QC七大手法制作培训资料

1、OHP-1OHP-2 协助我们作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。OHP-3 QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-4 特性要因图（Causes & Effects Chart） 柏拉图（Pareto Diagram） 查检表（Check List） 层別法（Stratification） 散佈图（Scattered Diagram） 直方图（Histogram） 统计图（Statistical Chart）OHP-5 定义定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因当一个问题的特性（结果）

2、受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Fish-Bone DiagramBone Diagram）。）。OHP-6大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7用途说用途说明明1. 整理整理问题。问题。2. 追查真正的原因。追查真正的原因。3. 寻找对策。寻找对策。OHP-8 制作步骤制作步骤1. 1. 决定问题或品质的特性决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.

3、 2. 决定大要因决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-93. 3. 决定中小要因。决定中小要因。4. 4. 决定影响问题点的主要原因。决定影响问题点的主要原因。5. 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。填上制作目的、日期及制作者等资料。OHP- 10应注意事应注意事項項1.1. 脑力激荡。脑力激荡。2.2. 以事实为依据。以事实为依据。3.3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类。无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.4. 多加利用过去收集的资料。多加利用过去收集的资料。5.5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依策，依5W

4、2H5W2H原则执行。原则执行。OHP- 11 （1 1） WHYWHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5 5） WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6 6） HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何

5、实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？费用产出如何？OHP- 126.6.依据特性别，分依据特性别，分別別制作不同的特性要因图。制作不同的特性要因图。7. 7. 大要因通常代表是一个具体方向。大要因通常代表是一个具体方向。 中要因通常代表的是一个概念、想法。中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。小要因通常代表的是具体事件。8.8.至少要有至少要有4 4根大骨、根大骨、3 3根中骨及根中骨及2 2根小骨

6、根小骨, ,且且这些要因都不能重复。这些要因都不能重复。OHP- 13 為為何何每天每天都都會會塞塞車車至少至少一至一至兩兩小小時時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車開車人人數數增加增加生活品質提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多交通事故多出出門時間門時間不不對對車輛車輛停靠不停靠不當當OHP- 14 量

7、具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例举例OHP- 15对策表 练习练习: :联系实际中的问题联系实际中的问题, ,划出因果图及对策表划出因果图及对策表( (如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点) )OHP- 16 定义定义 又称重点管理图，根据所收集的数据，以又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类分类項項目所占的比例而按照大小顺序排列，目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

8、再加上累积值的图形。OHP- 17 制作步骤制作步骤1.决定不良的分类决定不良的分类項項目。目。2.决定数据收集期间，并且按照分类决定数据收集期间，并且按照分类項項目收目收集数据。集数据。3.记入图表纸记入图表纸。OHP- 184. 4. 计算累计比率。计算累计比率。5. 5. 标记代表意义。标记代表意义。6. 6. 记上累计值，并用线连接。记上累计值，并用线连接。7. 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。机入柏拉图的主题及相关资料。OHP- 19 举例举例支出金額累計比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：

9、阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費OHP- 20OHP- 21用途说用途说明明1. 掌握掌握问题点。问题点。2. 掌握重要要因。掌握重要要因。3. 确认改善效果。确认改善效果。OHP- 22 改善效果之确认改善效果之确认OHP- 23效果确认的柏拉图制作要决效果确认的柏拉图制作要决1. 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。善后。2. 收集数据的期间和对象必须一致。收集数据的期间和对象必须一致。3. 季节性的变化应列入考虑。季节性的变化应列入考虑。4. 对於改善项目以外的要因也要加以注

10、意。对於改善项目以外的要因也要加以注意。OHP- 24举举例例 某公司年度制程报废不良统计某公司年度制程报废不良统计-按产品别分按产品别分OHP- 25举举例例某公司年度制程报废不良统计某公司年度制程报废不良统计-按因素别分按因素别分OHP- 26 定义定义 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。资料等事实。 数据事实。数据事实。OHP- 27收集重点收集重点1. 收集正确的数据。收集正确的数据。2. 避免主观的判断。避免主观的判断。3. 要把握事实真相。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。OHP- 28整理时应整理时应注意事注意事項項1.

