服装售后服务内容服装售后服务方案

1、在服装行业产品同质化愈发严重的今天,一个品牌要生存、要发展,除了产品本身要质量 过硬以外,一套优质高效的售后服务体系也是关键。下面是中国文库-教育资源网为大家整理 的服装售后服务内容服装售后服务方案,供大家参考。服装售后服务内容服装售后服务方案我公司对货单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时 内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天， 因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具

2、体情况 制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务 时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做, 我们接到货公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、 真诚、周到。三、我公司承诺一年免费保修服装。一旦客户发现问题我们将在1天内给予答复，提出 解决方案，公司以最快的速度无偿进行返工返修或调换;在保修期内，我方对非人为原因造成 的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服 务。四、我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点 （人员

3、零散增加），增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾 之忧；五、服务响应时间1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题；2、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；3、正常情况修改服装在10天内返修完毕，送交客户手中；六、保修期后服装价格承诺保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格 保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。服装店售后服务承诺书1从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破 坏除外），长款裙子不在保修范围内。2在发现毛衣受损

4、坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受 理（注寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自然 现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主 自行负责）3用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话 137xx-xxx-xxx4在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任服装售后服务内容服装

5、售后服务方案一、退换货承诺1、服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3、下列情况不予退换服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；服装售出时已标明“处理品”的；超过退换期限或无销售票据的。二、下列情况免费修理不退换1、服装开线，免费修理；2、服装起皱，免费熨烫；3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。三、下列情况不予维修1、服装改款式；2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；3、拉链因穿用不当或自行损坏；4、全棉而料服装褪色、缩水、起球；5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。四、免费服务项目服装自售

6、出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。方案2（定向销售服装）售后服务承诺书我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。1、服务工作制度a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总 归档。2、售后服务内容货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内 容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。3、售后服务方式a、货到定制单位310天时间内，我公

7、司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提 供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照 “三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门 的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装 的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据而料、辅料的特性，对服装在 以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。c、在质保期（一十二

8、个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定 制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细行问 题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式服装售后服务内容服装售后服务方案服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、 因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以 下几种反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据证明你的说 法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾 客对

9、产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。冷处理法，对于顾客一些不 影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一 有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装 销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。转化处理法，转化处理法，是 利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同 时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。合并意见法，是将顾客的几种意 见汇总成一个意见，或者把顾客的反对

10、意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对 意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连 带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时 转移话题。以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的 服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影 响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出''这东西质量不好。”营业员可以从容 地告诉他”这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公 司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效

11、果。”这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服装销售技巧案例中这 种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感c委婉处理法，营业员在没 有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或 用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。 但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可 以在复述之后问一下“你认为这种说法确切吗”然后再继续下文，以求得顾客的认可。比如 顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”营业员可以这样说“是啊，价格比起前一 年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接 否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定 让步