四季酒店_世界顶级酒店案课件

1、四季酒店世界顶级酒店案例研究 源于源于19601960年年，Isadore SharpIsadore Sharp在加拿大多伦多创办第一在加拿大多伦多创办第一家四季旅馆家四季旅馆 四季集团目前的两大股东是美国的四季集团目前的两大股东是美国的比尔比尔盖盖茨茨和和沙特阿拉伯王子阿卜杜勒沙特阿拉伯王子阿卜杜勒阿齐兹阿齐兹 四季专门从事中型都市豪华酒店和度假村四季专门从事中型都市豪华酒店和度假村的建设和管理，实行单一品牌模式，对酒店扩的建设和管理，实行单一品牌模式，对酒店扩张十分谨慎，张十分谨慎，目前在全球仅有目前在全球仅有6060家，但是世界家，但是世界十大豪华酒店有十大豪华酒店有4 4家来自四季。家

2、来自四季。四季品牌的形成与影响力四季品牌的形成与影响力四季酒店四季酒店以非凡的设计、完善的设备、殷勤的个以非凡的设计、完善的设备、殷勤的个人化服务，创造不朽的物业服务价值人化服务，创造不朽的物业服务价值四季酒店四季酒店 是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。 美国机构投资人杂志公布全球十大豪华酒店的调查结果中，四季酒店共占四席，其中巴黎四季酒店排名第一被视为高端市场中的被视为高端市场中的“顶级品牌顶级品牌”在四季酒店，领略到在四季酒店，领略到“一丝不苟

3、一丝不苟”的真谛的真谛由快捷妥当的房间服务，到高雅上乘的装潢设计，每一个细节，四季酒店都脱颖而出、独占鳌头。令四季酒店卓尔不凡，出类拔萃的正是他们的员工和所提供的服务，客人往往都因为这体贴入微的服务而屡次重临。四季酒店锲而不舍的自我要求，确保觅得最黄金的地点，最优质的服务。细节细节选址选址服务服务为满足顾客需要，四季酒店推出并发展了许多独为满足顾客需要，四季酒店推出并发展了许多独特的服务和礼节，并形成其酒店显著标志特的服务和礼节，并形成其酒店显著标志 通过30年对豪华饭店的运作，四季集团已成为酒店业的一个主要革新者酒店业的一个主要革新者。四季集团提供了许多其他饭店不曾提供的免费服务其他饭店不曾

4、提供的免费服务。第一个应用第一个应用“金钥匙金钥匙”服务的酒店服务的酒店 第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的酒店第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的酒店 提供提供“无需行李无需行李”方案方案提供提供“冰毛巾冰毛巾”的服务的服务 推出一种主要是低热、低胆固醇、低盐的健康食谱推出一种主要是低热、低胆固醇、低盐的健康食谱北美第一家免费给客人提供报纸的饭店北美第一家免费给客人提供报纸的饭店 率先在其所有酒店的浴室装上电话率先在其所有酒店的浴室装上电话 专为听力受损的人设计了数码显示系统。为了方便聋人和听力有专为听力受损的人设计了数码显示系统。为了方便聋人和听力有问题的客人，四季集团专门设计了一套有助

5、于听力不便的人发送和问题的客人，四季集团专门设计了一套有助于听力不便的人发送和接收信息的系统。接收信息的系统。 四季酒店四季酒店“以人为本以人为本”的一个重要体现就是高度保的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。 酒店公共区域未得允许，一律不准拍照，如果确实需要照相，可告之酒店专门为你安排。每一个住店客人都是平等的，即便是有重要贵宾到达，酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道，不允许封死。如出现矛盾，四季酒店宁可不接贵宾也要绝对保证住店客人的正常服务条件。不允许媒体进入大堂拍摄客人照片，如：贝克汉姆的“辣妹”太太来沪，酒店在

