丰田公司品质管理体系

1、会计学1丰田公司品质管理体系丰田公司品质管理体系2品品质质制品制品品品质质设计设计品品质质( (目目标标品品质质) )制造品制造品质质( (做出做出结结果的果的品品质质) )服服务质务质量量( (价格、交价格、交货货期、售期、售后服后服务务) )为产为产生生这这些的工作些的工作的工的工艺艺品品质质（狭狭义义的品的品质质）（广广义义的品的品质质）：）：工作工作的的质质量量（）（）品质是什么品质是什么？P 第1页/共116页3 品品质质 是是“ “客客户户” ”的的！站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不 许可 客户的期待度客户的期待度：多变、零散多变、零散品质品质公司规格公司规格生产性生产性

2、 成本是公司的自身的考成本是公司的自身的考虑虑品品质质是是谁谁的的？1 1万件中发生万件中发生1 1件的不良发生率是无法避件的不良发生率是无法避免的免的虽然吻合公司基准、为什么还会产生不虽然吻合公司基准、为什么还会产生不良良从公司角度的考虑方式从公司角度的考虑方式P， 第2页/共116页4从语言联想的品牌从语言联想的品牌 制品品质 信頼感 位 丰田丰田 丰田丰田 位 奔驰 奔驰 位 本田 本田 P 第3页/共116页5 品品质质 是是“ “客客户户” ”的的！站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不可缺少的 客户的期待度客户的期待度：多变、零散多变、零散品质品质社内规格社内规格生产性生产性

3、成本是公司的自身的考成本是公司的自身的考虑虑品品质质是是谁谁的的？1 1万件中发生万件中发生1 1件的不良发生率是无法避件的不良发生率是无法避免的免的虽然吻合社内基准、为什么还会产生不虽然吻合社内基准、为什么还会产生不良良从公司角度的考虑方式从公司角度的考虑方式P， 第4页/共116页6制造部的职责第5页/共116页7制造部本来制造部本来应应做的事情做的事情 品品质质的的维维持持 管管理理 作出优秀品质制品的基本条件按照图纸做的话、就能作出好东西制品制品设设计计如果遵守已被决定的条件、就能作出好东西设备设备 工程工程设计设计按照M维维持持 管理管理（ （日常管理日常管理） ）（）根据工程工程的

4、的维维持持管理管理、 、不要出不要出现现不良不良尽早感知异常、使不良在发生之前就做到防止根据检查、不要让“坏东西”流出（）变变化点管理化点管理P 第6页/共116页8关键词不良和异常的不同？工程管理和检查的不同？第7页/共116页9（不良不良）脱离规格脱离规格（异常异常）不是不良不是不良、而是使工程变成无法正常运行的状态而是使工程变成无法正常运行的状态【在管理图中出现异常的例子在管理图中出现异常的例子】管理界限管理界限管理界限管理界限规规格格规规格格不良不良异常异常在在这实这实施施对对策策不良和异常的不同P 第8页/共116页10检查检查工程工程实实施形成施形成不良不良前的前的对对策策感知工程

5、的异常感知工程的异常尽早改善尽早改善维维持正常状持正常状态态（管理管理图图等等）工程管理和检查的不同工程工程良良品品不良不良品品判断基准判断基准和比和比较较 筛选筛选只只让让良品良品流入后工程流入后工程不良品的不良品的排除排除【 【工程管理工程管理防患于防患于发发生生】 】【 【检查检查防止防止流出流出】 】不良情不良情报报的反的反馈馈P 第9页/共116页11自工程完成活自工程完成活动动两种丰田生产方式支柱之一的“自自动动化化”不制造坏不制造坏东东西西。 。在在设备设备或作或作业业中中发发生异生异常常时时、 、停止生停止生产线产线保证方法P 第10页/共116页12用语要点 “停止停止”是什

6、么是什么？ 所谓所谓后工程是客户后工程是客户？第11页/共116页13关于关于“ “停止停止” ”“停止”的意义、不将不良品流入后工程集中相关人员追查原因集中相关人员追查原因根本对根本对策策关于关于后工程后工程后工程：影响自身工作结果的工程使后工程乐于接受自己的工作成果。不给后工程添麻烦 完善本工程的品质本工程的本工程的完结完结要点要点：积极消除后工程的潜在意见积极消除后工程的潜在意见P 第12页/共116页14所谓本工程要素所谓本工程要素！用现有情报用现有情报、制造最优良品制造最优良品的基本要素的基本要素本工程本工程要素要素设计设计要素要素制造要素制造要素生技生技要素要素P 第13页/共11

