六西格玛管理概要

1、Six Sigma 介绍 - 1Rev. 1Six Sigma 介绍 - 2Rev. 1Six Sigma 介绍 - 3Rev. 1n-学习目标n1、理解SIX SIGMA的基本概念n2、理解SIN SIGMA的特征n3、对SIX SIGMA方法论的基本理解 -所有活动都有变动（散步）Six Sigma 介绍 - 4Rev. 1lSix Sigma概要- Six Sigma概念- Six Sigma的特征nSix Sigma Project的执行- 接近方法- DMAIC Project的执行l当社 Six Sigma战略lSix Sigma组织体系lSigma Parkq 介绍介绍Six S

2、igma 介绍 - 5Rev. 1qSix Sigma Six Sigma 概要概要不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略。l l可可测定的目标测定的目标 对对ProcessProcess能力的定量性达成目标能力的定量性达成目标 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)l l哲学哲学 我们做事，想的方法和姿势相信“可以达到 6”“过程完善时，结果也完善”的信念 l l经营战略经营战略 竞争力确保战略竞争力确保战略 Process= 制品和服务品质= C

3、S(顾客满足)=增加利润Six Sigma 介绍 - 6Rev. 1注）PPM或DPMO是假设分布的平均1.5左右移动条件下的 计算值。2308,537366,80746,210523363.4水准水准PPMProcess能力能力DPMOSix Sigma Six Sigma 的概要的概要Six Sigma 介绍 - 7Rev. 1水准水准3 34 45 56 67 71,000,0001,000,000100,000100,00010,00010,0001,0001,00010010010101 12 2我们现状我们现状- - -世界最好世界最好- -DPMODPMO99.99966%良好（

4、良好（6 6水准）水准）99%良好（良好（3.83.8水准）水准） 每时间20，000件邮件丢失 每周5000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年68件开错的处方单Six Sigma 介绍 - 8Rev. 1 l Six Sigma思考-我们怎样想，应持怎样的姿势？ l Six Sigma信念- “好品质Process，以最低费用可以按期提供好品质的产品”- “过程完善时，结果也完善，因此可以达成6水准”- “结果不理想，过程中肯定有缺陷” Six Sigma文化q 哲学哲学Six Sigma 介绍 - 9Rev. 1q经营战略经营战

5、略正确的特性正确的特性$ $缺陷缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短Cycle Time低保证费用低废弃率/再作业更高的利润更高的利润更低的原价更低的原价这种结果如何达成？这种结果如何达成？Six Sigma 介绍 - 10Rev. 1qSix SigmaSix Sigma的特征的特征l顾客中心lProcess中心l科学的问题解决方法l组织人力养成l与财务成果直接联系的测度改善Six Sigma 介绍 - 11Rev. 1Six SigmaSix Sigma战略：识别顾客重视的战略：识别顾客重视的CTQCTQ（Crtical To QualityCrtical To Quality重要品质特重要品

6、质特 性），为其改善而性），为其改善而ProjectProject推进。推进。提供者（宾馆）提供者（宾馆）顾客（会议参加者）顾客（会议参加者）- - 温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡- - 干净的杯子干净的杯子- - 干净整洁的餐具干净整洁的餐具 - - 称心的陈列称心的陈列- - Snack ServiceSnack Service- - 温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡- - 迅速的迅速的Service (Service (特特refillrefill时时) )- - 容纳人员多，近处的化妆室容纳人员多，近处的化妆室- - 近处的电话近处的电话- - 相谈场所相谈场所为什么有这种差异？为什

7、么有这种差异？例）宾馆例）宾馆ConferenceConferenceq顾客中心顾客中心Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 12Rev. 1提供者提供者 （保险公司）（保险公司）顾客（参加保险者）顾客（参加保险者）- - 对保险要求的迅速处理对保险要求的迅速处理- - 短期时间内保险金支付短期时间内保险金支付- - 保险金发给日期的确实性保险金发给日期的确实性- - 处理期间的一惯性处理期间的一惯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM.顾客还是不满意。例例2 2）保险公司）保险公司例例 3) 3) 汽车公司汽车公司- - 顾客顾

8、客- - DOHC DOHC 发动机发动机- - 实际实际 - - 出发时有加速力的汽车出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 13Rev. 1如果我们对于X管理好，为什么还要不断地试验，检查Y呢？nY Yn归属变量归属变量n输出输出n结果结果n症状症状nMonitorMonitornX X1 . . . X . . . XNn独立变量独立变量n输入输入- -ProcessProcessn原因原因n问题问题n管理管理 为了取得成果

