201-年质量部工作总结

1、201*年质量部工作总结 201*年质量部工作总结 201*年质量部工作总结 目录 1、201*年质量部主要工作回忆 2、当前质量部存在的问题 3、201*年的工作计划 质量部工作总结 春去冬来，寒暑更替，转眼之间，201*年已经悄然走到尽头，我们又将迈入一个暂新的年头，回首马上成为过去的201*年，在公司领导的正确领导下，我们质量部全体工作人员，团结一致，奋发拼搏，克服了种种困难，保证了iso2201*：201*食品安全管理体系的认证及后续的发展，一年来质量部在困境中谋发展，在挑战中寻找机遇，各项工作中实现了新的突破，现就一年来的工作总结如下：一、201*年质量部主要工作回忆 201*年是公

2、司非常不平凡的一年，是难忘的一年，也是质量部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年，在公司领导正确的领导下，质量部全体工作人员围绕着iso2201*：201*食品安全管理体系的认证和产品质量为中心，着力构建食品安全管理体系，积极认真履行食品安全管理体系的职责，努力提升监管和技术服务能力，为公司食品安全管理体系的认证和生产质量管理制度的建设发挥了不可替代的作用，生产质量监管和服务显然取得了名显的成效。 一积极推动iso2201*:201*食品安全管理体系认证的实施从4月分起公司启动食品安全管理体系认证以来，质量部作为认证体系的核心部门，围绕认证大局，积极履行职责。一是对车间工艺控制点进行跟踪检查，对各

3、个工序的清洁、清场进行检查，并对生产用水水质进行检验，保证了体系的运行；二是对原辅料的验收，强化原料的验收，对每批进厂原料按照骨粒验收标准进行严格控制，共验收了417批骨粒，辅料验收了775批，如果不合格就拒收前提不影响生产的条件下得有13批。三是生产工艺及关键控制点等做了验证，编写了6个验证方案及报告。为了保证实胶生产出现异常状况抽检关键控制点的微生物共760批。为中间控制点检验配置药品389批。五是为了产品的销售，配合销售部门寄样203批，并与客户沟通协调解决了冻力、灰分、铬及微生物指标方面存在的检验问题，为了提升检验技术水平，派员工出去学习五次。六是为了污水的验收，检验污水共1400批。

4、七是完成了食品安全管理体系认证的申请，并提交了食品安全管理体系认证的资料，积极配合中国质量认证中心有关认证的工作要求，保证认证工作顺畅地完成。八是8月份组织班组长以上的人员对程序文件、食品安全管理守则、虫害预防和控制、过程检验操作规程、食品安全法等进行了培训。九是内部审核，在10月22-23日对各部门关于食品安全管理体系进行了内部审核，并对各部门开出了不符合项，不符合项的性质都是一般。各部门都进行了认真整改并总结了食品安全管理体系运行的报告，然后由食品安全管理小组组长组织管理评审，并做了管理评审总结。十是外部审核，在11月9日和12月12-13日两次配合中国质量认证中心对我公司进行了食品安全管

5、理体系的审核。 二、强化食品管理的体系的监管食品安全管理体系认证结束后，工作的中心由工艺验证和试生产转移至日常监管能力建设上来，对原辅料的采购活动、检验及产品放行等环节执行全程质量控制。一是对原料要严格控制，尤其是外观发霉、蛆蛹、颗粒大等现象，即时向采购一部反映状况，有采购一部决定处理。从源头上杜绝不合格原料流入生产车间，保证合格原料用于生产。二是开展对原料供应商进行现场考核，保证供应合格原料用于生产。四是按时开展食品安全管理体系的内审活动，通过纠偏和预防措施的落实，促进食品安全管理体系的继续改善。 三紧盯行业动向，积极开展相关技术活动。一是办理了药品再注册批件药品批准文号f201*0006有

6、效期201*-12-18。二是积极响应省局关于食品药品管理的政策，参加了甘肃省化验员资格证的培训1次，共2人；参加了中国质量认证中心内审员培训1次，共6人。 四积极配合省、市局有关检查，催促整改有效落实，从2月份至今外，除了食品安全管理体系认证现场审核外，其余共接受省、市局及客户各类检查共5次，催促整改并提交整改报告5份，促进了各项整改措施的有关落实，发挥了部门技术支撑和引领作用。二、当前质量部存在的问题 质量管理部门是公司的核心部门，食品安全管理体系赋予其独立的质量否决权，在质量管理体系运行中处于十分重要的地位，由于诸多客观因素的制约，影响了其职能的充分发挥，总体表现如下： 一、机构改革和能

