护理员主管高级培训班百度版

1、护理员主管高级培训班护理员主管高级培训班日常管理日常管理主讲人：穆 华010302040506派工方法及注意事项护理员的绩效管理规章与流程的制定原则与落实护理员的考勤管理财务管理护理员培训基本方法目 录派工方法及注意事项1Part1目的：目的：规范派工管理，提高用工效率，控制用工成本，规避用工风险。内容：内容：1、派工流程与权限2、派工注意事项一、派工方法及注意事项Part1了解得到有陪护需求的通知后，主管需到病床前实地了解患者病情与需求后，与家属洽谈聘用护理员的具体事项，如时间、费用、患者具体要求。 1、派工流程与权限楼层主管根据科室用工需求，在实地查看患者病情后，填写派工申请单，填写完毕交

2、由部门负责人进行审批。申请一、派工方法及注意事项Part1审批部门的主要负责人对本部门用工申请进行审查，在派工申请单签字确认后提交楼层主管派工主管带领护理员到达病房后，与家属见面沟通，三方需详细了解患者病情，如有无压疮，避免日后纠纷。双方签订聘用护理员协议后，按时按点派遣护理员上岗。签约一、派工方法及注意事项Part1查房主管在护理员上岗三天内，应增加本岗查房次数，以避免新岗位因与患者沟通出现的问题一、派工方法及注意事项Part1注意事项派工申请单在护理员下岗签字后，可作为派工依据和结算凭证。处理可预见的陪护时间的派工时，尽量交由一名护理员完成。派工申请人需要认真填写派工申请单内的相关内容，做

3、到字迹清晰、工整，内容简明、详细。处理紧急突发事件时，主管应当面或电话通知主要负责人，简要说明情况并征得同意后优先派工。事件处理完毕后，须半日内补办派工手续派工原则：护理员先下先上，技术专科优先。 2 2、派工注意事项、派工注意事项护理员上岗前三天，主管认真查房一、派工方法及注意事项Part1护理员的考勤管理2Part1目的：目的：维护正常的工作秩序，规范劳动纪律管理，加强纪律意识内容：内容：1.基本概念2.考勤规定 3.工作日的计算方式二、护理员的考勤管理Part1规定上岗时间没进入工作岗位，视为迟到。迟到30分钟（含30分钟）以上按旷工半天计算。规定下岗时间提前离开工作岗位视为早退，提前3

4、0分钟（含30分钟）以上离岗按旷工半天计算。 包括事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假等未办理请假手续无故缺勤；请假未经批准私自休假者；各种假期愈期不归；或采取不正当手段取得休假证明者；违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的迟到早退请假旷工1. 基本概念二、护理员的考勤管理Part1u病假：员工因病休假，需持医院出具的医院诊断，护理员有事打电话请假、方可休息。u事假：员工确因有事需休假，应以不影响工作为前提，须提前向主管申请，经批准后方可休假。确因特殊情况来不及提前请假时，应电话向主管请假，经同意后方可休假。事后应及时补办请假手续。u丧假：只限员工直系亲属死亡时。员工直系亲属父

5、母（含配偶父母）去世时，按请假手续办理申请，可给予3个工作日丧假（不含旅途时间），丧假期间享受100%基本工资，超出假期按事假进行计算。u工伤：凡在工作中因发生事故而受到的伤害，经由所在部门写出事故报告并附医疗鉴定，经劳动部门认定方可确认为工伤。二、护理员的考勤管理u2.考勤规定u上班时间按各医院要求进行规定，例如：u冬天: 上午8:0012:00 下午14:3017:30u夏天: 上午8:0011:30 下午14:3018:00u如变动、特殊情况应以医院、公司通知为准。u考勤统计时间u每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至每月最后一日。二、护理员的考勤管理Part1 3.制度工作时间的计算

6、年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）250天 季工作日：250天4季62.5天/季 月工作日：250天12月20.83天/月二、护理员的考勤管理Part1其计算公式如下：计薪天数为21.75天/月 并可作为核算依据二、护理员的考勤管理Part14.4.排班注意事项排班注意事项以病人需要为中以病人需要为中心，合理安排人心，合理安排人力，保证护理工力，保证护理工作的安全性、连作的安全性、连续性续性排班要遵循一定的排班要遵循一定的规律并体现公平原规律并体现公平原则，勿将则，勿将“排班排班”作为奖惩工具作为奖惩工具为防止突发事件，为防止突发事件，应当建立应当建立“二线二线班班”