7、6页15设计要设计要素素生技要生技要素素 无法制造次品的构造无法制造次品的构造 让作业者判断良否的构造让作业者判断良否的构造 易操作的构造易操作的构造 条件明确有工程能力条件明确有工程能力 不发生误次品不发生误次品、工程遗漏等的工工程遗漏等的工程设计程设计 产生不良品时产生不良品时、自动停止生产线自动停止生产线与设备的与设备的 生技构造生技构造 维修基准明确维修基准明确P 第14页/共116页16设备设备物物方法方法人人确保每个部品的精度确保每个部品的精度 品质品质制造要素制造要素可判断自己的作业与制品的良可判断自己的作业与制品的良否否只要按照作业标准只要按照作业标准、谁都能够谁都能够做出与目

8、标一致的产品做出与目标一致的产品生技生技要素要素P 第15页/共116页17本工程要素的环状构造本工程要素的环状构造人肯定会犯错人肯定会犯错。为极力减少这种可能性为极力减少这种可能性对于设计对于设计 生技，为生技，为“品质的易造性品质的易造性”而而进行的改善进行的改善能充分提出意见的体制能充分提出意见的体制是重要的是重要的做不到没办法做不到没办法如做不到（从设计如做不到（从设计 生技）不能轻易接受生技）不能轻易接受的蜕变的蜕变P第16页/共116页18管理项目的选定管理项目的选定本工程要素本工程要素管理项目管理项目管理项目管理项目、 在本工程要素中有必要时常观察有变化的在本工程要素中有必要时常

9、观察有变化的、恶劣的项目、恶劣的项目 及有必要确认是否为正常状态的项目及有必要确认是否为正常状态的项目本工程要本工程要素素管理管理项目项目即使是本工程要即使是本工程要素素、时常一定时常一定、通常通常无变化无变化、变化的项目也不变化的项目也不为管理为管理项目项目例例）设计构造设计构造P第17页/共116页 19责任者变更责任者变更年休年休、离职离职一时性离职一时性离职短期性离职者复员短期性离职者复员间休间休、午休午休各班始业时、终业时各班始业时、终业时日常变动项目日常变动项目突发项目突发项目接受帮助接受帮助工作更替工作更替工程变更工程变更生产节拍变更生产节拍变更突发年休突发年休作业中断时追踪确认

10、作业中断时追踪确认生产线停止与再启动生产线停止与再启动人Man增能新设增能新设模具变更模具变更模具更新模具更新工具工具/ /夹具夹具/ /刀具的变更刀具的变更、交换交换保全定期点检保全定期点检安全联锁装置的变更安全联锁装置的变更 移设移设设备移设设备移设修理修理改造改造新设新设/ /更新工事更新工事设备故障、设备异常设备故障、设备异常设备设备、工具工具M工工程程Method物物Material 储备物品储备物品、先行物品发生流动的先行物品发生流动的场合场合辅助材料的变更辅助材料的变更材料变更材料变更原料变更原料变更设计变更设计变更异常处置异常处置追踪式点追踪式点检检/ /追根源点追根源点检检因

11、误欠品不得不因误欠品不得不流动时流动时工程变更工程变更条件变更条件变更加工法变更加工法变更循环时间变更循环时间变更生产节拍变更生产节拍变更生产线变更生产线变更季节变动季节变动条件设定失误后的追踪条件设定失误后的追踪准备事物追踪准备事物追踪P工具工具/ /夹具夹具/ /刀具的劣化、破损刀具的劣化、破损工具工具/ /夹具夹具/ /刀具的故障刀具的故障第18页/共116页20 初期品质管理第19页/共116页21设计阶段设计阶段在设计阶段,制造的作用和目的？用品用品质质的易操作性，作的易操作性，作业业性的性的观观点点编编入入“ “自工程条件自工程条件” ”【 【要点要点】 】能否克服眼前的压力。例如

12、：指标，成本，交货期？没办法的情况下是否放弃？P第20页/共116页22（） 编入图纸要求项目的提案提案的关键点适当整理和把握过去的问题点与作业性相关问题点的把握 影响制品品质特性要因的检出（依据制品指向检出要因） 制品公差的成立性P第21页/共116页23关键词什么是“制品指向”？什么是要因的检出方法？什么是制品公差的成立性？第22页/共116页24所所谓谓制品指向制品指向考虑制品的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的， 检讨应该怎样做钻孔作业的情况下、只是保证精度单纯钻孔的观点理解这个孔用于什么的基础上，检讨最适宜的 工法和设备P第23页/共116页25鱼骨（鱼刺）式： 特性要因图P，要因

13、的要因的检检出方法出方法？工程Failure（故障）Mode（形态）and Effects（影响)Analysis（解析）第24页/共116页26考考虑虑分布的公差特性分布的公差特性. .由于要把左由于要把左图图的的3 3个个齿轮齿轮和和2 2个个垫垫片安装在下部的片安装在下部的铁块铁块中，有必要将安装品的尺中，有必要将安装品的尺寸像寸像图图中一中一样样收容到下部收容到下部铁块铁块中中 算出各算出各齿轮齿轮，垫垫片的累片的累计计公差，公差，检讨检讨能否能否满满足其足其规规格格5 50.150.1510100.150.15齿轮齿轮（传传动动装装置）置）垫垫片片11110.060.0612120.