11、做原因分析或做原因分析或采取对策时，须有数据做为采取对策时，须有数据做为依据。依据。2. 清楚使用目的。清楚使用目的。3. 改善前与改善后所具备条件要一致。改善前与改善后所具备条件要一致。4. 收集完后须马上使用（时效性）。收集完后须马上使用（时效性）。5. 记录时要力求正确及清晰。记录时要力求正确及清晰。OHP- 29 数据的种类数据的种类1. 1. 定量数据定量数据 计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。2. 2. 定性数据定性数据 如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。OHP- 30 定义定义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图

12、以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。做为进一步分析或核对检查之用。OHP- 31类别类别1. 记录用查检表：又称改善用查检表，常用记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。于不良原因和不良项目的记录。2. 点检用查检表：又称备忘点检表，常用于点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。机械设备与活动作业的确认。OHP- 32 范例：记录用查检表OHP- 33用途说明用途说明1. 日常

13、管理。日常管理。2. 收集数据。收集数据。3. 改善管理。改善管理。OHP- 34制作步骤制作步骤1. 决定所要收集的数据及希望把握的项目。决定所要收集的数据及希望把握的项目。2. 决定查检表的格式。决定查检表的格式。3. 决定记录形式。决定记录形式。4. 决定收集数据的方法。决定收集数据的方法。OHP- 35使用要决使用要决1. 查检收集完成的数据应马上使用。查检收集完成的数据应马上使用。2. 数据是否集中在某些项目或某些时段？数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。变化的特殊情形也要特别注意。3. 如

14、有异常，应马上追究原因，并采取必如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。要的措施。OHP- 364. 4. 迅速判断，即刻行动。迅速判断，即刻行动。5. 5. 是否随着改善而有变化？是否随着改善而有变化？6. 6. 适当保留过去、现在及未来的记录，以适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。便日后比较。7. 7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进一步可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。掌握问题的重心。OHP- 37注意事注意事項項1. 表中不可有其他表中不可有其他項項目目栏。栏。2. 查检表应有层别项目。查检表应有层别项目。OHP- 38 定义定义 对观察到的现象或所收集到

15、的数据，按照对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。析方法。 是容易观察，有效掌握事实的最有效、最是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。简单的方法。OHP- 39用途说明用途说明1. 发现问题，界定问题。发现问题，界定问题。2. 发掘问题的要因。发掘问题的要因。3. 验证要因产生的影响。验证要因产生的影响。OHP- 40层别的对象和项层别的对象和项目目1. 有有关人的层关人的层別別。2. 机械设备的层机械设备的层別別。3. 作业方法、条件的层作业方法、条件的层別別。4. 时间的层时间的层別別。OHP- 415

16、. 5. 原材料零件原材料零件別別。6. 6. 测量检查的层测量检查的层別別。7. 7. 环境天候的层环境天候的层別別。8. 8. 制品的层制品的层別別。OHP- 42使用步骤使用步骤1.1. 确定目的。确定目的。2.2. 掌握影响问题的因素及范围。掌握影响问题的因素及范围。3.3. 决定层别项目、收集使用表单。决定层别项目、收集使用表单。4.4. 层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。表。5.5. 寻求差异点，找寻真因所在。寻求差异点，找寻真因所在。 6.6. 得出结论。得出结论。OHP- 43注意重点注意重点1.1. 收集数据之前就应使用层别法。收

17、集数据之前就应使用层别法。2.2. QCQC手法的运用应该特手法的运用应该特別別注意层别法的使用。注意层别法的使用。3.3. 管理工作上也应该活用层别法。管理工作上也应该活用层别法。OHP- 44 层别法和直方图层别法和直方图 OHP- 45明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器 范例：芒果汁加工场范例：芒果汁加工场OHP- 46 定义定义 把互相有关联的对应数据，在方格纸上以把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据

