管理项目考核细则_图文

1、物业管理有限公司管理项目月考核评分表管理处名称： 年 月 日项目考核内容满分评分标准得分基 础 管 理25分1、管理项目按规定办理交接手续；资料、图纸齐全；并运 用计算机管理，各种档案管理有序、查阅方便1.51处不符合扣0.5分2、管理项目有培训学习计划，每月组织全体员工培训学习， 并取得相应的岗位技能和知识，有完整的培训学习记录和考 核结果；从业人员佩戴整齐、着装统一，礼貌待人、热情服 务，语言文明规范。3.01处不符合扣0.5分3、熟练掌握管理项目相关的各种情况及与物业管理相关的 政策、法律法规；严格执行公司及管理项目各项管理制度、 服务标准、各岗位考核、奖惩办法，遵守劳动纪律，质量记 录

2、规范、完整，无破坏公物，无因管理责任造成公司利益受 损。4.51处不符合扣0.5分，违 反劳动纪律受处分或损 害公司利益，视性质后果 轻重加扣0. 5-2. 0分4、严格按物业服务合同完成服务，按规定与公司签订相关 责任书，对品质部开岀的不符合项应及时整改；相关事宜应 按物业管理条例及时尽到告知义务各类办公用具确保正 常使用。3.01处不符合扣（）.5分， 品质部开出的不符合项1 项不及时整改加扣1. 0 分5、管理项目应用计算机等现代化管理手段，据实进行科学 管理，资料输入详细、齐全、真实、查阅方便。1.51处不符合扣0.5分6、按规定标准及时收费、按时上交各类统计报表，应据实 按时上报，收

3、费标准上墙；维修及维修基金使用应遵循相 关程序。2.01处不符合扣0.5分7、水电费及其他规费收缴率达95%以上（以年考核，财务 部核算为准）。2.01处不符合扣0.5分8、公示24小时服务电话；急修半小时内、其它报修按双方 约定时间到达现场；有完整的服务记录和跟踪回访记录。2.51处不符合扣0.5分9、每季度不重复征询25%以上业主对物业服务的意见，满 意率85%以上（以公司抽查结果为准）。1.5不达标0分10、业主对物业服务进行投诉（投诉真实、有效）。2.5每投诉1次视后果轻重 扣 0. 5-2. 0 分11.办公室、员工宿舍管理整齐卫生，物品等摆放有序，严 格执行保安宿舍入住规定。1.0

4、1处不符合扣0.5分房屋 及设备设施管理27分项目1、工程技术人员按时进行水表、电表的查抄，值班记录， 记录真实、完整、整洁，每天巡查一次房屋单元门、楼梯通 道及英它共用部分的门窗、玻璃等，做好巡查记录并处理。3.01处不符合扣0.5分2、房屋及设施外观完好、整洁、美观：幢号、楼层、房号 及其他标志明显，总平面图示意图完善，办公楼及商住楼单 位标识清晰醒li,路面、屋面、雨蓬等排水畅通，及时检查。1.51处不符合扣0.5分3、房屋及设备设施零修、急修能及时到达现场并予以处理， 维修质量合格率达99%；回访记录完善齐全。2.51处不符合扣0.5分，维修不及时造成不良后果， 视其严重性加扣0.52

5、分考核内容满分评分标准得分房 屋 及 设 备 设 施 管 理27分4.设备设施保养良好、运行正常、无事故隐患。工具等物品 摆放有序，保养、检查及时、到位、卫生整洁、通风，无跑、 冒、滴、漏和鼠害现彖，无碍观瞻，记录完整、管理有序， 相关人员能熟悉掌握各种操作规程和制度，且上墙，均按操 作规程和公司规定进行作业4.51处不符合扣0.5分，由 于主观错误造成工程事 故视其严重性加扣 0.5-3.0 分5、房屋装饰装修按规定登记、汇总相关记录完整，做好宣 传和监督工作，每日巡查1次装修现场，发现违规应及时处 理。2.01处不符合扣0.5分，造 成不良后果,视其严重性 加扣0.5-1.5址6、室外广告

6、牌、招牌、霓蛀灯按规定设置，保持整洁美观 统一，无安全隐患或破损，外立面修补及吋。2.01处不符合扣0.5分，造 成不良后果，视其严重性加扣0.5-1.5逢7、路灯灯亮率90%以上，楼道灯灯亮率90%以上，紧急指示 灯灯亮率90%以上，对讲系统维修及时、能正常使用。2.51处不符合扣0.5分8、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑 设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗窗、晾哂架、遮阳 蓬及花栏。1.51处不符合扣0.5分9、空调外机及管线安装位置统一有序，冷凝水集中收集， 支架无锈蚀。1.51处不符合扣0.5分10、管理项目内无违反规定私搭乱建，无乱张贴、乱设摊点、 无擅自改变房屋

