的活动是无添加商品信息的操作。图2.4.1-3 添加促销活动界面说明：1. 添加促销活动名称等内容，注：“*”是必填字项；2. 点击右上角可返回到促销活动列表；3. 点击可清空填写的内容，重新填写新信息。提示：系统中，重置按钮功能相同，不再赘述。2.4.2 促销效果分析点击“促销效果分析”，选择某个促销活动并填写参考天数，如图2.4.2-1；图2.4.2-1促销分析示例界面说明：1. 可查看促销活动期间的销售数量、销售金额等信息；2. 点击可切换查看结果。第3章

44、 配发货该模块是对配发货流程进行集中处理，从配货到拣货再扫描出库流水化作业，降低重复操作订单的可能性。同时，系统针对销货和退货数据进行统计分析，便于商家统计商品销售信息。配发货业务流程图3-1图3-1 配发货业务流程图3.1 配货管理3.1.1 待配货通知商品列表点击“配货管理-待配货通知商品列表”，如图3.1.1-1；图3.1.1-1 待配货通知商品列表界面说明：1. 可根据货号、仓库、配送方式、商店搜索数据；2. 可在“每张捡货单订单数”填写多少订单生成在一张拣货单上；3. 点击将所有商品对应的订单都生成拣货单；4. 点击“查看关联订单”可查看包含该商品的所有订单，如图3.1.1-2。图3

45、.1.1-2 待配货商品关联订单界面说明：1. 可根据颜色、尺码、仓库、配送方式、商店搜索数据；2. 可在“每张捡货单订单数”填写多少订单生成在一张拣货单上；3. 可勾选“订单商品类型单一”只对只有一种商品类型的订单生成订单；4. 点击将所有商品对应的订单都生成拣货单；5. 勾选相应订单，点击生成拣货单；6. 点击进行批量修改快递公司，同时记录在订单操作日志中；7. 点击回到图3.1.1-1。3.1.2 待配货通知订单列表点击“待配货通知订单列表”，如图3.1.2-1；图3.1.2-1 待配货通知订单列表界面说明：1. 可根据关键字等条件进行搜索查询；2. 可批量生成拣货单和批量修改快递公司；

46、3. 可对订单标志为搞活动订单。提示：京东订单需勾选“忽略无打印数据的京东订单“再搜索，才能在待配货订单列表显示。3.1.3 缺货通知订单列表点击“缺货通知订单列表”，如图3.1.3-1；图3.1.3-1 缺货通知订单列表界面说明：1. 可根据订单号交易号等条件进行搜索查询；2. 可批量进行配货，此时配货需存在库存的情况下才能配货成功；3. 可批量打印订单；4. 可导出excel，勾选“是否导出缺货商品“，则可导出缺货商品。3.1.4 拣货单列表点击“拣货单列表”，如图3.1.4-1；图3.1.4-1 拣货单列表界面说明：1. 点击可更换拣货单操作人员2. 可根据单据编号订单号交易号等条件进行

47、搜索查询；3. 可查看和扫描验收操作：4. 点击图标可查看拣货单详细，如图3.1.4-2；5. 点击图标可扫描验收拣货单，如图3.1.4-3；图3.1.4-2 拣货单详细界面说明：1. 点击可查看捡货单中的商品信息；2. 点击可查看捡货单中的订单信息，如批量生成的捡货单中会有多个订单，此处可查看订单号等信息；3. 可打印订单和快递单；4. 可对订单整体进行“缺货”操作，或者精确到商品sku级进行“缺货操作“:执行此操作后，该订单在拣货单自动变成无效状态，同时该单会出现在缺货通知订单列表中。5. 可对订单进行“作废”操作：执行此操作后，该订单在拣货单自动变成无效状态，同时该单会出现在销售订单列表

48、的无效订单列表中。6. 可以修改拣货人和配单人；7. 可打印篮位标签，如图3.1.4-3；注：系统参数设定中，拣货与发货流程设定中进行相关设置。8. 可对订单商品修改成本价，修改成本后该单的销售成本以此成本为准。注：系统参数设定中，拣货与发货流程设定中进行相关设置。9. 可对表单下方一排操作按钮进行点击以执行相应的操作，如图3.1.4-4：10.数据说明：1. 2012050200001是配送单号；2. 1、2、3表示有3个订单；3. 相同号数表示该订单中商品数量。图3.1.4-3 打印篮位标签图3.1.4-4 拣货单明细操作按钮说明：1. 自动连续匹配：勾选此选项，在物流单匹配时，输入物流单

