办公应用实务教学大纲

1、办公应用实务教学大纲课程编号071174 课程类型专业课程适用专业外语总学时24 理论学时12 实践学时12 制定日期2010.12 制定人程毅进审核人一、 办公应用实务课程的地位和作用及任务办公应用实务 是办公室工作事务和办公设备操作实务的综合课程。现代文员的办公室工作事务一部分是沟通业务而外一部分则是进行大量文件的处理，起草文件、通知、各种业务文本，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生打印文件与复件，用多媒体对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理，并运用电子数据交换， 通过数据通讯网， 在计算机间进行交换和自动化处理等业务。所以，规范的沟通技能、 熟练操作以计算机为核心的办公

2、设备及办公应用软件的能力是办公应用实务的基本特征。它是高职院校诸如外语、电子商务、会计、营销等专业学生将来从事文员性质工作所必备的技术课程。办公应用实务课程应以“会做不会做”和“会用不会用”的理念作为检查学习沟通技能、 计算机硬软件使用好坏的标准，使学生对文员工作、 文员的接待及口头语言的规范要求以及在wndows 操作系统和常用软件的安装与使用，文件管理，资料的备份与移动，日常文档处理，电子表格制作，演示文稿制作，常用自动化办公设备的使用与维护，网上办公，以及计算机安全常识等方面的操作技能有进一步的提高， 为学生今后能熟练地将所学的办公应用实务知识技能应用到实际工作中去。二、教学基本内容第一

3、部分办公室工作事务(一)办公室实务概述内容：办公室的含义与职能、办公室实务的范围和内容、办公室环境的布置和管理、办公器械和办公用品、办公室和接待室的管理。要求：1、 了解办公室的含义与职能；2、 掌握办公室实务的范围和内容；3、 掌握办公室环境的布置和管理；4、 了解办公室和接待室的管理。(二)文员实务内容：文员的工作顺序、文员管理时间、费用的方法、文员的工作方法。要求：1、 能够将多项工作按紧急性和重要性作出先后顺序完成的时间安排；2、 掌握文员管理时间、费用的方法；3、 掌握文员的工作方法。(三)接待实务内容：文员与接待、接待的基本礼节、接待平时来访者的实务、接待计划中来访者的实务。要求：

4、1、 掌握文员接待的目的和接待时的心理准备；2、 掌握接待时的行、走、坐的姿势和握手的礼仪以及仪表方面的礼貌；3、 了解接待平时与计划中来访者的实务。(四)办公室用语内容：文员的口头语言、敬语的使用、接待用语的使用、说话的方法与听话的方法。要求：1、 了解文员的口头语言和人际关系的重要性以及口头语言的结构和发展及特征；2、 掌握敬语的用法和分类；3、 掌握常用接待语的使用；4、 掌握说话的基本要领“结论理由经过” ；5、 掌握听对方说话会用“ 5w2h”加以整理；6、了解说明的方法、报告的方法、委托的方法、说服的方法、忠告的接受方法。第二部分办公设备操作实务课题一文件处理工作办公自动化内容：办

5、公文件的撰制、使用图表表现办公数据要求：1、 能够利用 word 制作规范的公文模板2、 掌握图表基本属性的编辑方法课题二会议工作办公自动化内容： 利用 powerpoint 制作项目推荐演示文档、向多人发送会议推荐函。要求：1、了解 powerpoint 的功能特点和基本操作；2、掌握使用 powerpoint 制作文档的方法及放映设置。课题三日常事务工作内容： 打印机的工作原理、使用打印机与打印机的维护、使用与维护传传真机、 利用办公用品管理软件管理办公用品要求：1、了解打印机的工作原理、构造、类型；2、理解打印机的主要技术指标；3、能够进行单、双面文件打印；4、能够处理打印机进纸故障；5

6、、能够对打印机进行维护和保养6、了解传真机的工作原理、构造、类型；7、理解传真机的主要技术指标；8、能够接受和发送传真；9、能够对传真机进行维护和保养；10、能够使用办公用品管理软件对各类用品进行管理。四、教学安排建议内容学时数第一部分办公室工作事务（一）办公室实务概述3 （二）文员实务3 （三）接待实务3 （四）办公室用语3 第二部分办公设备操作实务（五）文件处理工作办公自动化3 （六）办公会议工作办公自动化6 （七）日常设备事务工作3 合计24 五、教学设备设施要求1. 具备多媒体教室和可供学生上机实践的计算机教室2. 具备打印机、传真机等数字设备七、参考教材办公室实务 、陆瑜芳主编， 2