商务谈判—价格磋商

1、1情境情境3 实施谈判实施谈判任务2 价格磋商2【学习要点【学习要点】 商务谈判价格磋商的程序商务谈判价格磋商的程序 报价原则与方法报价原则与方法 讨价还价策略讨价还价策略 商务谈判小结的内容、方式和时机商务谈判小结的内容、方式和时机 商务谈判再谈判的运作形式与目标商务谈判再谈判的运作形式与目标3一对夫妻在浏览杂志时看到一幅广告中当作背景的老式座钟一对夫妻在浏览杂志时看到一幅广告中当作背景的老式座钟非常喜欢。妻子说：非常喜欢。妻子说：“这座钟是不是你见过的最漂亮的一个？这座钟是不是你见过的最漂亮的一个？把它放在我们的过道或客厅当中，看起来一定不错吧？把它放在我们的过道或客厅当中，看起来一定不错

2、吧？”丈丈夫答道：夫答道：“的确不错！我也正想找个类似的钟挂在家里，不的确不错！我也正想找个类似的钟挂在家里，不知道多少钱？知道多少钱？”研究之后，他们决定要在古董店里找寻那座研究之后，他们决定要在古董店里找寻那座钟，并且商定只能出钟，并且商定只能出500元以内的价钱。元以内的价钱。他们经过三个月的搜寻后，终于在一家古董店的橱窗里看到他们经过三个月的搜寻后，终于在一家古董店的橱窗里看到那座钟，妻子兴奋地叫了起来：那座钟，妻子兴奋地叫了起来：“就是这座钟！没错，就是就是这座钟！没错，就是这座钟！这座钟！”丈夫说：丈夫说：“记住，我们绝对不能超出记住，我们绝对不能超出500元的预元的预算。算。”他

3、们走近那座钟。他们走近那座钟。“哦喔！哦喔！”妻子说道：妻子说道：“时钟上的时钟上的标价是标价是750元，我们还是回家算了，我们说过不能超过元，我们还是回家算了，我们说过不能超过500元元的预算，记得吗？的预算，记得吗？”“”“我记得，我记得，”丈夫说：丈夫说：“不过还是试一不过还是试一试吧，我们已经找了那么久，不差这一会儿。试吧，我们已经找了那么久，不差这一会儿。”4夫妻私下商量，由丈夫作为谈判者，争取以夫妻私下商量，由丈夫作为谈判者，争取以500元买下。随元买下。随后，丈夫鼓起勇气，对售货员说：后，丈夫鼓起勇气，对售货员说：“我注意到你们有座钟要我注意到你们有座钟要卖，定价就贴在座钟上，而

4、且蒙了不少灰，显得有些旧了。卖，定价就贴在座钟上，而且蒙了不少灰，显得有些旧了。”之后，又说：之后，又说：“告诉你我的打算吧，我给你出个价，只出一告诉你我的打算吧，我给你出个价，只出一次价，就这么说定。想你可能会吓一跳，你准备好了吗？次价，就这么说定。想你可能会吓一跳，你准备好了吗？”他停了一下以增加效果。他停了一下以增加效果。“你听着你听着250元。元。”那座钟的那座钟的售货员连眼也不眨一下，说道：售货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那座钟是你的了。卖了，那座钟是你的了。”5那个丈夫的第一个反应是什么呢？得意洋洋？那个丈夫的第一个反应是什么呢？得意洋洋？“我真的很棒！我真的很棒！不但得到了优

5、惠，还得到了我想要的东西。不但得到了优惠，还得到了我想要的东西。”不！绝不！他不！绝不！他的最初反应必然是：的最初反应必然是：“我真蠢！我该对那个家伙出价我真蠢！我该对那个家伙出价150元元才对！才对！”你也知道他的第二反应：你也知道他的第二反应：“这座钟怎么这么便宜？这座钟怎么这么便宜？一定是有什么问题！一定是有什么问题！”然而，他还是把那座钟放在客厅里，看起来非常美丽，好像然而，他还是把那座钟放在客厅里，看起来非常美丽，好像也没什么毛病。但是他和太太却始终感到不安。那晚他们安也没什么毛病。但是他和太太却始终感到不安。那晚他们安歇后，半夜曾三度起来，因为他们没有听到时钟的声响。这歇后，半夜曾