14、250.256 60.150.15组组立品立品规规格格铁块铁块传动轴传动轴P 制品公差的成立性第25页/共116页27分布和公差累计方法P第26页/共116页28满满足足设计设计条件条件自 工 程 条 件自 工 程 条 件成立成立工程 能 力 是工程 能 力 是否充分否充分O OK K自工程条件的自工程条件的检检出出 明明确化确化YesNo不要制作不良品不让其流出的确认方法P（） 设计条件不成立项目的把握和对策的检讨满满足生技条足生技条件件 不不满满足足设计设计条件条件时时的 部 分的 部 分 补补充充重要特性重要特性NoYes防止流出的防止流出的检检讨讨满满足制造条足制造条件件 不不满满足生

15、技足生技条件条件时时的部的部分分补补充充And条条件件YesYesYesNoNoNo第27页/共116页29工程计划工程计划 整备阶段整备阶段 紧固不良特性紧固不良特性：淬火时淬火时 设计要设计要件件 生技要件生技要件 制造要件制造要件 防止螺纹欠肉防止螺纹欠肉欠欠 淬火检知淬火检知 临时安装临时安装 倾斜进入的构造倾斜进入的构造 不可编入不可编入设计要件设计要件时时 不可编入不可编入生技要件生技要件时时 制造方面制造方面 对应困难时对应困难时 追溯上流追溯上流 （）制造条件的理出P（）（）针对工程整备希望编入项目的针对工程整备希望编入项目的提案。提案。 （）（）生技要生技要件不成立项目的对应

16、件不成立项目的对应 ：思考方法与设计阶段相同。第28页/共116页30（）（）验证是否是能满足设计品质的验证是否是能满足设计品质的工程编成工程编成验证本工程要件的过度或不足验证本工程要件的过度或不足验证工程能力验证工程能力工程能力验证时的要点正确的数据抽样正确推定母集团的性质算出考虑了数据分布 数据数量的工程能力指数具有意义的，的计算进行能力判断P，第29页/共116页31正确数据抽样正确数据抽样随机抽样随机抽样测定精度测定精度： ：至规格值下一位不可缺至规格值下一位不可缺 个数据几乎全部为相同值的情况个数据几乎全部为相同值的情况、几几乎不可能乎不可能测定值的位数与规格值相同测定值的位数与规格

17、值相同 回避数据中异常要因的混入 ： ： 获取标准状态的数据为什么？P，第30页/共116页32（规格幅度）规格幅度（制品的99.7%以上在规格内）有工程能力有工程能力p规格幅度工程能力不足工程能力不足p（规格幅度）几乎不出现不良出现不良（需要对策）偏差幅度61偏差小的偏差小的工程工程（1）偏差大的偏差大的工程工程（2）12偏差幅度62p p1.331.33、有充足的工程能力有充足的工程能力（制品的制品的99.99%99.99%以上在规以上在规格内格内）所谓工程能力所谓工程能力、 表示针对制品规格能力充分与否的方法表示针对制品规格能力充分与否的方法P第31页/共116页33【pp1 1 但目标

18、值有偏差的情况但目标值有偏差的情况】与与p p相同相同、如果如果pk有工程能力有工程能力如果如果pk工程能力不足工程能力不足3规格中心规格中心平均数据平均数据偏差量偏差量规格幅度的一半规格幅度的一半（规规格幅度的一半格幅度的一半偏差量偏差量）规规格幅度格幅度所谓所谓、 、规格中心与平均制品数据有偏差时使用规格中心与平均制品数据有偏差时使用无论有无偏差无论有无偏差、经常用经常用确认即可确认即可P第32页/共116页340 01010202030304040度度数数偏偏规格范规格范围围规规格格下下限限规规格格上上限限规规格格中中央央值值平均平均值值n=100n=100内径寸法的矩形图内径寸法的矩形

19、图3.563.563.5253.5253.533.533.5353.5353.543.543.5453.5453.553.553.5553.555内径内径 (mm)(mm)事例事例 判定判定：、：、：的情况的情况P第33页/共116页35把握考虑数据数目的工程能力把握考虑数据数目的工程能力工程能力结果工程能力结果报告书报告书 公司公司Cp 工程能力结果工程能力结果报告书报告书B公司公司Cp 判断公司、公司哪个工程优秀？算出时数据数目 时、需要补正（补正系数：时“”时“”）补正后公司： ：142公司： ：151、 公司公司优优秀秀P第34页/共116页36考虑数据分布考虑数据分布 数据数目的工程

