营销部门年度工作总结

1、营销部门年度工作总结小编精心推荐营销工作总结 | 营销年度工作总结 | 营销年终工作总结 | 营销个人工作总结下面是小编为大家整理的营销部门年度工作总结，欢迎大家阅读。更多营销部门年度工作总结请关注营销年度工作总结栏目。营销部门年度工作总结【一】2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得得了一定的成绩。今年以以来，公司经理室继续以抓抓业务发展及内务管理并重重，实现两手抓，齐抓共管管的管理模式，带领客服全全体员工，团结奋进，客服服管理工作取得了一定的成成绩，客服水平也有了一些些根本的提高。公司通过开开展集中、统一的客户服务务活动,进一

2、步整合服务资资源,促进以保单为中心的的服务向以客户为中心的服服务转型,不断提升服务水水平,创造客户价值,积极极承担社会责任,为公司永永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司司总体发展目标，在做好本本职工作的同时做好服务创创新，体现在以下几个方面面。一、在制度建设方面面，继续加强客户服务基础础管理工作，进一步完善相相关管理制度1、主要从从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗岗位人员素质，进一步提高高客户满意度,树立公司良良好的对外形象。2、一一个优秀的团队须有一个素素质、技术过硬的服务队伍伍，今年以来，我部着重从从完善制度着手，通过加大大制度的执行力不断加大服服务考核力度，以进一步

3、提提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面面服务礼仪方面尚存在不规规范现象的问题，我司客户户服务部着力抓好全体客户户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化化服务执行标准等几方面对对客户服务人员做了一些强强化训练，加大了现场监督督考核力度，现场检查，现现场指导，并予以相应处罚罚。通过一系列的措施，使使柜面人员加大了操作的规规范性，服务礼仪的执行上上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水水平奠定了很好的基础作用用。2014年6月，总总公司举行了全国柜面人员员上岗资格考试，我部全体体人员13人参加，合格99人，持证率达70%。此此次全国系统的柜面人员考考试，加强了客服人员对专专业知识

4、的学习，也提升了了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习习，树立执行理念，确保制制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理理制度执行力建设，从制度度上为业务发展提供坚强保保障，客户服务部对于分公公司筛选出部分需客服员工工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制制度执行力工作及学习计划划，按照学习计划，定期组组织客服人员通过集中学习习和自学的方式全面、系统统地对相关业务管理进行了了学习，要求所有参加人员员认真做好学习笔记、进行行测试并撰写学习心得;根根据测试及检查情况，要求求各相关岗位撰写整改报告告。从自身出发，树立了强强化风险意识，确保了此项项工作的全面有效开

5、展，切切实提高了我司制度遵循和和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进进销售，把日常业务处理和和服务工作相结合我司按按照上级公司文件精神，面面向所有客户推出国寿“11+n”服务计划。旨在通通过举办客户服务活动,不不断密切公司与客户的关系系，进一步提高客户满意度度,树立公司良好的对外形形象。为切实有效的开展活活动,公司成立领导小组和和工作组，并加强了对此项项工作的宣传力度，按照活活动组织、宣传方案逐一落落实并有效实施各相关工作作。提升了服务品质、增强强了客户忠诚度，进一步提提升公司服务水平，充分维维护了客户权益，树立了公公司良好社会形象。并通过过上门送赔款等一系列的优优质服务，为业务员的展业

6、业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位位间的业务合作关系起到了了很好的沟通作用。此活动动的举办不仅增进了客户关关系、提升了公司品牌知名名度、也为巩固和带动业务务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不不断创新服务内容1、积积极配合分公司做好vipp客户工作。为了进一步构构建公司vip客户服务体体系，为vip客户提供附附加值服务工作，分公司开开展了面向全区vip客户户提供特约商家优惠服务的的活动，通过此项活动的开开展，为树立公司良好社会会形象起到了一个良好的作作用，在一定程度上提升了了公司的知名度。2、公公司理赔部把“上门送赔款款”工作做细做新，积极为为学生险业

7、务拓展工作做铺铺垫，继续加强对一些在社社会上较有影响力的案件的的关注程度，真正体现公司司人性化的理赔服务。 繁繁忙的工作，有成绩也有不不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与与差距结合2015年的工工作如何进行改进做如下安安排:、抓紧分公司下下发的各类业管相关文件的的落实及执行工作，继续做做好客户服务部人员特别是是新人的专业知识及技能的的培训,提高服务人员的整整体综合素质。 针对客户户服务部今年以来人员调整整的客观原因，客户服务部部新入人员对专业知识及业业务技能的缺乏，20155年,我部将继续采取多种种方式及途径,对所辖员工工进行定期与不定期的培训训,从本职工作做起,对于于相关岗位技能进

8、行专门培培训,加强所辖人员的职业业道德教育,有针对性地组组织和开展业务知识及服务务礼仪培训,对于分公司下下发的业管文件及时进行传传达及学习，真正领会其操操作要领，将其运用到实际际操作中。通过培训，推行行公司综合柜员制，更好的的为客户服务。、配合合公司团险、中介、个险三三支销售渠道各项业务竞赛赛活动的开展，更好地对业业务发展提供强有力的业务务支持及后援保障。积极配配合公司团险、中介、个险险三支销售渠道开展各项业业务竞赛活动，全力促进公公司业务持续、健康地发展展。3、以服务为本,促促进销售，把日常业务处理理和服务工作紧密结合，全全面诠释国寿“1+n”服服务内涵、配合分公司司在全区范围内将要实行的的