6、三度起来，因为他们没有听到时钟的声响。这种情形持续了无数个夜晚，他们的健康迅速恶化，开始感到种情形持续了无数个夜晚，他们的健康迅速恶化，开始感到紧张过度并且都有着高血压的毛病。紧张过度并且都有着高血压的毛病。6报价的含义报价的含义报价又叫发盘或发价。报价是指双方对所交易的标的物的价格提出报价又叫发盘或发价。报价是指双方对所交易的标的物的价格提出的观点。发盘有两种形式，即发实盘和发虚盘。的观点。发盘有两种形式，即发实盘和发虚盘。实盘是发盘人所作的承诺性表示实盘是发盘人所作的承诺性表示实盘对发盘人具有约束力。在实盘所规定的有效期限内，除非发盘实盘对发盘人具有约束力。在实盘所规定的有效期限内，除非发

7、盘人先声明撤回或修正，否则，应负有效承诺责任。人先声明撤回或修正，否则，应负有效承诺责任。实盘必须具备以下三项条件实盘必须具备以下三项条件内容清楚确切，没有含糊和模棱两可的词句内容清楚确切，没有含糊和模棱两可的词句 买卖商品的主要交易条件是完整的买卖商品的主要交易条件是完整的 发盘人没有任何其他保留条件发盘人没有任何其他保留条件7虚盘是发盘人所作的非承诺性的表示虚盘是发盘人所作的非承诺性的表示凡是不具备实盘的三项基本条件的发盘，都是虚盘。凡是不具备实盘的三项基本条件的发盘，都是虚盘。发盘内容不明确肯定。如发盘内容不明确肯定。如“可能接受的价格可能接受的价格”、“数量视我供货的可能性数量视我供货

8、的可能性”主要交易条件不完备。未列出必须具备的主要文易主要交易条件不完备。未列出必须具备的主要文易条件，如数量、价格、交货期等内容条件，如数量、价格、交货期等内容有保留条件。如有保留条件。如“以我方最后确认为准以我方最后确认为准” 8你去菜市场买菜你去菜市场买菜: (寻盘寻盘,也就是询价也就是询价) 大爷大爷,这白菜怎么买这白菜怎么买? (发盘发盘) 5毛一斤毛一斤 (还盘还盘) 不行不行,太贵太贵,便宜一些便宜一些,我要我要10斤斤 那最低那最低4毛毛5一斤一斤,不能再低了不能再低了 (接受接受): 行行,就就4毛毛5一斤一斤,我要我要10斤斤,你给我称吧你给我称吧! 好的好的 9报价的意义

9、报价的意义核心环节核心环节的开始的开始对后续价格对后续价格磋商意义重磋商意义重大大实质性问题实质性问题卖方的最大卖方的最大期望售价期望售价10市场行情市场行情谈判对手谈判对手情况情况商品价值商品价值11避免：避免：拒绝有利条件；拒绝有利条件；接受不利条件；接受不利条件；一时鲁莽；一时鲁莽；多位谈判者各行其多位谈判者各行其是是兼顾双方的利益兼顾双方的利益设立最低可设立最低可接纳水平接纳水平争取利益最争取利益最大化大化12图6.1 报价原则示意图13时间时间先报价先报价后报价后报价价格水平价格水平高报价高报价低报价低报价报价方式报价方式加法报价加法报价除法报价除法报价14先报价策略先报价策略优点：

10、先行报价影响较大，先报价的卖方实际上为谈判优点：先行报价影响较大，先报价的卖方实际上为谈判规定了一个框框，最终协议将在此范围内达成。而且第规定了一个框框，最终协议将在此范围内达成。而且第一个报价在整个谈判与磋商过程中都会持续起作用。因一个报价在整个谈判与磋商过程中都会持续起作用。因此，先报价比后报价的影响大得多。此，先报价比后报价的影响大得多。15后报价策略后报价策略避免暴露我方的意图避免暴露我方的意图比满对方会在磋商过程中迫使我们按照他们的路子谈下去比满对方会在磋商过程中迫使我们按照他们的路子谈下去先报价好还是后报价好？先报价好还是后报价好？ 16低报价策略低报价策略低报价策略的一般做法是，