20、能力指数的算出数据数目的工程能力指数的算出要点数据分布数据分布 形态的把握形态的把握根据的验证时的前提条件： ：正正规规分布分布确认规格值中心与数据中心有无偏差确认规格值中心与数据中心有无偏差规格中心与平均实力有无偏差规格中心与平均实力有无偏差不可使用不可使用 依据的验证的验证 抽样数据数目的补正抽样数据数目的补正数据数目数据数目 时、需要需要值的补正值的补正P第35页/共116页37工程编成验证方面的其他注意点工程编成验证方面的其他注意点有无有无你是制造者你是制造者、我是使用者我是使用者的意的意识识？有没有有没有防患于未然的观点来事实工程验防患于未然的观点来事实工程验证证？设备条件设定时设备

21、条件设定时、 、有无有无“照抄照抄”过去的过去的经验值及先前经验值及先前 模式模式？设备保全设备保全 保全是否成为保全是否成为“异常发生后异常发生后”的对应的对应？ 自主保全自主保全自己的使用设备自己保护自己的使用设备自己保护、爱惜爱惜P第36页/共116页38 有无有无你是制造者你是制造者、我是使用者我是使用者的意识的意识？难用设备及没有工程能力的工程难用设备及没有工程能力的工程、“制造方面制造方面”也有责任也有责任需要从工程设计阶段参与计划需要从工程设计阶段参与计划、要求改善要求改善 有没有有没有防患于未然的观点来实施工程验证防患于未然的观点来实施工程验证？追究追究问题处置型对应问题处置型

22、对应大规模工程编成重做困难大规模工程编成重做困难变更成本大变更成本大工程设计工程设计编成也是问题处置型指向编成也是问题处置型指向未然防止的对应未然防止的对应根据根据工程工程FMEAFMEA的方法等的方法等 P第37页/共116页39设备条件设定时、有无有无“照抄照抄”过去的经验值及先前模式过去的经验值及先前模式？ （经验经验 直觉直觉 内心内心）的方法的方法 依据数据等事实把握现状的方法依据数据等事实把握现状的方法（ （实情控制实情控制） ）设备保全设备保全 保全是否成为保全是否成为“异常发生后异常发生后”的对应的对应？不是事后不是事后、事前要做某些对应事前要做某些对应“预防预防保全保全” 自

23、主保全自主保全自己的使用设备自己保护自己的使用设备自己保护、爱爱惜惜 向向“对设备专业的作业者对设备专业的作业者”的转变的转变“自主保全自主保全”P， 第38页/共116页40（） 维持管理体制的整备维持管理体制的整备所谓工程管理所谓工程管理（倾向管理倾向管理）使工程形成稳定、良好的状态使工程形成稳定、良好的状态。检知检知“异常异常” ” 、对对“不良不良” ” 防患于未然防患于未然。工程管理的要点工程管理的要点：各管理特性的偏差管理各管理特性的偏差管理所谓偏差管理所谓偏差管理着眼着眼平均值平均值与与偏差偏差、追究偏差要因追究偏差要因、 将偏差减小到允许范围内将偏差减小到允许范围内、维持安定状

24、态维持安定状态与健康管理相同与健康管理相同。经健康诊断经健康诊断、对异常进行对异常进行早期发现早期发现早期治疗早期治疗P第39页/共116页41偏差管理的要点偏差管理的要点消除规格不符消除规格不符把握数据的分布与有规格不符时把握数据的分布与有规格不符时、 抓住其要因实施对策抓住其要因实施对策保持工程的安定状态保持工程的安定状态消除消除异常原因异常原因、切实为防止相同原因引起的异常切实为防止相同原因引起的异常 偏差的再发生进行对策偏差的再发生进行对策（再发生防止再发生防止）作为工具作为工具、种工具之一的种工具之一的“管理管理图图”很有效很有效P， 第40页/共116页42用语要点用语要点所谓所谓

25、偶然原因偶然原因 与与 异异常原因常原因 、第41页/共116页43所谓所谓偶然原因偶然原因 与与 异常原因异常原因偶然原因偶然原因：全部按照标准进行也会发生的项全部按照标准进行也会发生的项目目现有情报难以查明、消除的现有情报难以查明、消除的不能避免的原因不能避免的原因（例：检查设备的测定误差等例：检查设备的测定误差等）异常原因异常原因：由于人为错误由于人为错误、没遵守作业标准没遵守作业标准造成造成的 可能遗漏的项目可能遗漏的项目无工程能力的工程无工程能力的工程应管理的相关要素整理不充分应管理的相关要素整理不充分or技术情报引起的技术情报引起的异常原因异常原因除去的不除去的不充分充分制造品质有

26、偏差的原因制造品质有偏差的原因、能分为以下两大类能分为以下两大类P第42页/共116页44有有工程能力工程能力维维持管理持管理 变化变化点管点管理理日常管理日常管理项目的选定项目的选定 管理管理没有没有工程能工程能力力检查核对检查核对（检查检查）自工程要件自工程要件的明的明确确化化检查检查（检查核对检查核对）的必要的必要性性检查核对检查核对制品的品质管制品的品质管理的理的前提条件前提条件P第43页/共116页45用语要点所谓检查第44页/共116页46所谓检查所谓检查、将物品以某种方法测定的结果与判定将物品以某种方法测定的结果与判定基准比较基准比较,使不良品不流入后工程使不良品不流入后工程,防