7、力建设人处于发展和完善的初步阶段公司刚刚通过了食品安全管理体系的认证，但要真正从思想上更新传统管理的旧观念、接受和领会并牢固树立食品安全管理体系的新观念，依旧是今后长期而艰巨的任务，因为工作的标准化、程序化一方面需要员工主动自觉的完成，另一方面需要外在管理制度的约束，以规范其行为。目前质量监管能力、技术服务水平、研发革新能力都与同行业相比还有一定距离，体制机制改革和能力建设人处于不断摸索和完善的初级阶段。 二、管理全限的微弱，缺乏活力。质量管理是公司管理活动的重要内容，监管责任重大，是公司职能发挥和技术支撑的关键部门，但担当的责任与赋予的权力不对等，重义务、轻权利的管理模式，显然影响了工作效率

8、。 三人员整体素养需要进一步提升201*版中国药典第二部对检验员的操作技能和整体素养提出了更高的要求，而我们的检验员还需进一步提升操作技能和自身素养。qa工作人员实战经验不够，生产质量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强，工作革新能力缺乏。 四独立履行质量否决权不到位公司对质量管理部的监管工作支持不够，偶有只合计公司眼前经济效益而放弃质量原则，使质量管理部的日常监管中存在漏洞而倾与形式。三、201*年的重点工作 一提升质量管理工作人员的素养一是建立定期学习培训机制，提升检验员的；二是持续稳定质量检验人员的队伍，使其严把产品及物料检验质量关，杜绝不合格物料投入生产和不合格中间产品流入下道工

9、序，防止不合格产品出厂销售。 二强化监督管理严格按照食品安全管理法和药品生产质量管理规范的规定，加大对生产过程中的日常监督检查的力度，催促和监督严格按照食品安全管理体系要求组织生产，强化各采购、生产、检验和销售环节的质量控制，把质量管理落实到实处，保证产品质量。 三保持gmp的培训，为提升公司管理水平和提升员工素养发挥作用。 质量管理工作使命关荣，责任重大。让我们在公司正确领导和全体员工共同努力下，进一步振奋精神，团结一致，以更加优良的精神状态，更加扎实细致的工作作风，更加快捷的工作效率，把好产品质量关，为保证产品质量安全和推动公司的创业发挥更大的作用和作出新贡献。 201*年12月25日 质

10、量部经理 扩大阅读：201*年品质部工作总结及201*年品质部的工作计划及重点 -0- 201*年品质部工作总结及201*年品质部的工作计划及重点 目录 一部门组织架构和人员状况 二部门的工作职责 三201*年度的主要工作内容 四201*年存在的不够和改善的方案 五：201*年的成本控制计划 六总结和本年度的目标 一部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为人数:43人副经理：1人、科长：1人 工程师:8人(包括sqe体系工程师高级工程师qepqe);文员:2人(dcc和品质) 组长:7人(包括iqcoqc注塑喷涂丝印ab班) qc:24人(包括iqcoqc注塑喷涂丝印ab班2名驻厂

11、人员)目前品质部组织架构 品质副经理品质课长品质文员iso工程师高级品质pqe工程师sqe品质喷涂/组装/丝dqe工程师注塑qc组长dcc文员iqc/oqc组注塑/压铸喷涂/组装/丝印 新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，估计的补足现有的组织架构人员外，因201*年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架构： 目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了庞大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重

12、中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。二.部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，保证iso9001：201*质量管理体系能继续运行并有效执行； 2，依据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并依据实际业绩和生产状况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推动各种

13、品质改善活动。4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门人，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督； 7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提升公司全员质量意识和质量管理水平； 8，强化对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行； 第1页共9页9，参加特别订单的审核与产品制定评估

14、，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参加公司合格供应商的评定；对供应商进行有效的管控及辅导监督。 12，按照规定的作业流程，参照检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提升客户满意度； 14，负责编制月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考

15、核，并提出改善产品质量的措施。 15，负责定期进行质量工作汇报。定期招开品质检讨会议，在会议中口头或书面汇报，关于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特别应急状况向上层汇报。 16，严格控制员工编制、仪器设备修理费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用及加班费用，控制品质运做成本。 17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性18，与其他部门相关工作的协调管理19，完成上级临时交办的各项任务三、本年度的主要工作 1推行公司的iso9001：201*质量管理体系，年度内进行二次内部审核，主导比亚迪客户的审核与中兴客户的审核，并对公司的iso系

16、统文件进行修订与发行。 2制定与作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参照，避免出现误判错判3.作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件，将所有流程图挂于车间，让员工了解工作运作流程。 4.与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手强化来料品质状况并进行改善，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价一定要落实到位。 5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特别订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉状况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 6.严格进行出货品质检验，保

17、证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等状况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，减少客户的投诉。7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与矫正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，依据人员工作的实际状况合理安排加班。 8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。 9.依据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用手法有：qc七大工具，spc统计过程控制等 10.为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，常常会与其他部门和嘉丰厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参照部门工作职责。 11.

