商场前台工作总结

1、商场前台工作总结篇一：百货前台工作总结2012.03 工 作 总 结时间总是转瞬即逝，20XX 年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作情况总结如下：一、日常工作内容首先总结一下我的所有具体工作内容：1. 对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查 2. 检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除3. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的环境4. 加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次 5. 对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点6. 检查了员工

2、号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况 7. 检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改8. 配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动VIP会员可参加积分半额兑奖活动9. 配合组织 “三八 ”女职工文体竞赛活动10. 对新进礼仪人员进行培训学习11. 广播、 LED 显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动12. 统计各区域专柜 12315 编号13. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生， 包括残疾人卫生间检查 14. 每周给打分二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚

3、踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都

4、是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点 ”。四、 2012 04 计划1. 加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次2. 继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作3. 督促跟进新员工的培训工作，尽快熟悉工作流程4. 对商场音乐及时更新，主要以轻音乐为主5. 对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查6. 加强对卖场营业时间施工的检查对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识

5、，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！朱静20XX 年 3月 23日篇二：个人前台工作总结范文个人前台工作总结范文即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10 月份开始，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、 提高服务质量 ,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半

6、。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计 ,20XX 年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30 余次、订饮用水300 余次、做员工考勤表2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录3 次、快递收发 100余

7、次、盘点申购库存3 次、收发传真50 余次、打印文件 100 余次、打扫卫生80 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记10 余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计 20XX 年 10 月份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织

8、的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20XX 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优

9、点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话 “不 断的努力和坚持是一种真正的等待， 等来的也许就是属于自己的一个机会 ”。是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽

10、和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。篇三：商场营业员工作总结* 超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入 * 超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情， 只有做不好事

11、情的人。 我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得 * 超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为* 超市出力不少的人才，这是 * 超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为 * 超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。 说起来， * 超市的规矩也确实比其他超市严，但是 “严师出高徒 ”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢* 超市对我们的培养。* 超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不