6、门外拉起警戒线，媒体不得超越。越这样，就是绝对保证店内的环境品位、客人隐私和活动自由。媒体有时颇有怨言，但四季酒店坚持原则不动摇。 以其他酒店难以承担的巨大代价，将个性化服以其他酒店难以承担的巨大代价，将个性化服务做到极致务做到极致美国美国CNBCCNBC电视台总裁电视台总裁来沪，酒店马上与上海专业机构联系，来沪，酒店马上与上海专业机构联系，购置解码器，专门给购置解码器，专门给CNBCCNBC一行的一行的1010间客房加上间客房加上CNBCCNBC的频道播的频道播放，并精心印制专门的节目单；放，并精心印制专门的节目单；百事可乐的总裁百事可乐的总裁下榻，房间就全换上百事公司的产品；下榻，房间就全

7、换上百事公司的产品；菲利浦公司总裁菲利浦公司总裁下榻，客房里全换上菲利浦公司的照明；下榻，客房里全换上菲利浦公司的照明；丰田公司董事长丰田公司董事长来，床头放上注有丰田标牌的模型小汽车；来，床头放上注有丰田标牌的模型小汽车；三星电子公司的总裁三星电子公司的总裁住店，酒店不惜重金把高级套房的其他品住店，酒店不惜重金把高级套房的其他品牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。这些待遇不只是对老板，就是小孩儿，也一视同仁。得知来店这些待遇不只是对老板，就是小孩儿，也一视同仁。得知来店夫妇还带了一个六岁孩子，酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋夫妇还带了一

8、个六岁孩子，酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也符合孩子的身高。可以说，只要有来客和气球等小玩具，加床也符合孩子的身高。可以说，只要有来客信息，四季酒店都事先充分到位。信息，四季酒店都事先充分到位。四季酒店的经营模式四季酒店的经营模式典型代表典型代表夏威夷、哥斯达黎加、布宜诺斯艾利斯、巴哈马、巴厘岛 伦敦、巴黎、香港、纽约、芝加哥、新加坡、东京、拉斯维加斯价值支撑价值支撑顶级景观资源高端消费选址原则选址原则世界级旅游度假风景区城市金融、娱乐、商业中心旅游度假型旅游度假型商务居住型商务居住型吸引人群：具有相同价值取向、相同购买力的顶级消费人群吸引人群：具有相同价值取向、相同购买

9、力的顶级消费人群纽约四季：纽约四季：位于曼哈顿，位于曼哈顿，Park和和MadisonAvenue之间之间的购物及商业区的购物及商业区伦敦四季：伦敦四季：俯瞰海德公园俯瞰海德公园巴黎四季：巴黎四季：临近香榭丽舍大道临近香榭丽舍大道香港四季：香港四季：位于维多利亚港湾位于维多利亚港湾东京四季：东京四季：比邻银座商务区比邻银座商务区巴黎四季巴黎四季全球酒店样板全球酒店样板Paris！Oh，the city in my dream！当当欲望城市欲望城市的女主角专栏作家凯莉在巴黎四季酒店门前发出她的惊呼的时候，这个的女主角专栏作家凯莉在巴黎四季酒店门前发出她的惊呼的时候，这个梦想中的城市就以巴黎四季的

10、样子留在了荧屏上。梦想中的城市就以巴黎四季的样子留在了荧屏上。总部位于纽约的总部位于纽约的机构投资人机构投资人杂志，杂志，2006年针对全球酒店进行调查与排名，年针对全球酒店进行调查与排名，在十大豪华酒店中，巴黎四季酒店排名第一。在十大豪华酒店中，巴黎四季酒店排名第一。Four SeasonFour Season位于香港岛知名的国际金融中心内，连接香港商业心脏地带及四通八位于香港岛知名的国际金融中心内，连接香港商业心脏地带及四通八达的交通网络，客人可从国际金融中心内的香港站乘机铁直达香港国达的交通网络，客人可从国际金融中心内的香港站乘机铁直达香港国际机场；无论是商务应酬、消费购物、畅游香港、娱

