淘宝天猫旗舰店运营方案干活

1、一、人员配置：1 、组织架构2 、工作内容（一）淘宝店长1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6 、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7 、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二 )客服人员（前期招两名）工作职责：1 、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2 、熟悉淘宝的各种操作

2、规则,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ;3 、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4 、为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。5 、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三 )网店美工（前期招一名）岗位职责：1 、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握；2 、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3 、负责店铺的 banner 设计以及活动入口 banner 设计等；4 、负责投放广告的设计以及指导更新等；5 、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6 、协调商品

3、拍摄以及后期修图维护等；7 、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。任职要求：1 、精通运用PHOTOSHOP 、CORELDRAW 、Illustrator、flash 等平面制作软件；2 、必须懂Html、 DIV+CSS 代码、 Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好；3 、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4 、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。5 、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；6 、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；7 、有较强的美术功底和良好构思，善于用视

4、觉表达想法；8 、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排；9 、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。(四)网店编辑职位描述：1 、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作2 、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率，完善产品说明内容3 、策划、撰写网店的产品宣传文案和商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案4 、能够独立编写品牌 .产品故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等） 、活动主题、产品单页、促销图、公司简介、产品软文等5 、有良好的审美、鉴赏、洞察力，文字功底深厚，对时尚有热情，有独到见解；6

5、、可以根据网店的不同要求，撰写出不同题材和风格的专业文案；7 、熟练网络词汇，能够搜集最新网络信息并能用自己的文字将内容栩栩如生的表达出来；8 、负责网店文案的时尚编辑，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率。任职资格：1 、有一定的文字功底， 能独立编辑宝贝内页详情以及一些宣传推广软文，有自己的独到的见解和想法；2 、有较强的营销意识；3 、精通电子商务页面布局，与数据分析，可以有效调控页面区块；4 、有保健品相关工作经验者优先。(五)配送人员主要工作内容：1 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2 、较强的服务客户的意识及团队合作精神

6、3 、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4 、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1 、负责商品进库、出库，发货包装。2 、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3 、登记商品出库记录。4 、定期对库房进行盘点。二、运营规划第一阶段：起步阶段（五件事）关键在于细商城定位熟悉平台店铺管理精通规则装修店铺商品图片商品分类商品管理商品描述产品规划网购买家对内容关注度调查：知识结构能力鉴定客服培训服务技巧系统培训满送、满减限时折扣促销管理营养套餐红包积分店内工具促销的作用与意义：1 ） 特价、秒杀、满减、抽奖等活动刺激消费者购买2 ） 满送、包邮、赠送等活动刺激消费者多买3 ） 红包、积分、

7、会员等活动刺激消费者再来统计分析商品调整策略调整定位调整促销调整第二阶段：推广阶段（可分为站内和站外）关键在于尝试淘宝网站内推广有：1 、 广告推广（现阶段不建议试用）位置：页面位置；首页、商城首页、频道、资讯、社区；功能页面；我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺等形式：焦点、通栏、右侧 Banner . 各个频道的焦点图、文字连接、内容合作等收费：零购、框架协议广告推广需注意三点：1 ）浏览者须是目标买家；2）广告设计要足够诱惑；3）接待比拉客户更重要。2 、 直通车推广要求： 1 ）通过数据魔方选择符合本店顾客转化率高的关键词，同一款产品关键词汇要多、精、细2 ）根据本店量子工具数据设置投放

8、地区3 ）选择推广的产品图片要漂亮，清晰、有诱惑力位置：所有产品关键词搜索结果页面右侧及最下方形式：商品关键词、商品标题、商品图片、商品描述、借势买词收费：零购3 、 钻石展位推广4 、 淘宝客推广要求： 1 ）设置商品选择当季热销商品2 ）选择图片漂亮，清晰的3 ）选择有比较高销售记录的商品4 ）尽量设置比较高的佣金比例三个角色：淘宝卖家、淘客系统平台、淘宝客1、设商品佣金2、取商品代码5、系统扣佣金6、淘宝客领佣金淘宝卖家Alimama （淘宝客系统平台）淘宝客3、买家浏览4、买5 、 超级卖霸推广超级卖霸推广需注意三点：切合主题、图片诱人、优势突出6 、 综合推广综合利用秒杀、限时打折、