11、将最低价格列在价格低报价策略的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。表上，以求首先引起买主的兴趣。在销售环境中，你见过低报价的例子吗？在销售环境中，你见过低报价的例子吗？174高报价策略高报价策略高报价策略的一般模式是，首先提出含有较大虚头的价高报价策略的一般模式是，首先提出含有较大虚头的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣，争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣，以及佣金和支付上的优惠（如延长支付时间，提供优惠以及佣金和支付上的优惠（如延长支付时间，提供优

12、惠信贷等）来逐步软化和接近买方的市场和条件，最终达信贷等）来逐步软化和接近买方的市场和条件，最终达成交易。成交易。在确定的合理价格范围内，报价要尽量高，递价要尽量在确定的合理价格范围内，报价要尽量高，递价要尽量低。要高（或低）得合情合理，更能够讲得通。卖方的低。要高（或低）得合情合理，更能够讲得通。卖方的起始报价，应是防御性的最高报价。所谓起始报价，应是防御性的最高报价。所谓“最高可行最高可行价价”，不是一个绝对的数字，在具体掌握上仍有较大的，不是一个绝对的数字，在具体掌握上仍有较大的伸缩性，还要把报价的高低同谈判对手的意图、谈判作伸缩性，还要把报价的高低同谈判对手的意图、谈判作风，以及是否打

13、算同我方真诚合作等因素结合起来考虑。风，以及是否打算同我方真诚合作等因素结合起来考虑。18加法报价策略加法报价策略加法报价法是报价时不将自己的要求一下报出，而是分加法报价法是报价时不将自己的要求一下报出，而是分几次提出，以免一开始吓倒对方，导致谈判破裂。由于几次提出，以免一开始吓倒对方，导致谈判破裂。由于总的要求被分解后是逐个提出，往往被认为是一个一个总的要求被分解后是逐个提出，往往被认为是一个一个的小要求，就容易被对方接受，而一旦接受第一个要求的小要求，就容易被对方接受，而一旦接受第一个要求后，就会使对方接受下一个要求。后，就会使对方接受下一个要求。19除法报价法策略除法报价法策略 除法报价

14、法是报出自己的总要求，然后再根据某种参数除法报价法是报出自己的总要求，然后再根据某种参数（时间、用途等），将价格分解成最小单价的价格，使（时间、用途等），将价格分解成最小单价的价格，使买方觉得报价不高，可以接受。买方觉得报价不高，可以接受。20报价要严肃报价要严肃报价必须准确明白报价必须准确明白不要对报价进行解释。不要对报价进行解释。 表达报价要遵循严肃认真、明白清楚、不表达报价要遵循严肃认真、明白清楚、不附加评论三个原则。做到这三点，就可避免附加评论三个原则。做到这三点，就可避免由于报价方式不当可能产生的不利局面。由于报价方式不当可能产生的不利局面。21含义含义 商务谈判过程中，当交易一方发

15、盘之后，一般商务谈判过程中，当交易一方发盘之后，一般情况下，另一方不会无条件地接受对方的发盘，而情况下，另一方不会无条件地接受对方的发盘，而会提出会提出“重新报价重新报价”或或“改善报价改善报价”的要求，即的要求，即“再询盘再询盘”，俗称，俗称“讨价讨价”。22总体讨价策略总体讨价策略总体讨价策略即从总体价格和内容方式方面总体讨价策略即从总体价格和内容方式方面要求重新报价，常常用于评论之后的第一次要求重新报价，常常用于评论之后的第一次要价，或者用于较为复杂交易的第一次要价。要价，或者用于较为复杂交易的第一次要价。23具体讨价策略具体讨价策略具体讨价策略是就分项价格和具体报价内容要求重新报具体讨

16、价策略是就分项价格和具体报价内容要求重新报价。常常用于对方第一次改善价格之后，或不易采用笼价。常常用于对方第一次改善价格之后，或不易采用笼统讨价方式时。具体讨价的要求在于准确性与针对性，统讨价方式时。具体讨价的要求在于准确性与针对性，而不在于而不在于“全部全部”将自己的材料（调查比价的结果）都将自己的材料（调查比价的结果）都端出来，在做法上是将具体的讨论内容分成几块。端出来，在做法上是将具体的讨论内容分成几块。具体讨价策略应注意不能任意起手从哪一块讨价。一般具体讨价策略应注意不能任意起手从哪一块讨价。一般规律（即成功的讨价规律）是：从水分最大的那一块起规律（即成功的讨价规律）是：从水分最大的那

