中普信汽车售后服务发展中的问题研究工商管理专业开题报告

1、中普信汽车售后效劳开展中的问题研究 工商管理专业开题报告 按照上述的研究思路，本研究的最终成果论文的内容安排如图： 理论研究 实证分析 中普信汽车售后效劳的现状评估，存在问题分析 建议对策 中普信汽车售后效劳开展中问题的对策建议 本研究的研究路径及总体框架图 2主要内容 论文拟分为四局部：包括前言、第一、二、三局部，每一局部的主要内容及研究重点如下： 前言：问题的提出 这一局部着重介绍本研究的背景、研究意义及现实迫切性，从而把研究问题提出来。 一、中普信汽车售后效劳开展战略根本模式 1、原汽车售后效劳开展模式 2、其他汽车品牌汽车售后效劳开展模式 3、现代汽车售后效劳开展模式 本局部结合汽车售

2、后效劳的研究理论，按长远开展战略的不同对中普信汽车售后效劳的模式研究和现状剖析。 二、中普信汽车售后效劳开展战略存在的问题 1、效劳环境，维修设备陈旧。 2、效劳意识不到位。 3、汽车配件质量及价格。 4、维修质量、技术判断能力差。 5、对客户关系的管理不重视。 本局部在调查研究的根底上，通过数据及案例的论证分析，指出中普信汽车售后效劳存在的战略问题，指出这些问题将阻碍中普信汽车售后效劳的健康和持续开展。 三、改善中普信汽车售后效劳开展战略的对策与建议 在上述分析研究的根底上，本局部将借鉴相关经验，着重提出改革策略，主要对策建议如下： 1、改革中普信汽车售后效劳的硬件设施。 2、提升中普信汽车

3、售后效劳的效劳意识。 3、汽车配件质量的保证，价格合理化降低。 4、维修质量、技术判断能力的提升。 5、对客户关系的细致化管理。 上述五个局部中，第二、三、四局部是重点，这三局部是汽车售后效劳行业中的根底，因而，有必要在汽车售后效劳开展中，开展实证研究，实实在在的查找存在问题，并借鉴其他品牌汽车售后效劳相关经验，提出对策建议。 三、毕业论文所用的方法 本课题研究将主要采用标准分析、个案分析和比拟分析的研究方法，在进行充分调查研究的根底上，运用工商管理学、经济学中的有关原理，对中普信汽车售后效劳开展存在主要问题及原因进行梳理和分析，并通过理论研究、实证分析、借鉴经验，提出进一步完善中普信汽车售后

4、效劳开展战略的对策建议。主要方法如下： 1、主要通过网络，图书馆的相关书籍，杂志，以及相关调研报告等等，收集资料和数据。对要研究的问题进行全面调查、分析。 2、利用所学的经济、贸易、管理等方面的专业知识来联系实际进行分析研究； 3、归纳其他专家、学者的观点与思想，结合获取的资料数据信息，深入研究，提出自己的见解。 本研究将紧扣研究问题，做到理论与实践相结合，调查研究与分析资料相结合，定量分析与定性分析相结合，面上分析与重点分析相结合；所提建议有针对性，思路清晰重点突出，论据充分见解独到，实用性强，具有可操作性，根底资料丰富，数据翔实可靠。 四、主要参考文献 1 金宁运,刘朝明,夏永,蔡艳丽.我

5、国汽车效劳业的现状与开展潜力分析j.生产力研究,xx,(04) 2 顾春梅,苏如华.汽车效劳业效劳质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析j.,xx,(12). 3 戴建国,尹飞鸿.汽车效劳行业应用型人才培养模式的研究j.,xx,(03). 4 盖国凤.我国汽车效劳业开展机遇与战略研究j.经济视角(下),xx,(01). 5蔡云,唐岚,谭金会.成都地区轿车维修企业效劳质量的研究j.中国集体经济,xx,(21). 6于京升.一汽群众奥迪品牌售后效劳工作改良方案的研究d.吉林大学,xx. 7赵凯.效劳企业顾客忠诚影响因素的实证研究d.华中农业大学,xx 8侯兴起.效劳质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究d.山东大学,xx. 9刘湃.顾客满意和商店忠诚的关系研究d.西南交通大学,xx. 10景海芳.我国汽车售后效劳分析及对策研究d.长安大学,xx. 五、方案进度 1xx年7月28日前，完成开题并提交开题报告。 2xx年9月10日前，提交中期检查报告并参加中期检查。 3xx年9月15日前，提交论文初稿。 4xx年10月15日前，提交论文终稿。 5xx年11月15日前，进行论文辩论。 六、指导教师意见