9、满减、满送、优惠券、试用中心等活动；联合购物推荐网站和线下杂志进行推广，类似淘宝天下，HITAO ，口碑等淘宝站外广告有：1 、软文要求： 1 ）编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2 ）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止3 ）也要提出意见和批评，更显得真实推广渠道： 1 ）相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间等2 ）HTML 的 SEO 优化页面的主题内容3 ）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4 ）服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面5 ）超级买家秀，可以委托公司员工在不同 IP 上操作，拍下商品后，若干天后交易完

10、成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销，并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销2 、 HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE 、 BAIDU 排名，链接到网店相关单品要求： 1 ）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的2 ）页面下需要有TXT 格式的留言板或者论坛，发布各种包含相关关键词的文章3 ）交换高 PR 值的网站做友情链接3 、微博营销微博营销的优势：1 、低成本、操作简单、互动性强2 、提升企业、品牌亲和力3 、拉近用户距离，即时获得反馈4 、有效监控产品或品牌5 、为其他销售手段做辅助微博营销的缺点：1 、人气是微博营销的基础

11、2 、新内容产生的速度太快3 、传播力有限4 、容易引起负面传播第三阶段：资源整合阶段广告资源整合分销资源整合资源整合实体资源整合平台资源整合淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文淘宝搜索引擎优化字的详细度， 增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述人力成本常规避免触犯淘宝规则活跃发巾，回巾，帮助客服部买家答疑（侧重买家），负责在淘宝社区用主ID 发帖，带动店铺人通过发贴ID 引流

12、到店气。运营推广部铺人力成本银淘宝社区， 淘宝江湖免费资源类淘宝帮派友情链接报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位加入促销帮派， 争取免费帮派推广资源建立自己帮派， 涵盖店铺所有促销活动详细说明页增加和其它高质量店铺的互通链接， 通过其它店铺的反链进入店铺通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12 ：00 到次日 9 ：00 以后淘宝网工作人员会作审核， 不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12 ：00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品推广部加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道 ( 官方 ) 等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官

13、方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位配合币赚取成本人力成本官方人际关系 常规维护成本人力成本淘宝客分成外 辅助店广告位买家购买商品时， 可使店铺主推商品增加抵价劵， 原则上最多使用人力成本分淘宝抵价券5 元面值配合活动用等值的抵价券购买成成本淘宝网提供一种叫收客服部： 1.当潜在买家咨询，即便交易不成人力成本奖收藏功能辅助藏的功能， 该功能主要功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝励成本针对买家进行的， 店铺推广部： 1.策划买家店铺收藏奖励机制，客及产品被收藏的次数服部门按照要求操作多

14、少来让明店铺的人气及浏览情况， 同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设淘宝 VIP 会员置店铺单品折扣针对本人店老客户设店铺 VIP 会员置店铺单品折扣在买实评价的解释栏信用评价中加上你的店铺名+ 关键词在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活淘宝官方活动动，不但能获得较好的推广资源， 同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝淘宝钱庄图片，直接引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成本。主推商品增加淘宝VIP 会员的促销推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店

15、铺活动增加用户的粘合度推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣推广部1.及时关注积极报名参与人力成本分辅助成成本人力成本分辅助成成本人力成本常规人力成本辅助人力成本赞辅助助成本聚划算团购活动以一推广部团一日三品的形式在聚划算团购域 名及时关注积极报名参与页面展示人力成本赞辅助助成本满就送搭配套餐满就送积分； 满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率， 节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售， 通过促销套餐可以

16、让买家一次性购买更多的商品。各部门配合协商设置24 元/季辅助需要商品部， 商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率15 元/季常规同时增加商品曝光量收费软件类限时打折会员关系管理网店版行情参谋提升店铺销售业绩， 提增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会高店铺购买转化率， 提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动， 买增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会家方便迅速寻找打折3 小时，拿商品。可以考虑周末定期某个时间限时30元 / 季辅助出一款商品特价销售，产品由商品部提供，供超低折扣吸引流量，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率限时限量刺激购买欲。客服部高效管理会员信息

17、， 设客户维护置会员级别30 元/月辅助会员广告营销运营推广部推广配合查询热卖宝贝行情， 买运营推广部家热门搜索关键字；28 元/月辅助查询自己的宝贝排在直通车淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具， 是通过关键店竞价， 按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部每天限额100 ，预计常规1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下3000 元 /月面的“热卖单品”均为直通车活动钻石展位钻石展位： 是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。 精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部200-500元 /辅助天收费营销类淘宝客“淘宝客推广” 是专为1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力， 帮宝客活动： 可以单独设置主推商品的佣金比例助推广商品， 成交后