18、分布的形态点表示出分布形态，根据分布的形态來來判判断对应数据之间的相互关系。断对应数据之间的相互关系。OHP- 47用途说明用途说明1. 检定两变数间的相关性。检定两变数间的相关性。2. 从特性要求寻找最适要因。从特性要求寻找最适要因。3. 从要因预估特性水从要因预估特性水準準。OHP- 48 成对数据的对应关系成对数据的对应关系OHP- 49目的目的1. 知道知道两组数据（或原因与两组数据（或原因与結結果）之间是否果）之间是否有相关及相关程度。有相关及相关程度。2. 依据各种可能影响原因层别绘制散布图，依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。可找出最适的要因。3. 检视是否为不

19、相关。检视是否为不相关。OHP- 50制作步骤制作步骤1.1.收集相对应数据，至少收集相对应数据，至少3030组以上，并且整组以上，并且整理写到数据表上。理写到数据表上。2.2.找出数据之中的最大值和最小值。找出数据之中的最大值和最小值。3.3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4.4.将各组对数据标示在座标上。将各组对数据标示在座标上。5.5.记录必要事项。记录必要事项。OHP- 51(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 13

20、0 132 134 136 138 140身高(cm) 范例：身高与体重散布图范例：身高与体重散布图OHP- 52 X 123 XX（ ）正相關（強）正相關（強）（ ）正相關（中度）正相關（中度）（ ）正相關（弱）正相關（弱）YYY 判读判读OHP- 53 X XY (6)無相關無相關Y XY(5)無相關無相關(4)無相關無相關OHP- 54 (7(7）負相關（強）負相關（強） (8 8）負相關（中度）負相關（中度）(9(9）負相關（弱）負相關（弱） X X XYYYOHP- 55 定义定义 将所收集的数据、特性值或结果值，在将所收集的数据、特性值或结果值，在橫橫轴上适当地区分成几个相等区间，

21、并将各轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间区间內測內測定值所出现的次数累加起来，用定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。柱形画出的图形。OHP- 56使用目的使用目的1. 测知制程能力。测知制程能力。2. 测知数据的真伪。测知数据的真伪。3. 测知分配型态。测知分配型态。4. 计算产品不良率。计算产品不良率。5. 调查是否混入两个以上的不同群体。调查是否混入两个以上的不同群体。OHP- 576. 6. 藉以制定规格界限。藉以制定规格界限。7. 7. 规格与标准值比规格与标准值比較較。8. 8. 设计管制界限是否可用于制程管制。设计管制界限是否可用于制程管制。9. 9. 求分配的平均值

22、与标准差。求分配的平均值与标准差。OHP- 58制作步骤制作步骤1.1.收集数据并且记录在收集数据并且记录在紙紙上。上。2.2.找出全体数据中之最大值（找出全体数据中之最大值（L L）与最小值）与最小值（S S）3.3.定全距（定全距（R R）最大值（）最大值（L L）最小值（）最小值（S S）OHP- 594. 4. 决定组数决定组数 史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数 组数决定参考表(经验法则)OHP- 605. 5. 定定組組距（距（H H）R RK K全距全距組數組數6. 6. 求各求各組組上、下上、下組組界界 第一第一組組下下組組界最小值最小界最小值最小測測定值定值

23、2 2 第一第一組組上上組組界下界下組組界界組組距距 （以此（以此類類推）推）OHP- 617. 7. 決決定定組組的中心的中心點點。 （上（上組組界下界下組組界）界）2 2組組的中心的中心點點 8. 8. 製製作次作次數數分配表。分配表。9. 9. 製製作直方作直方圖圖。10. 10. 填上主填上主題題、規規格、平均值、格、平均值、數據來數據來源、源、日期等日期等資資料。料。OHP- 62 次次數數分配表分配表OHP- 63： 範範例：西瓜重量直方例：西瓜重量直方圖圖(斤) 重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n =

