电脑厂商保修服务政策大对比大调查.doc

1、第 1 页/ 总共6 页电脑厂商保修服务政策大对比大调查大家在购买电脑时，都免不了会担心如果电脑出现故障了怎么办，它的保修期是多久 ?其实只要在国内购买的行货电脑都是享受国家的三包政策的，整机保修期1 年，主要部件 2 年, 主要部件包括cpu，主板，内存，显卡，硬盘，电源。但每个厂商的保修细则也是不尽相同的，比如有的电池保修时间比较短，有的部件保修长达3 年。本文就来对比一下最近比较热门的几个厂商它们的保修细则，以及海淘的机器是否能在国内保修。苹果电脑保修服务政策苹果电脑的保修政策在官网中有详细的文字说明，整机及所含配件享有 1 年保修期，所有主要部件，主板、cpu 、内存、硬盘、电源适配器

2、、键盘和显示屏有两年的保修期。由于政策不同，苹果台式电脑的主要部件在浙江省有3 年保修期。另外，维修的主要组件享有重新计算的 2 年保修期，这也是国家三包规定中明确说明的。苹果笔记本均提供全球联保服务， 并且保修时只要机器在保修期内即可保修。苹果官方直营店保修是无需发票的， 如果是授权维修处，第 2 页/ 总共6 页则需要提供发票。另外，由于不可获知的各个国家的详细保修细则，具体还地的保修细则为准。保修年限上， mac笔记本拥有 1 年的全球保修服务，用户还可以通过购买applecare 来增加联保时间。联想电脑保修服务政策在联想官网的服务政策页面可以看到其针对不同类别的产品都有不同的保修政策

3、， 电脑部分还被分为了消费以及商用两类。仔细查看可以发现有些商用类的笔记本电脑主要部件的保修期只有12 个月1 年，但页面中明确有说明按照国家三包规定来执行，所以当这些笔记本出现故障时， 保修期仍然应按照2 年来计算。值得注意的是所有联想笔记本电脑的电池保修期都是一年的。联想 iws有限国际联保服务如果是购买的联想国外版机型， 那么在国内进行售后保修服务需要事先注册 iws服务，并且还要提供海关税单等相关购机证明。完整购机证明包括： 中国海关税单、 美国联想官网单号截图需包含完整的主机号、海外和国内快递单号截图。 如无法提供海关税单的话会比较麻烦， 这样需要提供购机人的护照、 机票信息时间需与

4、购机日期吻合。值得注意的是联想的iws是硬件保修服务， 不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。保修服务的期第 3 页/ 总共6 页限参照原购买国的保修规定， 而所提供的服务方式现场维修、用户送修等将参照提供服务国家的常规服务方式，中国的 iws服务通过客户送修来提供。戴尔电脑保修服务政策大对比dell 电脑的详细质保细则笔者在官网无法查询到，不过可以了解到的是国内销售的dell 电脑享受 2 年消费者基本保修服务计划，整机保修 2 年，电池 1 年。另外通过网络或电话直接向戴尔购买全新戴尔的消费者， 可享受 7 天内无理由退货的政策。 在国外购买的机器只需要在官网注

5、册登记后即可在国内享受保修，国内保修时间同样为1 年。戴尔全面保护服务completecover? cc服务说到保修不得不提一下dell 的全面保护服务，它涵盖了基础保修服务外的意外保修服务。比如：液体溅到或溅入系统中、跌落或其它类似碰撞、电涌、 lcd损坏或破裂以及意外破损都可以保修。不过completecover 服务并不涵盖因不可抗力或自然灾难、动物、宠物、害虫、故意行为、火灾或盗窃而导致的损坏。华硕电脑保修服务政策大对比华硕电脑产品的保修政策在其官网上包含有详细的说明，从页面第 4 页/ 总共6 页中可以了解到， 消费类笔记本电脑的主要部件保修期为2 年，而其他主要部件的保修期有的为1

6、 年，而有的则为 2 年，这个期限在各机器的序列号贴纸上都会有标注。 而电池默认的保修期为6 个月，但在官网完成产品注册后可延长至一年。另外值得注意的是2014年在国内开始销售的华硕玩家国度g系列笔记本电脑享受长达整机两年国际联保以及第三年大陆本地保修，三年的保修服务可以说是相当的厚道，但电池同样也是注册后一年的保修。在商用电脑方面， 部分商用电脑有长达3 年的保修服务， 而电池同样也是默认 6 个月，注册后 1 年保修， b43/b53系列笔记本电脑配备的 boston 系列电池注册后保修长达3 年。另外华硕的所有电脑都有 lcd无亮点服务。宏碁 acer 电脑保修服务政策大对比在 acer

7、 官网上同样有详细的保修细则说明，不过 acer 并没有针对不同的电脑型号划分不同的保修细则，所有的都全部统一， 十分的清晰明了：整机三包有效期 1 年;保修 36 个月的硬件包括： cpu 、内存 ; 保修 24 个月的硬件包括：主板、显卡、 lcd屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块 ;第 5 页/ 总共6 页保修 12 个月的硬件包括： lcd之附件、光驱、 dvd 、 cdr/w 、软驱、modem 卡、网卡、电池、摄像头等其余功能模块和部件;随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3 个月。惠普电脑保修服务政策大对比。惠普的个人笔记本电脑保修政策与国家三包政策基本相同，其电池保修期为

8、一年。 hp商用台式机则分为三年保修，四年保修以及五年保修。家用台式机则分为1 年整机保修 +2年主要备件保修以及1年整机保修 +3年主要备件保修。支持惠普全球联保的机型时间为1年，如果是国外购买的机器在国内需要保修，同样要查看是否在国内有售，保修时间同样为1 年。全文总结：在对比了各大厂商的保修期限后可以发现，大部分厂家都是履行了国家的三包规定， 但只有华硕提供部分电脑长达3 年的保修期， 显得十分的厚道。而在保修期查询方面，联想和dell 显得不是非常人性化，也可能是由于产品线太丰富的原因，并没有像其他厂商一样直接在官方网页上提供详细的保修细则说明联想虽然可以找到一个页面目录查询概览， 但用户仍然无法明白各个型号的保修细则，只提供了按照机器序列号来查