9、银行、邮政转账收费、转转账付费项目实施方案，保保证此项目的顺利实施。、保证“两鸿”满期给给付、转保工作和银行、邮邮政转账收付费工作的顺利利进行，同时为了提高销售售人员活动量,挖掘积累客客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努努力促进转保，为20155年开门红奠定基础,以进进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度度。总之，客户服务部明明年的发展思路将以加强客客服队伍建设为根本，以加加强柜面服务质量考核为重重点，以人员管理办法为后后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化化建设，不断创新服务方式式，建立科学、完善、严格格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意意度，提升柜面运营

10、能力，防范经营风险，树立中国国人寿热情、真诚的服务形形象，使柜面真正承担起中中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长长期的工作，如何在激烈的的服务竞争中处于不败之地地，真正把对客户的服务做做“好”、做“永久”、做做到“深入人心”，并非一一个人一朝一夕能够完成的的，而是公司每一个部门整整体的工作，人人都是公司司客户服务链的一个关键环环节，我们只有把客户服务务各项工作及活动的开展与与日常业务处理和服务工作作结合起来,全员服务，营营造良好的服务氛围， 国国寿“1+n”服务需要我我们每一个客户服务人员去去全面诠释, 良好的客户户关系需要我们每一个国寿寿员工去共同增进，客户的的满意度与国寿品牌知名度

11、度及形象的提升将是我们每每一个国寿人的责任与骄傲傲!记得有一位实战培训训专家曾说过，“简单的事事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就就是羸家”。客户服务工作作是一项长期的、较为复杂杂的综合性工作，我部将要要求所辖人员在平凡的工作作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛氛围，将简单的工作做成不不简单的事，达到客户、公公司、自我的三嬴。营销销部门年度工作总结【二】2014年已经过去，在这一年的时间中销售部部通过努力的工作，也取得得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作作做的更好，以至于有信心心也有决心把明年的工作做做的更好。下面我对

12、一年来来的工作进行简的的总结。在2014年当中，我们们相比2013年销售量大大幅增长，货款回笼率很高高，基本没有坏账死账，客客户异议很少，顾客对我们们产品的评价很好，这是我我认为我们做的比较好的方方面，但在其他方面工作中中我们做的还有很大的差距距。一、从销量上看，我我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想客观上的一些因素虽然存存在，在工作中其他的一些些做法也有很大的问题，目目前发现销售部有待解决有有主要问题有以下几点：1销售人员工作的积极性不不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的主动性不强强，没有自动自发的去开发发客户，只在那里守株待兔兔。2对客户关系维护很很差，终端用户很少。从数数据上看销

13、售，我们现有稳稳定大客户和终端客户是非非常少的，由于在销售时销销售人员没有及时跟进，导导致有些客户只打一个电话话就再没有联系过。或者有有些客户只合作了一次就结结束了。3 沟通不够深深入。销售人员在与客户沟沟通的过程中，不能把我们们公司产品的情况十分清晰晰的传达给客户，了解客户户的真正想法和意图;对客客户提出的一些问题和要求求不能做出迅速的反应和正正确的处理。在和客户沟通通时不知道客户对我们的产产品有几分了解或接受到什什么程度，在被拒绝之后没没有二次追踪是一个致命的的失误。4工作没有一个个明确的目标和详细的计划划。销售人员没有养成一一个工作总结和计划的习惯惯，销售工作处于放任自流流的状态，工作时

14、间没有合合理的分配，工作局面混乱乱等各种不良的后果。 55销售人员的素质形象、业业务知识不高。个别业务务员的自身素质低下、顽固固不化恶习很多、工作责任任心和工作计划性不强，业业务能力和形象、素质还有有待提高。二、20155年工作计划在明年的工工作计划中下面的几项工作作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定定的销售团队。人才是企企业最宝贵的资源，一切的的销售业绩都起源于有一个个好的销售人员，建立一支支具有凝聚力，战斗力、高高素质的销售团队是企业的的根本。只有通过高素质高高效率的销售人员才能能提提高产品的销量。在明年的的工作中组建一支和谐，高高效率的销售团队作为一项项主要

15、的工作来抓，让20015年的销售量在20114年基础上增加至少500%。2)完善销售制度度，建立一套明确系统的管管理办法。销售管理是企企业的老大难问题，销售人人员的薪酬制度、奖惩制度度，绩效考核等，完善销售售管理制度的目的是让销售售人员在工作中发挥主观能能动性，对工作有高度的责责任心，提高销售人员的主主人翁意识。强化销售人员员的执行力，从而提高工作作效率。3)提高人员的的素质、业务能力。培养养销售人员发现问题，总结结问题目的在于提高销售人人员综合素质，在工作中能能发现问题总结问题并能提提出自己的看法和建议，业业务能力提高到一个新的档档次。4)建立新的销售售模式与渠道。把握好制制定好产品的销售模式，做做好完善的计划。同时开拓拓新的销售渠道，利用好公公司现有资源，做好上门拜拜访销售与电话销售、网络络销售等之间的配合。大力力开发终端客户数量，增加加市场占有率，扩大公司及及产品知名度。根据公司下下达的销售任务，把任务根根据具体情况分解到各个销销售人员身上，再分解到每每月，每周，每日;并在完完成销售任务的基础上提高高销售业绩。我将带领销售售部全体人员竭尽全力完成成目标。5)顾全大局 服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应应先更多的考虑公司领导的的看法和决策，遵守领导对对各项业务的处理决断。工工作中出现分歧时，要静下下心来互相协商