7、机制，做好机制，做好应急准备应急准备.。明确各班工作职明确各班工作职责，严格执行护责，严格执行护理岗位责任制，理岗位责任制，保证各项工作有保证各项工作有序进行和交接。序进行和交接。二、护理员的考勤管理护理员的绩效管理3 一天，驴和马结伴到山区去。 在平川大道上，马奋起四蹄，不一会儿就把毛驴甩到了后边。马转过头来看了看驴，朝毛驴大叫起来：喂，怎么不把脚步迈得紧一点儿？看你那慢吞吞的样子，我们什么时候才能到达目的地呢？你这驴子，真是个庸才！ 听了马的训斥，一不生气，二不泄气，仍然一步紧一步地向前走着。 驴和马进入山区后，那山路变得又陡又窄，崎岖不平，马的速度不知不觉地慢了下来，身上的汗水像刚洗过澡

8、似的。驴却噔噔噔地赶到了前面。 马看驴走起羊肠小路来是这样的轻松，不解地问：你为什么走山路来比我快呢？ 毛驴回答说：因为术有专攻，各有所用。在一定条件下落后的，并不都是庸才啊！【管理故事】驴和马Part1目的作为岗位调整、培训、奖惩、职业发展规划的依据提高组织绩效，调控组织行为。落实公司、部门年度工作计划和工作指标，确保公司发展的战略态势。通过绩效考核的过程管理，不断提高各级员工的工作与管理能力。调动护理员工作的积极性和主动性,提高陪护质量，保证病人安全。 三、护理员的绩效管理一、绩效管理的目的Part1u（一）考核方案u从工作质量、满意度及工作效益三方面对护理员的工作进行考评。u满分为100

9、分, 其中工作质量占30%,满意度占40%,工作效益占30%。三、护理员的绩效管理Part11. 工作质量从病房环境的规范化管理、设施管理、陪护管理、欠费管理、生活护理、基础护理等方面每月对护理员的工作进行一次考核评价。 3. 工作效益对护理员每月的工作量进行考核。特别是服务质量方面的投诉，调查属实, 视情节轻重予以重罚。 2. 满意度制订出患者及家属、护士对护理员工作满意度调查表，分别从护理员工作的及时性、主动性、人文关怀、团结协作、礼仪礼貌、工作责任心等方面进行评价，每月进行一次。三、护理员的绩效管理Part1（1）受到医院表扬。（2）获得患者书面表扬（含锦旗）。（3）提出合理化建议并被采

10、用。4.主要加分项目（1）发生服务质量方面的投诉，经调查属实。（2）不服从管理或影响医院、公司声誉。（3）私拿患者物品。（4）超出陪护范围。（5）拒岗。5.主要扣分项目三、护理员的绩效管理Part112341.成立考核组 由项目经理、护理员主管、护士长、责任护士组成。2.建立护理员工作考核记录本。及时、准确地记录每名护理员每天的工作情况。 3.根据考评结果分配护理员的收入, 并对表现突出的护理员进行奖励。4.注重实绩，客观公正、实事求是地对每一名护理员进行评价。 （二）实施方法三、护理员的绩效管理财务管理4Part1四、财务管理u主管重要的职责是做好现金、收据、工资的管理，也就是说要负责陪护费

11、用的收取、结算与员工的对工。其中包括：预收款凭证的填写、作废、核收；陪护费收取凭证的填写、作废、核收。u工作主要为三方面：收据使用；派岗对工；现金管理。对工结算收费工资收据现金主管Part1设专人从公司领取收据。派工收费时按单据项目填写，字迹工整清晰主管领取使用时进行登记。上交收费时每笔收费要核对清楚，收费金额、工作时间、上岗人员等诸项均须核实清楚杜绝错误。1. 收据使用收据的作废要有专人审核后，与开据人共同签字确认。四、财务管理Part11主管确定用工需求后，与家属签约时填写收据并收取费用。同时与护理员确认工作注意事项与收费天数。现金交接时必须点清，如对现钞真伪存疑，当场要求更换。四、财务管

12、理遇有患者退费，要有患者或患者家属及派工主管的签字。23收费管理42. 收费管理Part1如何鉴别伪钞Part1Part1现金清查制度现金保管制度日清月结钱账分管开支审批3. 现金管理四、财务管理现金管理主要为五方面出纳工作应由专人负责，现金日记账应根据经审核合法的收、付款凭证登记入账，现金日记账应该序时逐笔登记，Part1收入的现金应当日送存银行，库存现金应该遵守银行规定的限额所有现金支出应该经过批准，不得以白条抵充现金，现金存放应该有安全保护措施，出纳办理收付款后应该在收付款凭上加盖“收讫”戳记收取现金后必须同时开出收款收据，每月应该编制现金收支明细表1000元四、财务管理Part1u4.