49、点击回车键，系统会按照一定规则将相同快递单据进行连续匹配，如下图：2. 检验快递单号：开启此选项，在输入快递单号点击回车键时，系统会进行检验，若输入快递号与快递规则不一致则给予提示。如下图：3. 验收：输入快递单号后，点击验收，操作成功占用配货锁定库存。若缺货或作废则释放配货锁定库存。 注：系统参数设定中，拣货与发货流程设定中进行相关设置。4. 点击返回到拣货单列表；提示：拣货单中已发货的订单不支持批量打印。图捡货单扫描验收界面说明：5. 扫描仪扫过的商品条码会在上面条码框中显示，验证成功后（出现字样）下面商品列表中扫描数量会相应增加；6. 商品扫描完后会弹出提示框，点击确定即可

50、验收；若扫描仪临时损坏，也可点击按钮来完成验收操作。3.2 发货管理3.2.1 扫描出库（不扫描订单）点击“发货管理-扫描出库（不扫描订单）”，如图3.2.1-1图3.2.1-1 扫描出库（不扫描订单）界面说明：1. 在拣货单中匹配物流单号后可以不扫描订单号，直接通过扫描物流单号进行扫描出库操作；2. 启用“校验是否存在相同快递单”时，在发货时会判断快递单是否在有效订单中已存在（包括已经发货的订单）；3. 启用“直接发货”时，不用扫描商品条码就可以发货；4. 点击“清除扫描纪录”功能按钮后可以清除已扫描的物流单号信息；5. 点击“导入EXCEL”功能按钮时可以导入需要扫描出库的订单信息；6.

51、可切换操作人；7. 扫描后订单中的商品信息及基本信息则在下边展示出来。3.2.2 待发货列表点击“待发货列表”，如图3.2.2-1图3.2.2-1待发货列表界面说明：1. 可根据订单号、订单来源、交易号等信息进行搜索；2. 可在操作区进行订单打印、快递单打印，也可以批量打印；3. 快递单号可以编辑;4. 点击右上角“扫描出库”功能按钮可以跳转到扫描发货出库页面进行扫描出库操作。3.2.3 扫描发货出库点击“扫描发货出库”，如图3.2.3-1图3.2.3-1 扫描发货出库界面说明：1. 在订单编号输入正确的订单号后，回车操作，订单中的信息就罗列在下边数据展示框中；2. 输入物流单号后，如果没有匹

52、配过物流单号的订单会匹配物流单号，如果匹配过，则会更改之前的物流单号；3. 勾选校验物流单号时会校验物流单号是否符合快递公司的快递单号规则；4. 勾选直接发货时不需要扫描商品条码；5. 勾选提示已绑定物流单号时若该单已绑定物流单号，再次匹配会给予提示，用户可选择放弃再次匹配；6. 勾选校验是否存在相同快递单时判断有效订单中是否已存在相同物流单号（包含已发货订单）；7. 可导入EXCEL数据，进行发货操作。3.2.4 网单发货状态维护点击“网单发货状态维护”，如图3.2.4-1；图3.2.4-1 网单发货状态维护界面说明：1. 可根据发货编号、订单来源、交易号、物流单号、发货日期等条件进行搜索；

53、2. 可对订单进行批量回写：批量回写淘宝及本地，会判断是否存在退单或无效单等；3. 可对订单进行批量强制回写：批量强制回写至淘宝后台，不回写本地；4. 可对订单进行批量回写本地：批量强制回写本地即efast中订单状态，不回写淘宝后台；注：本系统只支持线下回写。如果是货到付款的淘宝订单需要手工回写或者点击“批量强制回写”5. 启用“只回写出货校验过的”时，只回写出货校验过的订单。提示：订单回写淘宝状态不成功时应检查：(1) 系统参数-快递设置里面的联系人是否正确填写；(2) 公司的所属区域代码是否正确；(3) 物流单号是不是和物流公司匹配；(4) 订单交易号是否与淘宝交易号匹配。3.2.5 已发货列表点击“已发货列表”，如图3.2.5-1；图3.2.5-1 已发货订单列表界面说明：1. 可根据订单号、交易号、收货人、承诺到货天数等信息进