17、一块起手讨价，然后再对水分中等的那块讨价，最后对水分较手讨价，然后再对水分中等的那块讨价，最后对水分较小的那块讨价。小的那块讨价。24注意事项：注意事项：还价之前一定要进行讨价还价之前一定要进行讨价一般，至少要讨两次价，才能给予还价一般，至少要讨两次价，才能给予还价25常用讨价策略常用讨价策略投石问路策略投石问路策略是卖方发盘之后，买方不马上还盘，而是提出种种假设是卖方发盘之后，买方不马上还盘，而是提出种种假设条件下的商品售价问题。既能保持条件下的商品售价问题。既能保持“平等信赖平等信赖”的气氛，的气氛，又有利于还价前对卖方情况的进一步掌握。又有利于还价前对卖方情况的进一步掌握。 26某食品加

18、工厂为了购买某种山野菜与某县土产公司进行谈判。在谈判过程中，食品加工厂的报价是每千克山野菜15元。为了试探对方的价格“底牌”，土产公司代表采用了投石问路的技巧，开口报价每千克山野菜22元，并摆出一副非此价不谈的架势。急需山野菜的食品加工厂的代表急了：“市场的情况你们都清楚，怎么能指望将山野菜卖到每千克18元呢？”食品加工厂的代表在情急之中暴露了价格“底牌”，于是土产公司的代表紧追不放。“那么，你是希望以每千克18元的价格与我们成交啦？”这时，食品加工厂的代表才恍然大悟，只得无奈地应道：“可以考虑。”最后，双方真的以每千克18元的价格成交，这个结果比土产公司原定的成交价格要高出3元钱。如果土产公

19、司的代表不是巧妙地运用投石问路的技巧揭出对方的“底牌”，是很难找到一个如此合适的价位与对方成交的。27严格要求策略严格要求策略是买卖双方均可运用的策略。买方对卖方的商品从各个是买卖双方均可运用的策略。买方对卖方的商品从各个方面进行严格检查，提出卖方交易中的许多问题并要求方面进行严格检查，提出卖方交易中的许多问题并要求卖方改善报价，这就是买方的严格要求策略。卖方改善报价，这就是买方的严格要求策略。买方严格要求的范围，一般是在商品质量、性能等使用买方严格要求的范围，一般是在商品质量、性能等使用价值方面和成本价格，以及运输等方面寻找价值方面和成本价格，以及运输等方面寻找“弱点弱点”。多采取对比法多采

20、取对比法28“投石问路投石问路”策略的对策策略的对策找出买主真正想要购买的东西，因为他不可能作那么多找出买主真正想要购买的东西，因为他不可能作那么多选择、购买那么多商品。选择、购买那么多商品。切记不要对切记不要对“假如假如”的要求马上估价。的要求马上估价。如果买方投出一块如果买方投出一块“石头石头”，最好立刻要求以对方订货，最好立刻要求以对方订货作为条件。作为条件。并不是每个问题都值得回答，你可以要求对方提出并不是每个问题都值得回答，你可以要求对方提出“保保证证”，这可以反过来摸清对方的诚意。，这可以反过来摸清对方的诚意。有的问题应该花一段很长的时间来回答，也许比限制买有的问题应该花一段很长的

21、时间来回答，也许比限制买方的截止期还要长些。方的截止期还要长些。反问买方是否准备马上订货。当他了解这点以后，也许反问买方是否准备马上订货。当他了解这点以后，也许就会接受大概的估价。就会接受大概的估价。29“严格要求严格要求”策略的对策策略的对策保持耐心，寻找对方提问中的漏洞和不实之词，实事求保持耐心，寻找对方提问中的漏洞和不实之词，实事求是地加以解释；对于某些难题、有争议的问题，要快刀是地加以解释；对于某些难题、有争议的问题，要快刀斩乱麻，直截了当地提出看法；对于不便回答或次要的斩乱麻，直截了当地提出看法；对于不便回答或次要的问题，要适当回避。问题，要适当回避。30还价前的准备还价前的准备弄清