27、止防止流出流出高信赖性的流出防止活动要点作业完成后,在尽可能近的工程中确认对于要求品质特性,尽可能直接观察P第45页/共116页47实施全数检查就没有问题了吗实施全数检查就没有问题了吗？检查是万能的吗检查是万能的吗？根据不同场合根据不同场合, ,有些仅能观察到某些断有些仅能观察到某些断面面 存在存在“一时仅一时仅能观察到好的一面能观察到好的一面”的情况的情况例如、喷淋测试密封胶条的安装中途塞入,由于新胶条弹性好,试验评价OK, 在市场上胶条劣化,稳定后发生漏水导通测试电子部品的焊锡焊锡量不充分导通测试合格。 在市场上由于连续增加电力负荷导致断线虽然某种程度上可以放心虽然某种程度上可以放心, ,

28、但有无法保证的情但有无法保证的情况况不仅仅依赖检查不仅仅依赖检查、“提高本工程完结提高本工程完结的完成度的完成度”是十分重要的是十分重要的P第46页/共116页48全数检查与抽样检查的正确使用区分全数检查与抽样检查的正确使用区分抽样检查抽样检查采用条件采用条件）部品可成批处理的项目）某种程度上允许混入超过基准的制品的项目）可随机抽样的项目）有工程能力的项目上述 有一个不能满足也要进行“全全数检查数检查” 例如、重要特性部品 ： 不能允许不良品混入的部品P第47页/共116页49用语要点7所谓抽样检查第48页/共116页50用语要点8所谓安全连锁装置（）对导入的安全连锁装置及检查机器等的适当验证

29、第49页/共116页51所谓安全连锁装置所谓安全连锁装置、即使新人使用也不出错的结构 谁都能同样不出错的结构 即将出现问题时,能够防患于未然的结构其他不良故障的不良、为防止数量错误及确保安全而设法作成的简单装置为回避由于作业者不留神为回避由于作业者不留神 心不在焉引起的心不在焉引起的愚蠢错误的工具愚蠢错误的工具P第50页/共116页52安全连锁装置安全连锁装置事例事例P防止方向错误防止方向错误目标目标改善前改善前安装电路基板时安装电路基板时, ,为防止反方向安装将爪与安装孔做为非对称型为防止反方向安装将爪与安装孔做为非对称型爪爪盒子盒子电路基板电路基板爪与安装孔对称爪与安装孔对称,反方向也可安

30、装反方向也可安装改善后改善后爪用孔爪用孔爪与安装孔非对称爪与安装孔非对称, ,不可反方向安装不可反方向安装爪爪爪爪第51页/共116页53 ） ） ） 原因原因 愚蠢错误愚蠢错误 结果结果 ( (不良品不良品 ) ) 后后 工工 程程 安全连锁装置的安全连锁装置的个个考虑方式考虑方式）解决发生解决发生原因原因）即便是可能即便是可能要犯愚蠢错误也要犯愚蠢错误也不制造不良品不制造不良品 ) )防止不良品的防止不良品的流出流出 P第52页/共116页54安全连锁装置在哪种情况下必要安全连锁装置在哪种情况下必要？安全连锁装置设置的必要情况安全连锁装置设置的必要情况若流出会引起重大问题的项目（重要特性）

31、从发生不良到发觉有大量不良品流出的项目极少发生的不良,全数检查不起作用的项目难以识别错误（良否）的项目P第53页/共116页55设定安全连锁装置时设定安全连锁装置时、应严加注意的哪几点应严加注意的哪几点？安全连锁装置必须简单起效的项目安全连锁装置必须简单起效的项目例如、由于环境与作业、机器难以故障时使作业者不能重新设置能确认其机能（立即判断状态）安全连锁装置由于某些理由、不起效时、 通过纠正安全捡出装置,使不良品不发生误流出现象个单位间距停止P第54页/共116页56导入的检查机器的适当的验证要点导入的检查机器的适当的验证要点在正确理解目的、管理对象、管理方法的基础上导入机器必要性再确认直接测

32、定应管理要点（特性值）与规格相称的计测范围与测定精度在作业者的视点上确认问题点的有无校正工具的正误（不变稳定的标准器、标准物质）计测结果的保管与有效的活用机能检查的第二个目的“不良预不良预防机能防机能”P第55页/共116页57作业标准书的意义用螺丝将轮胎安装到车辆的作业手顺 ？临时固定真正固定？人都能形成同样的作业手顺？P（） 标准书的整备（工程表和作业标准书等的作成）在教材第44页有说明第56页/共116页58作作业标业标准准书书的意的意义义根据个人判断尽量减少模糊的作业，按照图纸 保证制品品质根据作业的标准偏差回避制造品质的标准偏差不只是作业手顺，其手顺的意图，目的的理解 如果不按照手顺