9、把焦点对准为了取得成果把焦点对准X X与与Y Y中哪个？中哪个？qProcessProcess中心中心Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 14Rev. 1l l隐患工厂（Hidden Factory）Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ（Cost Of Poor Quality:低品质 费用）发生原因 消除缺陷而引起的再作业、废弃，随着能增加生产量，并不需要新的投资。Six Sigma Process改善能把隐患的工厂显示出来，可以无投资地提高产量。检查或试验后的数率检查或试验后的数率 隐患工厂隐患工厂NOTNOTOKOKOKOK时间

10、，费用，人员时间，费用，人员Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 15Rev. 1无缺陷的Process体现是能保证给顾客提供完善品质的根本手段。 漏出缺陷（给顾客传递的缺陷）漏出缺陷总缺陷数/单位（Process中发生的缺陷）检查和试验设备如何好，但发生的缺陷越多，传递给顾客的缺陷数也增加。 Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 16Rev. 1在业务中适用科学方法根据客观事实的判断 确保可信赖的DATA科学分析方法 统计分析法的活用 科学技术知识的活用理论问题解决方法 DMAIC DMADVSix Si

11、gma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 17Rev. 1),(21nxxxfYX里都有什么？f是什么模样?如何决定x最佳值和规格？为了满足最佳目标值和规格，对X管理。（标准化，预防失误，SPC适用等）Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 18Rev. 1Process Maping Process Maping 与测度与测度FDMFDM MSAMSA工程能力分析工程能力分析Multi-vari Multi-vari 分析分析DOEDOEFMEA FMEA SPC/SPC/管理计划管理计划 Six Sigma Projec

12、t是找出应要改善的特性的即客观又可能的测度，并把测定DATA用科学方法进行分析。$ $Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 19Rev. 1q组织人力养成Brack BeltBrack BeltCham Cham PionPionMasterMasterBrack BeltBrack BeltGreen belt Green belt 在日常业务中适用在日常业务中适用Six Six SigmaSigma工具和方法论工具和方法论 课题选定支援、课题选定支援、BBBB候补候补 面谈，课题面谈，课题D DPUPU与事业与事业 Ness Ness 联系联系

13、消除消除 ProjectProject推进中障碍推进中障碍 Six SigmaSix Sigma以组织文化以组织文化 推进推进Fun TimeFun Time课题执行课题执行变化代理人变化代理人工具适用专家工具适用专家开发工具（方法），开发工具（方法）， 执行全部教育训练执行全部教育训练 BB BB 及及 BB BB ProjectProject 指导指导Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 20Rev. 1 水准水准 COPQ COPQ 6 6 销售额的销售额的10%10%以内以内 5 10 - 15% 5 10 - 15% 4 15 - 20%

14、4 15 - 20% - 3 20 - 30% 3 20 - 30% 2 30 - 40% 2 30 - 40%假如我们是3水准的企业,COPQ(低品质费用)就至少占销售额20%. q与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介绍 - 21Rev. 1“任何改善都是按任何改善都是按ProjectProject推进推进没有其他方法没有其他方法.”.” Dr. Joseph M. Dr. Joseph M. JuranJuran时间品质企化020400品质改善品质改善传统性品质管理领域新品质管理领域新得到的知识作

15、业开始散发性变动品质管理 COPQ慢性浪费66水准以上水准以上COPQSix Sigma 介绍 - 22Rev. 1l l DMAICDMAIC与与 DMADVDMADV适用比根据制造、事业间接、研究开发领域的决定适用比根据制造、事业间接、研究开发领域的决定, ,还是根据还是根据ProjectProject性格性格的决定为好的决定为好. . l如果已经达到Process潜在能力限度,就通过DMAIC不可改善,并利用DMAIC的改善 也有限,不可达成目标时使用DMADV为好. DMAICDMAICDMADVDMADV制造制造R&DR&D事务间接事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦

16、点 CTQ 全部Design与下一个工程最佳化Six Sigma Six Sigma 方法论方法论Six Sigma 介绍 - 23Rev. 1YesNoNo定义定义测定测定分析分析设计设计检验检验定义定义测定测定分析分析改善改善管理管理原Process/制品?以持续改善充分吗?Process再设计 NoYesYesSix Sigma Six Sigma 方法论方法论Six Sigma 介绍 - 24Rev. 1- - 既结构化，又反复的既结构化，又反复的ProcessProcess改善方法论改善方法论- - 减少缺陷为主减少缺陷为主- - 已存在的制品或已存在的制品或ProcessProce