18、完善公司质量目标，依据公司实际生产状况制定201*年度公司质量目标。催促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。 13.建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。四存在的不够 1.iso方面：各部门的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对iso认知不到位，工作中存在为所欲为，按经验作事，未安流程作业等状况发生。 对策： 1)制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监督各 部门完成各部门的文件编制，使iso系统更加健全和完

19、善；建立定期稽查制度，对公司各部门的iso执行状况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。 第2页共9页2)对公司文控中心管理系统化提升工作效率，对公司的系统文件进行管控和监督。 2.我们现在的工作都在强调“检验的品质作用，忽略了“早期预防“后期改善的作用，没有依照p-d-c-a循环来实施. 针对以上问题我们要做到以下几点： 1)订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参照2)随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门 3)检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常状况及时通报生产 实施改善 4)所有异常调查出原因后，除进行质量事故

20、处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落 实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性5)严格做到计划实施确认维持与改善的程序。现场管理的主要工作事项： 按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为杜绝各种浪费 对新人的操作指导，培训，沟通各种指令，信息是否能传递到位要有激烈的问题意识 要常常巡检，目前强调ipqc的频度是2小时一次 要有激烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户现场物料管理要能追溯 生产设备，检验设备要周期性维护 现场问题现场即时解决，并注意再发防止 工作环境要勤5s整理，整顿，清扫，清

21、洁，素养会议要简短，记录要追踪 3.品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。我公司目前在初选供应商时，没有合计到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材料不能及时入库，而入库进来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。 对策： 1)对供应商进行审核评估，并签定质量保证协议2)必要时提供产品质量计划，跟进生产3)与供应商携手强化来料状况确实认 4)供应商在生产前一定要经公司培训后方可生产，生产线上质量检验，异常及时反馈品质部5)作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议6)跟进供应商质量改善行动 7)增加专业的sqe工程师，对供应商进行管理、

22、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质 量改善活动的跟踪和异常状况的处理，来稳定来料的品质。 4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不够，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。 对策： 鉴于这样的状况，为了保证后续生产规模的扩展，导入生产部自检+品质部生产巡检+成品抽检+出货确认相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提升。所以，最有效的办法还是提升生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才干保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做的好。为了做到这一点

23、，有必要执行： 第3页共9页4.1看板管理 将不良品作成样板，安排在各工序显眼处 将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产 将订单要求及相应标准作成直观文件做业指导书及检验指导书中，便于操作员查看4.2品质意识教育培训 各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员对特别订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉状况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条 材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。 人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。报告异常：发现不良/异

24、常向班组长报告。 规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。3s行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。 宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松， 5.开发制定时未充合计到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品制定开发出后品质问题频繁。对策： 1)产品在制定定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开 发 2)产品在开发过程

25、中要严格按照新产品的开发要求进行制定开发，并分阶段进行制定开发检 讨会议，分析产品在制定开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。3)新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数如重点尺寸、材质，以便后续的 管控。 4)新产品打样完成严格安照制定要求进行相关的试验(如环境测试、性能测试等)，、保证制定 的产品的可靠性。 5)新产品量产前要进行最少1次的试产试产时相关单位人员一定到现场进行跟踪并进行检 讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。 6)新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发 现问题及时变更。 6.工程在制定开发相关的检测治工具/工装夹具和

26、定义测试方法及操作方法未充分合计到对产品品质的影响。 对策： 1)对公司的相关的检测治具及工装装具进行重新评做确认，并在制定定型前要在生产线实际 试用合格后方可定案 2)提升ie技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分合计对产品品质的影响， 其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度 3)作成治具检测要求，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。 4)对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行把产品图纸，承认书，制定参数，测试 方法，作业要求装订成册，方便管理和参照。 第4页共9页 7.通过对公司的客退品进行统计分析发

27、现我公司的退货品里客户的滞销品/组装坏的产品较多。对策： 1)对公司的客退品进行区分，并作成统计报表，对客户的滞销率及组装坏的进行评比，对滞 销退货率高的与客户进行沟通处理。 2)后续品质部及业务部与客户沟通如有滞销品退货及不良品退货一定要通知我公司，并须经 过我司的业务部及品质部确认方可退回。 8.部门绩效考核机制执行过程中未做到公平合理的执行，部门奖罚不分明。对策： 1)主管对部门的绩效考核打分状况进行监督 2)向品管员宣导，如碰到绩效打分不公平的状况可以向主管提出申辩，如主管不给予处理可 以向公司更高层反应 3)对部门内部的绩效考评进行公示。 9.产品变更时及时通知相关部门，造成新旧物料混乱，对产品的品质造成直接的影响。对策： 产品在工艺和材料变更时需提前发出变更通知单，对材料的库存状况进行确认并区分做发标示，变更通知单上需注明变更要求和注意事项，方便各部门跟进。 10.公司内部沟通协调常采纳口头方式进行，处理问题时效性差，也不符合iso的基本要求。对策： 建立公司文控中心，所有部门的沟通工作须以联系单的形式，经副总签写确认后送交文控中心，由文控中心进行存档和分发，以提升公司的工作效率。 后续所有会议开展后，要产生会议记录并提交到文