33、作业的话，要知道会产生怎样的影响，要彻底遵守意识。 P第57页/共116页59作作业标业标准的要求准的要求明白作明白作业结业结果的好坏，明确判断基准果的好坏，明确判断基准按照作成的要求“实际作业者的计划”和根据现场检查 “遵守 标准”明确管理项目，管理方法，品质特性，检查方法考考虑虑自自动动化，安全化，安全连锁连锁装置，目装置，目视视管理的管理的标标准化准化达到具体，客具体，客观观的的标标准准 ，使，使读读者一目了然者一目了然 不要流于形式主义继续改善，维持，修订，“经常处于未完成”状态P第58页/共116页60号口号口试试作作（）确认工程能力号口试作阶段在实际制作物品的阶段，能否进行工程能

34、力的再确认？设备计划阶段 号口试作阶段的几乎相同基本相同不同工程能力的再确工程能力的再确认认是不可或缺的是不可或缺的再确认的理由试做实验评价vs.实际生产线评价（实际操作时间）设计变更作业者的技能水平单一作业vs.连续作业设备的定时变化P第59页/共116页61 确确认认作作业业性（容易操性（容易操作）作）接替试做班作成的作业标准书，能否完全掌握？接替时的重要事项站在站在“ “这这个内容能否接受个内容能否接受” ”的立的立场场上作出适上作出适当的判断当的判断实际实际操作作出操作作出东东西，作西，作业业者自身的适当确者自身的适当确认认 判断判断时时的关的关键键点：点： 与与实际实际操作的整合性操

35、作的整合性 作作业结业结果好与坏的判断内容果好与坏的判断内容 其作其作业业要要领领/手手顺顺的必要性的必要性重要性的描述重要性的描述P（） 确认制品品质的维持管理手段第60页/共116页62确确认认工程表，工程表，检查检查法法确认实际操作能否完成，适当与否？例如、检查关键点是否得当？能否直接确认好与坏？有没有拨号式条件设定，实测确认的阶段？涂装检查，检察员的视疲劳=考虑是否漏看？检查频度能否形成考虑工程深度的东西？P，第61页/共116页63 作作业业指指导导对于作业者的指导，重点是什么？指指导导重点：重点：教授方理解掌握内容不是口头的，使用要领书本身来指导内容使作业者理解手顺的目的意图在多种

36、混流生产中，对于少量品种的作业对应及其说明P，（） 确认作业指导和熟练程度第62页/共116页64熟练度 确认熟练度要使用什么方法实施呢？要领书理解度的检查方法作业结果依据制造出的制品特性进行确认现场观察遵守作业手顺的确认在规定时间内完成作业能力的确认对于作业者的提问要领书记载内容理解度的确认（ex与作业结果好坏的判断基准相关的理解度）P第63页/共116页65根据初品评价，与设计品质的比较检讨只在N时的确认平均值时的确认评价结果（例如N=10）全部满足基准 用这样的感觉判断能否满足设计品质？比较检讨时的关键点、）测测定精度定精度：见见前面前面（ （P20） ）数据的分布形状数据的分布形状：在

37、在P52有有说说明明）数据数的修正数据数的修正P（）与设计品质相适合的制品品质的确认第64页/共116页66用市场要求的品质观点进行确认 只是单单的与图纸的整和 顾客的观点市市场场要求品要求品质质的第三的第三者的者的检查检查（在全部的号试车辆上确认车辆的一般性能等）为了按照图纸制作东西为了满足丰田公司内部基准 等理由、本来本来、 、顾顾客的客的观观点点:虽虽然是然是 公司内基准公司内基准 : 由于是由于是 、 、能否判断能否判断？P第65页/共116页67不合格不合格对对策的策的实实施施进进程程没有工作日 能否形成能否形成应应急急处处置置对对策策？能否只凭过去的经验进行判断，实施对策？关键点、

38、）源流管理源流管理）检查检查控制控制P第66页/共116页68用语要点所谓“源流管理”与“实情控制”？第67页/共116页69所谓所谓源流管理源流管理务必从根本杜绝不良品的联想追查工作中的前面工程深究问题前面工程深究问题、在前面工程实施对策在前面工程实施对策、避免不良品流入后面工序所谓实情控制所谓实情控制仅以（经验直觉内心）推进工作在可能的范围内以事实在可能的范围内以事实（数据数据）为为基础基础、进行客观的判断进行客观的判断P第68页/共116页70打地鼠型对策打地鼠型对策的告诫的告诫厂房内有鸽子居住,其粪便粘到机械上,使之生锈可向机械上盖塑料膜打地鼠型对策赶走鸽子捕住鸽子移至其它场所 真正的