22、对方为何如此报价弄清对方为何如此报价检查对方报价的全部内容检查对方报价的全部内容注意倾听对方的解释和答复注意倾听对方的解释和答复记下对方的答复，但不要加以评论记下对方的答复，但不要加以评论31判断谈判形势判断谈判形势哪些是对方可以接受，哪些是不能接受的哪些是对方可以接受，哪些是不能接受的哪些是对方急于要讨论的哪些是对方急于要讨论的在价格和其他主要条件上对方讨价还价的实力在价格和其他主要条件上对方讨价还价的实力可能成交的范围。假如双方分歧很大，我方如果决定准可能成交的范围。假如双方分歧很大，我方如果决定准备进入下一回合的谈判，要进行如下选择。备进入下一回合的谈判，要进行如下选择。 由我方重新报价

23、（口头或书面均可）。由我方重新报价（口头或书面均可）。 建议对方撤回原价，重新考虑一个比较实际的报价。建议对方撤回原价，重新考虑一个比较实际的报价。 改变交易形式，改变交易形式的目的是使之更适合于成交的要改变交易形式，改变交易形式的目的是使之更适合于成交的要求。求。 a列两张表列两张表b列一张问题表列一张问题表c一场谈判往往旷日持久，需一场谈判往往旷日持久，需要许多个回合的会谈要许多个回合的会谈32注重情感交流注重情感交流不要轻易相信对方的价格不要轻易相信对方的价格不要流露出过分渴望的意思不要流露出过分渴望的意思确认给对方的好处确认给对方的好处33按比价还价：参照报价，按一定的升降幅度还价按比

24、价还价：参照报价，按一定的升降幅度还价比价材料丰富且准确，选比价材料丰富且准确，选“按比价还价按比价还价”，对买方来讲，对买方来讲简便，对卖方来讲容易接受简便，对卖方来讲容易接受按分析的成本价还价：根据成本构成相关资料按分析的成本价还价：根据成本构成相关资料比价材料不丰富的条件下，用分析的成本价还价比价材料不丰富的条件下，用分析的成本价还价两种方法均有两种方法均有分项还价分项还价和和总体还价总体还价两种方法，须根两种方法，须根据谈判双方的情况具体选择。据谈判双方的情况具体选择。分项还价的顺序：先易后难，从新报价改善明显处开始，分项还价的顺序：先易后难，从新报价改善明显处开始，341讨价还价策略

25、讨价还价策略理想的讨价还价的特点：理想的讨价还价的特点：（1）谈话范围广泛，双方有充分回旋的余地；）谈话范围广泛，双方有充分回旋的余地；（2）是双方观点的交锋，而不是双方人员的冲突；）是双方观点的交锋，而不是双方人员的冲突；（3）诚心诚意地共同探讨解决问题的途径。）诚心诚意地共同探讨解决问题的途径。一般而言，双方的初始报价肯定存在着分歧（这也一般而言，双方的初始报价肯定存在着分歧（这也是产生讨价还价过程的原因），如图是产生讨价还价过程的原因），如图6.2所示，分歧所示，分歧范围一般在范围一般在s2、b2之间。之间。 35讨价还价示意图讨价还价示意图36价格范围价格范围37价格范围价格范围382

26、减价策略减价策略（1）减价心理。减价心理是指对于减价的心理反应。）减价心理。减价心理是指对于减价的心理反应。买方出价（元）买方出价（元）9001200135014251433.62递增价（元）递增价（元）300150758.62第一次报价不值得相信（无论哪方报价），所有必须留出减价空间第一次报价不值得相信（无论哪方报价），所有必须留出减价空间一次不能减价太多，因为对方会认为减价空间还很大一次不能减价太多，因为对方会认为减价空间还很大减价幅度的变化某种程度上表明了谈判者的底线减价幅度的变化某种程度上表明了谈判者的底线顽固坚持可能失败（谈判破裂），但也会瓦解对方的意志顽固坚持可能失败（谈判破裂），