24、 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP- 64 範範例：小勇跑步所需例：小勇跑步所需時間時間直方直方圖圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)OHP- 65注意事注意事項項1. 可根可根據圖據圖案分案分佈佈形形狀來觀狀來觀察察製製品工程是品工程是否正常。否正常。2. 產產品品規規格分格分佈圖佈圖案可案可與與目目標標、標準規標準規格格作比作比較較，有多大的差，有多大的差異異。3. 是否必

25、要再是否必要再進進一步一步層別層別化。化。OHP- 66型態、形成原因與對策OHP- 67 OHP- 68 OHP- 69 OHP- 70 OHP- 71 OHP- 72分分佈佈型型態與態與目目標規標規格比格比較較1. 圖圖形是否分形是否分佈佈中央？中央？2. 規規格外比率有多少？格外比率有多少？3. 平均值是否在平均值是否在規規格正中央？格正中央？OHP- 73 製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。規格規格下限下限 規格規格上限上限 OHP- 74 製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。 規格規格上限上限 規格規格下限下限OHP- 75 製程能力

26、不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。 規格規格上限上限規格規格下限下限 OHP- 76 製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。 規格規格上限上限規規格格下下限限 OHP- 77 定定義義 統計圖統計圖就是就是將將繁繁雜雜的的數據數據用最用最簡單簡單的的圖圖形形表表達達，讓讓使用易者易於接受、理解。使用易者易於接受、理解。 統計圖統計圖能有效率地能有效率地傳傳送情送情報報，易於，易於發現問發現問題題重重點點。OHP- 78用途用途說說明明1. 掌握掌握數據數據全全體體形形態態、趨勢趨勢，使，使讀讀者易於者易於比比較較及及發現發現

27、事事實實。2. 有效率有效率傳傳送情送情報報。3. 強調發現問題強調發現問題的重的重點點。OHP- 79 必必須須具具備備的的條條件件1. 要具有看一眼就能完全要具有看一眼就能完全瞭瞭解整解整體狀況體狀況。2. 繪製繪製上力求上力求簡單簡單明明瞭瞭。3. 讓讓看的人易於看的人易於瞭瞭解解與與研判。研判。4. 圖圖表的尺度、表的尺度、點點、線應線應力求正力求正確確。5. 能能從從中中瞭瞭解解問題問題的核心。的核心。OHP- 80製製作步作步驟驟1. 確確定定統計圖統計圖分析目的。分析目的。2. 選擇統計圖種類選擇統計圖種類。3. 決決定定圖圖形的大小。形的大小。4. 繪製統計圖繪製統計圖的的軸軸

28、、圓圓、刻度等必要骨架。、刻度等必要骨架。5. 依收集依收集數據統計數據統計後後繪圖繪圖。OHP- 816. 6. 記記入必要事入必要事項項 統計圖統計圖名名稱稱 關關於於數據蒐數據蒐集期集期間間、樣樣本本數數等等 必要必要說說明事明事項項 製製作者作者OHP- 82 棒棒狀圖狀圖(Bar chart)(Bar chart) 也也稱稱作柱形作柱形圖圖，是由若干等，是由若干等寬寬的的長長柱平行柱平行排列而成，柱形的排列而成，柱形的長長短表示短表示數數值的大小，值的大小，將這將這些些數數值值並並列以便比列以便比較較。製製作上一般以作上一般以縱軸為縱軸為次次數數，橫軸為層別項橫軸為層別項目。目。項項