39、原因 ： 鸽子从外部侵入居住在厂房内运用将鸽子赶至厂房外运用将鸽子赶至厂房外, ,防止其二次进防止其二次进入的对策入的对策P所谓所谓源流管理源流管理为达成此目的的一种手法为达成此目的的一种手法：（Fault Tree AnalysisFault Tree Analysis） ）第69页/共116页71用语要点所谓？第70页/共116页72实情控制实情控制正确把握事实的手顺仔细观察现场、现物（现地现物现地现物主义主义） 决定提取何种数据的特性明确提取数据的目的获取正确的数据运用QC手法的数据解析（种工具种工具）考察获得正确的情报P第71页/共116页73用语要点11所谓现地现物主义？第72页/共

40、116页74所谓现地现物主义所谓现地现物主义亲临现场观察接触现物亲临现场观察接触现物、以事实为依据以事实为依据客观观察事物的方法客观观察事物的方法工作忙,没空去现场比起依靠想象思考事物比起依靠想象思考事物、现地现地现物更好现物更好！观察要点将物品并列比较观察扩大观察进行分解/切面/破坏观察观察停止的现场等P第73页/共116页75关键词什么是的个工具？第74页/共116页767各工具（）图图表表数数值值的形象化的形象化 一眼就能做出判断一眼就能做出判断人的身高、和数字的罗列，图表更能容易判别各种信息。P20个人的身高个人的身高(CM)第75页/共116页777各道具（）检检查查表表采用可以使数

41、据采用可以使数据简单简单利用的形式利用的形式日常作业中的数据提取P， 发生不良状况检查发生不良状况检查表表第76页/共116页787个道具（）帕累托帕累托曲线图曲线图把活把活动动的重点作的重点作为为目目标标和和问题问题的重点的重点进进行把握行把握把自己最困难的改善效果尽量提升为大问题来解决。P累计数百分率累计数百分率%不良数不良数毛刺毛刺出现白点出现白点有凸起有凸起尺寸不良尺寸不良有凸出的有凸出的裂纹状裂纹状其他其他不良品的曲线图不良品的曲线图第77页/共116页797个道具（）直直方方图图把握数据的标准偏差把握数据的标准偏差P第78页/共116页807个道具（）特性要因特性要因图图（ （魚骨

42、魚骨图图） ）整理与把握整理与把握结结果和原因之果和原因之间间的的联联系系P第79页/共116页817个道具（）分分散散图图把把2 2种种类类的数据关系的数据关系进进行形象化整理行形象化整理P分散分散图图体重体重 身高身高第80页/共116页82（不良）（不良）脱离规格脱离规格（异常异常）不是不良，而是使工程变为不正常的工作状态。不是不良，而是使工程变为不正常的工作状态。管理管理界限界限管理管理界限界限规格规格规格规格不良不良异常异常再此实施对策再此实施对策7个道具（）管管理理图图把握完成工作的效果把握完成工作的效果/ /对对异常的察异常的察觉觉P第81页/共116页83 （） 特別检查的实施

43、特別检查的目的？确认保证体制能按意图工作=保证体系的双重确认工程能力的实力验证（工程能力又无不明确的项目） 针对发生生产线停止变更的品质确认是否进行常规检查？集中要点集中要点进进行行“ “重点指向重点指向” ”检查检查全面确认 多位表面的/形式化的检查P初期初期生生产产第82页/共116页84用语要点什么是重点指向？第83页/共116页85所所谓谓重点指向重点指向有效活用资源（人物财时间等）为最大限度发挥效果，选定要点，优秀组合。前述的“帕累托图”是支持这个重点指向想法的工具。P第84页/共116页86检查的作用检查的作用防止流出防止流出防止流出的必要情况是工程能的情况下不能允许不良品向下工程

44、流出的情况下检查检查的另一个作用的另一个作用予防不良予防不良通过检查情报的反馈反映不制造不良品的活动P第85页/共116页87（） 遵守作业标准的确认确认规则的遵守状况，是否仅是看一看？为查出标准偏差，“ 观观察察 ”十分重要标准偏差是进行偏离作业标准的作业 发现发现 标标准偏离准偏离 是日常管理活是日常管理活动动的基本的基本P（） 初品确认，工程管理特性的确认：前述（P20）（） 不良要因的解析及防止再发：前述（P54）第86页/共116页88没理解作没理解作业业的本来意的本来意图图、目的及重要性的事例、目的及重要性的事例（为确认螺母紧固涂黄色涂料的作业）上司指示认真涂好转天检查时，螺母上全

45、部预先涂上了黄色涂料由于没理解涂色原因引起的失败要经常以询问听取方式确认作业意图及重要经常以询问听取方式确认作业意图及重要性要性P第87页/共116页89用语要点询问，不质问第88页/共116页90 询问询问，不，不质问质问 发现标准偏离时， 是否质问为什么不按教育内容，标准来作业？不遵守标准实际上“按标准难以操作”的情况比较多。有没有什么难以操作的地方这种“ 根本性的询问”很重要P第89页/共116页91 日常品质管理第90页/共116页92在日常生在日常生产产中中 维维持持 管理管理 的关的关键键点点（） 彻彻底遵守底遵守规则规则（）正确的工程管理尽早正确的工程管理尽早检查检查出出异常异常