27、但也会瓦解对方的意志39（2）减价方式。）减价方式。假设有一位卖主，他准备减价假设有一位卖主，他准备减价60元，分元，分4期完成，期完成，可以有以下可以有以下8种不同的减价方式，种不同的减价方式，40减减 价价方方 式式第一期第一期减价减价第二期第二期减价减价第三期第三期减价减价第四期第四期减价减价100060冒险型冒险型215151515刺激型刺激型38131722诱发型诱发型42217138希望型希望型52620122妥协型妥协型6491001危险型危险型7501011虚伪型虚伪型860000低劣型低劣型减价表减价表 41买卖双方出价及减价实例买卖双方出价及减价实例 P113-114P11

28、3-114第一次减价第一次减价（万）（万）方案一方案一6方案二方案二0.5方案三方案三1.4备选减价方案备选减价方案42买卖双方出价及减价实例买卖双方出价及减价实例 P113-114P113-114轮轮 回回 次次 数数卖方出价卖方出价（万）（万）买方出价买方出价（万）（万）卖方递减额卖方递减额（万）（万）买方递增额买方递增额（万）（万）第一回合第一回合2010第二回合第二回合17.511.42.51.4第三回合第三回合16.012.71.51.3第四回合第四回合14.713.51.30.843（3）减价的原则及策略）减价的原则及策略 不要做无谓的减价不要做无谓的减价 减价时间的选择减价时间的

29、选择 减价要让在刀刃上，让得恰到好处，使你的较小的减价减价要让在刀刃上，让得恰到好处，使你的较小的减价能给对方以较大的满足，以求得较大的回报能给对方以较大的满足，以求得较大的回报 在你认为重要的问题上要力求使对方减价在你认为重要的问题上要力求使对方减价 不要承诺给予同等幅度的减价不要承诺给予同等幅度的减价 即使我方已决定做出减价，也要使对方觉得从我方得到即使我方已决定做出减价，也要使对方觉得从我方得到减价不是件轻而易举的事，他就会珍惜所得到的减价减价不是件轻而易举的事，他就会珍惜所得到的减价 一次减价的幅度不宜过大，节奏也不宜过快一次减价的幅度不宜过大，节奏也不宜过快 双方减价要同步进行双方减

30、价要同步进行 尽量做一些毫无损失，甚至是有益的减价尽量做一些毫无损失，甚至是有益的减价44商务谈判小结商务谈判小结1商务谈判小结的目的商务谈判小结的目的（1）清理谈判。）清理谈判。 清理谈判是指廓清谈判局势并理出谈判结果的工作。它的清理谈判是指廓清谈判局势并理出谈判结果的工作。它的作用在于保证谈判不乱，收获不失。作用在于保证谈判不乱，收获不失。 廓清谈判局势廓清谈判局势 理出结果理出结果（2）引导谈判。）引导谈判。 引导谈判是在明确局势及某些议题或阶段谈判进展的情况引导谈判是在明确局势及某些议题或阶段谈判进展的情况下，确定下一步谈判的目标。由于谈判小结为双方所做，它下，确定下一步谈判的目标。由

31、于谈判小结为双方所做，它的引导作用可以对一方，也可以对两方。的引导作用可以对一方，也可以对两方。 对一方的引导对一方的引导 对双方的引导。对双方的引导。 452商务谈判小结的内容、方式与时机选择商务谈判小结的内容、方式与时机选择（1）商务谈判小结的内容。）商务谈判小结的内容。 异同点异同点。商务谈判小结异同点是双方谈判达成的协。商务谈判小结异同点是双方谈判达成的协议与存在的分歧。这也是清理前面谈判的主要内容。议与存在的分歧。这也是清理前面谈判的主要内容。 分歧理由分歧理由。谈判小结分歧理由是明确双方立场的支。谈判小结分歧理由是明确双方立场的支撑点。撑点。 46（2）商务谈判小结的方式。）商务谈判小结的方式。口述：口述：声明。口述中的声明是单方引起的清理行为，它旨在使双方思声明。口述中的声明是单方引起的清理行为，它旨在使双方思维进入同一方向或阶段，以达到推进谈判的目的。维进入同一方向或阶段，以达到推进谈判的目的。虑题。口述中的虑题是逐一对所谈内容、状况进行归纳整理的虑题。口述中的虑题是逐一对所谈内容、状况进行归纳整理的行为。该方式的优点是能全面认识谈判形势，明确双方的进退行为。该方式