13、 工资管理与监督u工资管理与监督部门负责人须按规定日期呈报工资核算资料，相关报表主要为：u考勤表：清楚无误标示出工作时段；浮动工资要求各部门主管填写。u工资借支明细表：由主管负责统计汇总，财务部核对。其中包括工装押金、工资借支、已发工资金额等明细，经手人汇总后签字。 u员工工资核算公开、公正、公平，接受员工监督，如有遗漏、错算情况，请当事人及时与人事专员说明。u工资结算时，需两名主管清点后，交付护理员，同时要求护理员当场点清。假币、错币出门概不负责。四、财务管理Part1规章与流程的制定原则与落实5Part1目的：目的：企业的内部法规， 日常管理行为的重要依据，使企业实现规范化管理运作。内容：

14、内容：1. 管理规章制度制定2.管理规章制度实施与落实五、规章与流程的制定原则与落实Part1u（一）管理规章制度制定办法u公司的管理规章制度是指由公司各部门依据国家有关规定、结合公司实际组织起草的、以公司名义印发的有关公司经营和管理等行为的规范性文件。u包括制度、规定、办法、须知、通知、意见等。u按业务性质分为业务管理类和综合管理类，业务管理类主要是指护理员服务管理；综合管理类主要是指行政人事管理类和财务管理类等。五、规章与流程的制定原则与落实Part1u制定管理规章制度应当坚持依据法律、法规和规章制定的原则；坚持从公司实际出发，认真调查研究；坚持民主集中制原则。u管理规章制度先制定草案，草

15、案试运行后确立为正式文件，草案应对起草目的、适用范围、具体规范和施行日期等作出明确规定。u现行管理规章制度将被新的管理规章制度所取代时，应在草案中注明予以废止。五、规章与流程的制定原则与落实Part1u制定管理规章制度的程序 包括：审核、签发、公布立项起草、征集意见、协商、备案、解释、修改、废止五、规章与流程的制定原则与落实Part1u（二）管理规章制度实施与落实u 管理制度制定之后要认真地执行，推进原则要做到三个“一”，即 “统一性”就是要求所有流程的制定原则都要有一个共同的思想作统领。 “一致性”则是要求流程的制定规则必须做到说什么就是什么。如果员工严格按照相关流程去执行了，做的好没有得到

16、相应的奖励，而做的不好也不会受到相应的惩罚，这样的流程就很难执行下去。 “一贯性”原则就是要求管理者在管理团队成员时，心里时刻都要放一个天平，判断大小事务都必须要有原则性，保持一贯的工作作风。五、规章与流程的制定原则与落实护理员培训基本方法6Part1目的：目的：内容：内容：1.基本信息采集和计划拟定2.培训实施3.培训后考核六、护理员培训基本方法Part1 护理员作为医院的一个特殊性工作群体,承担着医院内大量的基础生活护理工作,其职业功能不容忽视。由于大部分务工人员来自于对社会的临时招募,具有缺乏医学知识和文化层次普遍较低的特点,其职业素质远不能达到医院专业文化要求。因此,做好护理员的培训,

17、是提高护理员服务质量的基础。六、护理员培训基本方法六、护理员培训基本方法u新员工u老员工u优秀员工u规避风险u提升企业业绩Part1u1.培训基本信息采集和计划拟定u第一步：可以采用问卷调查和量表测评法，对护理员的专业知识、技能掌握情况进行初步评估。u第二步：根据院方要求、评估结果、工作中发现的问题拟定培训计划。培训计划包括：六、护理员培训基本方法培训内容培训对象培训方法培训时间培训地点培训师资考核方法Part1六、护理员培训基本方法主 要 内 容医院简介岗位职责制度入职须知基础疾病知识院感防控安全管理法律法规2.培训实施可以通过集中授课、分散操作培训和模拟演练等方法对护理员进行培训。（1）集中授课采用授课、看录像等方式进行集中授课。Part1u（2）