46、对对策策、在教育在教育资资料料（ （P66） ）页页有有説明説明（） 检查检查=防止流出和防止流出和预预防不良防不良在最初的教育在最初的教育资资料料（ （P66,67） ）检查检查的作的作用用説明説明（）察察觉觉异常和源流异常和源流对对策策（） 实实施施对对策后的跟踪和确策后的跟踪和确认认（） 对对自工程条件的自工程条件的预预先控制先控制P维维持管理持管理第91页/共116页93检查检查本身是不必要的本身是不必要的品品质质用用检查检查来保来保证证就是好就是好的的 品品质质要在工程中确保要在工程中确保 P出库 不让不合格品流出、 维持管理工程 合格品 在每个工程中对 不合格的 原因实施对策 生产

47、 工程 不不生生产产不不合合格格品品的的体体制制 检查 不合格品 生产 工程 出库 合格品 不不合合格格品品在在检检查查中中被被检检出出的的体体制制 废弃 原因无法反馈 工数 成本 第92页/共116页94（） 察觉异常什么是异常不是不良、而是“与平常不同”哪个部分不正常、已变为异常管理项目中的异常 检知相对容易不在管理项目中的异常 依据“感性”判断作业者对于制品把与平常不同与平常不同这样的感觉作为异常进行报告P第93页/共116页95关键词如实说明是职场的氛围第94页/共116页96 如如实说实说明是明是职场职场的氛的氛围围 将事实及其关联情报如实报告管理者的批评生气 如果如实报告的话就是损

48、失隐瞒事实、欺骗这种阴沉的职场气氛的创造不能捕捉不良，发现异常、不能实施根本的解决不良的对策尽管本人尽管本人对对此事此事进进行反省行反省、 、打落水狗的事打落水狗的事情，根据情况情，根据情况对对公司来公司来说说可能是不利的可能是不利的P第95页/共116页97（）对策后的跟踪，确认能否能否对应对应中中“（）”的部分？实施对策的情况下、 并不是只有并不是只有就就结结束了束了、 、而是而是实实施施对对策的正策的正确与否确与否、 、 能否达到目的，完成目能否达到目的，完成目标标的确的确认认有必要有必要“ “（）” ” 对对策策检讨检讨（）（）实实施施对对策策（）（） 确确认认效果效果（）（）防止再防

49、止再发发（）P第96页/共116页98用语要点什么是循环第97页/共116页99循循环环建立工作建立工作计计划（划（PLANPLAN），）， 按按计计划划实实施（施（DODO），）， 确确认结认结果（果（CHECKCHECK），）， 按需要按需要进进行修正行修正处处理（理（ACTIONACTION）的循）的循环环ACTIACTIONON（处处理理）PLANPLAN（计计划划）CHECCHECK K（确确认认）DODO（实实施施）P第98页/共116页100（） 本工程要件的反馈推进完善品完善品质质活活动动的全部基本是的全部基本是“ “本本工程要件工程要件” ”为了更易于制造、用“完善品质”的观

50、点 本本工程要件工程要件的反的反馈馈推推进进 要求要求设计设计，生技，生技进进行改善行改善P第99页/共116页101把握（1）（2）变化点项目及其对应 变变化点化点管理管理的前提条件的前提条件： ：明确整理出本明确整理出本工程要件工程要件例：设计构造被变更时）至今成立的本工程要件能否依然成立至今成立的本工程要件能否依然成立）变变更内容影响的管理要点是什么更内容影响的管理要点是什么）工程能力）工程能力有无有无变变化，有化，有时须时须再确再确认认）保保证证网网络络是否成立是否成立 不成立不成立时时如何复原如何复原P第100页/共116页102（）变化点的可视化有管理板的话是否有管理没判断？往往做

51、不到可视化？可可视视化化是一种工具如果不与相关行动相连是毫无意义的。 这这种工具不用于种工具不用于记录记录，而用于引起成，而用于引起成员员注意注意 用于判断下一步行用于判断下一步行动动如何如何进进行，确行，确认对应认对应状况状况（ （OK/NGOK/NG），）， 复原复原维维持管理状持管理状态态 P第101页/共116页103用语要点什么是可视化第102页/共116页104什么是可什么是可视视化化（ （可可视视化管理化管理） ）职场职场全全员员可以看到工作可以看到工作进进展，快速做出工作正常展，快速做出工作正常、异常的判、异常的判 断，与断，与对对策相策相连连的管理方式的管理方式无须特别通知，目视即可正确把握职场实际情况能够理解自己在全体中的位置、作用，能自主管理。P第103页/共116页105更更换换作作业业者事例者事例现场缺少1名作业者。个月前分配了从事此工程作业人员。后来、处理问题发生。原因是作业指导，教育疏忽（理由是过去从事过相关工作）这个事例中的管理板上应记载的确认