11、乐消闲或尽享美际机场；无论是商务应酬、消费购物、畅游香港、娱乐消闲或尽享美食都非常方便。食都非常方便。香港四季酒店在幽雅的环境内为客人提供优质保证及度身订造的香港四季酒店在幽雅的环境内为客人提供优质保证及度身订造的全天候服务，酒店将全球知名及优秀豪华的服务引进香港，这正是酒全天候服务，酒店将全球知名及优秀豪华的服务引进香港，这正是酒店这个品牌深受爱戴的原因。酒店充分了解高品味旅客的需要，提供店这个品牌深受爱戴的原因。酒店充分了解高品味旅客的需要，提供无微不至的服务，并融合香港传统的接待文化，将二种服务文化交织无微不至的服务，并融合香港传统的接待文化，将二种服务文化交织成最难忘的旅程体验。成最难

12、忘的旅程体验。 香港四季香港四季香港国际金融中心香港国际金融中心地产巨鳄携手地产巨鳄携手打造维港新地标打造维港新地标香港国际金融中心位于香香港国际金融中心位于香港中环核心区，为香港站港中环核心区，为香港站上盖综合体，包括国际金上盖综合体，包括国际金融中心商场，国际金融中融中心商场，国际金融中心写字楼（两栋），四季心写字楼（两栋），四季酒店和四季汇服务式公寓。酒店和四季汇服务式公寓。四季酒店、四季汇四季酒店、四季汇相得益彰，实现双赢相得益彰，实现双赢香港四季酒店因良好的私密性和卓越的物业服务受到广大演艺香港四季酒店因良好的私密性和卓越的物业服务受到广大演艺明星的青睐，明星的青睐，“艳照门艳照门”

13、期间，陈冠希返港后更是直接入住四期间，陈冠希返港后更是直接入住四季，躲避无孔不入的香港季，躲避无孔不入的香港“狗仔狗仔”。20072007年香港四季汇服务式公寓已涨到呎租年香港四季汇服务式公寓已涨到呎租6969元，入住率超过元，入住率超过98%98%，年租金收益超过，年租金收益超过4 4亿元。亿元。香港四季酒店位於中區海旁香港四季酒店位於中區海旁, , 環抱四周醉人維港景色及中心商業地帶景緻環抱四周醉人維港景色及中心商業地帶景緻, , 在香港最核心地段為全在香港最核心地段為全球商務旅客及遊客提供至臻完善的酒店服務。球商務旅客及遊客提供至臻完善的酒店服務。酒店屬於國際金融中心建築群，設有直接通道

14、連接商酒店屬於國際金融中心建築群，設有直接通道連接商場及辦公室大樓，方便快捷。場及辦公室大樓，方便快捷。于于20052005年年9 9月正式开业，连同月正式开业，连同5454间套房共有间套房共有399399间客房。间客房。酒店式住宅酒店式住宅Four Seasons PlaceFour Seasons Place首期的首期的180180间客房，在推出后间客房，在推出后3 3个月内全数租出，第个月内全数租出，第2 2期推出单位，月租由期推出单位，月租由3.53.5万元至万元至7.57.5万元，万元，三个月即三个月即上涨上涨6%6%；四季酒店拥有固定的消费人群四季酒店拥有固定的消费人群商业界商业界美国CNBC电视台总裁百事可乐的总裁菲利浦公司总裁丰田公司董事长三星电子公司的总裁李嘉诚两大股东两大股东全球首富比尔盖茨中东首富沙特阿尔瓦利德本塔拉尔王子 演艺、娱乐界演艺、娱乐界贝克汉姆和妻子“辣妹”陈冠希张柏芝、谢霆锋夫妇U2乐队、阿汤哥、滨崎步 四季酒店带给项目物业品牌和物业价值的提升四季酒店带给项目物业品牌和物业价值的提升四季的优四季的优势利用势利用客户圈层客户圈层的象征的象征物业附加物业附加酒店品牌带给本项目的