29、目多目多時時可密接，可密接，項項目不多目不多時時可可適適中分中分開開。OHP- 83愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量 範範例：芒果品例：芒果品種數種數量棒量棒狀圖狀圖OHP- 84繪製繪製棒棒狀圖時應狀圖時應注意事注意事項項1. 柱形的柱形的寬寬度要一度要一樣樣，而且不可，而且不可過過於於寬寬大。大。2. 柱柱與與柱之柱之間間隔大隔大約約是柱形是柱形寬寬度的一半。度的一半。3. 圖圖中若有某一柱形太高中若有某一柱形太高時時，可以用波形，可以用波形加以加以間間隔隔畫畫出。出。OHP- 85 圓圓形形圖圖(Pie chart)(Pie chart) 先先計計算出各算出各數數值所值所佔佔全

30、全體總體總值的百分比，值的百分比，再依其比例再依其比例畫畫成一成一圓圓形。形。讀圖時讀圖時容易由直容易由直覺來發現層別項覺來發現層別項目的比例，目的比例，適適合用於合用於強調強調組組成比例的成比例的場場合。合。OHP- 86 金金 煌煌 8 8 公噸（公噸（40%)40%) 愛愛 文文 10 10 公噸（公噸（50%)50%) 凱凱 特特2 2 公噸（公噸（10%)10%)範範例：各品例：各品種種芒果芒果產產量量圓圓形形圖圖OHP- 87 繪製圓繪製圓形形圖時圖時注意事注意事項項 以以1212點鐘點鐘方向方向畫畫出一出一條條基基準線準線，以基，以基準線準線為為起起點點逆逆時鐘時鐘方向由小而大分

31、方向由小而大分類畫類畫上。上。 各扇形必要各扇形必要時時可用不同可用不同線紋線紋或或顏顏色加以色加以區區分。分。 若有特若有特別強調別強調部份也可用突出部份也可用突出圓圓周以外的周以外的方式方式畫畫出。出。OHP- 88帶狀圖帶狀圖帶狀圖帶狀圖是按各是按各項項目的目的結構結構比率，分割比率，分割帶狀帶狀（長長方形）的面而成。方形）的面而成。帶狀圖綜帶狀圖綜合棒合棒狀圖狀圖與圓與圓形形圖圖的的優點優點，可同，可同時顯現時顯現比例比例與數與數值值的的圖圖形；若配上形；若配上時間時間亦可亦可顯顯示示時間時間的的變變化。化。OHP- 89 範範例：近三年例：近三年來來各品各品種種芒果芒果產產量量OHP

32、- 90 推移推移圖圖(Run chart)(Run chart) 也也稱為稱為折折線圖線圖或或歷歷史史線圖線圖。推移。推移圖圖的的縱軸縱軸代表代表統計統計事事項數項數值，值，橫軸橫軸代表代表時間時間。將將一一連連串依串依時間順時間順序排序的序排序的數據點數據點在在圖圖中，再中，再以以線連線連接起接起來來就成了推移就成了推移圖圖。推移。推移圖圖可以可以用用來觀來觀察察時間時間推移推移時數據變時數據變化，以及化，以及變動變動的的趨勢趨勢和和變變化的速度。化的速度。OHP- 91(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月

33、範範例：火旺家今年度例：火旺家今年度電電力使用推移力使用推移圖圖OHP- 92繪製繪製推移推移圖時應圖時應注意事注意事項項1. 當數當數值大小差距很大值大小差距很大時時，可使用相同的，可使用相同的波形加以隔波形加以隔開開。2. 如果推移如果推移圖圖中有多中有多種數據種數據表表現時現時，可用，可用線線的的虛實虛實或或顏顏色、打色、打點點的形的形狀狀、線線的粗的粗細細加以加以區區分。分。OHP- 93檢驗對檢驗對策效果的推移策效果的推移圖圖1.1. 通常通常將將推移推移圖區圖區隔隔為為改善前、改改善前、改善中、改善後三善中、改善後三區區。2.2. 當當一正一正視問題並開視問題並開始始擬擬定定對對策策時時，就由，就由改善前改善前進進入改善中入改善中階階段；段；當開當開始始實實施施對對策策時時，則則是由改善中是由改善中進進入入改善後改善後階階段。段。 OHP- 94 雷雷達圖達圖(Rad