17、ss改善改善 l l DMAICDMAIC Define Define - - Measure Measure - - AnalyzeAnalyze - - Improve Improve - - ControlControl- - 为了设计超过顾客期望的为了设计超过顾客期望的ProcessProcess，严格的接近方法严格的接近方法- - 失误和缺陷预防为重点失误和缺陷预防为重点- - 新制品新制品ProcessProcess开发或原有制品开发或原有制品ProcessProcess再设计再设计 l l DMADVDMADV Define Define - - Measure Measure

18、- - AnalyzeAnalyze - - DesignDesign - - VerifyVerifySix Sigma Six Sigma 方法论方法论Six Sigma 介绍 - 25Rev. 1顾客重视的CTQ是什么,Process限度如何定义? 原材料原材料, ,部品等部品等. .ProcessProcess输入输入: : CTQsCTQsSupplierSupplier( (提供者提供者) )CustomerCustomer( (顾客顾客) )S SI IP PO OC CDefineDefine( (定义定义) )MeasureMeasure( (测定测定) )AnalyzeAn

19、alyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )q DMAIC ProjectDMAIC Project执行执行Six Sigma 介绍 - 26Rev. 1Y现有能力是多少,影响Y的Process输入要素都有哪些?ProcessProcess输入输入: : 原材料原材料, ,部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的输入变量不可控制的输入变量X2X2X1X1X3X3可以控制的输入变量可以控制的输入变量LSLLSLUSLUSL初期工程能力初期工程能力设定设定品质特性品质特性: :输出变量输出变量Y1, Y2

20、 Y1, Y2 等等DefineDefine( (定义定义) )MeasureMeasure( (测定测定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介绍 - 27Rev. 1DefineDefine( (定义定义) )MeasureMeasure( (测定测定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )ProcessProcess输入输入: : 原材料原材料, ,

21、 部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的输入变量不可控制的输入变量X2X2X1X1X3X3可以控制的输入变量可以控制的输入变量LSLLSLUSLUSL品质特性品质特性: :输出变量输出变量Y1, Y2 Y1, Y2 等等. .哪些X值对Y变动影响大？ Six Sigma 介绍 - 28Rev. 1删除或减少影响Y变动大的输入要素(X1, Z2, 原材料等)的变动 ProcessProcess输入输入: : 原材料原材料, , 部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的输入变量不可控制的输入变量X2X2X1X1X3X3可以控制的输入变量可以控制的输入变量LSLLSLUSL

22、USL品质特性品质特性: :输出变量输出变量Y1, Y2 etc.Y1, Y2 etc.LSLLSLUSLUSLDefineDefine( (定义定义) )MeasureMeasure( (测定测定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介绍 - 29Rev. 1The ProcessThe Process输入输入: : 原材料原材料, ,部品部品等等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的输入变量不可控制的输入变量X2X2X1X1X3X3不可控制的输入变量不可控制

23、的输入变量品质特性品质特性: :输出变量输出变量Y1, Y2 etc.Y1, Y2 etc.LSLLSLUSLUSL输入要素管理 DefineDefine( (定义定义) )MeasureMeasure( (测定测定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介绍 - 30Rev. 1当社的当社的 Six Sigma Six Sigma 战略战略qq 6 6推进体系推进体系制品制品SERVICESERVICE质向上质向上 纳期、原价、品质：达成6水准经营质加强经营质加强

24、 成果计量化，标准TOOL 新制品商品化，开发L/T缩短 纳期遵守及按期对应顾客 失败费用（CQPQ），原价节减 根据统计分析的计量评价 DMAIC DFSS全社标准TOOL 与成果/补偿体系连接制造.品质开发.商品企划SCM(购买、销售、Marketing等）间接（人事、经营支援、总务等）专家（MBB，BB，GB）评价SYSTEM.PROJECT支援SYSTEM(Minitab,S/P) 纳期遵守:95%以上 节减原价:30%以上 品质向上:6水准达成* S/P: Sigma Park SystemSix Sigma 介绍 - 31Rev. 1qq 全社全社VisionVision与与66Everyones Invited“Leading the Digital Convergence Leading the Di