7、用途现象。2.01处不符合扣0.5分11、载人电梯能24小时正常运行、无乱张贴、无破损、无 超标噪音、卫生整洁，无灰尘、垃圾，电梯机房通风、照明、 卫生良好，每日检査记录。1.51处不符合扣0.5分12、设备故障处理应急方案或制度应在特定场所公示，内容 简单易懂、以便相关人员能迅速掌握。1.01处不符合扣0.5分13、小区内公共配套服务场所设施完好，使用规范。1.1处不符合扣0.5分环培1、合理设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次，装潢垃圾实 行定点管理，管理人员每日检查卫生并有记录。1.51处不符合扣0.5分睡及飙料21.5分2、道路、广场、停车场、绿地等公用部位每日清扫1次， 电梯厅每日擦洗1

8、次，公用部位玻璃每月清洗1次；路灯、 楼道灯等每季度清洁1次，杜绝公共场所（含地下室）积水、 积雪和污水满溢。.01处不符合扣0.5分3、管理项目内道路畅通，路面平坦整洁，排水、排污管线、 化粪池等设施运行正常，化粪池、雨、污水井每月检查1次， 发现异常及时清掏，3.01处不符合扣0.5分，造 成不良后果，视其严重性 加扣0.520分项目考核内容满分评分标准得分环4、二次供水水池、水箱按规定清洗，对水池、水箱及其管 道定期认真巡查、记录详细，用水卫生应符合规定。11处不符合扣0.5分5、商业网点管理有序，符合卫生标准；区内无违反文明设 置规定。1.51处不符合扣0.5分三卫生 及 绿 化 养

9、护21.5分6、管理项目内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外 墙无油烟等污染。1.51处不符合扣0.5分7、管理项目内无违反规定饲养家禽、家畜及宠物，按规定 进行卫生消杀工作、基本无四害。1.01处不符合扣0.5分8、房屋的共用楼梯、表箱、扶栏、走道、屋顶、地下室等 公用部位应保持清洁，做到无灰尘、无蛛丝、无纸屑、无果 皮、无烟头等垃圾，没有随意堆放杂物和占用现象。.01处不符合扣0.5分9、绿地无改变使用用途，无破坏、践踏、占用现象。1.51处不符合扣0.5分10、花草树木长势良好、无黄土裸露，修剪整齐美观，无虫、 鼠害，无折损现象，无斑秃。1处不符合扣0.分11、绿化分布合理、无随意改

10、动，对管理项目区域内的绿化 管理及养护措施落实到位，用科学的日程安排表组织养护。1.1处不符合扣0.分12、绿化带卫生整洁、无纸屑、无果皮、无烟头、石块等垃 圾；屋顶、雨蓬无堆积物和垃圾。1处不符合扣0.5分1、实行封闭式管理的项h要对物品、人员出入进行严格登 记制度；各项值班记录真实完整、清晰、有序。值班室内整 齐干净，制度和证件上墙。1处不符合扣0.5分2、防盗监控、消防、红外线等安全设备设施完好无损，值 班人员能熟练掌握系统设备情况和操作规程并严格按照要 求操作，有完整的值班记录和检查记录。2.51处不符合扣0.5分3、能熟练运用突发火灾、治安事件、公共设备设施等的应 急方案，设立消防疏

11、散示意图，照明设施、引路标志完好， 紧急疏散通道畅通，每星期至少一次军事训练。2.01处不符合扣0.5分4、管理项目岗位人员值班安排合理，保安实行24小时值班， 无脱岗、睡岗和定时、定点、定线路巡逻，巡逻值班记录真 实、完整、整洁。3.01处不符合扣0.5分，每 发现一人脱岗或睡岗，扣10分5、保安人员能熟悉掌握管理项目的环境和业主情况，言语 和行为举止规范、礼貌待人、依法文明服务，训练有素、认 真履行职责。1.51处不符合扣0.5分6、对进出管理项目的装修、家政等劳务人员及业务人员实 行临时出入证管理。1.01处不符合扣0.分项目考核内容满分评分标准得分7、管理项目内可能危及住户安全处应设置

12、明显标识，及时 做好日常安全防范措施和每月安全宣传工作，避免损失。1.01处不符合扣0.分8、管理项目内无因管理部门责任造成治安案件、刑事案件， 交通和消防事故。3.01起案件或事故视其严重 性扣1.0-2.5分，9、车辆行驶、停放有序，交通标志明确，管理制度落实到 位，无违章行驶、停放，车场无乱定置物品。2.1处不符合扣0.5分10、年偷盗率控制在2%。以下。（以年考核）2.0不达标0分1、管理项fi内娱乐、健身场所和设施维护正常，管理项目 每年定期开展健康有益的宣传和文体活动。区域内布置得 体，气氛浓厚，有创新性，能得到大部分业主的认同。151处不符合扣0.5分2、管理项目开展多种切实可行的便民服务，为业主、住户 提供方便，定期组织关心老人、残疾人及社会弱势群体的义 务活动。11处不符合扣0.5分3、管理项目积极配合业主委员会、街道办事处、社区居委 会等相关单位开展各项工作。1.01处不符合扣0.5分4、对物业管理和社区文明建设宣传栏出刊要求每季二刊， 告示栏按时更新告示内容，内容丰富多样，贴近居民生活。2.01处不符合扣0.5分合计得分100被考评管理项目签字：考核小组签字:说明：1. 管理项目业主满意率低于70%,不