如何提供令顾客惊叹的顾客服务读后感

1、读如何提供令顾客惊叹的顾客服务有感著名的绩效研究专家a布兰顿格德弗雷曾经讲过这样一句话“仅满足顾客的需求并不够， 一定要让顾客感到 “欣喜” ，因为顾客的需求不仅得到了满足，还超出了预期”，读到这句话时自己的身心为之一颤，回想自己将近一年的工作经历并在阅读完如何提供令顾客惊叹的顾客服务这本书后，感慨万千。作为一线的服务人员， 在接待顾客时首先要展示良好的自我感觉，心态积极。必须通过外表、微笑、眼神、工作态度等来展示出良好的自我感觉，让顾客在于我们的接触中感受到我们积极向上的心态，并由此感染每位顾客于同事。 其次要保持文明的礼貌习惯， 尊重顾客。必须显示出礼貌谦和的态度以及良好的行为修养，友好并

2、有效的为之提供服务。第三要掌握丰富的沟通技巧，善于表达。对待顾客是要站在他们的位置上换位思考，尊重他们。 同事必须注意沟通方式， 不断总结积累沟通技巧，与顾客积极的交流， 避免因表达不当给对方留下不好的印象。第四要注重耐心的倾听方式， 了解顾客。我们提供优质的顾客服务的前提是首先要了解顾客的需求， 所以我们要专注的倾听， 发掘顾客的需要， 针对顾客的需要帮助其解决问题。 最后要运用娴熟的专业技能， 服务顾客。 采用合理有效的业务知识和专业经验为顾客提供准确有效地解决问题的方法，并将之标准化， 这样我们才会收到事半功倍的效果。为顾客提供优质服务并不是某一个人的职责，而是我们广州农商银行全体员工的

3、职责，是所有网点共同努力的目标， 是我们农商行树立品牌形象的有效措施。所以我们要倡导全员服务的意识， 将服务的理念融入到我们每次与顾客接触的瞬间。优质服务是我们给顾客的综合感觉，是持续不断的满足并超越顾客期望的全过程服务行为。 顾客在走进我们营业厅时总会有一个对我们服务预先的期待。如果我们提供的服务低于他们最低的期望，就会被认为是一个不合格的服务；如果在最好与最低之间， 这会是一个良好的服务； 而优质的服务往往是能够超出顾客最好的预期， 只有这样他们才会期待我们再次为他们服务。优质服务主要包括三个层次：第一能够满足顾客的需要， 但这仅仅是服务的一部分， 是优质服务的基础。第二能够为顾客带来价值

4、， 优质的服务为顾客带来的价值往往高于他们所付出的成本，这样他们才会觉得有价值， 如果我们提供的服务能够为顾客带来超出预期的收益， 即使成本高些他们也会认为是值得的。第三能够达到并超越顾客心理和情感上的期望。 顾客在接收我们服务的过程中， 假如我们能够提供美好的感官上的享受， 温馨的精神上的关怀等附加服务，我想这肯定会使其大大增加对我们的信任度。假如我们能够做到通过观察了解、换位思考，设身处地的体会顾客的心情、需求和想要接受的服务。 在正常的服务基础上多努力一些，可以是一个动作、 一个问题或者是一个想法等。 并在服务中表现出积极主动、 文明礼貌并充分的尊重对方。我想顾客接受了我们这样的服务一定

5、会感觉到超出了他们的期望，享受到了我们为他们带来的优质的服务。新造支行张念杰是的，又到春分时分，今日已是昼夜平分春色，这也意味着，我们的春天，转眼已经走到一半。不禁，有了些许淡淡的怅然。这岁序更迭啊，从来不会给任何人眷恋的机会。我们甚至来不及感叹，便匆匆走向下一个节气。不经意间，我们走着走着，便把春天走成了姹紫嫣红，草长莺飞。此时正是，春风又绿江南岸，万紫千红总是春。是春风花草香，又把新桃换旧符。那些走过的时光，随手握一把，满是春天新鲜的味道，沁满春日阳光的暖。这春风啊，总是来的那么急，那么声势浩荡，带着泥土松软的芳香，带着小河流水的哗哗声，还有桃花杏花梨花的艳。我们无需刻意寻芳，自有满眼的春

6、色，惊艳了原本平淡的生活。这就是春天，无论走着，还是睡着。一抬头，就会遇见一树花开。一低眉，便会遇见一行青柳。那些匆匆擦肩的路人，已是换了薄薄的春衫，令你眼前一亮，心情也随之明媚起来。沿河缓缓行走，总会有姹紫嫣红的花事，与你撞个满怀。那小桃红，玉兰粉，梨花白，连翘黄，还有那些婀娜的柳丝，瞬间让时光变得柔软，而诗意！最喜欢，吹面不寒杨柳风，斜风细雨不须归。漫步柳堤，踏着柔软的土地，看风吹叶绿，看花开满枝，心儿也随风怒放。这轻轻杨柳风，这悠悠桃花水，如诗，如画，是否也会醉了你的眼？经年的淡定，昔日的重逢，漫过春天静好的光阴，让沧桑了无痕。走在繁花似锦的陌上，清风徐徐，莺声燕语，该是多么惬意。心底，全是对这个世界的感动与喜欢。随手落下的小字，亦是沾香带露，绿意莹莹。是春分，平分了春天，让世界变得如此美丽。一半草色如烟，一半姹紫嫣红。平分处，春意灼灼，桃红柳绿，溪水潺潺，我听见了小麦拔节的声音，还有油菜花绽放的声音。写一笔初见，落一笔惊艳。我想把整个春天，以春水为墨，桃红为笺，纳入我生命的画卷。而你，